電商環(huán)境下出版企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整分析

李逸倫

摘? ?要：在新興經(jīng)濟(jì)形勢的沖擊下，我國市場總體呈現(xiàn)出機(jī)遇多、商業(yè)模式多元化和發(fā)展迅速的態(tài)勢。面對這些重大的變化，我國出版企業(yè)應(yīng)該著力于如何適應(yīng)市場需求，提高競爭力，在大的電商環(huán)境中尋求更好的發(fā)展，避免被淘汰。文章將對電子商務(wù)環(huán)境下的出版企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整進(jìn)行闡述。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);出版企業(yè);戰(zhàn)略調(diào)整

1? ? 電商環(huán)境下出版企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整簡介

電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于客戶端/服務(wù)端應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。

1.1? 電子商務(wù)的特點

電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)環(huán)境下，電子商務(wù)成為推動我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。依托于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的電子商務(wù)具有因特網(wǎng)內(nèi)在的特征，例如開放性、全球性、低成本性以及高效率等。電子商務(wù)的發(fā)展不僅是一種貿(mào)易形式創(chuàng)新發(fā)展的代表，其更大的價值體現(xiàn)在改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動，而且將影響到整個社會的經(jīng)濟(jì)運行與結(jié)構(gòu)。

1.2? 出版企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整重要性

電子商務(wù)的興起以及網(wǎng)絡(luò)信息大爆炸時代的加持無疑為眾多出版企業(yè)帶來了難得的契機(jī)，節(jié)省了企業(yè)與消費者溝通的成本。電子商務(wù)具有開放性和全球性，對提高出版企業(yè)的競爭能力有重要作用。同時，減少了中間環(huán)節(jié)，改變了經(jīng)濟(jì)運行的主要形式，實現(xiàn)了企業(yè)與顧客的互惠互利、良性溝通。因此，企業(yè)如何運用電子商務(wù)推廣自己的產(chǎn)品就變得極為重要。

我國出版企業(yè)數(shù)量多、分布范圍廣，尤其是中小出版企業(yè)的數(shù)量非常多，中小出版企業(yè)的發(fā)展不僅帶動了社會就業(yè)率的提升，而且還為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)了重要的力量。因此，提高出版企業(yè)的競爭實力和生存能力十分重要，而調(diào)整出版企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略又是提升企業(yè)整體實力的重中之重。

2? ? 電子商務(wù)帶來的機(jī)遇

2.1? 省去中間環(huán)節(jié)，加上網(wǎng)店評價系統(tǒng)，可直接與顧客溝通

出版企業(yè)想要開發(fā)出更加貼合消費者需求的產(chǎn)品，做有針對性的推廣，就離不開信息的搜集。企業(yè)想了解顧客的實際需求，傳統(tǒng)方式如調(diào)查問卷、網(wǎng)上問卷、代銷商銷售反饋等均不能夠調(diào)查到顧客對企業(yè)產(chǎn)品的實際想法，而且調(diào)查問卷參與度低，受眾不是企業(yè)產(chǎn)品的消費者時，可能還會提供錯誤的信息。而代銷商反饋的信息就更少了，更多的僅反饋暢銷與否，而不能反饋出消費者更需要什么樣的產(chǎn)品。網(wǎng)上平臺的合理運用幫助企業(yè)解決了這個問題，網(wǎng)上商城獨有的評價系統(tǒng)相當(dāng)于針對每一個購買者的一份調(diào)查問卷，更好的是這份問卷的回復(fù)率極高，從而更有利于企業(yè)搜集信息，優(yōu)化自身的產(chǎn)品。此外，中間環(huán)節(jié)的省略也可以給企業(yè)帶來更多的利潤，有利于企業(yè)自身資金的籌集與運作。

2.2? 開店方便且費用低，有利于出版企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展

資金匱乏是我國大部分企業(yè)面臨的實際危機(jī)，尤其是對出版企業(yè)來說，這幾乎是制約其發(fā)展的最大原因。雖然這幾年在國家政策的導(dǎo)向下，各級部門和金融機(jī)構(gòu)對出版企業(yè)提供了幫助，但是資金缺口依然很大。這也是導(dǎo)致眾多出版企業(yè)經(jīng)營不善、生存率低的原因。生存率低又導(dǎo)致企業(yè)的可信度低，抵押資產(chǎn)少，貸款困難。網(wǎng)上商務(wù)的出現(xiàn)，極大地減少了企業(yè)開店的費用和負(fù)擔(dān)，企業(yè)可以將更多的資金用于產(chǎn)品質(zhì)量把控和擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模上。這一便利解決了企業(yè)資金匱乏的短處，拉動了出版企業(yè)的活力，為我國市場的繁榮作出重要貢獻(xiàn)。另外，電子商務(wù)的開店成本低廉還給了眾多創(chuàng)業(yè)者一個付諸實踐的機(jī)會，這也促進(jìn)了我國市場的競爭進(jìn)步，緩解了部分的就業(yè)壓力。

