自媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制研究

齊博

摘? ?要：造成網(wǎng)絡(luò)輿情的因素有很多，可能是因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)濟(jì)在發(fā)展過程中面臨的矛盾和敏感因素，也可能是因?yàn)樽悦襟w在高校中占據(jù)的優(yōu)勢地位，還有一大部分原因來自于高校和高校大學(xué)生自身的特殊性質(zhì)。文章闡述了高校應(yīng)凈化校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，正確引導(dǎo)校園內(nèi)輿論思想傳播向正確性方向轉(zhuǎn)變。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;網(wǎng)絡(luò)輿情;自媒體環(huán)境

1? ? 網(wǎng)絡(luò)輿情形成的原因以及特點(diǎn)

1.1? 網(wǎng)絡(luò)輿情的形成原因

（1）突發(fā)事件的激化。突發(fā)事件、偶發(fā)事件會(huì)因其自身的偶然性、不確定性、不可預(yù)料性而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情的形成。

（2）國內(nèi)外的熱點(diǎn)問題。一些在國際中具有影響力的事件、能夠涉及國家利益或民族利益的事件都可以成為網(wǎng)絡(luò)輿情形成的原因。

（3）與自身利益有關(guān)的問題。能夠在高校引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的事件大多數(shù)都是與大學(xué)生自身利益有關(guān)的一些問題，比如學(xué)生的評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)學(xué)金助學(xué)金、學(xué)校管理問題等[1]。

1.2? 網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

1.2.1? 豐富多彩的交流內(nèi)容

構(gòu)成高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容多種多樣，范圍比較寬泛，并且形式紛繁復(fù)雜。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷壯大，一些問題現(xiàn)如今有可能在短時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)酵，形成一個(gè)較大的輿論場。而多元性主要是說大家對(duì)于某件事的看法，可能會(huì)由于個(gè)人所處的社會(huì)環(huán)境、自身的文化水平、價(jià)值觀念以及意識(shí)形態(tài)等而產(chǎn)生不同的態(tài)度以及看法[2]。

1.2.2? 參與主體平等和輿論平等的公開性

傳統(tǒng)媒體對(duì)網(wǎng)絡(luò)參與主體的限制條件十分嚴(yán)格。自媒體環(huán)境下任何人都可以成為網(wǎng)絡(luò)的主體，并且網(wǎng)絡(luò)輿論不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間不同、地域不同而有所限制，雖然對(duì)于網(wǎng)民來說這是一件好事，但同時(shí)也增加了對(duì)于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的難度。

1.2.3? 溝通和傳播的時(shí)效性與迅速性

與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢一目了然，網(wǎng)絡(luò)輿論的主體可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)不受限制地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并且還能夠通過網(wǎng)絡(luò)獲取最新的新聞熱點(diǎn)消息，這也形成了網(wǎng)絡(luò)輿論擴(kuò)散速度快且不可預(yù)估的特點(diǎn)[3]。

表達(dá)內(nèi)容的情緒化與非理性。高校內(nèi)的許多學(xué)生可能會(huì)因?yàn)閷W(xué)業(yè)、就業(yè)等現(xiàn)實(shí)中的一些問題而面臨著巨大的壓力，導(dǎo)致一部分人內(nèi)心產(chǎn)生不滿、焦慮、迷茫的情緒，很多人會(huì)將這一情緒依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行發(fā)泄，但有時(shí)這些負(fù)面情緒反而會(huì)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中迅速滋生。

2? ? 自媒體環(huán)境下高效網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在的問題

2.1? 管理目的不明確

我國實(shí)行行政體制的考核制度，許多大學(xué)都會(huì)利用普遍的方法來解決產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情問題，會(huì)盡可能地降低輿情在校園中產(chǎn)生的影響，縮小影響范圍，并阻斷問題的傳播路徑。爭取將問題在私下里由內(nèi)部解決，這樣的處理方式非但不會(huì)從根本上解決問題，反而會(huì)使問題更加地變本加厲，雖然表面上問題已經(jīng)得以解決，實(shí)則是為后期埋下了一個(gè)隨時(shí)可能會(huì)引爆的炸彈。

2.2? 管理主體模糊不清

我國高校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情管理所面臨的另一大問題是沒有專門負(fù)責(zé)的主管機(jī)構(gòu)。很多高校均沒有設(shè)立專門監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情的機(jī)構(gòu)建制，或者是將該項(xiàng)工作交由其他部門進(jìn)行管制，雖然有管理的部門，但卻沒有承擔(dān)責(zé)任的主體。造成網(wǎng)絡(luò)輿情管理主體混亂的原因有以下幾種[4]。

