護理工作中優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的應(yīng)用價值分析

平煤神馬醫(yī)療集團總醫(yī)院（467000）何楠

優(yōu)質(zhì)護理作為醫(yī)院中的一項新型護理方法，該種護理方法以患者為核心，將患者作為護理工作的核心，完善了醫(yī)院護理工作的內(nèi)涵，加強了基礎(chǔ)護理工作，促進了醫(yī)院整體護理工作效果的大大提升。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的應(yīng)用，符合當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生改革的需求，為患者提供了優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，患者有著較高的護理滿意度。本文將于2016年10月～2017年12月本院收治的130例患者作為研究對象，探究優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在醫(yī)院護理工作中的應(yīng)用價值，現(xiàn)報道如下。

1 資料及方法

1.1 一般資料 本文共選取于2016年10月～2017年12月本院收治的130例患者，隨機分成對照組和觀察組，每組患者各65例。對照組男32例，女33例，年齡為15～79歲，平均年齡為（56.3±3.5）歲。觀察組男34例，女31例，年齡為14～80歲，平均年齡為（57.5±3.6）歲。一般資料對比兩組患者無顯著差異（P＞0.05），有可比性。

1.2 方法 對照組采用常規(guī)護理方法，觀察組采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)：①加強護理人員職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)：在醫(yī)院內(nèi)部定期組織護理培訓(xùn)工作，對患者的職業(yè)道德及思想道德進行教育，改變護理人員的被動工作狀態(tài)，能夠積極主動地參與到護理工作中來，規(guī)范護理人員的行為，對護理人員進行定期的禮儀培訓(xùn)，并對護理人員專業(yè)知識掌握情況進行考核，開展護理演練及護理緊急救治工作，在年終時評選出優(yōu)秀護理獎，以此來鼓勵護理人員[1]。②營造溫馨的住院環(huán)境：在對患者進行護理時，需要將患者作為護理工作的核心，在醫(yī)院的墻壁上貼就診服務(wù)導(dǎo)引流程，醫(yī)生的介紹等，對于等候就診的患者，應(yīng)準(zhǔn)備充足的座椅、一次性紙杯、飲用水、報紙及雜志等，滿足患者等候看病的需求[2]。③開通預(yù)約掛號服務(wù)：在醫(yī)院的官方網(wǎng)站上開通預(yù)約掛號服務(wù)，患者可以在網(wǎng)上提前預(yù)約掛號，節(jié)省了患者的就醫(yī)時間。在醫(yī)院中的屏幕上，采用滾動宣傳等形式，推出各項優(yōu)惠政策，使患者能夠快速了解到醫(yī)院的最新優(yōu)惠，實現(xiàn)對醫(yī)院各項政策的宣傳和推廣[3][4]。④堅持以人為本的優(yōu)質(zhì)護理：護理人員在開展護理服務(wù)時，需要將患者作為護理工作的核心，當(dāng)患者入院時，護理人員應(yīng)用微笑面對患者，為患者提供全面耐心的指導(dǎo)，關(guān)心患者，對患者病情進行全面的評估，并及時提出合理有效的護理措施，不斷的完善基礎(chǔ)護理工作，積極與患者進行溝通和交流，了解患者的內(nèi)心想法，為患者提供有針對性的護理服務(wù)。不斷完善對患者的出院指導(dǎo)。當(dāng)患者出院后，應(yīng)對患者進行電話回訪，解決患者在出院后所出現(xiàn)的問題。⑤做好健康教育工作：將健康指導(dǎo)貫穿于醫(yī)院護理工作的全過程中，包括入院指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、治療指導(dǎo)、防治知識及用藥指導(dǎo)等。在醫(yī)院內(nèi)部定期組織交流活動，為住院患兒及其家屬之間搭建完善的信息交流平臺。

1.3 觀察指標(biāo) 觀察兩組患者的護理滿意度，護理滿意度判定標(biāo)準(zhǔn)為：使用醫(yī)院自行制定的護理滿意度調(diào)查問卷，總分為100分，其中85～100分為滿意；60～84分為一般滿意；60分以下為不滿意。觀察兩組患者的溝通能力、護理規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、護理知識護理質(zhì)量評分。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理 研究得出數(shù)據(jù)通過SPSS18.0軟件統(tǒng)計處理，以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示計量資料，以t檢驗；以數(shù)（n）或率（%）表示計數(shù)資料，以X2檢驗，P＜0.05說明差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

附表1 護理滿意度對比[n(%)]

附表2 兩組護理質(zhì)量對比(±s)

附表2 兩組護理質(zhì)量對比(±s)

注：與對照組相比，*P＜0.05。

組別（n＝6 5） 溝通能力 護理規(guī)范 服務(wù)規(guī)范 護理知識觀察組 9 7.4 5±1.4 8* 9 8.4 7±2.4 2* 9 8.5 3±2.7 2* 9 7.7 4±2.6 3*對照組 9 1.2 5±1.7 5 9 1.7 4±3.0 3 9 1.5 4±3.0 2 9 2.5 3±3.3 6

2 結(jié)果

2.1 護理滿意度對比 兩組患者護理滿意度對比，觀察組高于對照組，有統(tǒng)計學(xué)差異（P＜0.05），見附表1。

2.2 兩組護理質(zhì)量評分對比 觀察組護理質(zhì)量評分高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見附表2。

3 討論

將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)用到醫(yī)院護理工作中，確保了醫(yī)院各項護理工作的高效開展，使護理工作更具安全性，為患者提供了有針對性的護理服務(wù)，改善了醫(yī)院的護理質(zhì)量，護理人員的工作積極性大大提升，使護理人員的價值得到充分體現(xiàn)。

本文附表1中研究結(jié)果顯示，觀察組的護理滿意度為98.46%，高于對照組的81.54%，說明將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)用到醫(yī)院護理工作中，有助于良好護患關(guān)系的構(gòu)建，降低了醫(yī)院護患糾紛發(fā)生概率，患者對醫(yī)院護理工作有著較高的滿意度。本文附表2中研究結(jié)果顯示，觀察組患者的溝通能力、護理規(guī)范、服務(wù)規(guī)范及護理知識等護理質(zhì)量評分均高于對照組，說明將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)用到醫(yī)院護理工作中，促進了醫(yī)院護理工作質(zhì)量的大大提升，為患者提供了良好的護理服務(wù)[5][6]。

綜上所述，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)用到醫(yī)院護理工作中，患者護理滿意度大大提升，醫(yī)院的整體護理質(zhì)量顯著提高。