3? ? 電子商務(wù)帶來的挑戰(zhàn)

3.1? 配套人才資源缺失，戰(zhàn)略規(guī)劃不夠完善

由于電子商務(wù)興起不久，配套設(shè)施與對口人才的缺乏還限制著出版企業(yè)的發(fā)展。無論是何種企業(yè)模式，人才都是最為核心的資源。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)需要更多懂得信息技術(shù)也懂得企業(yè)管理的復(fù)合型人才。技術(shù)一直在不斷更新升級，每件產(chǎn)品都需要有不同的文案，在線客服需要了解每一個產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，及時、明確地回答每一個準(zhǔn)客戶的問題，這就要求企業(yè)在上線之前做好全面的戰(zhàn)略規(guī)劃，安排好每一個細(xì)節(jié)，為顧客提供最好的產(chǎn)品和購物體驗[1]。

3.2? 信息繁多帶來的負(fù)面影響

信息的繁多給企業(yè)帶來信息流的同時，也存在許多真假難辨的信息，擾亂消費者的選擇。在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中，消費者通常是親自到線下店中，能夠真正地看到產(chǎn)品的外觀、質(zhì)量和舒適度，購買的時候會更直觀，更容易促成交易，通常不會購買到假冒產(chǎn)品。網(wǎng)上購物不能直觀地看到產(chǎn)品，也不能判斷產(chǎn)品的好壞與否，因此，消費者購買時會心存猶豫。再加上網(wǎng)上產(chǎn)品眾多，價格高低不一，這就要求產(chǎn)品要有吸引消費者的亮點，要從數(shù)目繁多的產(chǎn)品中脫穎而出。網(wǎng)上開店成本的低廉也給了造假者以假亂真、以次充好的機(jī)會，這無疑會敗壞產(chǎn)品的口碑，也給企業(yè)帶來不小的麻煩。

4? ? 電商背景下的出版企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整建議

4.1? 參考成功企業(yè)的績效評價指標(biāo)

績效評價指標(biāo)是促進(jìn)出版企業(yè)發(fā)展的重要因素，是充分考慮企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展戰(zhàn)略而制定的。在規(guī)范化的評價標(biāo)準(zhǔn)體系下，企業(yè)通過設(shè)定完善的評價指標(biāo)可以有效地調(diào)動員工的工作積極性，提升企業(yè)的軟實力。實踐證明優(yōu)秀電商企業(yè)的成功離不開優(yōu)秀的績效考核，優(yōu)秀電商企業(yè)的績效考核不僅奉行“狼性文化”，而且還有一套系統(tǒng)、合理的績效考核評價指標(biāo)[2]，例如阿里巴巴的績效考核指標(biāo)非常成熟。尤其是非財務(wù)指標(biāo)奉行以客戶滿意為績效導(dǎo)向、優(yōu)化團(tuán)隊整體績效的方法和專注于成果的績效考核。其中，以客戶滿意為績效導(dǎo)向是指華為員工圍繞客戶需求生產(chǎn)產(chǎn)品并持續(xù)創(chuàng)新，堅持以客戶為中心的服務(wù)意識，這樣就避免了僅依靠上司來進(jìn)行績效評價，客戶可以從客觀的角度對產(chǎn)品的性能和工作人員的服務(wù)進(jìn)行評價，作為績效評價指標(biāo)，對工作人員和部門進(jìn)行獎懲。

4.2? 利用自媒體塑造公司良好形象，宣傳產(chǎn)品

在網(wǎng)絡(luò)信息傳播迅速、各大媒體軟件推陳出新的背景下，利用微信公眾賬號、抖音短視頻等平臺宣傳自身產(chǎn)品、塑造企業(yè)良好形象變得極為重要。出版企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)企業(yè)品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠度和信譽(yù)度的有效傳播。以網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系以及專業(yè)的營銷手段形成企業(yè)對外宣傳的統(tǒng)一形象，力求在消費者心中形成積極向上、良好深刻的企業(yè)形象，在企業(yè)內(nèi)外部形成一致的價值觀和認(rèn)同感，挖掘潛在客戶，讓更多客戶認(rèn)識、了解、接受企業(yè)，同時，守護(hù)忠實客戶。此外，利用好多媒體，明確指出網(wǎng)上商務(wù)的官方店鋪以及官方鏈接，避免消費者買到虛假產(chǎn)品后對企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響。使用公眾賬號維持穩(wěn)定的顧客群，及時向顧客傳遞新品信息以及活動信息等重要，拉動消費。

