基于用戶體驗的高校圖書館空間再造實踐
——以江南大學圖書館為例

殷環(huán)環(huán)

（江南大學圖書館 江蘇無錫 214122）

現(xiàn)代化技術(shù)的飛速發(fā)展及移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，圖書館進入全新的變革時期[1]，高校圖書館已經(jīng)逐漸發(fā)展成為集學習、研究、交流、休閑、活動為一體的第二課堂、第三空間。

近幾年圖書館空間再造研究發(fā)展迅速，學界已有相關(guān)研究綜述[2]，綜述中提出對于圖書館空間再造的研究始于對圖書館信息共享空間（Information Commons, IC）的研究，在IC的研究取得一定進展之后，圖書館作為一個空間的價值才開始受到學界的關(guān)注。目前已有相當一部分學者對空間再造進行了深入的理論研究[3-9]，同時也有不少的高校圖書館進行了實踐探索[1,10-13]。

高校圖書館正不斷朝著學校文獻信息資源中心、教學科研支持中心、學生學習中心和校園文化中心的方向發(fā)展。江南大學圖書館以裝修改造為契機，在總體規(guī)劃、空間布局及環(huán)境育人方面取得了一定的成績，筆者就此次的空間再造實踐進行總結(jié)和探討，以期對高校圖書館空間再造有所啟示。

1 江南大學圖書館空間再造背景

江南大學圖書館大樓座落于江南大學新建校區(qū)中軸上，2005年動工開建，于2007年10月建成后開始分期、分區(qū)投入使用。圖書館位于大樓的1-7層，其中開放給用戶使用的樓層是1-5層，6-7層是業(yè)務辦公區(qū)，10層為圖書館辦公室。館舍建筑面積為52 217平方米；圖書館東西朝向，館內(nèi)A、B、C三區(qū)相對獨立（如圖1所示）。

圖1 江南大學圖書館一樓平面圖

由于當時建設(shè)時間與投入經(jīng)費緊張，裙房（1-5樓）建設(shè)完成而高層尚未完工即投入使用，導致圖書館功能欠缺，裝修簡陋，尤其是座位設(shè)計偏少，原有座位只有2 000余個，學生排隊占座嚴重，難以滿足其需求。隨著信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化的飛速發(fā)展，用戶對圖書館人性化、便利化和自助化的要求越來越高，且國內(nèi)人才培養(yǎng)模式變革，圖書館條件無法與之相適應，出于提升環(huán)境和育人新功能，急需對圖書館空間進行改造。

2 江南大學圖書館空間再造的具體實施

2.1 總體方案規(guī)劃

為了讓用戶有更好的體驗，又不影響圖書館的正常流通閱覽及其他日常業(yè)務，圖書館改造的兩個根本原則是：改造期間不閉館，正常開放；書刊資源館內(nèi)搬遷調(diào)整。這就要求改造的過程應該是統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施：先期改造C區(qū)和A區(qū)一層；第二階段實施A區(qū)其他部分和B區(qū)改造。

改造后的A、B、C三區(qū)，從一層至五層，是一個既相互獨立又協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體，按照用戶需求自然分區(qū)，各空間之間又相互連通、互不影響。從圖書館東大門進來首先進入的是B區(qū)東側(cè)一至四層的挑高中央大廳，頂部玻璃架構(gòu)，敞亮通透，自然采光，綠色節(jié)能。大廳內(nèi)部設(shè)置兩個水池，周圍布置休閑座椅。中央大廳與A、C區(qū)之間有“之”字型木樓梯連接，B區(qū)西側(cè)是館史展示區(qū)。A區(qū)是自習、休閑、數(shù)字媒體閱覽室、學術(shù)報告廳及地下密集書庫；B區(qū)是研討間、視聽鑒賞室、榮毅仁紀念館、文化展示及圖書漂流驛站；C區(qū)是完全開放的流閱一體及自助體驗區(qū)。

