高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略研究

陶悅

摘? ?要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息通信技術(shù)的發(fā)展，圖書館轉(zhuǎn)變參考咨詢服務(wù)模式、進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新是當(dāng)下圖書館所面臨的重要任務(wù)之一。圖書館應(yīng)當(dāng)從轉(zhuǎn)變圖書館員角色、擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容等多角度進(jìn)行創(chuàng)新，從而提升圖書館的服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)圖書館的價值。文章提出了高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的幾種策略。

關(guān)鍵詞：服務(wù);創(chuàng)新;嵌入式

隨著信息技術(shù)的發(fā)展、讀者需求的日趨多樣化、個性化，對圖書館服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，圖書館在提升服務(wù)質(zhì)量過程中所應(yīng)達(dá)到的要求也越來越高。圖書館服務(wù)創(chuàng)新過程中，不再僅以圖書館館員為主體，讀者、供應(yīng)商開始更多參與和主導(dǎo)圖書館的服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，創(chuàng)新主體更顯多元。對圖書館服務(wù)項(xiàng)目的要求越來越高，單純提供借閱和信息服務(wù)已經(jīng)不能滿足讀者需求。服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容更多地受到信息技術(shù)的影響，特別是移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展使得圖書館與用戶之間的交互方式和手段更加多樣化等。這就意味著圖書館在轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的過程中面臨更多的挑戰(zhàn)[1-5]。

1? ? 高職院校圖書館現(xiàn)有服務(wù)模式不利于提升圖書館的服務(wù)能力

高校圖書館特別是高職院校圖書館所提供的服務(wù)，主要包括了提供紙本資源的借閱、提供電子閱覽室便于學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交流、購買中國知網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫向讀者提供數(shù)字資源、定期舉辦“世界讀書日”等以閱讀為主題的讀者間的圖書交流活動以及圖書館提供的咨詢服務(wù)等[6-7]。而這些服務(wù)大多仍以傳統(tǒng)的服務(wù)模式為主，并不能滿足現(xiàn)有的讀者需求，其主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.1? 服務(wù)內(nèi)容的傳統(tǒng)、單一

在傳統(tǒng)的模式下，圖書館提供的服務(wù)立足于已有的紙本資源，向讀者提供書籍的借閱和相關(guān)文獻(xiàn)的檢索服務(wù)、相關(guān)的參考咨詢服務(wù)、就館內(nèi)的書籍、報紙等文獻(xiàn)的排架、數(shù)字資源的利用提供相應(yīng)的指導(dǎo)等。由此可見，圖書館提供的服務(wù)資源基礎(chǔ)多為紙質(zhì)文獻(xiàn)，提供的服務(wù)較為分散，為讀者利用圖書館的資源帶來諸多不便[8-10]。

1.2? 服務(wù)方式的傳統(tǒng)、被動

在傳統(tǒng)的模式下，圖書館的服務(wù)方式受到“書本位”服務(wù)理念的影響，除了提供的服務(wù)圍繞紙質(zhì)資源進(jìn)行外，所提供服務(wù)的方式也較為被動。多數(shù)情況下以校內(nèi)的讀者為對象，坐等讀者上門。特別是在提供紙本資源的相關(guān)服務(wù)上，無論是資源的收集、分類還是加工、處理，都是以手工形式為主，使得圖書館的信息服務(wù)局限于圖書館館舍之內(nèi)，且由于提供服務(wù)的被動性，導(dǎo)致了圖書館的服務(wù)水平高低僅取決于讀者的借閱數(shù)量和咨詢頻率，提供服務(wù)的連續(xù)性不高。

1.3? 服務(wù)范圍、服務(wù)空間的局限性

在傳統(tǒng)的服務(wù)模式下，圖書館提供服務(wù)的對象為本校讀者，讀者只有來到圖書館才能享受圖書館的服務(wù)，并且一些紙質(zhì)資源的閱讀（如期刊閱讀、報紙新聞信息的瀏覽）局限于圖書館館舍內(nèi)。而即便是在館舍內(nèi)，圖書館的閱讀空間僅是為讀者提供了安靜的閱讀場所，并未發(fā)揮其應(yīng)有的功能。在各個閱覽室中，相對的內(nèi)容較為單一、資源間的整合力度不足，閱覽室僅是為學(xué)生提供了安靜的閱讀空間而已。對電子閱覽室而言，這種情況則更為嚴(yán)重，由于數(shù)字信息資源建設(shè)存在的問題、無法提供數(shù)字資源檢索的特色服務(wù)等原因，導(dǎo)致電子閱覽室成為學(xué)生的休閑娛樂場所，數(shù)字資源的利用率并不高，這其實(shí)違背了電子閱覽室以向讀者提供數(shù)字資源的初衷[11-12]。

可見，高校圖書館特別是高職院校圖書館現(xiàn)存服務(wù)模式與讀者需求、社會需求間仍有不小的差距，需要圖書館經(jīng)過不斷的努力來進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

