新時代服務(wù)外包專業(yè)人才素養(yǎng)培養(yǎng)研究

陸紅娟

摘 要：新時期對高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)提出了新的更高的要求。服務(wù)外包專業(yè)同樣面臨著轉(zhuǎn)型、深化改革等問題。和其他專業(yè)一樣，服務(wù)外包專業(yè)人才培養(yǎng)首先面臨的問題是為誰培養(yǎng)和培養(yǎng)什么樣的人才的問題。

關(guān)鍵詞：服務(wù)外包; 人才素養(yǎng); 人才培養(yǎng)

中圖分類號：G642.0 ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A ? 文章編號：1006-3315（2019）01-146-002

1.新時代、新商業(yè)背景下服務(wù)外包人才培養(yǎng)面臨的新要求

黨的十九大開啟了加快教育現(xiàn)代化、建設(shè)教育強國的歷史新征程?！靶律虡I(yè)時代”是目前一個非常熱門的高頻詞匯，在這個新時代，出現(xiàn)了大量的新事物，新理念，對傳統(tǒng)的一切形成了較大的甚至是顛覆性的沖擊。職業(yè)教育必須服務(wù)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展，這兩年我們高職高專理論界也非常應(yīng)景地提出了一個新的概念“新商科”。服務(wù)外包專業(yè)跟這個新概念在一定程度上形成了交叉，同樣也面臨著轉(zhuǎn)型、深化改革的問題。我們培養(yǎng)出來的人才能不能適應(yīng)新形勢的發(fā)展，是我們必須積極面對的一個問題。

和其他專業(yè)一樣，服務(wù)外包專業(yè)人才培養(yǎng)首先面臨的問題是為誰培養(yǎng)人才和培養(yǎng)什么樣的人才的問題。筆者認為首先需要在政治素養(yǎng)、傳統(tǒng)文化素養(yǎng)、國際視野、職業(yè)素養(yǎng)和法律道德素養(yǎng)等方面努力做足文章，然后才是去考慮專業(yè)技能等的問題，否則就偏離了方向。當然在這個過程當中如何體現(xiàn)服務(wù)外包的辦學(xué)特色，也是需要考量的。

2.服務(wù)外包人才培養(yǎng)的幾大核心問題

2.1政治素養(yǎng)的培養(yǎng)是核心問題，必須放在特別重要的位置

習(xí)近平總書記2016年12月在全國高校思想政治工作會議上指出，我國高等教育肩負著培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義事業(yè)建設(shè)者和接班人的重大任務(wù)，必須堅持正確的政治方向。高校立身之本在于立德樹人。尤其是在新媒體、自媒體廣泛應(yīng)用的情況下，要切實提升學(xué)生的政治鑒別能力，抵御不良思想道德傾向的侵襲。主要包括以下三個方面：

首先是要對馬克思主義進行廣泛的網(wǎng)絡(luò)宣傳，堅定馬克思主義信仰。要用學(xué)生喜聞樂見的形式進行宣傳教育，避免刻板，讓廣大學(xué)生樂于接受，便于達到傳播正能量和弘揚主旋律的目的。

其次，要抓好高校思政隊伍建設(shè)，切實鞏固意識形態(tài)教育陣地。如果教師自身的信仰不夠堅定、認識不夠深刻、知識基礎(chǔ)不夠扎實就容易出現(xiàn)一系列的問題，平時必須抓好一線教師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作，既要不斷汲取新的知識養(yǎng)分，同時又要認真吸收、消化經(jīng)典;既要熟悉傳統(tǒng)，又要適應(yīng)國內(nèi)外形勢的發(fā)展，與時俱進，提高警惕。這個隊伍不僅包括專任教師，還應(yīng)該包括輔導(dǎo)員、團委等政工干部教師。抓好了，才能真正發(fā)揮傳幫帶的作用。

