第二類增值電信企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在問題及解決對策

宋娟

[摘 要]第二類增值電信企業(yè)在應(yīng)收賬款管理中存在諸多的問題，如賬款回收不及時(shí)導(dǎo)致資金鏈斷裂、業(yè)務(wù)類型創(chuàng)新能力不足導(dǎo)致運(yùn)營能力下降等。對其應(yīng)收賬款體系中存在的問題應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并能夠在第一時(shí)間給予解決。筆者基于對電信企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理、資金管理等方面的理解，結(jié)合當(dāng)前電信企業(yè)應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀，進(jìn)行具體的分析。

[關(guān)鍵詞]第二類增值;電信企業(yè);應(yīng)收賬款

[中圖分類號(hào)]F406.72

1 前 言

第二類增值電信企業(yè)與第一類增值業(yè)務(wù)共同組成了電信企業(yè)的運(yùn)營體系。與第一類增值電信企業(yè)相比，第二類增值電信企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍主要包含存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)務(wù)、信息服務(wù)業(yè)務(wù)、呼叫中心業(yè)務(wù)等。在第二類增值業(yè)務(wù)電信企業(yè)運(yùn)營過程中，應(yīng)收賬款管理是其核心內(nèi)容，確保應(yīng)收賬款管理的高效性與合理性，是確保企業(yè)正常運(yùn)營中最關(guān)鍵的因素。因此，文章將第二類增值業(yè)務(wù)電信企業(yè)應(yīng)收賬款中存在的問題進(jìn)行了分析。

2 電信企業(yè)中應(yīng)收賬款中的問題

電信企業(yè)中應(yīng)收賬款中的問題明顯，使得通信行業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，電信的發(fā)展存在滯后性。其中，最主要的問題就是服務(wù)體系的不完善和應(yīng)收賬款沒有得到回收。兩者之間具有一定的聯(lián)系，應(yīng)收賬款的管理問題主要體現(xiàn)在資金阻斷、賬款控制能力弱等幾個(gè)方面。

2.1 電信企業(yè)的資金流入阻斷

源源不斷的資金流入是保證電信企業(yè)發(fā)展的根本，目前電信企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展浪潮之后存在資金流入阻斷現(xiàn)象。包括企業(yè)自身業(yè)務(wù)范圍不廣、策略上失誤、外部環(huán)境影響等因素。電信企業(yè)能夠提供的業(yè)務(wù)豐富，但是在各項(xiàng)業(yè)務(wù)上有而不精，也是造成其業(yè)務(wù)發(fā)展不規(guī)范、資金阻斷的主要原因。對應(yīng)收賬款管理上，管理手段單一，應(yīng)收賬款和流動(dòng)資金的管理不明確，都是影響電信企業(yè)資金流入的關(guān)鍵。

2.2 應(yīng)收賬款的事前控制能力弱

在第二類增值業(yè)務(wù)電信企業(yè)應(yīng)收賬款控制中，最容易出現(xiàn)的問題就是事前控制能力差。企業(yè)對于應(yīng)收款項(xiàng)的整理不及時(shí)，意識(shí)不足，導(dǎo)致賬款到期后沒有及時(shí)回收，回收能力也差。對企業(yè)和個(gè)人用戶的信用體系也沒有進(jìn)行評(píng)估，從而造成大量的應(yīng)收賬款沒有回收，成為壞賬，對于電信企業(yè)的發(fā)展而言十分不利。電信企業(yè)在發(fā)展過程中，依然將大量精力放在服務(wù)體系和業(yè)務(wù)開展上，雖然效果不錯(cuò)，但是應(yīng)收賬款沒有得到及時(shí)回收，嚴(yán)重影響其發(fā)展?？蛻舻牟煌苍斐闪似浣?jīng)濟(jì)償還能力和信用度的不同，如缺乏事前管理，總是采取法律手段解決，雖然可以追回部分賬款，但是也提高了成本，增加了其他方面的管理費(fèi)用和管理精力。

2.3 財(cái)務(wù)管理缺乏真實(shí)性

在電信企業(yè)應(yīng)收賬款管理上，應(yīng)秉承著真實(shí)、準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確的原則。但是受到企業(yè)管理政策，企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員工作效率等方面的影響，使電信企業(yè)應(yīng)收賬款沒有及時(shí)回收，造成大量的累積。在報(bào)告上并未表現(xiàn)出來，一方面影響新的會(huì)計(jì)的計(jì)算，另一方面不利于企業(yè)管理者做出正確的決策。這使得電信企業(yè)的資金管理存在極大的隱患，直接影響企業(yè)在經(jīng)濟(jì)市場上的競爭力。另外，電信企業(yè)業(yè)務(wù)廣泛，發(fā)展迅速，在快速發(fā)展過程中，難免存在資金分配不合理的情況，對客戶的管理和審核也存在部門性的差異，在一些發(fā)展迅速的項(xiàng)目中，過于追求項(xiàng)目的開發(fā)，而忽視了對客戶特性以及經(jīng)濟(jì)實(shí)力和信譽(yù)的考察，導(dǎo)致后期壞賬的出現(xiàn)，影響企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。