4.3? 做好戰(zhàn)略規(guī)劃，充分利用大數(shù)據(jù)，優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)

信息不完善導(dǎo)致不能直接、全面、快捷地與消費者溝通一直是出版企業(yè)最為頭痛的問題，無法獲取顧客需求就無法有效地針對顧客作出優(yōu)化產(chǎn)品的決策。目前是信息化時代，我們處在信息大爆炸的時期，各種自媒體、微博、公眾號以及眾多的視頻軟件都在向外界表達(dá)自己的聲音。這既是出版企業(yè)的福音也是艱巨的挑戰(zhàn)。如何讓目標(biāo)消費者知曉自己的產(chǎn)品、信賴產(chǎn)品成了企業(yè)最應(yīng)解決的問題。

盡管網(wǎng)上開店相比起線下實體店成本低廉，但企業(yè)一定不能放棄線下店鋪。由于網(wǎng)上購買不能親自感受到產(chǎn)品的用料細(xì)節(jié)和舒適度，若實體店同時鋪設(shè)，線上線下一起售賣，更有利于產(chǎn)品的銷售和宣傳。同時，也正是因為信息傳播的迅速和信息獲取的相對容易，一旦產(chǎn)品有問題而沒有得到有效的解決，那么將造成比實體店更嚴(yán)重的問題。因此，電商公司務(wù)必解決每一個顧客的問題與需求，杜絕因一次問題失去更多潛在客戶的情況。

4.4? 規(guī)劃物流，優(yōu)化用戶體驗，培養(yǎng)用戶忠誠度

電商時代，物流的快慢直接關(guān)系到顧客對產(chǎn)品的滿意度。物流迅速比物流緩慢更能給顧客更多的滿足感，也更容易得到顧客的好評。因此，篩選速度好、質(zhì)量高的物流公司也是企業(yè)需要關(guān)注的問題。快遞、物流的方便、快捷是很多人網(wǎng)購的主要原因之一，但是與快遞員溝通不暢、快遞員暴力運輸毀壞快件等問題屢見不鮮，破壞消費者的購物體驗，甚至因此破壞公司的聲譽(yù)。公司在選擇合作的快遞公司時應(yīng)制定一個標(biāo)準(zhǔn)、一個協(xié)議，規(guī)定好獎懲制度，提高物流公司對企業(yè)快遞的重視程度，給消費者良好的購物體驗。例如出版企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)交易的過程中，需要選擇服務(wù)好、運輸速度快的物流公司，只有這樣才能為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以此提升出版企業(yè)的業(yè)務(wù)量，實現(xiàn)利潤的可持續(xù)發(fā)展。

5? ? 結(jié)語

出版企業(yè)應(yīng)選擇合適的戰(zhàn)略手段來幫助企業(yè)發(fā)展。在以電子商務(wù)為主流銷售渠道的時代，企業(yè)應(yīng)及時跟上電子商務(wù)的潮流，利用自身優(yōu)勢讓電商渠道成為自己的另一個主力渠道，成為品牌的輸出載體，樹立形象，拉動銷量，挖掘潛在客戶，實現(xiàn)品牌價值的樹立與轉(zhuǎn)化。

[參考文獻(xiàn)]

[1]張穎.中小企業(yè)的戰(zhàn)略管理缺失與應(yīng)對策略[J].中下企業(yè)管理與科技（信息版），2016（9）：6-7.

[2]武新麗.中小企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略管理研究[D].北京：北京郵電大學(xué)，2014.

Analysis on strategic adjustment of publishing enterprises under the environment of E-commerce

Li Yilun

（Beijing Institute of Graphic Communication， Beijing 102600， China）

Abstract：Under the impact of the emerging economic situation， the market of our country generally presents the situation of many opportunities， diversification and rapid development of business model. In the face of these major changes， Chinese publishing enterprises should focus on how to adapt to the market demand and improve their competitiveness， in order to look forward to better development in the large e-commerce environment， avoid being eliminated. This paper will expound? the adjustment of the development strategy of publishing enterprises under the environment of electronic commerce.

Key words：electronic commerce; publishing enterprise; strategic adjustment