醫(yī)院人力資源精細(xì)化管理在部門(mén)協(xié)作中的運(yùn)用

李妲

[摘 要]隨著社會(huì)發(fā)展的需要，我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)面臨著一定的挑戰(zhàn)，相關(guān)醫(yī)院要想持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展就需要順應(yīng)時(shí)代，不僅需要優(yōu)良的就醫(yī)環(huán)境和先進(jìn)的治療技術(shù)，還需要做好專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)，并且合理地分配人力資源管理。在醫(yī)院的發(fā)展過(guò)程中最復(fù)雜的一項(xiàng)系統(tǒng)性工程就是人力資源精細(xì)化管理，要想穩(wěn)定的管理并非靠人力資源部門(mén)能夠單獨(dú)完成的，必須由醫(yī)院的各個(gè)部門(mén)相互配合，人力資源管理水平才會(huì)有所提高。文章對(duì)醫(yī)院人力資源精細(xì)化管理在部門(mén)協(xié)作中的運(yùn)用進(jìn)行了分析，并提出了看法與意見(jiàn)。

[關(guān)鍵詞]培養(yǎng);協(xié)作;人力資源;管理

[中圖分類(lèi)號(hào)]F272.92

伴隨著精細(xì)化管理的推動(dòng)，在建立完整的常規(guī)管理體系之后，常規(guī)管理理念會(huì)隨著精細(xì)化管理理念逐漸步入一套完整而又精細(xì)的管理體系。其中管理成本和所占用的資源也會(huì)隨之減少，在目前醫(yī)院經(jīng)常發(fā)生糾紛狀況以及醫(yī)療水平難以完全滿(mǎn)足當(dāng)前醫(yī)療需求的情況下，學(xué)術(shù)界最為關(guān)注的問(wèn)題就是相關(guān)醫(yī)院解決民事糾紛以及如何對(duì)人力資源進(jìn)行合理的管理規(guī)劃。

1 精細(xì)化管理的主要內(nèi)容

醫(yī)院的管理工作科學(xué)化發(fā)展的產(chǎn)物就是精細(xì)化管理思想。其中管理的最為重要的一個(gè)特點(diǎn)就是精益求精。精細(xì)化管理的出現(xiàn)，使各方面管理人員需要從生產(chǎn)工作以及治療工作入手，在細(xì)化相關(guān)工作后的能力范圍內(nèi)，組建全新的精細(xì)化生產(chǎn)方式，從而體現(xiàn)出最大的企業(yè)價(jià)值，其在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中表現(xiàn)出最重要的特點(diǎn)就是對(duì)過(guò)程的管理模式。人力資源規(guī)劃、人才招聘以及人才培訓(xùn)等多個(gè)環(huán)節(jié)都是人力資源管理的工作所涉及的，人力資源精細(xì)化管理的主要表現(xiàn)為實(shí)施工作過(guò)程的精細(xì)化、計(jì)劃編制的精細(xì)化、客戶(hù)反饋的精細(xì)化。在開(kāi)展精細(xì)化管理的初期，相關(guān)人員需要合理的遵守相關(guān)制度，精細(xì)化管理的目的就是信息的流動(dòng)效率。

2 人力資源管理精細(xì)化的實(shí)施難點(diǎn)

醫(yī)院人員信息管理、工資分配管理、人員成本管理等多個(gè)方面都是人力資源管理工作所涉及的范圍。人力資源管理工作針對(duì)的管理對(duì)象是醫(yī)療服務(wù)人員以及醫(yī)生護(hù)士。在相關(guān)事業(yè)單位的模式下，行政單位的體制與醫(yī)院的管理體制具有一定的相似性。精細(xì)化管理的重要影響因素就是人力資源管理部門(mén)在醫(yī)院的地位高低。醫(yī)院工作的兩大重要因素就是患者的康復(fù)工作和醫(yī)療工作。部分醫(yī)院在實(shí)行管理制度的過(guò)程中對(duì)人力資源管理工作缺少認(rèn)知。在醫(yī)院有著極其復(fù)雜的科室人員分布，從而導(dǎo)致人力資源管理工作難以有效地進(jìn)行。開(kāi)展人力資源的精細(xì)化管理人員內(nèi)部結(jié)構(gòu)配置上的問(wèn)題，不能使其出現(xiàn)不合理的情況，工作難度較高的科室人手缺少的問(wèn)題可以通過(guò)人力資源精細(xì)化管理妥善解決。