2.2 分期分區(qū)實施進度

2.2.1 設(shè)計招標，率先啟動A區(qū)一層改造

2013年江南大學校方與圖書館領(lǐng)導提出空間再造的動議與概念，12月完成了整體改造方案的初步設(shè)計。同年率先啟動A區(qū)一層自修室重新改造，作為“樣板間”，2014年順利完工。改造后的A區(qū)一樓中部開辟了花園，東側(cè)則為改造完畢的自修室樣板間，古樸的紅橡木桌椅與同色系廊柱、沙發(fā)為學生營造了濃厚的學習氛圍。每個桌子的桌面都布置了電源插座和網(wǎng)線插口，方便用戶使用電子設(shè)備?？拷▓@的一側(cè)桌椅樣式為六邊形桌與圓桌相結(jié)合，并配備皮質(zhì)休閑沙發(fā)[13]，古樸厚重的新中式江南風受到了學生的熱烈歡迎。

2014年，圖書館與著名建筑專家鮑家聲教授討論、研究，進行決策與設(shè)計招標，決定了采取統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施的改造過程。

同年啟動A區(qū)地下密集書庫的建設(shè)，在省內(nèi)高校中率先采用地下高架藏書模式（4米層高），將原來負一樓的地下車庫進行改造，增設(shè)8臺除濕機，對流通率低的圖書進行密集倉儲，為用戶學習、閱覽、休閑新增了更多的空間。為了配合使用密集書庫管理功能，將已使用的圖書自動化管理系統(tǒng)匯文系統(tǒng)從4.5版本升級至5.0版本，典藏模塊中增加了更改條碼號的功能，對調(diào)入密集書庫的圖書重新分配條碼號，同時可更改其館藏地和館藏狀態(tài)，支持新條碼號順次加一的功能。在2015年5月順利完成了地下密集書庫一期建設(shè)，共加工圖書113萬冊。

2.2.2 書刊資源館內(nèi)搬遷調(diào)整

2015年，先將A區(qū)過刊庫和珍藏閱覽室搬至B區(qū)，騰空A區(qū)的庫室。而后將原先主要流通的C區(qū)圖書搬遷至A區(qū)騰出來的A210、A310、A410和B501四個臨時書庫，前后庫室搬遷歷經(jīng)4個月。C區(qū)一—五層全部搬空后，暑假對C區(qū)進行全面動工建設(shè)。

經(jīng)過多方多次修改論證，圖書館制定了基于A、C區(qū)分區(qū)分層管理方案的弱電網(wǎng)絡設(shè)計需求示意圖，一共五層，每層都有詳細的網(wǎng)絡布線標注及說明，例如咨詢臺、門禁、存包柜、自助借還書機、自助打印復印機、查詢機等需要的電源及網(wǎng)絡。

2.2.3 C區(qū)建成從單一封閉到多元開放的流閱一體新管理模式

2016年暑期前C區(qū)環(huán)境建設(shè)完工，暑假期間又將A區(qū)臨時書庫的書整體搬回C區(qū)：分別將A210、A310、A410和B501書庫整體搬遷至C區(qū)一樓社會科學圖書借閱區(qū)、二樓文學藝術(shù)圖書借閱區(qū)、三樓自然科學與外文圖書借閱區(qū)和四樓工業(yè)技術(shù)圖書借閱區(qū)。C區(qū)五樓改造成期刊報紙閱覽區(qū)、珍（特）藏文獻閱覽區(qū)和江南教工文庫三個分區(qū)，書刊則是分別來自原來的A507及313期刊室、B區(qū)5樓研討室的珍藏閱覽室和教師贈書。同時將C區(qū)所有自助設(shè)備安裝調(diào)試到位。新學期開學后，C區(qū)新環(huán)境正式投入使用。

