通信企業(yè)成本管理存在的常見(jiàn)問(wèn)題及對(duì)策

江南

【摘要】成本管理是通信企業(yè)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)大市場(chǎng)份額、拓展企業(yè)發(fā)展空間的重要途徑。在日益激烈的通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下，通信企業(yè)必須基于戰(zhàn)略發(fā)展的高度，構(gòu)建起完善的成本管理體系，持續(xù)擴(kuò)大企業(yè)成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文對(duì)通信企業(yè)成本管理存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出加強(qiáng)成本管理的對(duì)策，希望對(duì)有效降低通信企業(yè)成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有所幫助。

【關(guān)鍵詞】通信企業(yè);成本管理;成本核算;預(yù)算管理

一、通信企業(yè)成本管理存在的問(wèn)題

（一）成本核算質(zhì)量不高

通信企業(yè)成本核算體系不完善，缺乏對(duì)成本的合理歸集和分?jǐn)?，?dǎo)致成本核算結(jié)果不準(zhǔn)確，難以通過(guò)成本信息反映各部門的資源消耗情況。通信企業(yè)成本一般包括業(yè)務(wù)成本、營(yíng)銷費(fèi)用、管理費(fèi)用等，按照生產(chǎn)部門、營(yíng)銷部門、職能部門進(jìn)行歸集，但是在實(shí)際核算中，成本費(fèi)用分?jǐn)倹](méi)有體現(xiàn)出成本與受益之間的關(guān)聯(lián)性。如，客戶服務(wù)中心的成本費(fèi)用歸集、分?jǐn)偟奖静块T，但是客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)開(kāi)展有著密切聯(lián)系，會(huì)使生產(chǎn)部門、營(yíng)銷部門受益，所以將這部分成本全分?jǐn)偟娇蛻舴?wù)中心顯然不合理。此外，通信企業(yè)成本核算數(shù)據(jù)收集不全面，數(shù)據(jù)口徑不一，影響成本核算工作效率。

（二）預(yù)算管理意識(shí)薄弱

預(yù)算管理是成本管理的有效手段，通過(guò)預(yù)算管理可強(qiáng)化通信企業(yè)各部門的資金支出控制，杜絕資源浪費(fèi)，提高資金使用效益。然而從當(dāng)前情況來(lái)看，通信企業(yè)缺乏預(yù)算管理意識(shí)，在預(yù)算編制中沒(méi)有充分考慮到影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的內(nèi)外部因素，導(dǎo)致預(yù)算編制與實(shí)際相脫節(jié)。同時(shí)，在預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中，各部門存在超預(yù)算支出、無(wú)預(yù)算支出等情況，弱化了預(yù)算執(zhí)行對(duì)成本控制的作用。

（三）成本管理方法落后

通信企業(yè)的成本管理制度有待完善，在專項(xiàng)費(fèi)用控制、定額管理、預(yù)算支出等方面尚未達(dá)到精細(xì)化管理的要求。企業(yè)各部門雖然重視直接成本管理，但是對(duì)于水電、辦公、差旅、車輛使用等方面的費(fèi)用支出卻缺乏管理力度，使得企業(yè)成本管理仍停留在粗放式階段。此外，企業(yè)在成本管理中沒(méi)有引入先進(jìn)的管理理念，導(dǎo)致成本管理方法墨守成規(guī)。如，企業(yè)沒(méi)有運(yùn)用PDcA循環(huán)理論、KPI法等科學(xué)的理論方法進(jìn)行成本管理，使得企業(yè)難以掌握成本管理的不足，無(wú)法對(duì)成本管理效果作出準(zhǔn)確評(píng)價(jià)。

（四）營(yíng)銷成本偏高

隨著移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，通信企業(yè)紛紛采取擴(kuò)大營(yíng)銷規(guī)模、變換營(yíng)銷策略等方式拓展業(yè)務(wù)量，導(dǎo)致通信企業(yè)的營(yíng)銷成本逐年增高，約占企業(yè)總支出25%以上，甚至一些通信企業(yè)的營(yíng)銷費(fèi)用占總支出的35%左右。同時(shí)，通信企業(yè)為了達(dá)到短期提高銷售收入、快速套取資金的目的，積極開(kāi)展激進(jìn)型的促銷活動(dòng)，使得用戶重復(fù)入網(wǎng)現(xiàn)象較為普遍，如此一來(lái)不僅增大了企業(yè)的營(yíng)銷成本，而且還嚴(yán)重阻礙著到企業(yè)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展。

