亞馬遜的大禮包

張丹

7月，亞馬遜宣布，2019年的“會員日”（Prime Day）非常成功：為期兩天的在線購物活動于7月中旬舉行，以折扣為特色，會員日銷售額超過去年“黑色星期五”（Black Friday）和“瘋狂星期一”（Cyber Monday）的總和。

這并不是亞馬遜7月作出的唯一正面宣傳：7月11日，該公司宣布將啟動一項(xiàng)7億美元再培訓(xùn)的宏大計劃，為其員工在醫(yī)療保健、機(jī)器學(xué)習(xí)、制造、機(jī)器人技術(shù)、計算機(jī)科學(xué)和云計算等領(lǐng)域創(chuàng)造職業(yè)道路。

挽救形象

這項(xiàng)為期6年、耗資7億美元的計劃覆蓋約10萬名員工，約占亞馬遜美國近30萬員工總數(shù)的1/3，每名員工平均每年可獲得約1200美元?！度A爾街日報》報道，根據(jù)人才發(fā)展協(xié)會（Association for Talent Development）的調(diào)查，擁有1萬名以上員工的大型雇主，每名員工的年平均培訓(xùn)費(fèi)用為500美元。

大部分免費(fèi)項(xiàng)目并不要求員工留在亞馬遜繼續(xù)服務(wù);另有項(xiàng)目支付95%的學(xué)費(fèi)和課本費(fèi)用，在未來4年的時間里，每位員工的學(xué)費(fèi)上限為1.2萬美元。

沃頓商學(xué)院和紐約大學(xué)的專家表示，此舉將使亞馬遜更容易聘用和保留員工，獲得相對于競爭對手的競爭優(yōu)勢，并可能有助于改善其企業(yè)形象。

事實(shí)上， 工作環(huán)境變得越來越重要。

7月16日——正當(dāng)亞馬遜會員日大獲成功時，由佛蒙特州參議員和總統(tǒng)候選人伯尼.桑德斯（Bernie Sanders）領(lǐng)導(dǎo)的13名民主黨國會議員，以企業(yè)存在安全違規(guī)現(xiàn)象和不公平的勞動條例為由，呼吁美國勞工部調(diào)查該公司的工作環(huán)境。

作為回應(yīng)，亞馬遜重復(fù)其2018年8月的邀約，邀請桑德斯及其團(tuán)隊(duì)參觀倉庫。其間，該公司多次重申其對工人安全的承諾。

自2013年以來，已由7名工人在亞馬遜出現(xiàn)由車輛、設(shè)備導(dǎo)致的死傷，亞馬遜由此進(jìn)入國家職業(yè)安全與健康委員會（National Council for Occupational Safety and Health）編制的 “骯臟公司”名單。該委員會為一家非營利性組織，由工會以及、健康和技術(shù)專業(yè)人士組成。

“對市場和工人而言，亞馬遜的培訓(xùn)計劃是一個重要的信號，它并不將員工視作一次性物品予以無情拋棄，但依然存在這些安全問題須予以解決，”紐約大學(xué)斯特恩商學(xué)院創(chuàng)業(yè)和管理學(xué)教授阿里·金斯伯格（Ari Ginsberg）評論說，“亞馬遜必須做更多工作，找出如何明顯減少這些嚴(yán)重事故的措施?！?/p>

撇開安全問題不談，沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授馬修.比德韋爾（Matthew Bidwell）認(rèn)為，在提供培訓(xùn)方面，亞馬遜正承擔(dān)的是已算計過的風(fēng)險：

“一大關(guān)切在于，如果你對員工進(jìn)行可轉(zhuǎn)移技能的培訓(xùn)，或員工離職，或企業(yè)面臨員工離職的威脅——意味著他們可要求更高的工資，這將侵蝕培訓(xùn)帶來的收益?！蓖瑫r，他也補(bǔ)充說，員工在跳槽和進(jìn)入未知領(lǐng)域時，更傾向于規(guī)避風(fēng)險。

綜合考量下來，比德韋爾表示，經(jīng)濟(jì)學(xué)家見證了雇主從投資培訓(xùn)中獲得凈的正收益，原因在于勞動力市場并非完全有效，“如果勞動力市場完全有效，所有培訓(xùn)都將是一個壞主意”。

競爭人才

亞馬遜“2025技能提升承諾”的目標(biāo)包括：使非技術(shù)人員具備進(jìn)入軟件工程領(lǐng)域的基本技能;無論以前是否有IT工作經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)配送中心的員工，使他們得以勝任技術(shù)工作;為具有技術(shù)背景的員工提供機(jī)器學(xué)習(xí)技能，并為員工提供課程掌握實(shí)用工具，可以操作亞馬遜云平臺 Amazon Web Services。

“Z世代（指在1990年代中葉至2010年前出生的人）已相當(dāng)精通技術(shù)，他們更有可能被吸引，更有可能留在一個可以學(xué)習(xí)技術(shù)的地方。如果他們感覺其所在組織無法繼續(xù)以自己喜歡的方式學(xué)習(xí)，他們會離開。”金斯伯格表示。