改造后的C區(qū)呈“回”字型，內(nèi)庭一到五樓挑空，鋪就地毯的木質(zhì)樓梯沿著內(nèi)庭延伸，東、西側(cè)設(shè)置書架，內(nèi)庭四周與窗邊均配置了穩(wěn)重大氣的全實木閱覽桌椅，每個桌子都配備電源插座和網(wǎng)線插口，C區(qū)的閱覽座位增至3 400余個。庫室內(nèi)設(shè)有局部小休憩區(qū)，布置了皮木結(jié)構(gòu)沙發(fā)和實木圓桌椅，庫室外四個平臺設(shè)為休閑區(qū)，布置了寓意四季色彩的布藝沙發(fā)和鋼木結(jié)構(gòu)的桌椅。三至五層開設(shè)了47間個人學習小間，為師生提供更加安靜獨立的思考和學習空間，提供網(wǎng)上預約和現(xiàn)場預約兩種方式。各樓層配備道閘和檢測儀的門禁管理系統(tǒng)，保證用戶與文獻的安全；各樓層外設(shè)置自助選座機，方便學生自助選座；觸摸屏查詢機，提供館藏書目系統(tǒng)的查詢服務；各樓層的自助打印復印掃描一體機配有電腦，方便用戶自助文??；各樓層的自助借還書機，均已實現(xiàn)通借通還；另外圖書館外還設(shè)立了24小時自助還書機，隨時提供還書服務。C區(qū)改造完工后，A區(qū)其他部分和B區(qū)的改造開始進行。

2.2.4 2017年暑假A區(qū)全面完工，B區(qū)部分完工

將A區(qū)二層東側(cè)原來的數(shù)字媒體閱覽室改造成自修教室，與A區(qū)一層樣板間風格統(tǒng)一協(xié)調(diào)，A區(qū)二層及三層西側(cè)都改造成考研專用自習教室。A區(qū)三層南側(cè)則是智能檢索教室，供師生檢索課及講座使用。A區(qū)四層西側(cè)為數(shù)字媒體閱覽室，配有5臺音樂欣賞的庫克留聲機，與東側(cè)的黿博咖啡館遙相呼應。B區(qū)四層是榮毅仁與江南大學紀念館，B區(qū)五層則改造成14個多人研討間，配有投影儀、電子白板、遠程會議系統(tǒng)等，供全校師生預約使用。

2.2.5 2018年暑假完成B區(qū)的一部分裝修工程

B區(qū)二層走道布置名著導讀墻，公共區(qū)域布置圖書漂流驛站，三層建成視聽鑒賞室，以提升藝術(shù)素養(yǎng)。10月份又對一樓總服務臺重新進行設(shè)計裝修，并結(jié)合校慶，在大廳西側(cè)新增館史展示區(qū)。未來B區(qū)還計劃增加VR虛擬現(xiàn)實體驗室、錄播室、創(chuàng)客空間，設(shè)置3D打印機與交互式信息觸摸平臺等。全部改造完成以后，將為用戶提供一個集學習、科研、團體活動與休閑功能于一體的現(xiàn)代化圖書館。

3 改造成效

江南大學圖書館基于舊館的大規(guī)模改造歷時6年，在保證不影響用戶體驗的情況下分區(qū)分期改造，期間克服了不少困難，同時也取得了不錯的效果。

3.1 網(wǎng)絡電源到桌面

為了方便用戶使用現(xiàn)代化設(shè)備學習，江南大學圖書館書庫和閱覽室的每張桌子都配有電源插座和網(wǎng)線插口。江南大學圖書館在全館布置了近2000個可用的有線網(wǎng)絡端口，實現(xiàn)無線網(wǎng)絡全覆蓋，可同時供6000人使用。對于在珍藏閱覽室的珍貴書桌，為了防止對其造成破壞又方便用戶使用電源，在每張桌子旁配有一個鳥巢大小的小木屋，在其內(nèi)部接上網(wǎng)絡和電源接口。

3.2 自助服務新體驗

為了提升用戶的自助服務體驗，江南大學圖書館設(shè)計之初就決定在各樓層均勻分布自助設(shè)備，比如能實現(xiàn)通借通還的自助借還書機、帶有電腦配合使用的自助打印復印掃描一體機、方便用戶檢索館藏書目的查詢機、遍布A區(qū)和C區(qū)各樓層的自助存包柜，數(shù)字媒體閱覽室也全部實行免費免流量自助刷卡上機。改造后，全館從2000余個座位增至6000余個座位，其中2870個閱覽座位通過座位管理系統(tǒng)管理，同時專門增設(shè)了兩個考研自習教室，因此考試周、考研季幾乎不再出現(xiàn)學生占座的情況。

