基于員工需求對(duì)DY文化傳播公司培訓(xùn)體系優(yōu)化

洪爽

摘要：企業(yè)員工培訓(xùn)是企業(yè)增加人力資本的主流方式之一。本文通過(guò)分析企業(yè)員工的需求，從培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)方式以及培訓(xùn)反饋機(jī)制進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新，表明企業(yè)注重員工需求會(huì)增強(qiáng)員工的培訓(xùn)積極性，有效地增加了培訓(xùn)給企業(yè)帶來(lái)的收益。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn);需求分析;改進(jìn);積極性

中圖分類號(hào)：F718 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4428（2019）09-0175-03

一、前言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息多元化的快速發(fā)展，企業(yè)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)方式從最初的投資拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化為人才開(kāi)發(fā)的比拼，通過(guò)互相爭(zhēng)奪人才、培育人才來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的綜合實(shí)力。由于人才數(shù)量始終是有限的，因此企業(yè)對(duì)人的能力開(kāi)發(fā)，尤其是在培訓(xùn)方面變得尤為重視。從員工方面講，培訓(xùn)是幫助員工提高自身行為和能力來(lái)適應(yīng)組織在不斷變化的外界環(huán)境下做出調(diào)整的一種手段。同時(shí)滿足了員工自我實(shí)現(xiàn)需要，還是員工開(kāi)辟職業(yè)生涯通道的一個(gè)必要條件：從企業(yè)方面講，培訓(xùn)使員工在一定程度上提高其工作效率和工作質(zhì)量，給企業(yè)帶來(lái)更高的收益。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)化時(shí)代。員工的自主性得到很大的釋放，員工的個(gè)人需求將成為新時(shí)代企業(yè)管理員工的首要把控點(diǎn)。對(duì)于過(guò)去傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，知識(shí)性員工的積極性會(huì)相對(duì)較弱，排斥力度會(huì)較大。因此，如何運(yùn)用員工需求來(lái)改進(jìn)培訓(xùn)體系，提高員工的培訓(xùn)積極性，是這個(gè)時(shí)代里人力資源管理面臨的新挑戰(zhàn)。

二、DY文化傳播公司培訓(xùn)現(xiàn)狀和問(wèn)題分析

DY文化傳播公司創(chuàng)立于2010年，總部設(shè)在溫州，主營(yíng)業(yè)務(wù)包括慶典禮儀策劃。承辦展覽展示、會(huì)務(wù)服務(wù)。設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布國(guó)內(nèi)各類廣告業(yè)務(wù)等。

（一）公司對(duì)人員培訓(xùn)不夠重視

目前DY公司在培訓(xùn)方面缺乏相關(guān)文件，包括培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)、培訓(xùn)預(yù)算表、培訓(xùn)評(píng)估表以及培訓(xùn)規(guī)章制度。同時(shí)，從2016-2018年的DY公司對(duì)員工的培訓(xùn)投入經(jīng)費(fèi)來(lái)看（見(jiàn)表1）。培訓(xùn)支出占同年總支出的比例呈逐年下滑現(xiàn)象，可見(jiàn)公司對(duì)員工培訓(xùn)工作的重視程度和支持力度薄弱。

（二）培訓(xùn)體系不完善

1.缺乏培訓(xùn)需求分析DY公司的培訓(xùn)內(nèi)容基本是根據(jù)外界同行信息和企業(yè)內(nèi)部需求臨時(shí)設(shè)計(jì)出來(lái)的，無(wú)法充分滿足員工自身發(fā)展的需要，導(dǎo)致員工在培訓(xùn)過(guò)程中對(duì)公司硬性規(guī)定培訓(xùn)的內(nèi)容積極度不高，學(xué)習(xí)效率低下，培訓(xùn)效果大多不夠顯著。圖l為DY公司2016-2018年各培訓(xùn)原因占比，員工自發(fā)提議培訓(xùn)占總培訓(xùn)原因的0.09%，員工無(wú)法勝任工作和外部新技術(shù)出現(xiàn)企業(yè)主動(dòng)規(guī)劃培訓(xùn)分別占總培訓(xùn)原因的9.09%，客戶要求用到新技術(shù)占總培訓(xùn)原因的18.18%，新員工人職培訓(xùn)占總培訓(xùn)原因的27.27%，而員工流失缺乏所需技能的原因則占到了總培訓(xùn)原因的36.36%。從實(shí)際來(lái)看，DY在這三年由于員工流失導(dǎo)致缺少擁有相關(guān)技術(shù)人員的問(wèn)題占到了總培訓(xùn)原因的大比重，側(cè)面反映出該公司保持只要現(xiàn)有員工中有人擁有該技術(shù)就無(wú)須再有人進(jìn)行培訓(xùn)的模式，在分析培訓(xùn)需求時(shí)并未做到預(yù)測(cè)企業(yè)或員工個(gè)人對(duì)培訓(xùn)的需求內(nèi)容。

