醫(yī)院醫(yī)療器械維修管理現(xiàn)狀及完善措施

薄海建

摘 要：在當今時代科學技術日益發(fā)展壯大，在醫(yī)療這個龐大的體系中，醫(yī)療器械的作用逐漸得到重視，在醫(yī)療過程中諸多醫(yī)療器械得到使用，在醫(yī)療領域里使用不同的醫(yī)療器械越來越普遍。醫(yī)療器械的好壞直接影響著醫(yī)療人員的診斷結(jié)果，所以醫(yī)療器械的日常檢查與維護便有了更嚴格的標準。

關鍵詞：規(guī)章制度;售后壟斷;加強管理;設備采買

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2019.04.214

逐漸提高的醫(yī)療技術水平，使得醫(yī)療器械在醫(yī)生看診的時候的作用日益明顯。醫(yī)療儀器越來越精密化，被越來越廣泛的投入到醫(yī)療領域當中，發(fā)展中的醫(yī)療事業(yè)與醫(yī)療設備的使用息息相關，醫(yī)院的診斷結(jié)果與治療成果受制于醫(yī)療事業(yè)發(fā)展水平的高低。醫(yī)療器械數(shù)量不斷增加，質(zhì)量不斷提高，與此同時，醫(yī)療器械的維修問題與管理問題也就逐漸受到關注。

1 醫(yī)院醫(yī)療器械維修管理的現(xiàn)狀

（1）維修部門制度不健全。大多數(shù)醫(yī)院對于醫(yī)療器械的維修工作，沒有一個健全的管理制度，在維修的過程中也就沒有可以參考的依據(jù)，缺乏對醫(yī)療器械在使用過程中的維護，在醫(yī)療設備出現(xiàn)問題之后，不夠規(guī)范的管理也會影響設備的維修，也就不能得到及時有效的解決。沒有給醫(yī)療器械建立詳盡的檔案資料。維修工作者不夠?qū)I(yè)，知識能力水平不足。也或者部分維修員工工作的熱情不高，抱著消極度日的心態(tài)在工作，缺乏對工作的責任感[1]。醫(yī)院如果不能夠建立醫(yī)療器械的專門的規(guī)章制度，也就不能無誤的確保醫(yī)療器械的發(fā)展進程、管理辦法、質(zhì)量水平。

（2）醫(yī)療設備售后壟斷加劇。售后服務本應是商品營銷的一種方法，其目的應該是維護自己的品牌，吸引新客戶，發(fā)展市場以及保證自己品牌在市場中有穩(wěn)定地位，同時這是一種服務，它是隱形的，是商家的承諾與保證。但是現(xiàn)在有大部分醫(yī)療設備供應商出現(xiàn)不完全提供重要的技術資料的情況，比如，使用說明、維修參考、維修方式或者電路圖等技術資料。這一現(xiàn)象就會造成在醫(yī)療設備出現(xiàn)問題的時候醫(yī)院方面的修理人員對設備進行檢查和修理時無從下手。例如，商家會設置維修的密碼、特殊裝置，還有的商家會把線路圖紙的主要部分省略或者進行模糊處理，使維修人員無法辨識。更有部分商家給院方提供假圖紙并對設備上的標注進行處理，這些現(xiàn)象都造成了維修技術人員不能對出現(xiàn)問題的設備進行正常的修理。由此，又衍生出售后服務的產(chǎn)業(yè)鏈。雖然，許多商家承諾保修服務，打著顧客是上帝的口號，但是在這背后是龐大的利潤，商家可以通過維修再次獲得利潤。這種現(xiàn)象使得醫(yī)療設備行業(yè)成為“無風險”行業(yè)。

