“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下社交電商發(fā)展模式及市場(chǎng)前景探究

黃安琪

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，推動(dòng)多個(gè)行業(yè)發(fā)展，也將社交與電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)行有效結(jié)合。本文從黏性大、互動(dòng)性強(qiáng)、用戶(hù)細(xì)分精確、商業(yè)潛力巨大以及消費(fèi)時(shí)間成本低幾個(gè)方面入手，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下社交電商發(fā)展特點(diǎn)展開(kāi)分析。同時(shí)，結(jié)合幾個(gè)常見(jiàn)的社交電商發(fā)展模式，“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下社交電商市場(chǎng)前景作出預(yù)測(cè)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;社交電商;發(fā)展模式;市場(chǎng)前景

一、前言

社交電商主要是指，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)施商品銷(xiāo)售活動(dòng)的過(guò)程。從現(xiàn)階段社交電商發(fā)展模式分析來(lái)看，借助網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)完成網(wǎng)上商品銷(xiāo)售這一形式，在很大程度上打破了傳統(tǒng)商品交易在時(shí)間以及空間方面的限制。同時(shí)，由于社交電商本身具有突出的互動(dòng)性以及準(zhǔn)確性?xún)?yōu)勢(shì)，因此具有巨大的市場(chǎng)發(fā)展空間。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下社交電商發(fā)展特點(diǎn)

綜合分析來(lái)看，“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下社交電商發(fā)展特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，黏性大、互動(dòng)強(qiáng)。與以往單純性的電子商務(wù)相比，社交電商具有突出的互動(dòng)性特征，加上本身的社交性質(zhì)，在很大程度上拉近了消費(fèi)者與商家之間的距離。比如：一般情況下，由于買(mǎi)賣(mài)雙方處于商業(yè)行為中時(shí)本質(zhì)上具有利益對(duì)立性，因此使得消費(fèi)者難以對(duì)商家產(chǎn)生較高的信任度，進(jìn)而對(duì)最終的交易的達(dá)成形成阻礙。而社交電商發(fā)展過(guò)程中，依托于平臺(tái)本身的社交性質(zhì)，可以通過(guò)買(mǎi)賣(mài)雙方的交流與互動(dòng)，促使買(mǎi)賣(mài)雙方信任感的不斷提升。從某種程度上講，“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下社交電商的發(fā)展，大多借助人們?cè)谏缃簧钪懈蛴谛湃问烊速?gòu)物評(píng)價(jià)這一慣性思維方式，在此基礎(chǔ)上引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)以及商家建立信任關(guān)系，從而從根本上保證平臺(tái)轉(zhuǎn)化率與商品復(fù)購(gòu)率的提升。

第二，用戶(hù)細(xì)分精確。社交網(wǎng)站主要是面向用戶(hù)而建的，而用戶(hù)大多根據(jù)自身實(shí)際情況或者興趣愛(ài)好，組建不同的群組。在組群內(nèi)用戶(hù)可以針對(duì)某一信息進(jìn)行自由的討論。這種這一情況，在社交電商平臺(tái)上，可以綜合考慮用戶(hù)的年齡、性格、性別以及社會(huì)身份等信息，對(duì)用戶(hù)群體進(jìn)行精準(zhǔn)劃分。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)采取針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)手段，強(qiáng)化社交電商的互動(dòng)性。

第三，商業(yè)潛力巨大。社交網(wǎng)絡(luò)擁有龐大的真實(shí)客戶(hù)人群，豐富的人脈資源為社交電商的發(fā)展提供了重要的支持。隨著互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)高度發(fā)展，社交電商的發(fā)展?jié)摿Σ蝗菪∮U。在具體的社交電商商品交易過(guò)程中，用戶(hù)不僅可以全程參與到商品自主選購(gòu)的各個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)在購(gòu)物結(jié)束后，還可以對(duì)本次購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷以及商家的服用做出評(píng)價(jià)與分享。充分利用用戶(hù)這一網(wǎng)絡(luò)“導(dǎo)購(gòu)員”的身份，通過(guò)消費(fèi)者直接的彼此交流，讓已經(jīng)完成消費(fèi)的用戶(hù)，向那些潛在消費(fèi)群體提出的疑問(wèn)進(jìn)行解答，不僅其答案更加具有說(shuō)服力，在刺激潛在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望等方面，也發(fā)揮著積極的作用，應(yīng)該引起重視。