隨著第14號(hào)企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則在18年正式實(shí)施，通信企業(yè)的營(yíng)銷成本因會(huì)計(jì)核算方法的改變，為降低現(xiàn)有營(yíng)銷政策對(duì)收入的沖擊，而主動(dòng)采取縮減并轉(zhuǎn)換營(yíng)銷政策的方法，主要體現(xiàn)在終端補(bǔ)貼活動(dòng)的縮減和對(duì)渠道代理商補(bǔ)貼的增加，因而整體上營(yíng)銷成本仍將持續(xù)走高。

二、加強(qiáng)通信企業(yè)成本管理的對(duì)策

（一）實(shí)施全成本核算管理

通信企業(yè)要將企業(yè)各項(xiàng)成本費(fèi)用支出均納入到成本核算范圍，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)對(duì)接，以成本核算為基礎(chǔ)做好全成本管理工作。通信企業(yè)可借助ERP系統(tǒng)促使財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)一體化運(yùn)作，快速收集數(shù)據(jù)來(lái)源，提高全成本核算信息質(zhì)量。在ERP系統(tǒng)中，要統(tǒng)一成本核算數(shù)據(jù)口徑，根據(jù)費(fèi)用指標(biāo)和費(fèi)用屬性對(duì)費(fèi)用進(jìn)行分類管理，準(zhǔn)確核算業(yè)務(wù)成本、營(yíng)銷費(fèi)用、管理費(fèi)用等，明確費(fèi)用歸集與分?jǐn)偡椒?，按照全成本業(yè)務(wù)活動(dòng)將費(fèi)用歸集分?jǐn)偟礁鱾€(gè)部門和各業(yè)務(wù)流程，為各部門和業(yè)務(wù)成本控制提供依據(jù)。通信企業(yè)可建立起全成本數(shù)據(jù)庫(kù)，在數(shù)據(jù)庫(kù)中儲(chǔ)存各類成本信息，生成成本報(bào)表，讓企業(yè)管理者在數(shù)據(jù)庫(kù)中隨時(shí)查看報(bào)表，掌握各部門和各業(yè)務(wù)的成本情況，同時(shí)也為編制成本預(yù)算提供參考。

（二）加強(qiáng)預(yù)算管理

通信企業(yè)成本管理要全面考慮價(jià)值鏈因素，引入作業(yè)成本管理方法，建立起基于本地網(wǎng)全成本的預(yù)算管理體系，有效控制預(yù)算資金支出，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源優(yōu)化配置。具體措施如下：一是制定預(yù)算目標(biāo)。企業(yè)預(yù)算管理要從戰(zhàn)略發(fā)展的高度出發(fā)，引入行業(yè)收入利潤(rùn)率對(duì)標(biāo)體系，結(jié)合行業(yè)發(fā)展形勢(shì)和市場(chǎng)需求，確定總體預(yù)算目標(biāo)。同時(shí)，企業(yè)還要根據(jù)本地區(qū)常住人口、城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、人均GDP、本地網(wǎng)收入規(guī)模、固定資產(chǎn)價(jià)值等因素，對(duì)總體預(yù)算目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化，確保預(yù)算目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境相符。二是分解預(yù)算目標(biāo)。通信企業(yè)要遵循“誰(shuí)使用、誰(shuí)受益”的原則將預(yù)算目標(biāo)分解到各部門，要求各部門根據(jù)預(yù)算目標(biāo)編制預(yù)算，確保各部門的成本與效益相匹配。三是強(qiáng)化預(yù)算執(zhí)行管控。在預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中，通信企業(yè)可對(duì)各部門的預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行日監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌握各部門的資金使用情況，除遇到特殊情況之外，杜絕出現(xiàn)無(wú)預(yù)算支出、超預(yù)算支出。四是落實(shí)預(yù)算績(jī)效考核。將預(yù)算執(zhí)行考核納入到各部門的業(yè)績(jī)考核中，提高各部門對(duì)預(yù)算執(zhí)行的重視程度，并將預(yù)算考核結(jié)果與各部門的利益掛鉤，發(fā)揮預(yù)算考核的激勵(lì)作用。