2.2.1? 沒有建立專門的網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度

無論做什么都需要提前設(shè)定一個(gè)規(guī)矩，如果沒有專門的管理制度，那么無論是對(duì)于管理人員還是被管理人員，都將缺乏統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，也無法有效形成執(zhí)行能力。

2.2.2? 沒有專門的網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員

我國高校絕大多數(shù)都采取校內(nèi)管理人員兼職的方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行管理，這樣做很容易造成崗位混亂、分工不明確、工作能力不匹配、處理事件的時(shí)效性差等問題，而這些問題對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的管理工作只會(huì)有害無利。

2.2.3? 缺乏足夠的資源和體制方面的支持

分析我國國內(nèi)現(xiàn)狀，對(duì)于高校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理缺乏統(tǒng)一的方式，使得管理權(quán)限不明確，管理人員對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)輿情事件無法及時(shí)調(diào)取資源，從而降低了事件的處理速度。

2.3? 對(duì)于管理對(duì)象的認(rèn)識(shí)欠缺且管理的方法缺乏科學(xué)性

2.3.1? 管理對(duì)象范圍

構(gòu)成高校網(wǎng)絡(luò)輿情的基本要素有傳播者、輿論信息、傳播媒介、受眾群體。所以在對(duì)高校進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情的研究時(shí)，應(yīng)將范圍擴(kuò)大至每一個(gè)可能會(huì)產(chǎn)生影響的構(gòu)成要素中，而不應(yīng)只局限于大學(xué)生和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)[5]。

2.3.2? 管理問題

對(duì)于傳播者來說，現(xiàn)階段我國高校還沒有形成科學(xué)的管理學(xué)生的方法，在對(duì)教師的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、管理人員水平及其管理覆蓋范圍方面也都比較匱乏。對(duì)于傳播渠道來說，大多數(shù)國內(nèi)的自媒體網(wǎng)站都沒有設(shè)置較高的進(jìn)入門檻，從某種角度上來說，這對(duì)于“草根明星”的發(fā)展有很大的好處，但是同時(shí)也會(huì)成為居心叵測之人散布虛假信息的有效渠道，高校應(yīng)將真假信息的辨別工作作為一項(xiàng)重要的任務(wù)來看待。對(duì)于受眾群體來說，應(yīng)具備正確區(qū)分高校和數(shù)字信息的能力，管理人員要做好引導(dǎo)工作，盡量優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的影響。

3? ? 如何加強(qiáng)高校對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的管理

3.1? 及時(shí)更新管理理念，拓展管理思路

想要提高管理的效率，首先，掌握最新的管理理念?？茖W(xué)的管理理念是促進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的主要因素，是促進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的主要手段。我們的時(shí)代是信息時(shí)代，數(shù)字技術(shù)正在迅速發(fā)展。應(yīng)該做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)工作。同時(shí)，管理者必須自發(fā)地學(xué)習(xí)新的思想意識(shí)，更加重視自己的媒體，通過媒體信息的研究，制定新的媒體監(jiān)視理念。構(gòu)建自媒體輿論管理平臺(tái)，站在最高處對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的走向進(jìn)行引導(dǎo)[6]。

3.2? 加強(qiáng)管理隊(duì)伍的建設(shè)，提高管理水平

3.2.1? 收集輿情信息

對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行管理的工作基礎(chǔ)是要收集正確的輿情信息，構(gòu)建一支專業(yè)水平較高的信息收集隊(duì)伍，不但能夠提高工作效率，而且還能夠使管理工作的基礎(chǔ)更加堅(jiān)實(shí)牢固。

3.2.2? 輿情信息判斷

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的數(shù)據(jù)量相當(dāng)龐大，作為一名專業(yè)的輿情信息判斷人員，不僅要具備較強(qiáng)的專業(yè)分析能力，而且還應(yīng)對(duì)當(dāng)下流行的一些網(wǎng)絡(luò)用語、符號(hào)等有所了解并加以運(yùn)用。

3.2.3? 樹立高素質(zhì)的“輿論領(lǐng)袖”

所謂“輿論領(lǐng)袖”主要是指經(jīng)常會(huì)參與到網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行討論的人們。他們可以提供輿論信息，并且通過發(fā)表自己的看法去影響其他人，一名優(yōu)秀的“輿論領(lǐng)袖”應(yīng)該是將積極的、有用的輿論篩選出來并加以傳播，也可以用自己的觀點(diǎn)去影響網(wǎng)絡(luò)群體。由此看來，高素質(zhì)、高水平的“輿論領(lǐng)袖”對(duì)于高校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理具有非常關(guān)鍵的作用[7]。

