智能產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的事理分析

黎江能

（漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 機(jī)械工程學(xué)院，福建 漳州 363000）

隨著“工業(yè)4.0”的提出和“中國(guó)制造2025”宏偉計(jì)劃的實(shí)施，智能產(chǎn)品已成為制造業(yè)攻堅(jiān)克難的一個(gè)重要領(lǐng)域。實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的手機(jī)、電腦、數(shù)碼存儲(chǔ)器以及中高端鎖具等各種智能產(chǎn)品開(kāi)始注重人機(jī)的交互設(shè)計(jì)，力圖改善操作使用方式，避免交互過(guò)程中的認(rèn)知摩擦和誤操作，使產(chǎn)品易學(xué)易用；讓智能產(chǎn)品在保護(hù)使用者個(gè)人信息和隱私安全的同時(shí)，提升用戶操作使用中的愉悅性和成就感。針對(duì)智能產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)過(guò)程中交互設(shè)計(jì)，本文將運(yùn)用事理學(xué)設(shè)計(jì)方法做些初步探討。

一、產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)

交互設(shè)計(jì)，也稱之為互動(dòng)設(shè)計(jì)，就是使用產(chǎn)品過(guò)程中用戶和產(chǎn)品之間的互動(dòng)，從使用者的角度來(lái)講，就是讓產(chǎn)品易學(xué)好用，能根據(jù)用戶的生理行為特點(diǎn)和心理期盼進(jìn)行設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品使用效率，讓用戶使用過(guò)程中能有輕松愉悅的交流和體驗(yàn)。[1]對(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，人機(jī)交互設(shè)計(jì)就是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行精心設(shè)計(jì)規(guī)劃，為用戶提供良好的信息交流方式，使其在使用產(chǎn)品過(guò)程中獲取理想的操作信息反饋和良好的心理體驗(yàn)。

二、事理學(xué)設(shè)計(jì)方法

在事理學(xué)中，事是塑造和制約物的內(nèi)外因素；理是合乎人的目的，符合人的認(rèn)知邏輯和行為習(xí)慣的規(guī)律。設(shè)計(jì)的事理，就是“實(shí)事求是”的一個(gè)過(guò)程，研究人在不同環(huán)境條件下的需求，并根據(jù)使用狀態(tài)和使用過(guò)程確定合適的材料工藝以及形態(tài)色彩等因素。設(shè)計(jì)事理學(xué)的核心思想是根據(jù)設(shè)計(jì)的系統(tǒng)目標(biāo)優(yōu)化資源，協(xié)調(diào)內(nèi)外因素關(guān)系，在各種因素的“可能”和“制約”下將資源優(yōu)化發(fā)揮并創(chuàng)造“適合”的解決方案。[2]

三、智能產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)事理分析

事理學(xué)設(shè)計(jì)方法是柳冠中教授的研究成果，他提出設(shè)計(jì)活動(dòng)要尋求本源，探討設(shè)計(jì)活動(dòng)“事”的規(guī)律，研究設(shè)計(jì)活動(dòng)的“理”，并應(yīng)用指導(dǎo)具體的設(shè)計(jì)活動(dòng)。根據(jù)設(shè)計(jì)事理學(xué)的方法論，研究用戶對(duì)智能產(chǎn)品的交互使用體驗(yàn)，分析當(dāng)下智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)的外觀視覺(jué)造型、行為操作方式、內(nèi)在情感需求和設(shè)計(jì)價(jià)值取向等因素，探討互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)之理：改善人們生活方式，提升產(chǎn)品附加值；同時(shí)還應(yīng)關(guān)注人際的交互和互信，體現(xiàn)技術(shù)的人性化和社會(huì)的互動(dòng)和諧。

