新媒體時代災(zāi)難報道中的媒體責(zé)任

張鑫 程景

【關(guān)鍵詞】災(zāi)難報道;媒體責(zé)任;人文關(guān)懷;規(guī)避路徑

一、災(zāi)難報道

（一）災(zāi)難的概念

社會學(xué)家S.Fritz曾指出：“災(zāi)難是一個發(fā)生于特定時空的社會事件，對社會或該社會的某一自足（self-sufficient）區(qū)域造成嚴重損失，招致人員及物質(zhì)損失，以致社會結(jié)構(gòu)瓦解，無法完成重要功能或者工作。”[1]災(zāi)難的發(fā)生對人類社會產(chǎn)生非常重要的影響，推動其產(chǎn)生的因素大致可以分為兩類，一是自然變化，二是人為破壞，也就是常說的“天災(zāi)人禍”。災(zāi)難事件有一些共同的特征：一是突發(fā)性，災(zāi)難常常是在人們毫無準備的情況下發(fā)生;二是破壞性，災(zāi)難大多會造成人員及財產(chǎn)損失，影響地區(qū)甚至國家的穩(wěn)定;三是緊迫性，災(zāi)后的救援重建工作非常講求時效性，必須及時到位;四是不確定性，災(zāi)難發(fā)生后的信息十分混亂，真假難辨。

（二）災(zāi)難報道的傳播功能

媒體對于災(zāi)難信息的傳播，一方面滿足了受眾的知情權(quán)，另一方面也通過信息的傳播影響社會，這種影響具有雙面性。從正面看，災(zāi)難報道一是可以及時傳遞有效信息，為災(zāi)后救援及重建提供信息保障;二是引導(dǎo)公眾科學(xué)對待災(zāi)難，防止因為信息的不確定性而導(dǎo)致謠言的滋生;三是實施媒體監(jiān)督功能，推動災(zāi)難事故的問責(zé)進展。從負面看，災(zāi)難報道的傳播功能也十分明顯，在信息不確定的情況下，災(zāi)難報道帶來的壞消息往往會讓人們情緒低迷，瓦解人們的心理防線;如果被別有用心者利用，極有可能煽動公眾情緒，影響社會穩(wěn)定。

（三）災(zāi)難報道的新聞價值

馬斯洛需求層次理論認為，安全需求是僅次于生理需求的人類基本需求之一，人身安全、健康保障、財產(chǎn)所有性等都是人類安全需求的重要內(nèi)容。災(zāi)難，威脅著人類的生命財產(chǎn)安全，人們?yōu)榱苏莆丈姝h(huán)境的安全情況，本能地關(guān)注災(zāi)難信息。災(zāi)難報道在很大程度上滿足了人們對災(zāi)難信息的需求，新媒體的發(fā)展更是為災(zāi)難信息的傳播鋪設(shè)了快速通道。成功的災(zāi)難報道可以起到穩(wěn)定社會局面、引導(dǎo)社會反思的作用，而錯誤的災(zāi)難報道則很可能引起公眾恐慌，影響災(zāi)難救援與災(zāi)后重建。因此，以真實準確的信息回應(yīng)社會關(guān)切，以客觀公正的立場追問事故責(zé)任，以科學(xué)理性的態(tài)度引導(dǎo)社會反思，是媒體在災(zāi)難報道中必須承擔(dān)的責(zé)任。

二、“3·21響水爆炸事件”中的媒體作為

2019年3月21日14時50分左右，江蘇鹽城市響水縣陳家港化工園區(qū)天嘉宜化工廠發(fā)生爆炸，與這一消息同時快速擴散的是附近居民用手機拍攝的爆炸現(xiàn)場視頻和圖片，公眾通過社交媒體“零時差”進行報道，災(zāi)難現(xiàn)場及周邊地區(qū)的狀況大量的、實時的在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和電信網(wǎng)絡(luò)中交替?zhèn)鞑?，江蘇及其各地市媒體從現(xiàn)場情況、傷亡及救援情況、災(zāi)難探因、環(huán)境測評等多個切入口展開報道，在社交媒體新聞的整合與運營方面也展開了工作。