3.3? 加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，促進(jìn)輿論管理

隨著自媒體的發(fā)展，國內(nèi)各大高校的官方輿論與網(wǎng)絡(luò)輿論形成了相互依存卻又相互對(duì)弈的關(guān)系，高校網(wǎng)絡(luò)輿論管理的另一大重要工作就是將這兩種輿論進(jìn)行融合，并對(duì)其進(jìn)行正確引導(dǎo)。

3.3.1? 搭建高校自媒體官方平臺(tái)

高校應(yīng)跟上時(shí)代更新的步伐，改變固有的管理思想，敢于探索、勇于創(chuàng)新，在網(wǎng)絡(luò)中搭建起本高校專屬的官方平臺(tái)，平時(shí)可以在平臺(tái)分享時(shí)事熱點(diǎn)，并且要將與公眾進(jìn)行互動(dòng)作為有效了解學(xué)生的中心環(huán)節(jié)，因?yàn)槠脚_(tái)交流中的匿名設(shè)置可能會(huì)引導(dǎo)學(xué)生說出自己心中最真實(shí)的想法。

3.3.2? 加大信息公力度

由于互聯(lián)網(wǎng)具有高速且方便的特點(diǎn)，所以網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息在傳播方面速度極快，傳播的范圍也十分廣泛，對(duì)于一些虛假的信息，如果沒有及時(shí)制止謠言的傳播，那么在網(wǎng)絡(luò)中造成的影響也將是十分龐大的。所以，在高校使用公開透明的管理方式，不但可以制止謠言的肆意傳播，而且對(duì)把握輿論的主動(dòng)權(quán)也十分有效。

3.3.3? 注重發(fā)揮正面作用

對(duì)于高校網(wǎng)絡(luò)輿論的管理，必須兼顧官方輿論平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)輿論平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)輿論管理人員應(yīng)加大注意的廣度，同時(shí)，對(duì)兩個(gè)平臺(tái)進(jìn)行正確的引導(dǎo)，避免顧此失彼現(xiàn)象的發(fā)生。

3.4? 完善應(yīng)急預(yù)案，提高處置能力

（1）預(yù)防為主。實(shí)行預(yù)防為主的政策，是根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而來的規(guī)律性認(rèn)識(shí)，同時(shí)，也是有效預(yù)防不良事件的最佳方法。預(yù)防輿論風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的前提是充分發(fā)揮高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)于信息的收集能力，對(duì)信息進(jìn)行精準(zhǔn)判斷，并且還要善于發(fā)現(xiàn)其中存在的風(fēng)險(xiǎn)。

（2）快速響應(yīng)。如果發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，高校內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行管理的部門要在第一時(shí)間做出反應(yīng)，網(wǎng)上工作與網(wǎng)下調(diào)查同時(shí)進(jìn)行，在最短的時(shí)間內(nèi)掌握實(shí)際情況，進(jìn)行深入分析。

（3）及時(shí)應(yīng)對(duì)。如果網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)發(fā)生，管理人員應(yīng)及時(shí)在官方自媒體平臺(tái)以及民間平臺(tái)對(duì)輿情作出解釋，做好對(duì)公眾的安撫工作。

（4）認(rèn)真總結(jié)。當(dāng)輿情危機(jī)得以解決之后，應(yīng)針對(duì)此次情況作出分析。并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)。

4? ? 結(jié)語

總而言之，高校內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作本身就具有較高的復(fù)雜性，從事該項(xiàng)工作的管理人員必須具有腳踏實(shí)地的精神，踏實(shí)地做好自己的本職工作。高校應(yīng)重視對(duì)管理人員管理水平的提高工作，努力提高管理人員的技術(shù)水平，共同為大學(xué)生營造一個(gè)和諧的網(wǎng)絡(luò)文化氛圍，這是我國大學(xué)教育事業(yè)的目標(biāo)之一。

[參考文獻(xiàn)]

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Research on the management mechanism of the network public

opinion in the university under the self-media environment

Qi Bo

（Zibo Vocational Institute， Zibo 255314， China）

Abstract：There are many factors that cause network public opinion， which may be? the contradiction and the sensitive factor that the social economy faces in the course of development， or the superiority of the self-media in the university， and a large part of the reasons come from the special character of the college and students themselves. The paper expounds that the university should purify the campus network environment， and correctly guide the change of the public opinion in the campus to the correct direction.

Key words：college students; network public opinion; self-media environment