這對亞馬遜而言同樣適用，再培訓(xùn)現(xiàn)有員工，讓他們掌握亞馬遜所尋求的技能，而不是聘用具備這些技能的新人才，這會更劃算，并贏得員工的忠誠度。

比德韋爾說，作為全球最大的雇主之一，亞馬遜不能指望人力市場能滿足其所有的需求。據(jù)《財富》雜志報道，亞馬遜是僅次于沃爾瑪?shù)娜虻诙蠊椭鳌?/p>

“你可以等待其他公司和大學(xué)來培訓(xùn)人才，但這將非常緩慢……此外，招聘總是一場碰運(yùn)氣的游戲，最終你招聘來的人，也許都不成功。培訓(xùn)看起來是個聰明得多的主意。選擇部分工作努力、態(tài)度良好的員工，幫助他們進(jìn)階到更高水平技能要求的崗位上。”

金斯伯格認(rèn)為，亞馬遜再培訓(xùn)員工是競爭生存所必需的，“這將有助于提升人才保留，并使招聘變得更容易，因?yàn)檫@類人才的需求只會增長，相對沃爾瑪?shù)裙?，這也給予亞馬遜一大競爭優(yōu)勢”。

亞馬遜援引美國勞工統(tǒng)計局（BLS）的數(shù)據(jù)，在其聲明中稱，現(xiàn)有職位空缺（740萬個）比美國失業(yè)的人口（600萬個）還要多。據(jù)勞工統(tǒng)計局預(yù)計，增長最快的工作領(lǐng)域?qū)⑹悄切┬枰呒寄芩降念I(lǐng)域，如醫(yī)療助理、統(tǒng)計學(xué)家、軟件開發(fā)人員、護(hù)理專才和風(fēng)力渦輪機(jī)服務(wù)技術(shù)人員。

一份亞馬遜過往5年招聘數(shù)據(jù)的分析顯示，該公司在數(shù)據(jù)地圖專家（832%）、數(shù)據(jù)科學(xué)家（505%）、解決方案架構(gòu)師（454%）、安全工程師（229%）和商業(yè)分析師（160%）等領(lǐng)域的人才需求，出現(xiàn)巨大增長。亞馬遜稱，僅在客戶履約配送領(lǐng)域，高技能職位的需求漲幅就增長400%以上，包括物流協(xié)調(diào)員、流程改進(jìn)經(jīng)理和運(yùn)輸專家等職位。

提升士氣

金斯伯格相信，再培訓(xùn)還能提高員工的士氣，特別是“機(jī)器人會接管人類任務(wù)”的恐懼充斥之時。

“如果你的員工感覺，公司實(shí)際沒有興趣取代我們，而是公司需要我們，所以要留住我們，這將是有幫助的……亞馬遜在全球已部署20萬臺機(jī)器人，其中一半在美國。在啟動再培訓(xùn)計劃過程中，該公司發(fā)出一個信息，即希望培訓(xùn)員工控制這些機(jī)器人，而不是取代他們?！?/p>

比德韋爾認(rèn)為，在目前緊張的勞動力市場上，雇主們關(guān)心員工流失和留任事務(wù)，企業(yè)已拋棄“交易型”的就業(yè)模式……正竭盡所能嘗試構(gòu)筑良好關(guān)系來保留員工。

亞馬遜擁有足夠財務(wù)資源，可將目光投向季度盈利以外的領(lǐng)域，如其投資培訓(xùn)項(xiàng)目一樣。

比德韋爾指出，多年來工會的持續(xù)衰落，助長了人們的一種看法，即工人已是可隨意拋棄的，企業(yè)更關(guān)注于其損益的財務(wù)底線。亞馬遜這樣舉措正在幫助改變這種描述——這是值得歡呼的事，“非常高興看到，即使你沒有工會團(tuán)結(jié)工人去追責(zé)，雇主自身也開始感覺要關(guān)注其員工——人們在冷眼旁觀，企業(yè)對待員工的方式至關(guān)重要?！?/p>

金斯伯格預(yù)計，亞馬遜的舉動將引發(fā)其他公司紛紛效仿。“此舉最大好處之一是，確實(shí)推動投資再培訓(xùn)的想法變得更好接受。如果去找CEO或CFO說，‘我認(rèn)為我們應(yīng)投資培訓(xùn)，這會容易得多。”比德韋爾認(rèn)為，亞馬遜樹立了一個榜樣，那些要求培訓(xùn)的呼聲分量會更重……它會給那些與之競爭人才的公司形成壓力。

然而，投資再培訓(xùn)的論點(diǎn)需要得到實(shí)際回報的證明，才能獲得持久動力。

金斯伯格表示，這類培訓(xùn)或項(xiàng)目就像“企業(yè)創(chuàng)業(yè)”（Corporate Venturing）一樣，企業(yè)創(chuàng)業(yè)指企業(yè)內(nèi)部孵化新業(yè)務(wù)。從概念上講，它很有意義，但在某些時刻，用一些指標(biāo)將其與最終財務(wù)損益掛鉤顯得尤為重要。