3 我國(guó)醫(yī)院人力資源精細(xì)化管理實(shí)施的過(guò)程遇到的問(wèn)題

現(xiàn)如今我國(guó)醫(yī)院的管理體系是為了使自身的人力資源管理工作能夠比以往更加合理，然而因?yàn)楦鞣N因素的影響原因，自身的要求一直達(dá)不到改革目標(biāo)，總是會(huì)出現(xiàn)阻礙管理發(fā)展的因素出現(xiàn)，從而導(dǎo)致醫(yī)院人力資源的基本功效沒(méi)有良好地展現(xiàn)出來(lái)。然而醫(yī)院與社會(huì)上的其他企業(yè)有所不同，其中醫(yī)院的重要目標(biāo)就是為了國(guó)民的康復(fù)、自身所起到社會(huì)效益以及相關(guān)的醫(yī)療發(fā)展，而且創(chuàng)造更多的利益并不是醫(yī)院的根本目的。所以醫(yī)院的這些目標(biāo)是需要相關(guān)工作人員進(jìn)行合理規(guī)范的工作而實(shí)現(xiàn)的，并且在平時(shí)的工作中不斷地提升自身水平，還要充分地發(fā)揮自己所起到的作用以及責(zé)任。從而能夠表現(xiàn)出醫(yī)院的工作人員與其他行業(yè)工作特點(diǎn)的不同之處，處理復(fù)雜的工作時(shí)反而更加細(xì)心，工作的目標(biāo)需要經(jīng)過(guò)不斷地創(chuàng)新所累計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，正是因?yàn)檫@項(xiàng)工作的不確定性，因此醫(yī)院更需要進(jìn)行人力資源精細(xì)化管理的工作，但是在我國(guó)醫(yī)院不斷地發(fā)展過(guò)程中還存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題。

3.1 當(dāng)前醫(yī)院對(duì)自身的人力資源管理部門(mén)的定位不高

我國(guó)醫(yī)院在單位性質(zhì)的定位中是被分配到企事業(yè)單位之中，因?yàn)槲覈?guó)具有中國(guó)特色的國(guó)情，而且還要遵循社會(huì)主義的計(jì)劃而開(kāi)展工作，各個(gè)方面都會(huì)受到一定約束，從而導(dǎo)致醫(yī)院的管理部門(mén)很難發(fā)揮出自身的工作效率，從而導(dǎo)致醫(yī)院的各個(gè)單位工作難以得到有效地協(xié)調(diào)，因此很難對(duì)各個(gè)部門(mén)出現(xiàn)的問(wèn)題加以解決與規(guī)劃。

3.2 當(dāng)前公立醫(yī)院的人力資源信息化管理程度不高

在我國(guó)醫(yī)院管理過(guò)程中經(jīng)常將工作人員日常管理的考勤放在人力資源管理的重心，然而沒(méi)有足夠的重視人力資源信息化管理。如果相關(guān)醫(yī)院要想做到對(duì)人力資源精細(xì)化管理工作，就必須要把信息化的管理放在人力資源管理的重要位置，只有完成信息化管理工作，才能夠有效地進(jìn)行人力資源精細(xì)化管理，并且醫(yī)院收集信息的速度也會(huì)更加迅速，也可以根據(jù)高速收集數(shù)據(jù)的特點(diǎn)明確醫(yī)院所需要的人才，并且根據(jù)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的招聘信息。不要讓信息化程度太低的情況出現(xiàn)在人力資源精細(xì)化管理的過(guò)程中，這種情況會(huì)嚴(yán)重地阻礙學(xué)校的發(fā)展。