第四，營(yíng)銷(xiāo)、時(shí)間成本低。從現(xiàn)階段我國(guó)電商行業(yè)發(fā)展實(shí)際情況分析來(lái)看，普遍存在著顯著的“中心化”特征，具體體現(xiàn)在大眾消費(fèi)者和商品被集中在電商巨頭手中。比如：從目前網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)來(lái)看，阿里集團(tuán)的市場(chǎng)份額高達(dá)78%以上;從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物客戶(hù)端這一方面分析來(lái)看，移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)的份額占據(jù)82%。在具體的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展過(guò)程中，這些電商巨頭大多會(huì)通過(guò)競(jìng)價(jià)排名和主頁(yè)展示的方式，賺取突出額度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。但是這一過(guò)程中，所產(chǎn)生的成本最終均會(huì)由消費(fèi)者承擔(dān)，如果商品的搜索類(lèi)目較為繁雜，那么消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)間成本也會(huì)隨之進(jìn)一步提升。對(duì)比來(lái)看，社交電商實(shí)現(xiàn)了多個(gè)流量入口，并且不同的流量入口會(huì)與特性的消費(fèi)場(chǎng)景進(jìn)行一一對(duì)應(yīng)，每個(gè)消費(fèi)者匹配差異化的消費(fèi)群體。在這樣的電商消費(fèi)模式下，有利于實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，大大降低消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)間成本。除此之外，“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下社交電商發(fā)展模式，具有顯著的“去中心化”特征，有利于促進(jìn)電商營(yíng)銷(xiāo)成本的進(jìn)一步降低。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下社交電商發(fā)展模式

1.社交網(wǎng)站將流量導(dǎo)向電子商務(wù)模式

這一模式最早出現(xiàn)于Pinterest，通過(guò)依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行圖片分享等方式，使眾多有著相同愛(ài)好的人聚集到一起，在此基礎(chǔ)上聯(lián)合電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，使其逐漸發(fā)展成為一種新的線上交易方式。社交網(wǎng)站將流量導(dǎo)向電子商務(wù)模式，在社交網(wǎng)站中將流量導(dǎo)入電子商務(wù)而推動(dòng)電商消費(fèi)的模式，迅速成為社交電商發(fā)展有效模式。目前，國(guó)內(nèi)知名的蘑菇街以及美麗說(shuō)等社交網(wǎng)站平臺(tái)，便是借鑒這一形式逐漸發(fā)展而來(lái)。在該平臺(tái)中，用戶(hù)可以通過(guò)鏈接直接進(jìn)入到對(duì)應(yīng)的淘寶商品界面，進(jìn)而促使消費(fèi)者完成交易。相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，每100名蘑菇街用戶(hù)在被導(dǎo)向淘寶平臺(tái)過(guò)程中，便會(huì)有8人完成交易。

2.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)合作共贏模式

電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)合作共贏模式中，較為典型的是“淘寶微博版”。這一模式最早出現(xiàn)于2013年8月，阿里集團(tuán)與新浪之間達(dá)成合作，通過(guò)大力推出“淘寶微博版”這一形式，促使社交電商逐漸進(jìn)入到2.0時(shí)代。受到互聯(lián)網(wǎng)不斷普及以及線上用戶(hù)習(xí)慣不斷變化等因素的影響，“淘寶微博版”的出現(xiàn)，使得在微博的助力之下，淘寶逐漸實(shí)現(xiàn)了對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電商入口處的占領(lǐng)。這一過(guò)程中，微博不僅增加了淘寶的用戶(hù)流量，同時(shí)在幫助淘寶打造精準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)陣地等方面，同樣發(fā)揮著不可忽視的積極作用。而通過(guò)與淘寶之間的合作，微博也隨之逐漸發(fā)展成為實(shí)現(xiàn)與海量消費(fèi)者接觸和互動(dòng)的重要營(yíng)銷(xiāo)渠道。