2.多為臨時(shí)培訓(xùn)

DY公司的培訓(xùn)多為臨時(shí)性培訓(xùn)，其培訓(xùn)類型主要分為兩種：一是崗前培訓(xùn)，即新員工剛?cè)藣彆r(shí)進(jìn)行一次培訓(xùn)，主要目的是讓員工了解企業(yè)文化、規(guī)章制度和員工所在崗位的具體職責(zé)，幫助員工勝任目前工作;二是專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，員工在進(jìn)入公司一段時(shí)間后。隨著外界環(huán)境發(fā)展，新的知識(shí)技能不斷出現(xiàn)，公司會(huì)在發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)無(wú)法滿足公司運(yùn)營(yíng)需求時(shí)安排員工進(jìn)行培訓(xùn)來(lái)提升個(gè)人技能，根據(jù)2016～2018年DY公司的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)次數(shù)，獲得如下資料：技術(shù)培訓(xùn)占總培訓(xùn)的63.63%，其次是上崗培訓(xùn)占27.27%，其他需求培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)H為9.09%，DY公司著重培訓(xùn)技術(shù)方面的內(nèi)容，但在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不少員工更多的是缺乏管理能力和自我約束能力，經(jīng)常出現(xiàn)工期前期寬裕后期緊的現(xiàn)象，且不少員工在工作時(shí)間玩忽職守導(dǎo)致工作績(jī)效不達(dá)標(biāo)，加班頻率增大。

3.培訓(xùn)方式缺乏創(chuàng)新

關(guān)于員工對(duì)這種臨時(shí)培訓(xùn)模式的滿意程度，調(diào)查結(jié)果如表2所示，對(duì)培訓(xùn)表示無(wú)所謂的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的50.62%，雖然沒(méi)有員工對(duì)此表示非常不滿意，但比較不滿意的人數(shù)位居第二，也占了28.40%。目前來(lái)看，這種臨時(shí)性培訓(xùn)只能暫時(shí)滿足公司短期需求，對(duì)員工的個(gè)人發(fā)展?jié)M足度較低。長(zhǎng)此以往，員工對(duì)培訓(xùn)的積極性下降，拒絕培訓(xùn)或敷衍進(jìn)行的情況大量出現(xiàn)，導(dǎo)致員工的整體能力和素質(zhì)無(wú)法達(dá)到公司穩(wěn)定發(fā)展的要求。

根據(jù)員工培訓(xùn)滿意度的調(diào)查情況，對(duì)存在不滿意態(tài)度的員工進(jìn)一步分析原因，絕大多數(shù)員工認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容是其次，主要問(wèn)題出在培訓(xùn)的方式和過(guò)程，DY公司在員工培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中缺乏一定的引導(dǎo)和控制。上層管理者在安排好培訓(xùn)后并不會(huì)對(duì)員工的培訓(xùn)過(guò)程做出一些的干預(yù)。只要求員工完成整個(gè)培訓(xùn)流程即可。導(dǎo)致員工在培訓(xùn)過(guò)程中缺乏認(rèn)可和激勵(lì)，失去勝任感，對(duì)培訓(xùn)的重要性產(chǎn)生懷疑，不再重視公司培訓(xùn)。