（一）外觀視覺(jué)造型設(shè)計(jì)的交互指示語(yǔ)義分析

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，交互指示語(yǔ)義就是指引導(dǎo)用戶操作使用產(chǎn)品的符號(hào)語(yǔ)言。優(yōu)秀的工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)追求藝術(shù)的美感，注重提供用戶直觀易懂的友好操作界面。產(chǎn)品簡(jiǎn)約大方的外觀造型和富有藝術(shù)美感的色彩搭能給人以強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊力；良好質(zhì)感的材料和富有技術(shù)美感的制造工藝，帶給用戶一種雅致高端的品質(zhì)形象；友好舒適的操作使用體驗(yàn)，更能讓人有種愛(ài)不釋手的操作成就感。當(dāng)下科技智能產(chǎn)品的設(shè)計(jì)通用語(yǔ)言就是簡(jiǎn)約幾何化的外觀造型，賦予產(chǎn)品以廣泛審美共識(shí)和良好交互操作指示語(yǔ)義的通俗化視覺(jué)符號(hào)。例如市場(chǎng)上主流的智能手機(jī)和平板電腦（見(jiàn)圖1），采用偏平的直板外觀造型，既迎合了不同文化群體的審美需求，又方便了使用者滑屏觸摸操作要求；操控主界面中大眾化的圖標(biāo)符號(hào)，用戶一眼便能直觀理解產(chǎn)品的功能，無(wú)需翻譯和記憶，使用起來(lái)智能便捷。[3]

圖1 智能產(chǎn)品及其操控界面符號(hào)Fig.1 Intelligent products and their manipulation interface symbol

（二）交互體驗(yàn)的行為操作方式分析

拉近產(chǎn)品與用戶的距離，避免智能科技產(chǎn)品“黑盒子”的冷漠；改善產(chǎn)品的行為操作方式，提升用戶操作過(guò)程中的交互體驗(yàn)感受，是各智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)師爭(zhēng)相研究的一個(gè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)課題。蘋果智能產(chǎn)品交互操作體驗(yàn)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)可以說(shuō)是工業(yè)產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的標(biāo)桿。蘋果產(chǎn)品的操作體驗(yàn)都能給用戶耳目一新的感覺(jué)，從鼠標(biāo)鍵盤人機(jī)交互的點(diǎn)擊方式到現(xiàn)在觸屏手勢(shì)和觸控智能識(shí)別，每次蘋果智能產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)都能引領(lǐng)產(chǎn)品創(chuàng)新潮流。

iPhone產(chǎn)品設(shè)計(jì)中創(chuàng)造性引入指紋識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了智能手機(jī)專人授權(quán)、專人專用、一鍵操作。用戶拇指輕輕觸壓Home按鍵便可輕松開(kāi)啟自己的手機(jī)。Home按鍵中的智能傳感器和周圍的不銹鋼環(huán)（見(jiàn)圖2、圖3），能對(duì)手指指紋進(jìn)行360度全方位無(wú)死角的識(shí)別讀取，500ppi的識(shí)別精度，保證讀取指紋圖像與數(shù)據(jù)庫(kù)指紋的精準(zhǔn)匹配，避免了指紋識(shí)別不出的誤操作，大大提升了用戶使用過(guò)程中手指操作的舒適性和方便性，使用戶感受產(chǎn)品易用的輕松和愉悅。通過(guò)射頻信號(hào)探測(cè)手指紋路，不通過(guò)拍照、復(fù)制和保存皮膚讀取指紋，不上傳icloud，確保了個(gè)人信息的安全，更增添了用戶對(duì)產(chǎn)品的絲絲好感。[4]

