新媒體背景下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新探究

祝寧

摘 要：在新媒體的影響下，公共圖書(shū)館也逐步向數(shù)字化發(fā)展，讀者服務(wù)和資源管理都有了較大程度的改變，這些變化中既包括了對(duì)現(xiàn)在新媒體圖書(shū)館服務(wù)模式的大膽創(chuàng)新和改進(jìn)，也在一定程度上包含了促進(jìn)了讀者服務(wù)模式的優(yōu)化。這種新媒體背景下的發(fā)展模式可以最大程度上保證讀者對(duì)公共圖書(shū)館資源的使用便利。因此，對(duì)新媒體背景下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新和服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)探究。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館;新媒體;讀者服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G258? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2019）20-0188-02

引言

由于新舊媒體在當(dāng)下高度有效融合，公共圖書(shū)館的資源質(zhì)量和使用率得到高速提升，體現(xiàn)了未來(lái)公共圖書(shū)館的發(fā)展大趨勢(shì)。但是就目前的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，新媒體背景下的公共圖書(shū)館讀者服務(wù)模式仍存在一些問(wèn)題，困擾著讀者對(duì)于新媒體公共圖書(shū)館的使用?；诖耍覀冃枰娣治?，優(yōu)化改造，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)新型的服務(wù)模式。

一、新媒體環(huán)境下公共圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀

我國(guó)公共圖書(shū)館積極響應(yīng)新媒體潮流的號(hào)召，突破傳統(tǒng)服務(wù)理念，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)發(fā)并提供了多樣化的閱讀服務(wù)項(xiàng)目。當(dāng)前圖書(shū)館可利用的新媒體服務(wù)方式主要有以下幾種。

（一）移動(dòng)手機(jī)圖書(shū)館

公共圖書(shū)館匯總最主要的新媒體服務(wù)方式是移動(dòng)手機(jī)圖書(shū)館，在館內(nèi)工作人員通過(guò)將大數(shù)據(jù)資源進(jìn)行有效整合，只做相應(yīng)手機(jī)圖書(shū)館APP，讀者主要通過(guò)下載注冊(cè)或者網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)進(jìn)行查詢(xún)，享受海量圖書(shū)館資源服務(wù)，實(shí)時(shí)了解圖書(shū)館動(dòng)態(tài)。另外，手機(jī)移動(dòng)圖書(shū)館還可以根據(jù)讀者喜好進(jìn)行大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，推薦相關(guān)內(nèi)容，豐富了讀者的閱讀內(nèi)容。

（二）微博

微博是目前公認(rèn)的大型社交平臺(tái)，受到大家廣泛認(rèn)可，我國(guó)大部分公共圖書(shū)館都開(kāi)通了微博賬號(hào)，有專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行微博發(fā)送圖書(shū)館動(dòng)態(tài)，進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)理念的宣傳，這樣就可以與讀者有效溝通、實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)關(guān)系，在微博的影響下自然而然的擴(kuò)大自身知名度與影響力，帶動(dòng)更多粉絲讀者參與到閱讀中來(lái)。同時(shí)，公共圖書(shū)館會(huì)發(fā)布一些有趣的微博內(nèi)容吸引更多粉絲，并且與其他圖書(shū)館微博賬號(hào)建立良好的友館聯(lián)誼。

（三）微信公眾平臺(tái)

目前，國(guó)內(nèi)微信的使用度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他實(shí)時(shí)聊天軟件，其便捷的各項(xiàng)功能，如信息、視頻、分享、閱讀、文字等功能已經(jīng)使其躍居國(guó)人溝通交流工具第一的地位。目前我國(guó)大多數(shù)公共圖書(shū)館都開(kāi)通有微信公眾號(hào)，可以進(jìn)行圖書(shū)檢索、公告通知、座位預(yù)約、留言推送、講座推送、各式活動(dòng)等內(nèi)容和功能，便于讀者充分享受新型閱讀服務(wù)。

二、新媒體背景下公共圖書(shū)館服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）用戶(hù)信息安全制度有待完善

公共圖書(shū)館有了新媒體的強(qiáng)勢(shì)融入，就可以為廣大讀者提供更多的閱讀查詢(xún)便利。但是，新型媒體也是一把雙刃劍，在提供高效、便捷圖書(shū)服務(wù)的同時(shí)伴隨有一定風(fēng)險(xiǎn)。比如，讀者通過(guò)新媒體在享受圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)時(shí)，個(gè)人信息和瀏覽記錄會(huì)被大數(shù)據(jù)記錄保存，如此圖書(shū)館就可以利用大量的個(gè)人用戶(hù)登錄信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析、研究讀者個(gè)人行為信息偏好等內(nèi)容，進(jìn)而推薦更加合理的書(shū)籍信息閱讀資源。但是，由于我國(guó)公共圖書(shū)館引入互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)間短，技術(shù)有待完善，安全上仍然存在漏洞，用戶(hù)信息有泄漏風(fēng)險(xiǎn)，可能被不法分子利用。因此，相關(guān)技術(shù)的攻關(guān)，法律條文、監(jiān)督機(jī)制的完善，乃至為讀者提供安全、便捷的閱讀大環(huán)境，都是亟待提升的重要方面。