3.3 當(dāng)前醫(yī)院人力資源內(nèi)部配置不合理

總體觀察我國(guó)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，人員配備和編制的實(shí)際情況是人力資源管理的工作中最常出現(xiàn)問(wèn)題的步驟，所以，在進(jìn)行人才招聘和人才分配的過(guò)程中需要根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，并且明確醫(yī)院的人才需要，這樣招聘的過(guò)程才會(huì)充分地利用人才。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)人員分配的不合理就會(huì)導(dǎo)致部分崗位工作量大人少或者部分崗位工作少人多的情況出現(xiàn)，從而導(dǎo)致醫(yī)院的工作無(wú)法正常進(jìn)行，部分工作人員的壓力也會(huì)過(guò)于沉重。

4 人事工作在醫(yī)院人力資源精細(xì)化管理中的作用

4.1 人事管理制度和工作流程精細(xì)化

4.1.1 人力資源精細(xì)化管理開(kāi)展的前提就需要精細(xì)化各項(xiàng)人事規(guī)章制度

第一，認(rèn)識(shí)管理制度精細(xì)化背景。部分醫(yī)院以行政管理作為管理方式基本上在管理人員的方面運(yùn)用的黨政干部的單一模式，從而導(dǎo)致事業(yè)單位的管理并不是很理想，阻礙了醫(yī)院經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及醫(yī)院的社會(huì)需求。由于管理并不是很立項(xiàng)導(dǎo)致部分工作人員為臨時(shí)人員，沒(méi)有相關(guān)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)以及不具備相關(guān)的資格證。經(jīng)過(guò)我國(guó)的勞動(dòng)法進(jìn)項(xiàng)相關(guān)修訂和完善，對(duì)醫(yī)院的工作人員也提出了一定的要求，并且促使醫(yī)院進(jìn)行精細(xì)化管理，改善不良的習(xí)慣以及不規(guī)范的操作。

第二，精細(xì)化人事管理制度的運(yùn)用。由于醫(yī)院的人員分配如果不進(jìn)行精細(xì)化管理制度，那么人員結(jié)構(gòu)就會(huì)出現(xiàn)更加復(fù)雜的趨勢(shì)，部分醫(yī)院為了緩解相關(guān)方面的工作，從而制定了《非占編聘用人員管理辦法》等多種針對(duì)性的文件。并且根據(jù)上級(jí)以及國(guó)家的規(guī)定，修訂并完善《非占編人員聘用合同》等相關(guān)合同。隨著我國(guó)畢業(yè)生的逐漸增加，醫(yī)院的實(shí)習(xí)職工也逐漸增加，相關(guān)人事科及時(shí)地修訂了《職工在職學(xué)習(xí)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，并且進(jìn)一步地完善精細(xì)化管理的目標(biāo)，為醫(yī)院相關(guān)的工作開(kāi)展提供了更多的幫助以及便捷。

4.1.2 開(kāi)展人力資源精細(xì)化管理的保證需要人事工作流程精細(xì)化

第一，精細(xì)化人事工作流程的意義。醫(yī)院需要制定出明確的工作流程，不僅需要體現(xiàn)出本項(xiàng)工作所涉及的崗位以及具體崗位負(fù)責(zé)人在本項(xiàng)工作中承擔(dān)的義務(wù)與責(zé)任，還體現(xiàn)了這項(xiàng)工作中必須由多個(gè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)作完成。不僅節(jié)省了醫(yī)院人員的利用，而且還能明確相關(guān)責(zé)任以及提高工作效率，還能使人力資源精細(xì)化得到優(yōu)良的發(fā)揮作用。

第二，人事工作流程精細(xì)化的運(yùn)用。在醫(yī)院實(shí)行精細(xì)化管理以來(lái)，各大醫(yī)院經(jīng)過(guò)人事科組織對(duì)人事工作進(jìn)行反復(fù)地研究討論，按照相關(guān)人員的專(zhuān)業(yè)水平以及工作效率合理的安排流程，對(duì)非正式員工進(jìn)行考察分析，并且對(duì)各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予正式員工的名額，并修改了相關(guān)的招聘規(guī)則，在招聘人才的方面實(shí)施專(zhuān)門(mén)的招聘渠道，并且招聘的過(guò)程完全遵循醫(yī)院所需人才的錄用標(biāo)準(zhǔn)，并全面的考慮了流程路徑問(wèn)題，參與流程的相關(guān)人員都需要重新梳理流程圖，并且嚴(yán)格按照流程開(kāi)展工作。