再次，要順應(yīng)潮流，調(diào)整教育教學(xué)的方法。新媒體時代，海量的網(wǎng)上信息給教師提供了廣泛的素材，教師要在教學(xué)過程中始終堅持一切從實際出發(fā)，尊重事實，腳踏實地的研究和探索，及時調(diào)整和更新教學(xué)方法，真正做到與時俱進。

最后，要用心建設(shè)自媒體陣地，充分發(fā)揮主動性。新媒體的發(fā)展已經(jīng)是大勢所趨，除了擁抱別無他法，作為高校教師要充分利用新媒體的優(yōu)勢，在工作思路上進行創(chuàng)新、優(yōu)化，以便讓自媒體更好地發(fā)揮作用。要更多選擇微信或者QQ等，密切關(guān)注學(xué)生的思想動向，當好領(lǐng)路人。

2.2提升學(xué)生的國際視野也是貫徹國家“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一環(huán)

作為國家的頂層戰(zhàn)略，“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略目前已經(jīng)取得了不小的成就。而我們的職業(yè)教育作為國家高素質(zhì)技能人才培養(yǎng)的主要陣地，任重而道遠。這給我們的教育提出了新的課題，必須更加注重學(xué)生國際視野的培養(yǎng)。從專業(yè)設(shè)置到人才培養(yǎng)方案、再到實訓(xùn)條件等都要認真考量。這里特別值得一提的是外語素養(yǎng)的培養(yǎng)。外語作為人際溝通的重要工具，不能再局限于原來的聽力、閱讀、寫作等，同時要加強外語文化素養(yǎng)的培養(yǎng)，包括地方文化、禮儀風(fēng)俗的介紹。另外，小語種是否可以作為選修課在高職院校增加開設(shè)也是刻不容緩的問題。

結(jié)合到具體的服務(wù)外包行業(yè)，無論是ITO，還是BPO，或是KPO，也都面臨著外語過關(guān)的問題，否則直接影響到服務(wù)外包人才培養(yǎng)的特色和質(zhì)量。這都是我們下一步進行人才培養(yǎng)方案修訂需要考量的問題。當然涉及國際視野這個概念很大，由于篇幅關(guān)系，這里不再贅述。

2.3培養(yǎng)學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)思維，適應(yīng)不斷變化發(fā)展的新形勢

“互聯(lián)網(wǎng)+”還是“+互聯(lián)網(wǎng)”這兩個概念之爭顯得意義不大，但是用互聯(lián)網(wǎng)思維來武裝學(xué)生的頭腦卻是不可回避的?；ヂ?lián)網(wǎng)思維就是在移動互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價值鏈，乃至對整個商業(yè)生態(tài)進行重新審視的思考方式。互聯(lián)網(wǎng)的思維應(yīng)該貫穿于整個人才培養(yǎng)的各個階段，讓學(xué)生學(xué)會用互聯(lián)網(wǎng)思維的方式發(fā)現(xiàn)、探討并解決問題。95后的大學(xué)生普遍對互聯(lián)網(wǎng)不再陌生，應(yīng)該也更容易接受這種思維方式，所以更多的是做好引導(dǎo)工作。

2.4加強對學(xué)生傳統(tǒng)文化的熏陶和培養(yǎng)，給學(xué)生一個幸福完整的人生

2017年1月，中共中央辦公廳和國務(wù)院辦公廳聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于實施中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承發(fā)展工程的意見》中指出，圍繞立德樹人根本任務(wù)，遵循學(xué)生認知規(guī)律和教育教學(xué)規(guī)律，按照一體化、分學(xué)段、有序推進的原則，把中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化全方位融入思想道德教育、文化知識教育、藝術(shù)體育教育、社會實踐教育各環(huán)節(jié)，貫穿于啟蒙教育、基礎(chǔ)教育、職業(yè)教育、高等教育、繼續(xù)教育各領(lǐng)域。推動高校開設(shè)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化必修課，在哲學(xué)社會科學(xué)及相關(guān)學(xué)科專業(yè)和課程中增加中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的內(nèi)容。實施中華經(jīng)典誦讀工程，開設(shè)中華文化公開課，抓好傳統(tǒng)文化教育成果展示活動。