改造完成后，江南大學圖書館全年入館人次152萬多人次，數(shù)字媒體閱覽室上機刷卡15萬多人次，研討間使用3.6萬多人次，自助存包柜使用3.8萬多人次，自助借還書系統(tǒng)借書率達99.28%，還書率99.34%。6臺自助打印復印掃描一體機，全年共使用170多萬張紙，更換打印機耗材120余次。

3.3 文化育人新環(huán)境

高校圖書館服務于人才培養(yǎng)，致力于管理育人、服務育人、環(huán)境育人，圖書館的空間再造是提升環(huán)境育人的重要手段。借助于江南大學圖書館的新館形貌，各院系、社會團體等不定期在圖書館大廳舉辦各種文化展覽，圖書館也結(jié)合讀書文化節(jié)、新生季、畢業(yè)季等舉辦了豐富多彩的文化活動，各類數(shù)據(jù)庫及常見軟件使用技巧培訓全年覆蓋各個學科，每個月定期舉辦各種主題的讀書會活動，營造了全校書香氛圍的同時也提升了學生的整體文化素養(yǎng)。

2018年恰逢江南大學建校60周年，江南大學圖書館積極配合學校校慶，舉辦了“慶江南甲子華誕，憶書香六十變遷”的文化主題實物展，通過展覽回顧辦學歷史、展示發(fā)展成就、凝聚校友情感、助力學校發(fā)展。

3.4 咨詢服務學科化

圖書館的空間改造“硬環(huán)境”打造好了，也給“軟服務”提出了新的要求。江南大學圖書館以改造完成為契機，進一步深化開展學科服務，提升圖書館服務能力。

為了幫助師生充分利用圖書館資源，加強圖書館與各院系單位的聯(lián)系，建立起通暢的“需求”與“保障”渠道，積極探索服務于教學和科研的新模式，江南大學圖書館重新組建學科館員服務團隊，旨在通過“院系互動、資源培訓、信息推送、信息咨詢、閱讀推廣、查新服務、科研評價、館藏評價”的形式，構(gòu)建“資源一站式、服務個性化”的服務體系，為院系和科研管理部門提供專業(yè)的學科服務。

C區(qū)改造完成以后，在一層北側(cè)專門建立了學科服務咨詢臺，由每位學科館員輪流值班，解答或?qū)б脩粝嚓P(guān)學科服務問題，例如指導用戶進行圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫的薦購；指導用戶進行數(shù)據(jù)庫檢索等，讓學科服務真正做到本地化。

4 思考

4.1 因地制宜規(guī)劃，全局統(tǒng)一管理

盡管近幾年空間再造如雨后春筍般涌現(xiàn)，但總體來說目前空間再造尚沒有成熟的模板。圖書館要因地制宜，根據(jù)本館的實際情況對空間資源進行重新優(yōu)化整合和再開發(fā)利用，打造融交互式學習空間、數(shù)字學術(shù)空間、創(chuàng)客空間、精神與文化空間和休閑空間于一體的多功能創(chuàng)意空間，增強師生對圖書館空間的依賴與向往[14]。江南大學圖書館2007年建成后裝修相對比較簡陋，考慮到全館大面積重新裝修改造不能影響圖書正常流通閱覽及其他日常業(yè)務，就必須分區(qū)分期進行，書刊資源館內(nèi)搬遷調(diào)整，盡量對讀者不產(chǎn)生影響，也盡量使館員的日常工作能夠有序開展。

