人力資源管理在信息系統(tǒng)項目管理中的應(yīng)用

龔劍

摘? ?要：文章以“軍事文藝文獻(xiàn)數(shù)字圖書館建設(shè)項目”為例，結(jié)合作者實踐，探討了在人力資源管理中遇到的問題及解決方法。主要從規(guī)劃人力資源管理、組建項目團(tuán)隊、建設(shè)項目團(tuán)隊、管理項目團(tuán)隊4個方面進(jìn)行了闡述。最后，針對項目人力資源管理存在的不足，提出了今后的改進(jìn)思路。

關(guān)鍵詞：項目管理;人力資源;數(shù)字圖書館

“項目”是為提供一項獨特產(chǎn)品、服務(wù)或成果所做的臨時性努力[1]。人們把很多工作說成是項目，如開發(fā)一個軟件、建立一個信息管理系統(tǒng)、修建一座水電站、引進(jìn)一種新產(chǎn)品、購買一種新設(shè)備等。項目已經(jīng)普遍存在于工作、生活中，并產(chǎn)生著重要的影響。近年來，數(shù)字圖書館正進(jìn)行著如火如荼地建設(shè)，但如何對數(shù)字圖書館高效管理已成為迫切需要解決的問題。作為管理科學(xué)的重要分支，項目管理在圖書館領(lǐng)域的滲透，為解決該問題提供了先進(jìn)的科學(xué)管理方法[2]。

“軍事文藝文獻(xiàn)數(shù)字圖書館”建設(shè)項目，是根據(jù)總部訓(xùn)練保障工作要點有關(guān)要求，為完善軍隊院校數(shù)字圖書館體系建設(shè)和實現(xiàn)資源共建共享目標(biāo)而提出。該數(shù)字圖書館的建設(shè)是學(xué)院信息化建設(shè)中的重大工程，也是全軍院校圖書館體系的重要組成部分。它適應(yīng)教育深化改革和軍隊人才培養(yǎng)的需求，促進(jìn)全面提高全軍院校圖書館文獻(xiàn)信息資源的聯(lián)合保障、整體保障和綜合保障能力，推動“全軍院校一個館”建設(shè)目標(biāo)的實現(xiàn)。該數(shù)字圖書館的建設(shè)將學(xué)院圖書館現(xiàn)有圖書、期刊、報紙、畫冊、音像資料等實體信息資源以及各類虛擬信息資源進(jìn)行深度整合，促進(jìn)協(xié)作區(qū)乃至全軍范圍內(nèi)圖書館信息的集中存儲、分布調(diào)閱、資源整合、互聯(lián)互通、資源共享，解決了讀者信息資源獲取困難。該數(shù)字圖書館體系結(jié)構(gòu)由資源采集加工、資源整合管理、知識信息服務(wù)3大功能系統(tǒng)構(gòu)成，包括了數(shù)據(jù)加工子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)調(diào)度子系統(tǒng)、數(shù)字資源管理與存儲子系統(tǒng)、查詢與服務(wù)子系統(tǒng)4大子系統(tǒng)。該數(shù)字圖書館依托全軍軍事訓(xùn)練信息網(wǎng)，數(shù)據(jù)庫采用SQLserver，為方便管理，采用3層瀏覽器/服務(wù)器模式（Browser/Server，B/S）架構(gòu)，為進(jìn)一步保障可用，使用3臺高性能服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)存儲設(shè)備構(gòu)建虛擬化服務(wù)器。

項目中的所有活動，歸根到底都是由人來完成的。如何將“人”的作用發(fā)揮出來，對于項目的成敗起著至關(guān)重要的作用。由于“軍事文藝文獻(xiàn)數(shù)字圖書館”建設(shè)項目工期緊、任務(wù)重，涉及的業(yè)務(wù)流程專業(yè)，因此，在本項目中人力資源管理顯得尤其重要。項目人力資源管理的目的是根據(jù)項目需要規(guī)劃并組建項目團(tuán)隊，對團(tuán)隊進(jìn)行有效的指導(dǎo)和管理，以保證團(tuán)隊可以完成項目任務(wù)，實現(xiàn)項目目標(biāo)。建設(shè)過程中，除了注意項目的進(jìn)度管理、范圍管理等，還應(yīng)特別注重項目的人力資源管理，具體從以下幾個方面入手。