當(dāng)代是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)科技盛行的時(shí)代。但DY公司依舊使用傳統(tǒng)的外出學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)授課。對(duì)體力員工和知識(shí)員工并沒(méi)有區(qū)分培訓(xùn)方式?？菰飭我皇箚T工更加缺失培訓(xùn)的積極性，其效果也不盡人意。

4.缺少培訓(xùn)評(píng)估反饋表

調(diào)查中，有21.74%的員工認(rèn)為在培訓(xùn)結(jié)果反饋上DY公司存在一定缺陷，該公司的培訓(xùn)流程以員工完成培訓(xùn)課程為結(jié)束，后續(xù)的培訓(xùn)反饋、培訓(xùn)結(jié)果是否能得到實(shí)際運(yùn)用以及員工接下來(lái)的培訓(xùn)規(guī)劃方向，公司并沒(méi)有給出相應(yīng)的處理方案，員工認(rèn)為自己的培訓(xùn)結(jié)果不被認(rèn)可，尊重需求無(wú)法得到滿足，對(duì)培訓(xùn)的期望值逐漸下降，直接影響了參與培訓(xùn)的激勵(lì)力量，使后續(xù)培訓(xùn)無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果。

三、針對(duì)DY文化傳播公司培訓(xùn)現(xiàn)狀改進(jìn)

（一）增加對(duì)培訓(xùn)的重視度

企業(yè)需要增加對(duì)員工培訓(xùn)的重視度，首先。增加培訓(xùn)方面的資金投入。由相關(guān)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)培訓(xùn)需求分析做好培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)和培訓(xùn)預(yù)算表，人力部門和高層領(lǐng)導(dǎo)審批后再投入實(shí)施：其次，要求上層管理者增加對(duì)員工培訓(xùn)進(jìn)度的關(guān)注度，定期詢問(wèn)員工培訓(xùn)狀況并給予認(rèn)可，對(duì)存有疑惑的員工給予幫助：最后，設(shè)置培訓(xùn)評(píng)估單，要求員工在培訓(xùn)后填寫(xiě)上交人力部門，由人力部門統(tǒng)計(jì)評(píng)估結(jié)果和員工意見(jiàn)，進(jìn)一步改善現(xiàn)有培訓(xùn)體系，并將結(jié)果反饋給員工。

（二）培訓(xùn)形式多樣化

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展讓不少企業(yè)有了全新的培訓(xùn)方式——網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)教學(xué)，DY公司可以構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)視頻庫(kù)，將培訓(xùn)課程視頻化，員工可以運(yùn)用身邊的移動(dòng)工具隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，做到解除時(shí)間和空間的約束，同時(shí)配備線下培訓(xùn)師進(jìn)行答疑和輔導(dǎo)，員工可以自行選擇線上或線下培訓(xùn)，做到培訓(xùn)方式多樣化，提高員工培訓(xùn)積極性。

（三）基于員工需求的DY文化傳播公司培訓(xùn)體系改進(jìn)

DY公司的主要問(wèn)題在于沒(méi)有重視對(duì)員工的個(gè)人激勵(lì)，員工積極性下降影響培訓(xùn)效果。員工需求分析主要是通過(guò)發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造人的需求和動(dòng)機(jī)，主要用到的理論包括馬斯洛需求層次理論和超Y理論。前者是尋找已存在的需求，即從人的生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次的需求里尋找未被滿足的需求：后者是通過(guò)發(fā)現(xiàn)潛在需求來(lái)創(chuàng)造動(dòng)機(jī)，即人的一生都在追求一種勝任感，當(dāng)一個(gè)階段的勝任感得到實(shí)現(xiàn)后，需要激勵(lì)出新的勝任感，才會(huì)產(chǎn)生新的奮斗目標(biāo)。