3.社交網(wǎng)站適當(dāng)收購(gòu)電商企業(yè)模式

Facebook是現(xiàn)階段全球范圍內(nèi)用戶(hù)最多也是規(guī)模最大的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，由于Facebook本身奉行開(kāi)發(fā)政策，因此諸多創(chuàng)業(yè)型企業(yè)逐漸將Facebook作為基礎(chǔ)平臺(tái)，以此為依托實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)。在不斷發(fā)展與完善的情況下，F(xiàn)-commerce發(fā)展為一門(mén)新的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，被用來(lái)解釋基于Facebook頁(yè)面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售的商業(yè)活動(dòng)。以Yardsellr為例，Yardsellr最早是由eBay前經(jīng)理創(chuàng)建，通過(guò)在Facebook平臺(tái)上進(jìn)行商品交易的方式，來(lái)獲取收益，并且最終需要向Facebook平臺(tái)支付五分之一到二分之一的分成。最終，在2012年5月，Yardsellr被Facebook平臺(tái)收購(gòu)。

4.社交網(wǎng)站成立獨(dú)立電商公司模式

從目前國(guó)內(nèi)社交電商發(fā)展情況分析，受到互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展這一因素的影響，在很大程度上衍生出社交網(wǎng)站成立獨(dú)立電商公司這一模式。其中，較為典型的有騰訊企業(yè)，騰訊試圖通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)將其龐大活躍用戶(hù)流量變現(xiàn)。比如：早在2012年時(shí)，騰訊便成立了獨(dú)立的騰訊電商控股企業(yè)，并且在之后宣布通過(guò)投資10億美元的方式，將其作為新一代電子商務(wù)開(kāi)放平臺(tái)的構(gòu)筑基礎(chǔ)，以此來(lái)達(dá)到促進(jìn)平臺(tái)服務(wù)能力全面提升的目的。在此之后，騰訊電商控股企業(yè)逐漸對(duì)拍拍、生活服務(wù)、數(shù)字發(fā)行以及QQ商城等諸多業(yè)務(wù)形式進(jìn)行整合，這一舉措進(jìn)一步推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)商戶(hù)與B2C兩者之間的有機(jī)結(jié)合，促使新一代電商開(kāi)放平臺(tái)格局得以進(jìn)一步拓展。

除此之外，2015年6月世界著名社交平臺(tái)Twitter，在社交電商迅猛發(fā)展這一形勢(shì)的基礎(chǔ)上，通過(guò)在移動(dòng)客戶(hù)端推動(dòng)“藏品”功能這一方式，逐漸吸引到諸多零售商。這一過(guò)程中，Twitter不僅為零售商設(shè)計(jì)了專(zhuān)用頁(yè)面，幫助零售商羅列商品和介紹商品，同時(shí)方便了Twitter用戶(hù)對(duì)相應(yīng)商品的直接購(gòu)買(mǎi)。從某種程度上講，這些社交網(wǎng)站涉足電子商務(wù)后，不僅可獲得更多收入，且可獲得更多用戶(hù)交易數(shù)據(jù)，“社交+電商”獲得的數(shù)據(jù)信息相對(duì)單純的社交數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確和更有價(jià)值。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下社交電商市場(chǎng)前景

1.O2O成為電商發(fā)展新趨勢(shì)