4.2 人事工作模式精細(xì)化

4.2.1 我院人事工作原有工作方式和工作現(xiàn)狀

部分醫(yī)院出現(xiàn)人事工作較為煩瑣，大部分醫(yī)院還在遵循傳統(tǒng)的人事管理模式，其中事務(wù)管理工作的職能就是操作性要求高。醫(yī)院的發(fā)展趨勢(shì)是根據(jù)醫(yī)院的人事管理而改變的，只有完善認(rèn)識(shí)管理模式才能使醫(yī)院的人員分配更加規(guī)范合理，員工的工作數(shù)據(jù)以及信息管理也都沒(méi)有得到良好的完善。人員信息統(tǒng)計(jì)大部分以傳統(tǒng)方式進(jìn)行，如果上級(jí)急需人員分布以及信息情況，就需要醫(yī)院根據(jù)多表的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)以及總結(jié)，從而會(huì)失去數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性，在出現(xiàn)大規(guī)模數(shù)據(jù)的過(guò)程中會(huì)導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)人員對(duì)數(shù)據(jù)的記憶容易錯(cuò)亂，需要進(jìn)行較長(zhǎng)的時(shí)間才能完成，這種方式已經(jīng)無(wú)法契合現(xiàn)代發(fā)展需求。

4.2.2 精細(xì)化人事工作模式的運(yùn)用

第一，工作心態(tài)需要精細(xì)化。相關(guān)人事工作要想達(dá)到想要的目標(biāo)，就需要全身心地完成每一項(xiàng)人事工作，而且相關(guān)數(shù)據(jù)信息也要得到保障，并且以負(fù)責(zé)的態(tài)度去完成自身的工作。在運(yùn)用精細(xì)化管理后，部分醫(yī)院人事科主要對(duì)工作質(zhì)量有一定的監(jiān)督，需要職工之間相互引導(dǎo)，把員工的業(yè)績(jī)情況統(tǒng)計(jì)到精細(xì)化管理工作當(dāng)中，不斷地提高員工的精細(xì)化管理意識(shí)，并取得優(yōu)良效果。

第二，完善精細(xì)化的崗位分工。在各個(gè)醫(yī)院進(jìn)行人力資源精細(xì)化管理過(guò)程中，需要根據(jù)每個(gè)員工的職業(yè)素養(yǎng)以及性格特點(diǎn)，將以往的傳統(tǒng)形式精細(xì)化，明確每個(gè)員工的自身任務(wù)和職責(zé)，將相關(guān)責(zé)任分配到基層員工身上，使每個(gè)員工都會(huì)履行自己的職責(zé)。

第三，建立精細(xì)化的科室協(xié)作。要想全方面提高人事工作的基本水平，就必須把職責(zé)精細(xì)化到各個(gè)員工身上，而且也需要行政科與臨床科共同協(xié)作完成任務(wù)。并且人事科人員需要定期對(duì)各個(gè)部門(mén)進(jìn)行檢查，以及不定期地進(jìn)行抽查，把部分的員工的工作效率提高，從而使醫(yī)院工作能夠穩(wěn)定地持續(xù)發(fā)展。

5 結(jié) 語(yǔ)

總體而言，醫(yī)院各部門(mén)之間的協(xié)作直接受到人力資源精細(xì)化管理的促進(jìn)，部分醫(yī)院的人力資源管理水平也會(huì)隨之逐漸提高，并且實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的人員能得到有效的分配以及人才運(yùn)用，使醫(yī)院的工作不會(huì)出現(xiàn)人才缺少的狀況。通過(guò)各部門(mén)的相互協(xié)作，能夠有效地增加各部門(mén)與人事部門(mén)的溝通問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)相互之間理解與信任，避免在出現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程中有推卸責(zé)任狀況，對(duì)于醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展有著積極意義。

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