目前在高職院校，真正重視對學(xué)生傳統(tǒng)文化教育的學(xué)校可謂鳳毛麟角，我們發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象，如果學(xué)校的一把手領(lǐng)導(dǎo)是文科出身的，往往比較重視對學(xué)校傳統(tǒng)文化課程的建設(shè)，如果學(xué)校的一把手領(lǐng)導(dǎo)是理工科出身，可能相對就沒那么重視。我校就進行了很好的嘗試，開發(fā)了《弟子規(guī)與服務(wù)外包職業(yè)素養(yǎng)》的課程，把傳統(tǒng)文化的精髓和現(xiàn)代的服務(wù)外包素養(yǎng)進行了有效的結(jié)合，讓學(xué)生在潛移默化中受到了良好的教育。再比如說這兩年比較熱的“工匠精神”，其實就可以很好地和中國的傳統(tǒng)文化進行有機結(jié)合，這樣也更生動，便于學(xué)生理解。另外，教學(xué)的方式可以多樣化，既可以采取傳統(tǒng)的課堂教育方式，也可以增加第二課堂，把傳統(tǒng)文化教學(xué)融入到學(xué)生的課余生活當中。這里值得一提的是山東勞動職業(yè)技術(shù)學(xué)院開設(shè)的《人文經(jīng)典誦讀》課程，形式活潑，深受廣大學(xué)生的喜愛，并獲得山東省省級教育成果獎。

2.5完善學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)教學(xué)體系，力爭與專業(yè)教學(xué)體系相得益彰

正如聯(lián)合國教科文組織所指出的：“教育不僅僅是為了給經(jīng)濟界提供人才：它不是把人作為經(jīng)濟工具，而是作為發(fā)展的目的加以對待的。”黃炎培先生早在1917年就曾提出職業(yè)教育的三個目的：“為個人謀生之準備，一也;為個人服務(wù)社會之準備，二也;為世界、國家增加生產(chǎn)力之準備，三也?！弊鳛橐环N教育類型，促進人的全面、可持續(xù)發(fā)展是職業(yè)教育的基本功能與價值體現(xiàn)。根據(jù)馬克思主義的觀點，人的全面發(fā)展概括起來可以分為三層含義，一是強調(diào)個體發(fā)展的全面性，即人的個性的所有方面都不能被忽視和輕視，二是強調(diào)個體發(fā)展的自由性，即每個人都能自由地按照自己的目的、愿望去表示自身個性的魅力和豐富性;三是強調(diào)人的各種潛能本質(zhì)獲得最充分的發(fā)掘，成為自身的主人。

高職院校作為職業(yè)教育的主要承擔者，以培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才為目標，促進學(xué)生的全面可持續(xù)發(fā)展是實現(xiàn)其服務(wù)經(jīng)濟社會功能的前提和基礎(chǔ)。促進學(xué)生的全面發(fā)展需要全面發(fā)展的教育，前者是目標，后者是手段;前者是對人的發(fā)展的總體要求，后者是教育的諸方面。然而在高職教育中，依然普遍存在著重知識輕道德、重技能輕人文、重就業(yè)輕職業(yè)發(fā)展性的傾向，更加注重社會本位的教育功能，而相對忽視人本位的教育價值，形成了工具理性的教育，而非“人”的教育。在我國經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型發(fā)展的新時期，社會對高素質(zhì)技術(shù)人才的要求不僅僅體現(xiàn)在高超的操作技能上，還體現(xiàn)在高尚的職業(yè)道德、健康的人格等方面。高職院校不僅僅要培養(yǎng)學(xué)生的卓越技能，更要成就學(xué)生的精彩人生。