（二）數(shù)字館藏資源建設(shè)比較落后

我國(guó)公共圖書(shū)館在基礎(chǔ)設(shè)施、硬件設(shè)備、館藏資源軟實(shí)力方面目前總體上已經(jīng)取得了不小的進(jìn)步，但是，由于我國(guó)圖書(shū)館對(duì)新媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用普及時(shí)間晚、范圍小，所以仍處于數(shù)字化資源建設(shè)的起步階段這表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先，電子文獻(xiàn)資源不夠豐富，古籍與經(jīng)典文獻(xiàn)檢索電子資源困難;其次，數(shù)字化設(shè)施維護(hù)欠缺，目前很多公共圖書(shū)館數(shù)字電子設(shè)備大都處于關(guān)閉或損壞狀態(tài)，無(wú)法提供相應(yīng)服務(wù)，降低了服務(wù)效率，并且容易造成公共資源浪費(fèi)。

三、新媒體環(huán)境下公共圖書(shū)館的主要特征

相較于傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，我國(guó)新興的新媒體類(lèi)型公共圖書(shū)館已經(jīng)算是全面改造升級(jí)，可以幫助公共圖書(shū)館為讀者提供更好的閱讀服務(wù)并發(fā)揮圖書(shū)館既定功能。

（一）可以借助移動(dòng)平臺(tái)，對(duì)讀者實(shí)施信息及時(shí)推送

當(dāng)前我國(guó)的公共圖書(shū)館大多數(shù)還是傳統(tǒng)的圖書(shū)館模式，其特點(diǎn)是實(shí)體書(shū)籍?dāng)?shù)量巨大;書(shū)籍類(lèi)目繁多;查閱難度較大。由于圖書(shū)館就是因?yàn)闀?shū)籍?dāng)?shù)量巨大而得名，因此，難以避免會(huì)出現(xiàn)以上幾個(gè)特征，導(dǎo)致類(lèi)目繁多，增加閱讀檢索困難。這就需要進(jìn)行多類(lèi)項(xiàng)目的設(shè)置，和移動(dòng)平臺(tái)的接入，其效果主要表現(xiàn)在增強(qiáng)讀者對(duì)于公共圖書(shū)館的認(rèn)知。目前由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，大部分人開(kāi)始在網(wǎng)上搜索閱讀書(shū)籍，但是受到版權(quán)限制影響，書(shū)籍內(nèi)容難以找全。這時(shí)，圖書(shū)館就可以發(fā)揮館藏優(yōu)勢(shì)，及時(shí)推送圖書(shū)信息，方便人們查閱，增加了公共圖書(shū)館的吸引力。雜志類(lèi)時(shí)效性比較強(qiáng)的刊物，數(shù)字圖書(shū)館就更能凸顯其價(jià)值，在紙質(zhì)媒介難以搜索時(shí)，網(wǎng)上卻可以長(zhǎng)期保留、查詢(xún)，極大地方便了讀者。

（二）改善公共圖書(shū)館讀者服務(wù)模式

新媒體背景下，最主要的創(chuàng)新服務(wù)就是改善讀者服務(wù)模式，當(dāng)前的服務(wù)模式存在以下弊端。首先，服務(wù)效率低下。在傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館服務(wù)中，服務(wù)人員一般都配置較少，在人員緊缺狀態(tài)下，特別是有了重要活動(dòng)事項(xiàng)，有些讀者不得不自己進(jìn)行動(dòng)手操作，難以得到專(zhuān)業(yè)圖書(shū)管理人員的幫助指導(dǎo)，導(dǎo)致讀者耗費(fèi)時(shí)間降低閱讀欲望;其次，是公共圖書(shū)館服務(wù)人員的水平有限，大多數(shù)沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)管理教育或者只是一些閑散人員擔(dān)任管理員，導(dǎo)致圖書(shū)管理業(yè)務(wù)水平長(zhǎng)期徘徊不前，且這一職業(yè)非社會(huì)主流工作范疇，難以得到正規(guī)培訓(xùn)。由于此業(yè)務(wù)枯燥乏味，也容易引起從業(yè)服務(wù)者的流動(dòng)性增加。因此，要全面改變服務(wù)模式，應(yīng)從經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工入手，進(jìn)而帶動(dòng)新員工，最大程度上提升公共圖書(shū)館的服務(wù)效率，方便讀者對(duì)圖書(shū)館的使用。

（三）公共圖書(shū)館讀者服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)

現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)社會(huì)高速發(fā)展，大部分人在日常生活中都會(huì)借助手機(jī)平板電腦等電子產(chǎn)品接入網(wǎng)絡(luò)，方便了生活、工作、學(xué)習(xí)等。數(shù)字化公共圖書(shū)館的建設(shè)，使得新媒體得以在圖書(shū)館領(lǐng)域發(fā)揮其自身的優(yōu)異性能，最大限度地提高讀者服務(wù)體驗(yàn)。用戶(hù)可以通過(guò)移動(dòng)電子設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的對(duì)接和使用，隨時(shí)對(duì)圖書(shū)資源、報(bào)刊文獻(xiàn)等進(jìn)行查閱使用，并且由于科技的大量融入，查閱質(zhì)量和效率有了質(zhì)的層面飛越和提升。照此發(fā)展下去，未來(lái)的AI人工智能搜索引擎發(fā)展空間巨大，人們就可以得到更加優(yōu)化的讀物體驗(yàn)。由此可見(jiàn)，科技才是社會(huì)進(jìn)步和文明發(fā)展的第一動(dòng)力，才能高度契合當(dāng)代社會(huì)需求。

