亞馬遜：為創(chuàng)新者打造“最佳工作場(chǎng)所”

石丹

“創(chuàng)新并不僅是一句口號(hào)，而是貫穿公司的整個(gè)運(yùn)營(yíng)和文化體系中。他們以創(chuàng)新思維搭建組織架構(gòu)，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和包容性，為員工提供創(chuàng)意的空間與土壤，幫助他們勇于面對(duì)挑戰(zhàn)，并為員工提供試錯(cuò)的空間?！痹诮沼擅绹?guó)商業(yè)雜志《Fast Company》與埃森哲合作推出的“最佳創(chuàng)新者工作場(chǎng)所”評(píng)選活動(dòng)上，主辦方對(duì)于“創(chuàng)新”這一關(guān)鍵詞如是解釋。

“創(chuàng)新”正成為越來(lái)越多企業(yè)重視的要素。

在亞馬遜，創(chuàng)新從來(lái)都不是被當(dāng)作一段時(shí)間的成果孵化器，它存在于每一個(gè)崗位每一天的工作中。從亞馬遜云服務(wù)（AWS）的推出、Kindle電子閱讀器的發(fā)布、亞馬遜Alexa 和Echo的發(fā)明、Kiva機(jī)器人和Prime Air無(wú)人機(jī)的應(yīng)用，到Amazon Go的亮相，種種創(chuàng)新層出不窮。這些成功的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐推廣至更多地區(qū)、更多行業(yè)，賦能企業(yè)用戶、惠及全球消費(fèi)者并推動(dòng)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展升級(jí)。

從全球到中國(guó)，亞馬遜從未停止創(chuàng)新的腳步。那么追本溯源，亞馬遜在全球持續(xù)創(chuàng)新的動(dòng)力和靈感由何而來(lái)呢？亞馬遜分享它的5條“秘訣”。

賦予每個(gè)員工創(chuàng)新的空間。逆向思考機(jī)制，被超過(guò)600000亞馬遜人認(rèn)為是行之有效的一個(gè)方法。在亞馬遜，每一位員工都是創(chuàng)新者，公司鼓勵(lì)每一個(gè)亞馬遜人提出創(chuàng)造性觀點(diǎn)，希望員工勇于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出新的解決方案。

長(zhǎng)期思考并接受失敗。亞馬遜認(rèn)為，要真正專(zhuān)注于創(chuàng)新就必須要進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，并愿意承擔(dān)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)。亞馬遜員工會(huì)定期對(duì)新產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行試驗(yàn)及測(cè)試，其中有些產(chǎn)品取得了巨大成功，而有些產(chǎn)品卻失敗而被改進(jìn)或放棄，但從這些失敗中得到的經(jīng)驗(yàn)也將成為下一個(gè)偉大創(chuàng)意的基礎(chǔ)。

做出可逆化決策。亞馬遜將決策比作“門(mén)”，并提出“單向門(mén)”與“雙向門(mén)”，即不可逆和可逆的決策?！半p向門(mén)”決策意味著即便新的想法無(wú)法推進(jìn)，也可以重新打開(kāi)那扇“門(mén)”再走回去。亞馬遜尤其強(qiáng)調(diào)這兩種決策的區(qū)別，因?yàn)槔斫膺@種差異可以培養(yǎng)一種“實(shí)驗(yàn)文化”。

支持內(nèi)部轉(zhuǎn)崗。亞馬遜是一家有許多“創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目”的大公司，全球的業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)都在不斷深入了解新的客戶需求、提出新的想法。亞馬遜鼓勵(lì)員工抓住這些新想法所帶來(lái)的職業(yè)機(jī)遇。

培養(yǎng)創(chuàng)造力。亞馬遜發(fā)起了許多有趣的項(xiàng)目來(lái)保持員工的創(chuàng)新能力，比如為員工提供參與藝術(shù)研討會(huì)和創(chuàng)新課程機(jī)會(huì)的“表達(dá)實(shí)驗(yàn)室”（Expressions Lab），以及由100位員工組成的亞馬遜交響樂(lè)團(tuán)。此外，亞馬遜還為員工提供有助于激發(fā)創(chuàng)新與合作的辦公場(chǎng)所。

同樣，亞馬遜在業(yè)務(wù)發(fā)展方面也鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)創(chuàng)新想法。亞馬遜硬件設(shè)備實(shí)驗(yàn)室（Lab126）就通過(guò)“全球硬件設(shè)備創(chuàng)新孵化器項(xiàng)目”鼓勵(lì)員工充分發(fā)揮想象力提出創(chuàng)新構(gòu)想，并開(kāi)放全球資源幫助其實(shí)現(xiàn)。作為亞馬遜在美國(guó)本土之外的首個(gè)且規(guī)模最大的硬件設(shè)備實(shí)驗(yàn)室，位于深圳的中國(guó)團(tuán)隊(duì)是亞馬遜在消費(fèi)電子硬件研發(fā)領(lǐng)域的中堅(jiān)力量，也積極借助亞馬遜全球化布局和國(guó)際化的創(chuàng)新研發(fā)資源，推動(dòng)本土人才在全球消費(fèi)電子及智能硬件設(shè)備研發(fā)領(lǐng)域的發(fā)展。