（一）快速出動，準確報道災(zāi)難實況

在響水爆炸事件發(fā)生后，江蘇媒體主動利用新媒體，及時發(fā)布權(quán)威信息。爆炸發(fā)生后，智慧鹽城、荔枝新聞、看蘇州、揚子揚眼等省內(nèi)新媒體實時同步更新事故的最新進展，使得災(zāi)情信息透明度大幅提升，從兩個方面回應(yīng)了社會關(guān)切：一是現(xiàn)場權(quán)威信息，二是官方對待事件的明確態(tài)度。據(jù)筆者統(tǒng)計，從3月21日16點52分發(fā)布的第一條快訊開始，截止到3月23日晚23點24分，智慧鹽城APP即時滾動更新的相關(guān)新聞有七十余篇，主題涉及救援進展、善后措施、危化品污染、官方發(fā)言等各個方面，以“短平快”的短消息為主，及時準確地滿足了公眾的知情權(quán)，也有《響水爆炸后的24小時“生死營救”》《生命至上，不同戰(zhàn)場的同一個信念——響水“3·21”爆炸事故救援現(xiàn)場直擊》等特稿，全面提高了新聞報道的傳播力。

（二）客觀公正，澄清負面不實謠言

災(zāi)難事件的突發(fā)性和重要性，使人們對關(guān)于災(zāi)難的信息格外敏感，而調(diào)查真相往往需要一定的時間，這就給謠言的傳播創(chuàng)造了機會。謠言伴隨著災(zāi)難的發(fā)生而發(fā)生，而有害的謠言往往帶來巨大的社會危害。2011年日本福島核泄漏事故發(fā)生后在我國引發(fā)“搶鹽風(fēng)波”，嚴重擾亂了正常的社會秩序。而掌握輿論引導(dǎo)主動權(quán)，把握正確的輿論導(dǎo)向，占領(lǐng)輿論高地，要求媒體做好上傳下達，維護穩(wěn)定的社會秩序，促進災(zāi)難救援及時有效展開，這也是媒體在災(zāi)難報道中義不容辭的責(zé)任。

為應(yīng)對響水爆炸事件引發(fā)的輿論危機，江蘇媒體主動辟謠，避免陷入輿論被動局面。觀察此次爆炸事故整體輿論氛圍，質(zhì)疑與不滿成為主要基調(diào)。這不僅僅體現(xiàn)在本次爆炸事故的報道中，一定程度上也反映了突發(fā)事件輿情發(fā)展的共同特征，特別是在處理“人禍”問題上，官方信息披露與公眾期待有一定的距離。在主流媒體進一步獲取客觀資料而形成信息真空時，自媒體無序傳播、謠言橫飛的局面容易形成。大量其他爆炸現(xiàn)場的短視頻和圖片被偽裝成響水爆炸事故信息在網(wǎng)上瘋傳，造成民眾進一步恐慌;除了張冠李戴的視頻圖文，有關(guān)傷亡情況的謠言也在網(wǎng)上散布，內(nèi)容為“18名消防員因吸入大量致癌氣體而犧牲”，掀起輿論風(fēng)波。江蘇省公安廳官方微博@平安江蘇、江蘇省消防救援總隊官方微博@江蘇消防主動作為，利用圖文解說及時辟謠，避免陷入輿情處置的被動局面。

（三）嚴肅為基，兼顧災(zāi)難報道的人文關(guān)懷

災(zāi)難事件通常是破壞力極強的事件，對人們和社會的打擊與傷害很大，尤其是沖擊著人們的心靈和情感，適宜有度的災(zāi)難報道能夠撫慰災(zāi)難帶來的傷痛，治愈人們因災(zāi)難而受到的創(chuàng)傷。但是，近年來的一些災(zāi)難報道以煽情為主調(diào)，不斷試探受眾的“淚線”，過度消費受眾的悲憫之心，招致受眾的不適和質(zhì)疑。

2015年天津塘沽爆炸事故中，天津本地媒體的表現(xiàn)飽受爭議，原因之一就是過度煽情，以大量祈福和感動為主題的報道稀釋了理性基調(diào)。過度的煽情報道難免擠壓了真實災(zāi)情信息的生存空間和傳播通道， 一定程度上會干擾人們對有效信息的獲取，甚至形成“災(zāi)難美學(xué)”。[2]