2? ? 高職院校圖書館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新策略

面對傳統(tǒng)的服務(wù)模式中存在的問題和挑戰(zhàn)，高校圖書館特別是高職院校圖書館更應(yīng)該立足于本館實(shí)際，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式來應(yīng)對現(xiàn)有的挑戰(zhàn)。

2.1? 優(yōu)化和創(chuàng)新圖書館知識服務(wù)水平

在高校中，無論是以完成學(xué)業(yè)為目的查找數(shù)字資源的學(xué)生還是進(jìn)行科研創(chuàng)作的教師，都會對專業(yè)的發(fā)展趨勢、相關(guān)研究內(nèi)容發(fā)展的最新學(xué)科動態(tài)、學(xué)術(shù)研究的經(jīng)典理論進(jìn)行檢索，對相關(guān)學(xué)科的學(xué)術(shù)動態(tài)、最新的學(xué)術(shù)會議內(nèi)容查新、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等專業(yè)信息的需求較大。讀者希望獲取的數(shù)字資源具有針對性強(qiáng)、涉及范圍廣、具有較強(qiáng)的專業(yè)性，獲取的知識之間聯(lián)系緊密、具有較強(qiáng)的系統(tǒng)性等特點(diǎn)。因此，高校圖書館在提升自身知識服務(wù)水平過程中，要能夠以讀者的需求為導(dǎo)向，為讀者提供有價值的知識服務(wù)。

一方面，可以轉(zhuǎn)變圖書館館員的角色，加強(qiáng)學(xué)科館員方面的制度建設(shè)。學(xué)科館員可以利用對相關(guān)專業(yè)的了解、利用自身在信息檢索、信息服務(wù)方面的專業(yè)知識，持續(xù)、深入了解其所負(fù)責(zé)專業(yè)的用戶所需求信息的需求重點(diǎn)，不斷融入所負(fù)責(zé)學(xué)科的教學(xué)實(shí)踐、科研實(shí)踐活動中。另一方面，可以優(yōu)化圖書館提供信息服務(wù)的模式[13]。與以往被咨詢的被動模式不同，在以學(xué)科館員為主導(dǎo)的服務(wù)群體中，可以變被動為主動，根據(jù)所了解的專業(yè)需求，可提供相應(yīng)的信息服務(wù)。特別是在師生的科研能力高、但信息素養(yǎng)較弱的前提下，學(xué)科館員更可以利用自身在信息檢索中的專業(yè)水平，為圖書館用戶提供專業(yè)化的知識服務(wù)。

2.2? 打造圖書館的知識共享空間，建立具有學(xué)校特色的互動學(xué)習(xí)區(qū)域

在當(dāng)下的高校教育中，照本宣科式、填鴨式的教育越來越少，而互動學(xué)習(xí)、協(xié)作式學(xué)習(xí)的教育形式越來越多，并且越來越占據(jù)主導(dǎo)地位，這對圖書館的空間要求也就越來越高。如果圖書館還僅是提供閱讀的空間和場所，而不具備其他的職能，則不能滿足現(xiàn)有高校學(xué)習(xí)的需求。因此，轉(zhuǎn)變圖書館的空間職能，將圖書館的閱讀空間轉(zhuǎn)變?yōu)橹R共享空間，就顯得尤為重要。

圖書館現(xiàn)有的館藏資源特別是紙本資源，多以大的學(xué)科進(jìn)行分類管理，如社科閱覽室、自然科學(xué)閱覽室等[14]，具有較為完備的紙本資源的分類體系和管理手段。那么，在打造圖書館知識共享空間的過程中，依托于原有館藏資源的分類布局建立專門的專業(yè)學(xué)習(xí)區(qū)域。在這一區(qū)域中，既有相關(guān)知識的理論專著、期刊文獻(xiàn)等紙本資源，也有進(jìn)行輔助學(xué)習(xí)的打印機(jī)、掃描儀、無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋、咨詢平臺等輔助設(shè)備。同時，可以打破原有圖書館分布的區(qū)域隔斷，讓不同專業(yè)的學(xué)習(xí)區(qū)域既有相對獨(dú)立的學(xué)習(xí)環(huán)境，又可以互通有無，進(jìn)行知識的交流互動，促進(jìn)信息的流通和共享。

對于電子閱覽室而言，雖然提供了相應(yīng)的電子設(shè)備，但由于設(shè)備布局的單一性、信息資源提供利用服務(wù)的缺失以及圖書館內(nèi)保持安靜的環(huán)境需求，使得電子閱覽室與機(jī)房無異，無法實(shí)現(xiàn)電子閱覽室的價值。因此，在電子閱覽室的建設(shè)過程中，可以改變原有的設(shè)備布局，為讀者間的信息交流和學(xué)生的交互式學(xué)習(xí)提供平臺。

2.3? 多媒介相結(jié)合提供圖書館服務(wù)

