電力營銷全過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的探討

徐霖楓

摘要：隨著我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，人們對電力的需求也在不斷的提高，而電力營銷作為電力系統(tǒng)中的重要組成部分，對于保障供電企業(yè)的健康發(fā)展有著重要的作用。故此，在電力營銷中，加強(qiáng)對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理，進(jìn)而保障電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。本文從電力營銷全過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)以及電力營銷全過程加強(qiáng)對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的思考等方面進(jìn)行簡要的分析和研究，進(jìn)而為電力營銷的電費(fèi)管理提供參考性的意見和建議，進(jìn)而保障供電企業(yè)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

關(guān)鍵詞：電力營銷全過程;電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理;探討

引言

電力行業(yè)是我國的基礎(chǔ)行業(yè)，是民生行業(yè)，電力服務(wù)質(zhì)量直接影響人們的用電過程。按照國家電網(wǎng)建設(shè)的要求，電力企業(yè)發(fā)展過程中必須要建立“以市場為中心，以客戶為導(dǎo)向”的營銷服務(wù)組織構(gòu)架，提高客戶對電力企業(yè)的滿意度，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。就當(dāng)前情況來看，很多供電企業(yè)在對客戶進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，缺乏良好的服務(wù)理念，在電力營銷過程中存在較多風(fēng)險(xiǎn)，例如電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)就是其中一個(gè)，電力企業(yè)發(fā)展過程中存在部分電價(jià)調(diào)整、用戶停產(chǎn)改造的風(fēng)險(xiǎn)，對企業(yè)的電費(fèi)回收形成重大考驗(yàn)。因此我國的電力企業(yè)也必須要迫切地解決電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)的快速發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1概述

社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，使得電力企業(yè)也隨之發(fā)展起來，且競爭日益激烈。電力企業(yè)在發(fā)展過程中，存在不同程度上的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，直接影響企業(yè)發(fā)展進(jìn)一步發(fā)展，為了能夠更好地參與激烈的市場競爭，加強(qiáng)營銷電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理，及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)預(yù)警能力十分必要。只有這樣才能避免電力企業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)一系列風(fēng)險(xiǎn)因素，阻礙自身的發(fā)展，同時(shí)還要提高企業(yè)管理人員的管理意識和管理水平，提高自身的工作積極性和責(zé)任心。

2電力營銷全過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)

2.1抄表過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

電力企業(yè)的工作人員在抄表時(shí)，很容易會發(fā)生錯誤抄表的現(xiàn)象。只有工作人員在抄表時(shí)有較強(qiáng)的責(zé)任感，認(rèn)真仔細(xì)，才能保障抄表的準(zhǔn)確性，使電力企業(yè)的電費(fèi)收繳工作順利進(jìn)行。而且在實(shí)際的抄表工作中，時(shí)常會發(fā)生漏抄的現(xiàn)象。有的客戶會運(yùn)用最大需求量來實(shí)施電費(fèi)的核算和收繳，但是在實(shí)際運(yùn)用時(shí)，會發(fā)生實(shí)際抄表時(shí)間不是每月初的零點(diǎn)的現(xiàn)象，抄表時(shí)間的電表數(shù)據(jù)和月末的電表數(shù)據(jù)，之間有著很大的差異性。針對這些風(fēng)險(xiǎn)問題，電力企業(yè)的抄表人員要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救工作。在實(shí)際的工作中，很多抄表人員容易忽略問題，造成需量漏抄的問題。而且抄表時(shí)有時(shí)會有負(fù)電量的現(xiàn)象，造成這種現(xiàn)象的原因是電力企業(yè)的工作人員工作態(tài)度不認(rèn)真，導(dǎo)致抄表數(shù)據(jù)和實(shí)際用電量不符。

2.2用電報(bào)裝環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)

用戶有用電需求時(shí)向電力企業(yè)遞交用電申請的操作稱之為用電報(bào)裝，電力企業(yè)進(jìn)行相關(guān)勘察之后依據(jù)勘察結(jié)果給出合理的供電方案，雙方達(dá)成一致而且驗(yàn)收合格之后進(jìn)行下一步電表及火線等各類安裝。此環(huán)節(jié)中存在的常見風(fēng)險(xiǎn)可總結(jié)為兩個(gè)方面，第一，用電用戶自身征信方面的風(fēng)險(xiǎn)，如用戶自身存在信用水平于自己實(shí)力較差的情況，日后發(fā)生拖欠、拒繳電費(fèi)的可能性提升;第二，用電項(xiàng)目自身方面的風(fēng)險(xiǎn)，比如說某項(xiàng)工業(yè)項(xiàng)目規(guī)模較大，但是沒有取得有關(guān)部門的審批，一定程度增加了電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)。

