何陽青：做零售行業(yè)的高級玩家

李曉光

“高級玩家的實質(zhì)是意見領(lǐng)袖，是游戲規(guī)則的制定者?！痹凇?019《商學(xué)院》商業(yè)領(lǐng)袖高峰論壇”上，國美零售執(zhí)委會主席何陽青說道。

在他看來，要成為一個高級玩家需要經(jīng)歷三個階段：第一階段是依據(jù)自身的屬性找到優(yōu)勢所在；第二階段是將優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵母偁幜?；第三階段是制定新的游戲規(guī)則，成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

在過去30多年的發(fā)展歷程中，以經(jīng)營各類家用電器起家的國美已經(jīng)走完了這三個階段，在線下零售業(yè)占據(jù)著重要的地位。

但隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展以及新生代消費群體的崛起，電商正沖擊著線下零售的市場份額。何陽青透露，要想成為未來零售業(yè)的高端玩家，國美需要再次經(jīng)歷這三個階段。

在電商如火如荼的發(fā)展之下，國美的優(yōu)勢何在呢？

公開資料顯示，時至今日，電商約占整體零售版圖20%，也就是說，線下依舊是零售的主戰(zhàn)場。尤其是隨著新零售概念的崛起，阿里巴巴、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭試圖通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能線下，線下成為了必爭之地。

但一個不可否認的事實是，新零售提出兩年多來，盡管阿里和騰訊借助強大的資金、流量、技術(shù)等優(yōu)勢，對一些線下商超進行改造，卻依舊鮮有轉(zhuǎn)型成功的案例。

那有沒有可能完全通過線下企業(yè)主導(dǎo)進行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型呢？在何陽青看來，物聯(lián)網(wǎng)時代的到來，其無所不連的特性給了以線下為主體的零售企業(yè)新機會。

“所以，要做高級玩家，首先要在自己的‘地盤上面尋找優(yōu)勢?！焙侮柷嗾f，“門店零售的變革就要做新的規(guī)則制定者?！?/p>

何陽青認為，國美在技能值、經(jīng)驗值、裝備等級以及操作水平等四個維度上會比純電商企業(yè)更具備優(yōu)勢。

所謂技能值很好理解，也就是一個企業(yè)所具備的解決問題的能力。在這方面，國美可以提供比純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更好的生活整體和商品全生命周期的解決方案。

經(jīng)驗值則更多地是指國美在過往發(fā)展中所形成的品牌價值、員工隊伍和專業(yè)的服務(wù)團隊。在裝備等級上，國美擁有門店APP和社群一體化的渠道、全國物流倉儲平臺、售后服務(wù)平臺等。

從操作水平來講，國美有2400家的門店、5000萬的社群流量池，以及1.8億的會員，可以獲得非常精準(zhǔn)的流量。

在找到自身優(yōu)勢和形成自己的核心競爭力之后，國美需要去制定新的游戲規(guī)則。因為在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，門店還按照原有方式發(fā)展，勢必會導(dǎo)致客流量的減少。

在商品展示上，國美由過去的目錄展示改變?yōu)椤皥鼍罢故?目錄展示”，與電商形成有差異化的長板和競爭力。門店工作人員不再是銷售員，而是技術(shù)官，他們可以提供產(chǎn)品和服務(wù)的整體解決方案。

當(dāng)然，這樣的轉(zhuǎn)變還有很多，簡單可以歸結(jié)為五條變化。一是全渠道同品、同質(zhì)、同價；二是提供全屋智能解決方案；三是讓家庭場景智能化、簡單化使用；四是提供商品生命周期的管理；五是與用戶建立長期的連接關(guān)系。

在何陽青看來，有了新的游戲規(guī)則，國美將成為零售新時代的引領(lǐng)者，當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)的時代來臨，國美將會成為家生活整體方案提供商、服務(wù)解決商和供應(yīng)鏈輸出商。