1? ? 規(guī)劃人力資源管理

規(guī)劃人力資源管理是識別和記錄項目角色、職責(zé)、所需技能、報告關(guān)系，并編制人員配備管理計劃的過程，該過程的輸出是人力資源管理計劃。由此可見，作為一個合格的管理者，在進(jìn)行工作之前，都應(yīng)當(dāng)做好規(guī)劃。筆者認(rèn)為一個團(tuán)結(jié)優(yōu)秀的項目團(tuán)隊是一個項目成功的關(guān)鍵，缺乏項目人力資源管理計劃的指導(dǎo)，很可能出現(xiàn)項目團(tuán)隊管理失敗，團(tuán)隊工作效率低下的情況，甚至導(dǎo)致項目的失敗。因此，必須十分重視項目人力資源管理計劃的制定。首先，查閱組織過程資產(chǎn)，找到項目人力資源管理計劃的模板，然后聯(lián)系有關(guān)專家進(jìn)行開會討論，結(jié)合項目管理計劃等材料，確定項目的人員配備計劃，經(jīng)過最后的商議討論，得到一份科學(xué)、可靠的項目人力資源管理計劃。

2? ? 組建項目團(tuán)隊

組建項目團(tuán)隊是確認(rèn)人力資源的可用情況，并為開展項目活動而組建團(tuán)隊的過程。本過程的主要收益是：指導(dǎo)團(tuán)隊選擇和職責(zé)分配，組建一個成功的團(tuán)隊。制定好項目人力資源管理計劃，接下來要做的就是根據(jù)計劃獲取需要的人力資源，組建項目團(tuán)隊。由于本項目醞釀時間較早，人力資源較為充裕，通過預(yù)分配的方式，筆者就將項目所需軟件設(shè)計師、測試工程師、嵌入式工程師、系統(tǒng)分析師等人員安排到位了。由于一些突發(fā)狀況，項目組的一名資深系統(tǒng)設(shè)計師突然離職。系統(tǒng)設(shè)計師對項目的影響無疑是巨大的，為了項目的順利進(jìn)行，筆者通過合同簽訂了一位系統(tǒng)設(shè)計專家作為項目顧問，因為地域原因，該專家作為虛擬團(tuán)隊成員，進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公。為了緩解項目組另外一名系統(tǒng)設(shè)計師的壓力，又安排了一名公司新招的系統(tǒng)設(shè)計師進(jìn)入項目組，并由專家對其進(jìn)行指導(dǎo)，提高其系統(tǒng)設(shè)計能力。至此，該資深系統(tǒng)設(shè)計師的離職對項目實施的影響基本消除。項目團(tuán)隊的組建工作也全部完成，該項目團(tuán)隊開始以一個完整的形態(tài)運轉(zhuǎn)。筆者完成項目人員分派，并更新項目管理計劃。

3? ? 建設(shè)項目團(tuán)隊

建設(shè)項目團(tuán)隊是提高工作能力、促進(jìn)團(tuán)隊成員互動、改善團(tuán)隊整體氛圍以提高項目績效的過程。本過程的主要收益是：改進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作，增強人際技能，激勵團(tuán)隊成員，降低人員離職率，提升整體項目績效。項目團(tuán)隊組建好后，由于很多項目組成員之間是第一次接觸，彼此并不熟悉，沒有工作上的默契，為了盡早形成一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、高效、高凝聚力的項目團(tuán)隊，筆者采取了以下措施：首先，除合同簽訂專家作為虛擬團(tuán)隊成員外，所有項目組成員集中在一個會議室進(jìn)行工作，集中辦公，有助于增進(jìn)項目組成員之間的了解，提高成員之間的團(tuán)隊協(xié)作能力。其次，制定統(tǒng)一的基本規(guī)則，“沒有規(guī)矩，不成方圓”，為了構(gòu)建一個良好、和諧的項目團(tuán)隊，筆者組織項目組成員一同參與制定了大家統(tǒng)一認(rèn)同的基本規(guī)章制度，并將其貼在辦公的會議室墻壁上，時刻提醒大家。再次，進(jìn)行培訓(xùn)，信息技術(shù)日新月異，筆者會定期安排項目組人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，有時還會安排組內(nèi)技術(shù)交流茶話會，提高項目組成員的工作能力。最后，進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)，工作的時候，團(tuán)隊成員間的接觸基本上都是因為工作，氣氛比較正式，為了團(tuán)隊成員之間更好地進(jìn)行交流和溝通，筆者會定期舉行團(tuán)隊建設(shè)活動，比如出去郊游、聚餐、打羽毛球之類，促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的相互協(xié)作。