四、新媒體環(huán)境下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)舉例

新媒體背景下，公共圖書(shū)館的服務(wù)可以有效擺脫因地域限制而帶來(lái)的服務(wù)范圍的局限化，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中可以架構(gòu)出實(shí)體圖書(shū)館空間之外的可供游離服務(wù)的讀者服務(wù)模式。這樣的新模式可以擺脫距離導(dǎo)致的各種限制，可以使讀者隨時(shí)隨地享用公共圖書(shū)館的書(shū)籍資料等資源，隨時(shí)隨地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中享受到圖書(shū)館服務(wù)，獲取需要信息。

（一）圖書(shū)館自助借還服務(wù)系統(tǒng)

圖書(shū)館走上智能化服務(wù)道路仰仗于無(wú)線射頻技術(shù)的誕生和使用。據(jù)相關(guān)資料顯示，1998年新加坡圖書(shū)館率先使用射頻技術(shù)實(shí)施了圖書(shū)館的管理，緊隨其后其他發(fā)達(dá)國(guó)家也相繼在圖書(shū)館對(duì)射頻技術(shù)進(jìn)行使用。我國(guó)大陸此項(xiàng)技術(shù)的使用從2006年深圳市圖書(shū)館開(kāi)始，后續(xù)其他城市如寧夏圖書(shū)館也開(kāi)始嘗試應(yīng)用射頻技術(shù)管理圖書(shū)，應(yīng)用于圖書(shū)的自助借還，并且還配套設(shè)有綜合能力提升項(xiàng)目，在原有的射頻技術(shù)基礎(chǔ)上，增開(kāi)圖書(shū)智能歸架、防盜系統(tǒng)、圖書(shū)索引精確導(dǎo)航等多種功能，智能化水平有了明顯提升，隨之服務(wù)能力也實(shí)現(xiàn)了上升新臺(tái)階。

（二）觸摸屏服務(wù)

觸摸屏主要是用于書(shū)籍信息檢索查詢(xún)的輸入設(shè)備，根據(jù)人機(jī)交互原理設(shè)計(jì)，讀者利用應(yīng)用軟件在觸摸屏上可以更加直觀、便捷的獲取所需信息。我國(guó)國(guó)家圖書(shū)館首次推出觸摸屏體驗(yàn)系統(tǒng)是在2008年，其主要服務(wù)功能設(shè)置有館藏資源、服務(wù)介紹、政府信息公開(kāi)網(wǎng)整合、電子報(bào)刊等多個(gè)項(xiàng)目系統(tǒng)，之后其他各地陸續(xù)開(kāi)始設(shè)置觸摸屏服務(wù)，進(jìn)行了綜合能力提升服務(wù)，可以涵蓋更加廣泛的內(nèi)容信息，如讀者須知、圖書(shū)館資源利用導(dǎo)引、特色館藏、城市信息、外購(gòu)數(shù)字資源等，觸摸屏服務(wù)已經(jīng)成為廣大讀者與公共圖書(shū)館直觀溝通的主要新型服務(wù)模式。

（三）移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)

智能手機(jī)時(shí)代飛速降臨，手機(jī)圖書(shū)館在蓬勃興起開(kāi)始發(fā)展，國(guó)內(nèi)的數(shù)字圖書(shū)館也迅速緊跟時(shí)代步伐，適時(shí)推出了移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，國(guó)家圖書(shū)館、深圳圖書(shū)館、武漢圖書(shū)館等紛紛建立了自己的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)，“手機(jī)版圖書(shū)網(wǎng)站”和客戶(hù)站服務(wù)系統(tǒng)，前者一般包括動(dòng)態(tài)新聞、分館導(dǎo)引、圖書(shū)館講座、電子書(shū)等;后者包含書(shū)目查詢(xún)、讀者借閱情況查詢(xún)、讀者卡有效期查詢(xún)、講座預(yù)定等內(nèi)容，極大的方便了廣大讀者。

綜上，公共圖書(shū)館在新媒體背景下，就是要體現(xiàn)出與傳統(tǒng)時(shí)代公共圖書(shū)館的不同，在對(duì)讀者服務(wù)模式的探索和創(chuàng)新上，要進(jìn)行全面優(yōu)化，以便于保證對(duì)廣大讀者持續(xù)增長(zhǎng)的閱讀查詢(xún)需求。本文通過(guò)對(duì)新媒體背景下公共圖書(shū)館的一系列分析，進(jìn)而討論了新型讀者服務(wù)的模式，希望可以為圖書(shū)館新模式系統(tǒng)建設(shè)和讀者大環(huán)境改善起到些許作用。

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