2.4 過多的壞賬準(zhǔn)備

在企業(yè)應(yīng)收賬款管理中，壞賬大量存在，對于管理不善的電信企業(yè)，超齡壞賬和大額壞賬同時(shí)存在，無疑影響了企業(yè)的收入，也造成其成本支出增加，利潤下降。長此以往，企業(yè)無法正常運(yùn)營，企業(yè)對壞賬管理缺乏明確的規(guī)定是目前的主要特點(diǎn)之一。另外，對壞賬要及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)一，并找到源頭，對于企業(yè)財(cái)務(wù)管理以及決策中造成的壞賬要控制到最低。

3 電信企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的形成原因

3.1 電信企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的形成原因及管理重要性

電信企業(yè)的應(yīng)收賬款主要是來自于產(chǎn)品銷售后、業(yè)務(wù)提供和運(yùn)營商返酬，資金沒有收回。電信企業(yè)在發(fā)展過程中，逐漸轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，為了與信息化時(shí)代的低利潤相適應(yīng)，電信企業(yè)降低了定價(jià)，豐富了業(yè)務(wù)項(xiàng)目。這一過程中，雖然為企業(yè)帶來了效益，但也存在壞賬的風(fēng)險(xiǎn)，互聯(lián)網(wǎng)客戶的信用度可能偏低，互聯(lián)網(wǎng)下業(yè)務(wù)范圍過于廣泛，對一些新生業(yè)務(wù)的管理水平還不夠高。電信企業(yè)的應(yīng)收賬款主要來自于客戶，客戶的拖欠就造成了電信企業(yè)的壞賬出現(xiàn)，壞賬往往是隱性的，在長期才能夠發(fā)現(xiàn)，但是也需要企業(yè)在經(jīng)營中對客戶進(jìn)行調(diào)查和監(jiān)督，加大應(yīng)收賬款管理，減少電信企業(yè)的應(yīng)收賬款。此外，電信企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)活動(dòng)主要為服務(wù)類，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，更是如此，實(shí)物產(chǎn)品較少，服務(wù)費(fèi)用具有周期性，收費(fèi)方式分為預(yù)付式和后付式。對于后付款客戶，客戶開通后，除了主動(dòng)撤出服務(wù)或欠款額數(shù)巨大，企業(yè)才對其采取業(yè)務(wù)撤銷的執(zhí)行，這樣造成大量的資金流失，提供了服務(wù)而沒有收回應(yīng)收賬款。周期內(nèi)的應(yīng)回收賬款沒有收回，造成拖欠，就會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。

3.2 電信企業(yè)應(yīng)收賬款管理的重要性

電信企業(yè)應(yīng)收賬款管理對企業(yè)長期的發(fā)展具有重要作用，一方面可以保證其資金的充足，促進(jìn)其完善現(xiàn)有項(xiàng)目和推出新的項(xiàng)目，從而提高其市場競爭力。尤其是對業(yè)務(wù)復(fù)雜，多樣的電信企業(yè)而言，要提高競爭力，應(yīng)收賬款的回收必須及時(shí)，且要高效。在成本支出方面，如果加大對應(yīng)收賬款的回收，可以減少其他支出，也有利于維護(hù)電信企業(yè)的業(yè)務(wù)體系，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)的質(zhì)量。與同行業(yè)相比，信息化時(shí)代，電信通信企業(yè)所提供的服務(wù)出現(xiàn)同質(zhì)化特點(diǎn)，那么質(zhì)量高，資金充足的企業(yè)就成為競爭的核心。

4 關(guān)于電信企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的幾點(diǎn)建議

4.1 提高企業(yè)的核心競爭力

筆者認(rèn)為，電信企業(yè)應(yīng)明確發(fā)展目標(biāo)，樹立品牌意識(shí)，注重服務(wù)品質(zhì)，保證客戶的滿意度，從而減少主觀上的壞賬。電信產(chǎn)品的種類較多，能夠提供服務(wù)方面，與移動(dòng)、聯(lián)通有共通之處，要通過業(yè)務(wù)推廣來占領(lǐng)市場，就要對市場進(jìn)行細(xì)化，發(fā)展具有核心競爭力的項(xiàng)目，從而獲得用戶的認(rèn)可，并且通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)使客戶按時(shí)、定期的繳費(fèi)。電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是第二類增值企業(yè)的主要業(yè)務(wù)，也是最大客戶群所在，要求電信企業(yè)要充分保證其項(xiàng)目的核心競爭力，爭取做到客戶使用的網(wǎng)絡(luò)以及電信產(chǎn)品的順暢。要定期對其網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)督和檢查維修，并且要強(qiáng)化服務(wù)能力，服務(wù)質(zhì)量，對所用用戶提供售后服務(wù)，建立完善的服務(wù)體系，要有超前的服務(wù)意識(shí)，而不是出現(xiàn)問題后才想到解決，甚至是不解決。同時(shí)，也要制定合理的應(yīng)收賬款管理制度，嚴(yán)格按照要求，收回賬款，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