1.運(yùn)用Goldstein分析模型進(jìn)行培訓(xùn)需求分析

需求是培訓(xùn)的根本原因，培訓(xùn)所展開(kāi)的每個(gè)環(huán)節(jié)都要圍繞著企業(yè)和員工的需求進(jìn)行。通過(guò)Goldstein分析模型（見(jiàn)圖2），從組織、人員、任務(wù)三個(gè)方面進(jìn)行分析，其中組織是分析公司當(dāng)下所處的環(huán)境、依據(jù)公司總戰(zhàn)略需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)：人員是分析員工個(gè)人的能力和行為能否勝任現(xiàn)在的崗位或即將勝任的崗位，需要上層管理者對(duì)其進(jìn)行能力和行為考核來(lái)確定培訓(xùn)內(nèi)容：任務(wù)是分析當(dāng)下要完成的工作需要員工具備怎樣的能力和行為，比對(duì)員工現(xiàn)有的能力和其自身的發(fā)展意向確定培訓(xùn)的內(nèi)容。目前3D設(shè)計(jì)的是業(yè)內(nèi)主流。通過(guò)3D設(shè)計(jì)測(cè)量的舞臺(tái)尺寸實(shí)現(xiàn)虛擬搭建，能夠增加數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度，但會(huì)3D設(shè)計(jì)軟件運(yùn)用的員工人數(shù)僅有兩人，而六七八三個(gè)月是公司接單的高峰期，未來(lái)DY企業(yè)將會(huì)面臨該技術(shù)人才緊缺的狀況，因此需要提早開(kāi)始籌備員工進(jìn)行這方面的培訓(xùn)。

2.編寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)并及時(shí)通知員工

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，員工在滿足了基本的生理、安全和社交需要后，大部分會(huì)在尊重需要里出現(xiàn)未被滿足的情況，即希望個(gè)人得到公司和上層領(lǐng)導(dǎo)的尊重。因此，公司可以進(jìn)行階段性培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)的制定，以年或季度為一個(gè)期間，要求各部門在初期制定好本期的培訓(xùn)計(jì)劃并上報(bào)給人力資源部門和高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后可將培訓(xùn)計(jì)劃提前公布給員工，給員工足夠的時(shí)間準(zhǔn)備培訓(xùn)，讓員工明白企業(yè)對(duì)其的重視，滿足尊重需要愿意參加培訓(xùn)。

考慮到DY公司經(jīng)營(yíng)情況存在淡旺季，旺季時(shí)公司接到的業(yè)務(wù)較多，員工較忙，沒(méi)有多余精力接受培訓(xùn)，因此培訓(xùn)主要時(shí)間會(huì)選擇在2～5月和9-11月這七個(gè)月。

3.構(gòu)建網(wǎng)課平臺(tái)，實(shí)行線上線下混合培訓(xùn)模式

結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息化，選擇構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)課平臺(tái)，實(shí)行線上培訓(xùn)和線下指導(dǎo)的混合培訓(xùn)模式。網(wǎng)課資源可分為外部購(gòu)買和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師制作，員工可以根據(jù)企業(yè)計(jì)劃書(shū)上的培訓(xùn)內(nèi)容選擇自己偏好的內(nèi)容重點(diǎn)學(xué)習(xí)，上層領(lǐng)導(dǎo)可提醒員工某些培訓(xùn)內(nèi)容會(huì)對(duì)其個(gè)人職業(yè)發(fā)展通道產(chǎn)生影響，以此來(lái)影響員工的培訓(xùn)偏好和對(duì)晉升加薪的期望值。

DY公司目前的狀況屬于部分員工急需培訓(xùn)，這類員工的培訓(xùn)內(nèi)容，企業(yè)在構(gòu)建網(wǎng)課平臺(tái)時(shí)可優(yōu)先選擇外部購(gòu)買。讓員工快速進(jìn)入培訓(xùn)過(guò)程。而不急的培訓(xùn)內(nèi)容，如員工的行為規(guī)范和領(lǐng)導(dǎo)能力提高，則可以交由內(nèi)訓(xùn)師制作視頻進(jìn)行培訓(xùn)資源儲(chǔ)備。

4.運(yùn)用群體行為建立培訓(xùn)小組

由于DY公司的員工每期培訓(xùn)人數(shù)不會(huì)超過(guò)二三十人，可單獨(dú)設(shè)置一個(gè)培訓(xùn)小組。群體行為的相互作用論認(rèn)為當(dāng)員工都在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，會(huì)形成一種無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)積極性。將同一時(shí)期需要培訓(xùn)的員工列入一個(gè)培訓(xùn)小組內(nèi)，鼓勵(lì)員工互相交流討論培訓(xùn)內(nèi)容，定期公布個(gè)人的學(xué)習(xí)進(jìn)度。對(duì)進(jìn)度靠前的員工給予肯定或獎(jiǎng)勵(lì)，以此形成一種無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)模式。