江蘇媒體嚴肅災(zāi)難報道基調(diào)，在此次鹽城響水爆炸事故中，盡量避開無現(xiàn)實意義的煽情?？刺K州APP較少選用煽情性的報道角度;荔枝網(wǎng)在重要信息發(fā)布的間隙穿插一些以救援人員為主體的報道，如《搜救進行時：“決不放棄，最大限度搜尋每個幸存者！”》，側(cè)重點在于救援工作的高效負責(zé);智慧鹽城APP重新設(shè)計界面，以黑白色調(diào)突出嚴肅氛圍，用界面的上下區(qū)分強化報道的重要性。除保持災(zāi)難報道肅穆性之外，真實表現(xiàn)出災(zāi)難中人們的堅強和溫情，避免過度消費受眾眼淚，也是災(zāi)難報道應(yīng)有的人文關(guān)懷的體現(xiàn)。

三、新媒體環(huán)境下，災(zāi)難報道中媒體失職的規(guī)避路徑

縱觀近年來主流媒體在災(zāi)難報道方面的反應(yīng)，不可謂用心不深，但是當(dāng)對新聞職業(yè)行為的監(jiān)督和評價在網(wǎng)絡(luò)空間逐漸走向公開化時，新聞倫理失范現(xiàn)象也成為輿論關(guān)注的焦點。尤其是在突發(fā)事件中，公眾的知情欲非常強，對媒體的期待也非常高，此時媒體的一點點不規(guī)范行為，都會受到公眾的輿論譴責(zé)，影響媒體的公信力，因此，作為報道主體的媒體必須予以足夠的重視。

（一）轉(zhuǎn)變報道理念，做好新聞?wù)吓c新聞核查

在新媒體環(huán)境下，公眾通過便捷的技術(shù)與平臺，自發(fā)加入災(zāi)難信息的發(fā)現(xiàn)與傳播，這對傳統(tǒng)媒體的工作模式產(chǎn)生了影響。媒體既要第一時間發(fā)布信息，也要善于發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上熱門話題，做好關(guān)鍵性的信息整合工作，及時回應(yīng)公眾對于事故現(xiàn)場的關(guān)切，以真實可靠的權(quán)威信息鞏固媒體在災(zāi)難報道中的重要地位。這需要媒體深度挖掘，在盡可能短的時間內(nèi)，對災(zāi)難事件做出客觀公正的判斷，對新聞事實做出細致深入的調(diào)查，通過詳實內(nèi)容呈現(xiàn)災(zāi)難事件的真實面貌。

（二）把握輿論節(jié)奏，做好議題設(shè)置與理性反思

災(zāi)難事件的信息因其重要性與不確定性，在傳播過程中往往會被夸大、扭曲甚至虛構(gòu)，尤其是關(guān)于事故原因的揣測，從一開始就甚囂塵上。媒體不能盲目跟風(fēng)，在沒有充分準備的情況下擅自發(fā)布缺少根據(jù)的判斷。面對一些負面的傳聞，媒體應(yīng)當(dāng)通過設(shè)置科學(xué)理性的議題，把握輿論節(jié)奏，以客觀公正的立場追問事故責(zé)任，紓解社會情緒。

（三）克制煽情報道，做好社會調(diào)節(jié)和社會引導(dǎo)

媒體在報道災(zāi)難事件時，為了追求逼真的細節(jié)和感受，往往會請求當(dāng)事人盡可能地回憶當(dāng)時的情景，這些舉動很可能對經(jīng)歷災(zāi)害的當(dāng)事人造成“二次傷害”。此外，部分媒體熱衷于報道救援團體的積極作為，甚至把它的地位放在了事故反思之上，給公眾形成“把悲歌唱成了贊歌”的媚俗印象。媒體應(yīng)當(dāng)做的是嚴肅對待災(zāi)難本身，及時發(fā)布階段性的事件處理結(jié)果，同時以此為起點，引導(dǎo)公眾反思根源，共同探討避免事故再次發(fā)生的有效機制。

注釋：

[1] 臧國仁，鐘蔚文.災(zāi)難事件與媒體報導(dǎo)：相關(guān)研究簡述[C].臺灣國立政治大學(xué)新聞研究所研究中心1990年教師專題論壇報告.

[2]張嘉懿.新媒介環(huán)境下突發(fā)自然災(zāi)難報道中的煽情傳播現(xiàn)象研究——以2016年南方洪災(zāi)事件報道為例[J].視聽，2016（11）.

（作者：均為國防大學(xué)軍事文化學(xué)院新聞專業(yè)研究生）

責(zé)編：姚少寶