3電力營銷全過程加強(qiáng)對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的思考

3.1提高電力企業(yè)營銷隊(duì)伍的綜合能力水平

電力企業(yè)營銷隊(duì)伍的綜合能力水平?jīng)Q定了企業(yè)的營銷質(zhì)量，提高營銷人員的綜合素養(yǎng)，可以有效減少營銷過程中的風(fēng)險(xiǎn)。在電力企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該要建立專門的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員要具備一定的市場挖掘能力以及電力業(yè)務(wù)能力，比如懂市場開發(fā)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)抄核收等相關(guān)項(xiàng)目的專業(yè)人才共同組成客戶管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)要設(shè)置客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理直接與客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系，對具體的業(yè)務(wù)進(jìn)行落實(shí)，然后由團(tuán)隊(duì)的其他成員對業(yè)務(wù)進(jìn)行部署安排，并且監(jiān)督各項(xiàng)工作逐漸落實(shí)。另外，在電力企業(yè)的營銷過程中必須要進(jìn)一步提高售后服務(wù)質(zhì)量，以客戶為中心，想客戶之所想，學(xué)會換位思考，從客戶的角度出發(fā)對當(dāng)前的電力服務(wù)進(jìn)行思考，并且不斷探索改進(jìn)，從生產(chǎn)系統(tǒng)、電力營銷等方面出發(fā)，建立一個(gè)高度集成、安全可靠、實(shí)用性強(qiáng)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，向客戶提供用電建議書，對客戶比較關(guān)心的電費(fèi)問題、電價(jià)政策等進(jìn)行仔細(xì)講解，讓客戶能夠清楚地了解到電費(fèi)收取規(guī)則，減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

3.2提高管理部門和用戶的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)意識

在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理過程中，由于管理部門與用戶之間缺乏電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)意識，沒有重視電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理存在的問題對電力行業(yè)的發(fā)展造成的影響，導(dǎo)致電力企業(yè)發(fā)展存在一定的阻礙。因此為了解決這一現(xiàn)狀，要求對電力管理部門和用戶提高電力風(fēng)險(xiǎn)意識，正確意識到按時(shí)交納電費(fèi)的重要性。對于管理部門只有用戶按時(shí)交納電費(fèi)，管理部門的管理工作才會運(yùn)行的更加順利，減少一些不必要的麻煩和風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)用戶按時(shí)交納電費(fèi)，可以增加其電力信用度，對自身的發(fā)展和使用也具有重要意義。電力部門在對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理中要嚴(yán)格審核和控制有關(guān)的資料和信息，減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。對于一些經(jīng)常不按時(shí)交納電費(fèi)的用戶，管理部門要對其進(jìn)行批評教育，讓其意識到該種行為對電力企業(yè)以及自身都會造成不利的影響，不斷提高自身的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)意識。

3.3完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理制度

在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，電力行業(yè)的競爭壓力在不斷增大，電力企業(yè)想要長久穩(wěn)定的發(fā)展下去，就要認(rèn)識到電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理對電力營銷的影響作用。在電力企業(yè)中創(chuàng)建嚴(yán)格且完善的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理制度，創(chuàng)新電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的方法。電力企業(yè)還可以組織專業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理小組，并且將責(zé)任和權(quán)利都落實(shí)到個(gè)人，盡最大程度發(fā)揮出企業(yè)員工的主動性。電力企業(yè)還要重視起企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理的工作，加強(qiáng)對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理效率。保障企業(yè)工作人員可以認(rèn)真仔細(xì)的進(jìn)行電費(fèi)的計(jì)算，還要保證量化電費(fèi)的質(zhì)保。只有實(shí)現(xiàn)了電力企業(yè)內(nèi)部的有效控制，才能有效提升企業(yè)電力工作人員的工作積極性，避免電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，在根源上解決電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理問題，提升電力企業(yè)電力營銷的效率。

3.4構(gòu)建多元化繳費(fèi)渠道和方式

為避免電力企業(yè)承擔(dān)過多的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，則應(yīng)對繳費(fèi)渠道、繳費(fèi)方式加以優(yōu)化完善。即利用分解電費(fèi)的手段，完成電費(fèi)收繳工作。如將電費(fèi)分解至各個(gè)月、各個(gè)單位，以此降低企業(yè)自身電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，還可通過多元化電費(fèi)催收的手段，降低損失。例如：短信通知、上門通知、電話通知等催收手段。特別針對存在不良記錄的用戶，應(yīng)將其納入重點(diǎn)催收對象，以優(yōu)先催收的方式，提高電費(fèi)回收幾率。再者，電力企業(yè)還可借助多元化渠道，要求用戶完成電費(fèi)繳納活動，如銀行代扣、第三方代繳等渠道，不僅可降低柜臺壓力，還可將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制在合理范圍內(nèi)。

結(jié)語

現(xiàn)代社會，人類主要依靠的能源就是電力，吃飯，工作、娛樂等這些都是要去依靠電才能去完成。沒有了電，我們就生活在了黑暗的世界里，我們對電的需求越來越多，這對電力公司來說壓力很大，但有壓力就有動力，電力公司為了保證居民用電的滿意度以及自身未來的發(fā)展，就會努力去做到降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，制定一系列完善的管理措施來解決它。

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