4.2 吸收用戶反饋，重視用戶體驗

現(xiàn)代圖書館應該以“人”為本，圍繞用戶行為和需求，在空間上做到多元化、復合化，盡量方便用戶，提供一站式服務[15]。未來新空間的核心服務是圍繞滿足用戶需求開展的，因此圖書館從設(shè)計之初就要提高用戶的參與度，充分調(diào)研和了解用戶的需求，并且在使用過程中不斷吸收用戶的反饋，同時也需重視館員的工作體驗。只有用戶廣泛地參與，才能使圖書館成為用戶心目中真正的文化空間。江南大學圖書館結(jié)合本館實際情況，館藏237萬冊紙本資源不閉館正常流通，決定采購條碼模式的自助借還書系統(tǒng)。為了最大程度地提升設(shè)備的穩(wěn)定性和使用效率，成立了由技術(shù)部、流通部、參考咨詢部和資源建設(shè)部組成的測試小組，小組成員輪流排班進行測試，測試結(jié)束后指導流通部各老師使用機器，最后開放給讀者試用。在近一年的測試時間內(nèi)，測試了兩種品牌的三種設(shè)備，測試小組綜合日常記錄表及讀者反饋意見，撰寫測試報告，供招標采購參考。2015年開學購買后正式投入使用僅半個月，機器借書率已達95.92%，還書率達92.04%。2018年全年使用率已達99%，高使用率得益于設(shè)備采購之前就充分重視用戶體驗，積極吸收讀者的反饋意見，根據(jù)用戶需求改進設(shè)備使用方式。

4.3 發(fā)展內(nèi)涵建設(shè)，塑造品牌文化

圖書館是營造書香社會的重要推手[16]，而高校圖書館更是書香校園的凝聚地，對閱讀空間的設(shè)計無疑是空間再造的重要內(nèi)容之一。硬件條件大幅改善后，內(nèi)涵建設(shè)就顯得尤為重要，能使圖書館不再僅僅是陳設(shè)現(xiàn)代化機器的空間，而是有著自己品牌文化的知識中心。

江南大學圖書館在總結(jié)以往活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，創(chuàng)辦了幾個特色品牌文化活動：讀書文化節(jié)、篤學大講堂、數(shù)字資源推廣月、迎新季和畢業(yè)季系列活動。例如2018年江南大學60周年校慶時舉辦了主題為“甲子華誕，放飛夢想”的畢業(yè)季系列活動：有主題畢業(yè)簽名墻、圕·流光歲月個性定制紀念卡片、誦讀母校情朗讀亭活動等，增進畢業(yè)生對母校的美好回憶。開學又舉辦了主題為“江南筑新夢、書香伴啟程”的迎新季系列活動：有館長薦讀、多方位多形式的新生入館教育、致四年后的自己寫下夢想封存檔案等，讓新生能快速了解圖書館和使用圖書館資源。

4.4 綠色生態(tài)環(huán)保，節(jié)能持續(xù)發(fā)展

展望未來，下一代圖書館應該是用戶體驗更佳的生態(tài)圖書館，充分利用綠色植物和天然采光，室內(nèi)外環(huán)境連為一體，將花園引入圖書館。江南大學圖書館的A區(qū)中間天井部分開辟了花園，既美化了環(huán)境，也營造出一種與自然親密接觸的空間，同時B區(qū)的挑高中央大廳，頂部為玻璃架構(gòu)，敞亮通透，自然采光，綠色節(jié)能。圖書館一至五層，A、B、C三區(qū)，鬧靜自然分區(qū)，風格統(tǒng)一，家具色彩和材質(zhì)搭配和諧，未來圖書館朝著可持續(xù)方向發(fā)展。

5 結(jié)語

隨著人工智能和數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，社會對圖書館建筑功能和空間多元化、人文化、智能化、數(shù)字化和個性化的需求與日俱增，圖書館已經(jīng)成為了知識、休閑和交流的綜合功能空間。圖書館空間建設(shè)應立足于人工智能、自動化、數(shù)字化、“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景，突破圖書館傳統(tǒng)服務的邊界，重新開發(fā)和利用閑置的空間資源，進一步提升圖書館服務的質(zhì)量和水平，提高用戶的滿意度。