2 醫(yī)院醫(yī)療器械維修管理的完善措施

（1）加強管理，建立完善的規(guī)章制度。醫(yī)療設備的維修離不開維修的技術人員，想要加強維修隊伍的素質(zhì)就要加強對維修人員的管理。那么，對人員的管理就離不開健全的完善的規(guī)章制度，所以建立完善的規(guī)章制度勢在必行。與此同時，也要建立檔案，對設備的維修進行記錄，讓維修人員在維修的過程中逐漸積累經(jīng)驗，在維修結(jié)束后也要進行記錄，記錄每一次維修的部件，改動的元件，方便以后進行查看，也可以為以后更好地完成維修工作奠定基礎。醫(yī)療器械的維護工作是一項龐大而復雜的工作，維修起來也較為困難。根據(jù)院中目前維修人員的專業(yè)不同，將其劃分為不同的維修小組[2]。例如，可以劃分為大型影像設備小組、生化小組以及普通維護小組。通過小組的劃分，將每個人的工作范圍明確，進行具體的責任劃分。同時又不能使維修人員分散，產(chǎn)生不是自己工作范疇的心理，要樹立集體意識，合作意識，不能使工作人員獨立。通過完善規(guī)章制度的確立，權責分明，保證醫(yī)療設備的維修工作可以順利開展。

（2）嚴格把控設備采買。醫(yī)院在購買設備的時候，要嚴格的把控好設備采買的公司。在雙方簽訂合同時，明確相關信息。確定具體的售后免費保修期，在保修期內(nèi)，設備出現(xiàn)問題后，商家給予保修的工作時效，不能出現(xiàn)拖沓，推諉等現(xiàn)象，售后人員到場后要保證修復時長，在合理的時間內(nèi)完成對器械的維修工作，如若超出設定時間，就要對此問題造成的后果進行承擔[3]。并且對于設備軟件商家要給予免費升級，以免造成設備采買方二次付費情況。同時注明要提供完整的維護以及維修資料，常見問題解決方法等。同時也需要商家提供免費的培訓，讓設備維修人員可以清楚基本原理，可解決在使用過程中遇到的日常故障問題。還有其他常見的問題，以及可能今后發(fā)生歧義的事件，都需要在購買時在合同中注明，定好在此類事件發(fā)生之后如何進行解決。避免今后出現(xiàn)不必要的糾紛。例如，在采買的時候院方可以制定標書，進行招標，在標書中注明售后服務的相關問題，以及商家需要履行的義務。對雙方的權責進行明確。

（3）重視日常維護。對于醫(yī)療器械，需要制定合理的維修期限，可以是兩天或者三天對器械進行一次全面的檢查與維護。日常的檢查是必不可少的，一定要重視這個檢查，在檢查的時候也要進行記錄，不可以敷衍了事。在器械可能會出現(xiàn)問題的時候就針對某種現(xiàn)象進行解決，避免出現(xiàn)在問題擴大化之后難以處理的時候才發(fā)現(xiàn)問題的現(xiàn)象，定期檢查可有效減少問題的嚴重化傾向，也可以在某種程度上對器械給予保護，減少日常使用磨損給器械帶來的損傷。同時規(guī)范醫(yī)護人員的使用行為，禁止私自對儀器進行拆卸，在出現(xiàn)問題之后，及時尋找維修人員，雙方做到及時溝通，配合另外一方的工作。例如，院方可以對保養(yǎng)進行分類，分為各個部門的日常維護，針對可能出現(xiàn)問題的提前維護，定期或不定期的保養(yǎng)性維護。將責任劃分到具體的人員手中，明確自己的工作范疇。有序的進行日常維護工作。

3 結(jié)束語

醫(yī)療器械的地位日益提升，其作用逐漸明顯。醫(yī)院使用先進的醫(yī)療設備不僅可以幫助醫(yī)護人員提高工作效率，保證確診的正確率，還可以提高醫(yī)院的服務水平，為醫(yī)院確立建立更好地口碑。這就需要從源頭抓起，關注日常，注重過程，加強對維修人員的培訓，提高業(yè)務水平。關注細節(jié)，抓起點滴，是目前解決醫(yī)院醫(yī)療器械維修管理措施的關鍵所在。

參考文獻：

[1]胡家興，韓冰冰.醫(yī)院醫(yī)療器械設備的維修及管理[J].醫(yī)療裝備，2016，29（01）：36-37.

[2]孟伶俊，閆偉.醫(yī)院醫(yī)療器械維修中存在的問題及維修管理[J]. 醫(yī)療裝備，2016，29（07）：32-33.

[3]劉霞.醫(yī)院醫(yī)療器械維修中存在的問題及維修管理[J].醫(yī)藥衛(wèi)生：文摘版，2016（03）：00268.