（三）推行成本管理精細(xì)化

通信企業(yè)要積極推行成本管理精細(xì)化，轉(zhuǎn)變粗放式的成本管理模式，提高成本管理水平。首先，健全成本管理制度。通信企業(yè)要健全和落實(shí)成本核算制度、預(yù)算管理制度、業(yè)務(wù)控制制度、資金管理制度、物資采購(gòu)管理制度等，為成本管理和專項(xiàng)費(fèi)用控制提供可執(zhí)行的依據(jù)。其次，細(xì)化成本管理內(nèi)容。通信企業(yè)要重視細(xì)節(jié)成本管理，如各部門的電費(fèi)、車輛使用費(fèi)、辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等，都要進(jìn)行明細(xì)控制，確保將各項(xiàng)費(fèi)用支出控制在預(yù)算定額之內(nèi)。再次，強(qiáng)化過(guò)程成本控制。通信企業(yè)可運(yùn)用PDCA循環(huán)理論改進(jìn)成本管理體系，從成本制度、成本預(yù)算、成本實(shí)施、成本管理結(jié)果檢驗(yàn)、成本調(diào)整等層面入手，實(shí)現(xiàn)成本管理水平的循環(huán)遞進(jìn)式提升。

（四）加強(qiáng)營(yíng)銷成本控制

通信企業(yè)的營(yíng)銷成本控制是有效降低企業(yè)總成本支出的重要途徑，對(duì)提高通信企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力起著積極作用。為此，通信企業(yè)要加大營(yíng)銷成本控制力度，轉(zhuǎn)化過(guò)去粗放式的營(yíng)銷成本管理模式，引入精細(xì)化管理理念，細(xì)化營(yíng)銷成本管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高營(yíng)銷投入產(chǎn)出效益，從而構(gòu)建起低成本高效率的營(yíng)銷管理模式。具體的營(yíng)銷成本管理策略如下：一是改變營(yíng)銷資源投入方向。在企業(yè)營(yíng)銷管理中，企業(yè)應(yīng)將更多的營(yíng)銷資源投放到老用戶、集團(tuán)用戶、大客戶的維護(hù)方面，在此基礎(chǔ)上再合理投放營(yíng)銷資源用于新客戶的拓展，有效控制營(yíng)銷成本的過(guò)快增長(zhǎng)。在客戶維護(hù)方面，通信企業(yè)要設(shè)計(jì)多層次的營(yíng)銷方案，滿足不同客戶群體的實(shí)際需要。二是重點(diǎn)維護(hù)大客戶。通信企業(yè)要細(xì)分大客戶市場(chǎng)，對(duì)大客戶的消費(fèi)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，廣泛調(diào)研大客戶的服務(wù)需求，為大客戶量身定制優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目，如話費(fèi)補(bǔ)貼、積分兌換、流量贈(zèng)送等服務(wù)，提高大客戶對(duì)通信企業(yè)的忠誠(chéng)度。三是提供集團(tuán)客戶專屬服務(wù)。通信企業(yè)要根據(jù)集團(tuán)客戶的移動(dòng)信息需求，為集團(tuán)客戶建立專用的虛擬網(wǎng)，給予集團(tuán)客戶更好的信息化產(chǎn)品體驗(yàn)，與集團(tuán)客戶建立起長(zhǎng)期合作關(guān)系。通過(guò)實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷管理策略，有利于加強(qiáng)營(yíng)銷成本控制，促使?fàn)I銷成本投入能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。

結(jié)論

總而言之，通信企業(yè)要加強(qiáng)成本管理，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，構(gòu)建起科學(xué)、合理的成本管理體系，積極引入精細(xì)化管理理念，推動(dòng)企業(yè)從粗放式管理向精細(xì)化管理過(guò)渡。通信企業(yè)要將成本核算、預(yù)算管理、營(yíng)銷成本管理作為重點(diǎn)，優(yōu)化企業(yè)資源配置，強(qiáng)化企業(yè)資金支出控制，探尋降低營(yíng)銷成本的有效路徑，從而不斷提高通信企業(yè)成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。