O2O即Online To Offline的縮寫(xiě)，主要是指通過(guò)線下商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)兩者之間的有機(jī)結(jié)合，將互聯(lián)網(wǎng)逐漸變化一個(gè)聯(lián)合線上、線下交易的重要平臺(tái)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”浪潮下社交電商的發(fā)展，在很大程度上便是依托這一模式得以實(shí)現(xiàn)，同時(shí)O2O也是當(dāng)前社交電商的主要商業(yè)特點(diǎn)之一。綜合分析來(lái)看，O2O模式在很大程度上打破了傳統(tǒng)市場(chǎng)交易的地域限制，在不斷拓寬銷(xiāo)售方式的基礎(chǔ)上，使其逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下全新的銷(xiāo)售途徑。考慮到網(wǎng)絡(luò)屬于虛擬世界，消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中無(wú)法看到實(shí)物，所以容易難以產(chǎn)生較高的信任感。對(duì)此，網(wǎng)絡(luò)商家一般支持7天無(wú)理由退換貨服務(wù)。對(duì)于社交電商而言，O2O模式可以說(shuō)是一個(gè)巨大發(fā)展機(jī)遇。只有對(duì)O2O模式進(jìn)行合理的利用，在此基礎(chǔ)上不斷開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，可以在提升盈利空間的同時(shí)，使社交電商可以持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

2.平臺(tái)式社交電商將蓬勃發(fā)展

受到互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)高速發(fā)展這一因素的影響，使得以拼多多、云集、環(huán)球捕手、花生日記以及貝店等為首的社交電商平臺(tái)，逐漸被大眾消費(fèi)者所熟知以及認(rèn)可。在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下，社交電商的出現(xiàn)以及普及，在很大程度上使得越來(lái)越多的客戶(hù)逐漸將注意力轉(zhuǎn)移到社交電商身上，因此對(duì)淘寶、京東等傳統(tǒng)電商的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響。與此同時(shí)，社交電商發(fā)展過(guò)程中，逐漸催生了一批又一批資深的推手，由于這些推手大多存在相應(yīng)的利益牽扯，因此這些資深推手不僅自己賺得盆滿缽滿，同時(shí)對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下社交電商的發(fā)展也產(chǎn)生較大的推動(dòng)作用，培養(yǎng)了具有較高忠誠(chéng)度以及認(rèn)可度的客戶(hù)群體。由于資本的逐利性，新的社交電商平臺(tái)必將不斷出現(xiàn)并蓬勃發(fā)展。

3.移動(dòng)支付助力社交電商發(fā)展

移動(dòng)支付作為一種全新的支付方式，主要是通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端，同時(shí)借助相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)線上支付的過(guò)程。對(duì)比其他支付方式，移動(dòng)支付具有顯著的便捷性?xún)?yōu)勢(shì)。在移動(dòng)支付未廣泛應(yīng)用之前，社交電商的交易付款大多通過(guò)網(wǎng)上電子銀行完成相應(yīng)的支付操作。但是這一支付方式普遍受到地域以及時(shí)間等因素的限制。而移動(dòng)支付方式的出現(xiàn)，打破了這一支付限制，并且可以消費(fèi)者以及商家提供更加優(yōu)質(zhì)的交易付款服務(wù)。近年來(lái)，在移動(dòng)客戶(hù)端用戶(hù)不斷增加的情況下，移動(dòng)支付普及率隨之不斷提升。從某種程度上來(lái)講，移動(dòng)支付形式的出現(xiàn)以及普及，勢(shì)必會(huì)使得移動(dòng)電子商務(wù)逐漸發(fā)展成為電商發(fā)展的新趨勢(shì)，并且移動(dòng)支付也將成為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，社交電商未來(lái)支付的關(guān)鍵性支付手段。由此可以看出，移動(dòng)支付形式的出現(xiàn)，為社交電商的快速發(fā)展增加了更大的力量與支持。

五、總結(jié)

綜上所述，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，社交電商發(fā)展模式的出現(xiàn)，在很大程度上為人們的生產(chǎn)生活創(chuàng)造了便利條件。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)虛擬產(chǎn)品銷(xiāo)售關(guān)注度不斷增加的影響下，O2O逐漸成為電商發(fā)展新趨勢(shì)。同時(shí)，平臺(tái)式社交電商的發(fā)展前景可觀，加上移動(dòng)支付等技術(shù)手段的支持與影響，社交電商必將蓬勃發(fā)展。

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