5.建立內(nèi)外培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，形成行為規(guī)范

師資選擇上，主要鼓勵(lì)企業(yè)以內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)為主，外訓(xùn)師為輔。因?yàn)閮?nèi)訓(xùn)師是由企業(yè)內(nèi)部人員構(gòu)成，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略和具體情況都比外聘培訓(xùn)師要更加了解。在培訓(xùn)過(guò)程中，群體行為認(rèn)為當(dāng)群體成員察覺(jué)到指導(dǎo)他們行為的規(guī)范出現(xiàn)，他們的行為會(huì)逐漸趨向于這一規(guī)范。內(nèi)訓(xùn)師作為企業(yè)內(nèi)部的成員相當(dāng)于是該培訓(xùn)群體的規(guī)范，就DY公司目前培訓(xùn)的情況來(lái)看，內(nèi)訓(xùn)師主要從企業(yè)內(nèi)擁有某方面技能的人里挑選最優(yōu)秀的組成，由人力部門培訓(xùn)專員對(duì)其先進(jìn)行短期強(qiáng)化培訓(xùn)，再由這些人去培訓(xùn)身邊的員工，能更加融入培訓(xùn)群體，引導(dǎo)員工完成培訓(xùn)。

6.定期詢問(wèn)員工培訓(xùn)情況，實(shí)行獎(jiǎng)罰機(jī)制

在培訓(xùn)過(guò)程中，上層領(lǐng)導(dǎo)需要時(shí)常關(guān)注員工的培訓(xùn)狀態(tài)并給予其肯定的態(tài)度，讓員工有被重視的感覺(jué)，獲得尊重需求的滿足，激勵(lì)員工培訓(xùn)更加積極。

在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)制度使用合理的情況下，可提取部分金額作為獎(jiǎng)勵(lì)，來(lái)鼓勵(lì)積極認(rèn)真參與培訓(xùn)的員工，或是縮短晉升時(shí)間;而對(duì)于積極性差的員工，則是延長(zhǎng)其職業(yè)通道的發(fā)展所需時(shí)間，以此來(lái)鼓動(dòng)員工參與培訓(xùn)提升個(gè)人能力和行為。

對(duì)DY公司而言，由于組織架構(gòu)為扁平型，層級(jí)較少。因此不考慮用晉升方式激勵(lì)員工，而是采取薪資的漲跌方式來(lái)影響員工的培訓(xùn)積極性。

7.設(shè)置培訓(xùn)評(píng)估單，實(shí)行雙向溝通

培訓(xùn)結(jié)果反饋主要分為員工和管理者兩個(gè)環(huán)節(jié)，員工在培訓(xùn)結(jié)束后需要填寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估單，將本次培訓(xùn)的過(guò)程感受、學(xué)習(xí)結(jié)果和建議上報(bào)給管理者和人力資源部。由管理者將其建議結(jié)果反饋給員工，形成一種信息雙向傳遞的形式。管理者根據(jù)員工的培訓(xùn)結(jié)果，對(duì)員工基于相應(yīng)的評(píng)價(jià)和建議。

四、結(jié)論

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)化時(shí)代，管理對(duì)象、工作條件和環(huán)境等都發(fā)生了很大的變化，企業(yè)為了獲取更好的生存空間，除在經(jīng)營(yíng)方式上改進(jìn)外，在用人育人方面更需要苦下功夫。尤其是在負(fù)責(zé)育人的培訓(xùn)模塊，合格的培訓(xùn)體系能幫助企業(yè)員工獲得進(jìn)一步的提升，員工能力和行為的提升也會(huì)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率起到正面影響。因此，在育人方面，管理者還應(yīng)當(dāng)合理運(yùn)用行為科學(xué)的理論知識(shí)，激勵(lì)員工在培訓(xùn)和日常工作時(shí)的積極性與高效性，使企業(yè)不被這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代淘汰。在激烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中能穩(wěn)定發(fā)展。