圖2 iPhoneFig.2 iPhone

圖3 Touch id指紋傳感器Fig.3 Fingerprint touch id

蘋果電腦和手機(jī)屏幕首創(chuàng)的多點(diǎn)觸屏技術(shù)，讓用戶可以利用自然手勢(shì)操作控制（見(jiàn)圖4）。兩個(gè)手指觸碰屏幕合著打開(kāi)便能放大，兩個(gè)手指捏合則縮小，這種簡(jiǎn)單而自然的交互操作方式，無(wú)論老人還是小孩，無(wú)需復(fù)雜的學(xué)習(xí)和繁瑣的記憶，都能輕松的操控，真正實(shí)現(xiàn)了高效便捷。隨著技術(shù)的完善，富有科技感而又能體現(xiàn)個(gè)性化的指紋、語(yǔ)音、DNA、氣味、簽名、虹膜、視網(wǎng)膜、手勢(shì)和人臉等各種操作方式已開(kāi)始逐步應(yīng)用于智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

圖4 蘋果智能產(chǎn)品人性化操控方式Fig.4 Humanized control of Apple's smart products

（三）交互體驗(yàn)的心理情感需求分析

根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家唐納德·A·諾曼研究，人類的情感屬性由低到高分為三類：本能水平、行為水平和反思水平。[5]智能識(shí)別產(chǎn)品設(shè)計(jì)通過(guò)改良產(chǎn)品功效，改善產(chǎn)品的操作使用方式，挖掘了用戶的潛在需求，給用戶在操作使用產(chǎn)品過(guò)程中帶來(lái)了愉悅和輕松，為產(chǎn)品的使用提供易用和便捷的體驗(yàn)。在商業(yè)宣傳和推廣下，一些品牌的智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)更引領(lǐng)了相應(yīng)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)時(shí)尚潮流，使用戶和設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品形成全新的認(rèn)知和思考。從某種意義上來(lái)說(shuō)，智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)不僅滿足用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，更滿足了消費(fèi)者追求自我個(gè)性、注重自身舒適優(yōu)越情感的渴求，并觸發(fā)人們對(duì)未來(lái)智能產(chǎn)品引領(lǐng)全新生活方式的思考。

指紋識(shí)別應(yīng)用日常生活產(chǎn)品設(shè)計(jì)也無(wú)處不在，典型的成功例子是保護(hù)用戶居室安全的鎖具設(shè)計(jì)。它把人們從拎著長(zhǎng)串沉重金屬的“鑰匙管理員”生活中解放了出來(lái)，也讓人們擺脫了忘記密碼而進(jìn)不了家的苦惱。三星推出的一款指紋電子智能門鎖（見(jiàn)圖5），整體造型以直線直面的塊面和局部圓角弧面組合，給人以安全類鎖具產(chǎn)品固有的一種厚重感。手把獨(dú)特的設(shè)計(jì)造型誘發(fā)使用者強(qiáng)烈的好奇和躍躍欲試的沖動(dòng)。輕輕摁壓指紋窗口保護(hù)蓋，保護(hù)蓋彈起，指紋窗口亮藍(lán)燈，手指觸摸讀取指紋。鎖具頂部綠色指示燈亮后，往外輕拉手把，門開(kāi)啟；內(nèi)開(kāi)門則向內(nèi)輕壓手把，一氣呵成，心情愉悅的進(jìn)屋。一推一拉，全新的操作設(shè)計(jì)理念，顛覆了傳統(tǒng)鎖具旋轉(zhuǎn)手把的使用方式，既符合人們開(kāi)關(guān)門的用力習(xí)慣，又簡(jiǎn)化了操作步驟，省時(shí)省力。鎖具智能化設(shè)計(jì)還可與手機(jī)藍(lán)牙連接，實(shí)現(xiàn)藍(lán)牙一鍵開(kāi)啟和近距離解鎖，把親人安全到家信息自動(dòng)發(fā)送家人。讓使用者用得舒心，同時(shí)兼顧著親人的思念放心。