4.2 加強(qiáng)應(yīng)收賬款的事前控制

對電信企業(yè)的應(yīng)收賬款而言，不能夠總是在出現(xiàn)后進(jìn)行管理。而是要對企業(yè)的運(yùn)營進(jìn)行整體把握，了解應(yīng)收賬款的數(shù)目，了解合作企業(yè)和個(gè)人的特征，對其進(jìn)行事前控制。首先要求企業(yè)要設(shè)施合理的應(yīng)收賬款項(xiàng)目，制定合理的信用政策和信用標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)行賒銷之前，要保證客戶具有信用記錄，且具有一定的償還能力。由于電信業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)代，往往以小額的消費(fèi)為主，對這類消費(fèi)要做好規(guī)定，保證用戶了解和遵循管理規(guī)定，減少賒銷項(xiàng)目。在企業(yè)中，對用戶的信用資質(zhì)進(jìn)行評(píng)估，實(shí)施5C評(píng)估法，包括對其經(jīng)濟(jì)、擔(dān)保、資本、償付能力、信用品質(zhì) 5 個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保應(yīng)收賬款的合理回收。

4.3 完善企業(yè)內(nèi)部管理和考核制度

對企業(yè)的應(yīng)收賬款管理，要求建立合理的管理體系，并發(fā)揮相關(guān)部門的職能作用。設(shè)置專門的應(yīng)收賬款體系，委派應(yīng)收賬款管理人員進(jìn)行資金回收，電信企業(yè)可以建立EVA價(jià)值管理體系。EVA 價(jià)值管理體系是在資金管理中建立明確的管理體系，明確部門的壞賬管理，催收團(tuán)隊(duì)。與此同時(shí)，EVA 價(jià)值管理體系要求第二類增值電信企業(yè)對其業(yè)務(wù)體系進(jìn)行重組、分析。了解企業(yè)出現(xiàn)壞賬的原因，按照客戶原因和企業(yè)原因?qū)ζ溥M(jìn)行劃分區(qū)別對待。其次，電信企業(yè)要提升管理水平，實(shí)現(xiàn)價(jià)值管理工具標(biāo)準(zhǔn)化。電信企業(yè)要從自身的原因造成的資金阻斷，要加強(qiáng)其管理，建立更完善的管理體系，保證對周期性應(yīng)收賬款的準(zhǔn)確計(jì)算，保證資金回收部門的高效性。對于客戶原因造成的資金流失，要建立體系，認(rèn)真分析客戶的特征，一旦出現(xiàn)一次失信，將其從電信企業(yè)中拉黑?？傊?，電信企業(yè)要明確自身的業(yè)務(wù)，建立完善的資金管理體系，確保其應(yīng)收賬款回收，降低成本，促進(jìn)發(fā)展。

4.4 優(yōu)化應(yīng)收賬款的核算方式

對電信企業(yè)而言，要針對其業(yè)務(wù)范圍制定完善的核算方法。雖然對客戶的信用體系評(píng)定可以提高其應(yīng)收賬款回收，但是畢竟企業(yè)很難具有選擇客戶的能力，且對于小額賬款而言，大量拒絕客戶不利于企業(yè)的發(fā)展。因此，要求企業(yè)選擇更合理、更高效的核算方式，確保服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，確保應(yīng)收賬款的計(jì)算合理，回收及時(shí)?？梢詫?yīng)收賬款的回收與客戶的信用體系建立統(tǒng)一在一起，也就是說，對擁有償還能力的客戶采用風(fēng)險(xiǎn)大的結(jié)算方式，如分期付款、委托收款等，保證企業(yè)的信譽(yù)度，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、理想的服務(wù)，從而使客戶選擇電信。而對于信用差的客戶，則應(yīng)選擇直接收款的方式，增加企業(yè)與大客戶之間的合作，保證企業(yè)的運(yùn)營利潤上升。

5 結(jié) 論

文章對第二類電信企業(yè)應(yīng)收賬款中造成資金不足，業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的因素進(jìn)行了分析，并且從具體上分析了其解決方案。提出了優(yōu)化資金管理，優(yōu)化融資方式，豐富業(yè)務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容等方式。我國電信企業(yè)發(fā)展迅速，并且涉及的領(lǐng)域更加寬泛。對于現(xiàn)代企業(yè)而言，管理創(chuàng)新也是必不可少的。基于文章的內(nèi)容，電信企業(yè)應(yīng)結(jié)合其發(fā)展現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理方面的改革創(chuàng)新。作為財(cái)務(wù)管理中的重要內(nèi)容，應(yīng)收賬款管理改革應(yīng)放入重中之重。需要電信企業(yè)基于自身發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行改革。

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