在現(xiàn)有的服務(wù)中，提供服務(wù)多數(shù)仍局限在圖書館實(shí)體館舍中。雖然大部分圖書館都建立圖書館的官方網(wǎng)站，但大多只是提供數(shù)字資源檢索的鏈接、館藏資源介紹等服務(wù)，不過是將實(shí)體圖書館提供的服務(wù)照搬到網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界中，卻沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)的便利，進(jìn)行服務(wù)模式的拓展。特別是在大數(shù)據(jù)時代的前景下、在移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速、移動客戶端平臺利用廣泛的基礎(chǔ)上，更要將不同種類的媒體相結(jié)合，提供全方位的圖書館信息服務(wù)[15]。

一方面，要對已有的圖書館網(wǎng)站進(jìn)行建設(shè)和完善。將現(xiàn)有的數(shù)字資源進(jìn)行分析和整合，建立統(tǒng)一的檢索平臺，提升檢索效率。提升圖書館網(wǎng)站的交互性，設(shè)置交流專區(qū)（如信息檢索的交流區(qū)）進(jìn)行知識的交流和互動，與此同時，能夠讓館員了解讀者需求，提供更有針對性的服務(wù)。在具有技術(shù)支持、資金支持的情況下，可以為讀者建立個性化的“個人圖書館”和綜合性的“知識服務(wù)平臺”、利用云計算等技術(shù)與其他高校建立知識、信息的云共享平臺，提升知識的利用率。

另一方面，可以利用微信公眾號、微博、知乎等多種社交、信息平臺，加強(qiáng)圖書館的信息推送服務(wù)。微信、微博等平臺由于其社交性、信息接收的及時性、交互性強(qiáng)并能為多種客戶端使用的特性被廣泛利用。圖書館也可以利用這些信息交流平臺發(fā)布、推送與圖書館相關(guān)的特色信息，讓讀者能夠及時了解圖書館館藏資源、最新活動等信息的動態(tài)，使圖書館的服務(wù)能夠主動地走進(jìn)用戶的學(xué)習(xí)和生活中。隨著技術(shù)的發(fā)展逐步實(shí)現(xiàn)微信等公眾平臺的信息檢索，使讀者能夠在移動客戶端上了解圖書館館藏資源。與此同時，還可以通過提供數(shù)字信息服務(wù)軟件如“超星學(xué)習(xí)通”等所提供的學(xué)習(xí)動態(tài)、小組交流等交互功能進(jìn)行知識的互通有無，在節(jié)省交流成本的同時，達(dá)到與讀者進(jìn)行互動的目的，提升圖書館的服務(wù)水平和影響力。

3? ? 結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的變革和發(fā)展為圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)模式提供了很好的契機(jī)，同時，也帶來不小的挑戰(zhàn)。在此，圖書館更要以用戶需求為導(dǎo)向，提升服務(wù)水平，保證圖書館在高校教學(xué)、科研中的信息服務(wù)中心地位。

[參考文獻(xiàn)]

[1]沙鴻.數(shù)字環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究[D].哈爾濱：黑龍江大學(xué)，2007.

[2]陳巧玲.智慧時代國內(nèi)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究[D].福州：福建師范大學(xué)，2014.

[3]羅紅彬.高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新研究[D].楊凌：西北農(nóng)林科技大學(xué)，2006.

[4]皮維寧.高校圖書館社會化信息服務(wù)創(chuàng)新模式研究[D].重慶：重慶大學(xué)，2008.

[5]海金梅.基于知識創(chuàng)新的高校圖書館知識服務(wù)研究[D].長春：吉林大學(xué)，2009.

[6]孟樹奎.泛在知識環(huán)境下高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)體系研究[D].福州：福建師范大學(xué)，2011.

[7]熊璐.基于社交媒體的高校圖書館信息服務(wù)研究[D].合肥：安徽大學(xué)，2016.

[8]宋文杰.移動圖書館用戶使用意愿影響因素的實(shí)證研究[D].南京：南京大學(xué)，2016.

[9]佀靜華，朱超群.論高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性及創(chuàng)新路徑的選擇[J].改革與開放，2010（4）：198.

[10]張崢嶸.我國高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新趨勢研究[J].圖書與情報，2010（5）：128-130.

[11]袁靜.移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新：基于用戶知識管理視角的分析[J].情報理論與實(shí)踐，2014（5）：41-45.

[12]蔣麗麗，宋海艷，陳幼華.試論MOOC背景下高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新[J].圖書館工作與研究，2015（11）：79-82.

[13]張維贊.高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的啟示[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2012（4）：7-9，21.

[14]李先江.基于“云式創(chuàng)造力”的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新中隱性知識共享機(jī)制研究[J].圖書情報工作，2011（13）：47-50，115.

[15]葉莉.論新時期高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略—以湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館為例[J].圖書館理論與實(shí)踐，2011（11）：57-60.

Research on service innovation strategy of higher vocational college library

Tao Yue

（Library of Changsha Vocational & Technical College， Changsha 410217， China）

Abstract：With the development of network technology and information communication technology， it is one of the important tasks for libraries to transform the mode of reference service and carry out service innovation. In order to improve the service ability and realize the value of the library， the library should innovate from many aspects， such as changing the role of the librarian and expanding the service content. This paper puts forward several strategies of library service innovation in higher vocational colleges.

Key words：service; innovation; embedded