4? ? 管理項目團(tuán)隊

管理項目團(tuán)隊是跟蹤團(tuán)隊成員工作表現(xiàn)、提供反饋、解決問題并管理團(tuán)隊變更以優(yōu)化項目績效的過程。本過程的主要收益是：影響團(tuán)隊行為、管理沖突、解決問題并評估團(tuán)隊成員的績效。在團(tuán)隊合作的過程中，需要時刻關(guān)心項目團(tuán)隊成員的狀況，為了更好地進(jìn)行項目團(tuán)隊的管理，筆者將項目組成員按功能模塊進(jìn)行劃分，并為每個功能小組選派了負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人不僅需要關(guān)心小組的工作進(jìn)展，還要關(guān)心組內(nèi)成員的狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題并報告，而筆者也會不定期地找項目成員進(jìn)行談話，了解他們的周邊情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并找到相應(yīng)的解決方案。例如，筆者通過非正式談話了解到，信息中心管理模塊的程序員對數(shù)字化模塊的嵌入式工程師有些抱怨，因為信息中心管理需要接入數(shù)字化模塊的相應(yīng)數(shù)據(jù)，但數(shù)字化模塊的采集模塊經(jīng)常出現(xiàn)問題，有時候會耽誤信息中心管理模塊的進(jìn)度，但那些嵌入式工程師也表示十分委屈，因為硬件的問題千奇百怪，調(diào)試十分麻煩。于是，筆者組織兩個功能小組的成員進(jìn)行技術(shù)交流茶話會，大家心平氣和進(jìn)行交流，緩解雙方矛盾。除此之外，筆者還邀請了經(jīng)驗豐富的嵌入式工程師一起參加茶話會，在大家的商議討論下，問題很快得到了解決。雙方同心協(xié)力，完成了剩下的工作，并順利進(jìn)入下一個階段。

5? ? 結(jié)語

經(jīng)過團(tuán)隊不懈的努力，本項目終于順利通過了驗收，達(dá)到了數(shù)字圖書館聯(lián)建共享的目的，得到了一致好評。本項目的成功得益于筆者成功的人力資源管理。當(dāng)然，在本項目中還存在一些不足之處，比如在項目的實施過程中，由于項目組1名成員自身原因突然離職，導(dǎo)致項目團(tuán)隊的建設(shè)出現(xiàn)了一些小問題。因為需要購買的剪輯設(shè)備物流滯后而導(dǎo)致環(huán)境搭建進(jìn)度出現(xiàn)了些許異常。不過，經(jīng)過筆者后期的糾偏，并沒有對項目產(chǎn)生重大影響。在后續(xù)的學(xué)習(xí)和工作中，筆者將不斷地補充學(xué)習(xí)，同時，進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，力爭為軍隊信息化建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

[參考文獻(xiàn)]

[1]譚志彬.信息系統(tǒng)項目管理師教程[M].北京：清華大學(xué)出版社，2017.

[2]鄭惠伶.項目管理制：新型高校數(shù)字圖書館管理模式[J].圖書館理論與實踐，2005（2）：89.

Application of human resource management in the project management of information system：taking the construction of the digital library of military literature and art as an example

Gong Jian

（Academy of Military Culture of PLA National Defence University， Beijing 100081， China）

Abstract：Taking the construction project of military literature and art literature digital library as an example， combined with the authors practice， this paper probes into the problems encountered in human resource management and the solutions. This paper mainly expounds from four aspects： planning human resource management， setting up project team， building project team and managing project team. Finally， in view of the shortcomings of project human resources management， this paper puts forward some ideas for improvement in the future.

Key words：project management; human resources; digital library