圖5 三星指紋鎖密碼鎖Fig.5 Samsung fingerprint lock

（四）交互設(shè)計(jì)的價(jià)值理念分析

信息化、智能化和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，科技發(fā)展迅猛，虹膜、指紋、人臉等智能識(shí)別技術(shù)和AR、VR、MR等虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)逐步應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)?；ヂ?lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)緊密聯(lián)通了產(chǎn)品、用戶與服務(wù)商的關(guān)系，設(shè)計(jì)更需關(guān)注產(chǎn)品使用過(guò)程中的心理體驗(yàn)，注重人與產(chǎn)品之間以及人與人之間的情感交流。產(chǎn)品交互使用日趨智能，極大簡(jiǎn)化和方便了消費(fèi)者的使用操作。如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)師只片面追求產(chǎn)品技術(shù)功能和商業(yè)價(jià)值，刻意強(qiáng)調(diào)個(gè)性和私密保護(hù)，而不采用合適的語(yǔ)言加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中人性價(jià)值的體現(xiàn)，不關(guān)注使用者操作便捷和交互情感體驗(yàn)要求，以及使用環(huán)境的交互是否和諧。那么產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺乏人與人之間必要的社會(huì)交互效應(yīng)，將導(dǎo)致人情冷淡、人際疏遠(yuǎn)，加劇產(chǎn)品設(shè)計(jì)價(jià)值的異化，嚴(yán)重違背以人為本的交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)倫理。

美國(guó)設(shè)計(jì)學(xué)者理查德.布坎南(Richard Buchanan)認(rèn)為，交互設(shè)計(jì)不止與數(shù)字媒體有關(guān)，它深深扎根于人們的設(shè)計(jì)理念，更專注于如何通過(guò)產(chǎn)品來(lái)影響和調(diào)解與他人的關(guān)系。從廣義設(shè)計(jì)的角度講，產(chǎn)品不只是“物品”或“視覺(jué)符號(hào)”的物理對(duì)象，它還可能是人與人關(guān)聯(lián)溝通的媒介，是一種服務(wù)，活動(dòng)或一種操作體驗(yàn)。在廣義的產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)中，用戶-產(chǎn)品的互動(dòng)交流為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的不斷改良進(jìn)步提供動(dòng)力，用戶-產(chǎn)品-他人的信息交互帶動(dòng)了社會(huì)互動(dòng)，改良了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，完善了信息的安全保護(hù)。產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的真正價(jià)值應(yīng)該是：技術(shù)的人性化，產(chǎn)品設(shè)計(jì)以人性價(jià)值和社會(huì)效應(yīng)為主導(dǎo)，促進(jìn)自然交互和社會(huì)人際交互的和諧。

四、結(jié)語(yǔ)

進(jìn)入新世紀(jì)后，互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)物萬(wàn)家互聯(lián)互通，信息的共享和大數(shù)據(jù)庫(kù)的建立勢(shì)在必行。互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代及各種智能產(chǎn)品把所有用戶緊密相連，設(shè)計(jì)師通過(guò)智能終端分析人們的行為習(xí)慣和心理需求，借助云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)交流推測(cè)設(shè)計(jì)新趨勢(shì)，為用戶的使用體驗(yàn)及改良設(shè)計(jì)注入新的活力。但互聯(lián)網(wǎng)給人們帶來(lái)方便的同時(shí)也讓用戶的個(gè)人信息增加了流通的頻率，大數(shù)據(jù)分析和智能化趨勢(shì)使個(gè)人信息的安全保護(hù)面臨挑戰(zhàn)。智能產(chǎn)品作為互聯(lián)網(wǎng)終端的一部分，雖然改善了人們的生活方式，讓用戶在使用過(guò)程中得到一份輕松和舒適，但某種程度上也讓使用者的個(gè)人信息暴露在“大眾廣庭”之下，這與信息時(shí)代的智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)確保用戶安心放心的期盼相距甚遠(yuǎn)。智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)不能只停留于人機(jī)交互，而更應(yīng)關(guān)注技術(shù)的人性價(jià)值和社會(huì)的人際互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)人性的關(guān)愛(ài)，帶動(dòng)社會(huì)人際的互動(dòng)，促進(jìn)社會(huì)的人際和諧互信，這也將是現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的新課題。