職業(yè)素養(yǎng)教育主要包括職業(yè)意識、職業(yè)行為和職業(yè)成長等幾個方面，跟專業(yè)教學(xué)體系并不是相互矛盾的，而是相輔相成的，兩者都不可偏廢。

2.6培養(yǎng)學(xué)生的法律道德素養(yǎng)，重建公民文化

建設(shè)和完善法律制度是建設(shè)法治國家的重要任務(wù)之一，同時要積極倡導(dǎo)、重建公民文化，以便促使更早建立法治秩序。要培養(yǎng)學(xué)生法律面前人人平等的意識，同時要積極提升自身的公民素質(zhì)，明確意識到自身進步和社會進步的關(guān)系。

由于歷史的原因，我們的公民素養(yǎng)相對還比較落后，法治意識也比較薄弱，因此在人才培養(yǎng)過程當中要特別注意加強學(xué)生這方面素養(yǎng)的培養(yǎng)，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時代，法治的內(nèi)涵更加廣泛，更要把社會主義核心價值觀的教育落到實處，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活當中身體力行，“有所為，有所不為”。

3.對服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)的幾點建議

鑒于以上幾個方面的認識，筆者認為可以從以下幾個方面對服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)方案進行修訂和優(yōu)化。

3.1關(guān)于公共基礎(chǔ)類課程教學(xué)階段

思想政治教育類課程和外語類課程不是應(yīng)該被削弱，而是加強，傳統(tǒng)文化類課程也應(yīng)該得到足夠的重視。思想政治教育類課程改革的力度可以再大一點，增加案例教學(xué)的比例，真正要實現(xiàn)線上線下相結(jié)合，第一課堂和第二課堂優(yōu)勢互補，目標是讓學(xué)生真正從內(nèi)心深處對相關(guān)課程感興趣，這樣才能提升教學(xué)效果。外語類課程也同樣如此，大多數(shù)高職學(xué)生的外語起點較低、基礎(chǔ)較差，更要注重學(xué)生外語素養(yǎng)的培養(yǎng)，而不是一味地為了追求考級的通過率。把外語和外國文化真正有機結(jié)合起來，相信會讓課程更生動、更活潑。傳統(tǒng)文化類課程可以根據(jù)學(xué)校特色進行開發(fā)，而不必拘泥于某一種。如商科類專業(yè)可以開設(shè)老字號文化、會計文化、商業(yè)文理倫理等課程。還可以借助社團進行傳統(tǒng)文化的教育，在全國一些高職院校都有了不錯的嘗試。

3.2關(guān)于專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)核心課階段

專業(yè)基礎(chǔ)課筆者覺得改革的力度必須再大一些，除了開設(shè)服務(wù)外包概論這種通識類課程，還可以加開一些時代性較強的課程。比如BPO專業(yè)可以開設(shè)大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)金融等相關(guān)的課程，貼近現(xiàn)實生活，同時又要力求通俗易懂，避免晦澀，這樣才能真正對提升學(xué)生、完善學(xué)生有幫助。當然，這對我們的師資配備、課程改革等也都提出了更高的要求。甚至可以效仿本科985名校的一些做法，大一階段就只傳授基礎(chǔ)類課程，等大二再根據(jù)學(xué)生興趣進行專業(yè)選擇。受學(xué)生歡迎的專業(yè)、課程就保留，不受歡迎的就逐步淘汰。專業(yè)核心課程體系合理明晰，注重課程群不同課程之間的相互呼應(yīng)。要努力加強課程的立體化開發(fā)，同時積極利用現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，讓課程資源更豐富，更有利于教學(xué)活動的開展。

3.3選修課、實訓(xùn)課程階段

首先要正視選修課的重要性。選修課不是走過場、應(yīng)付，選修課應(yīng)該是對前面兩種課程的有效補充，因此，要在課程設(shè)置、師資配備等方面進行認真研究，而不是隨意作為，“亂點鴛鴦譜”。課程設(shè)置要立足于培養(yǎng)學(xué)生良好的審美習(xí)慣和道德情操，抑或是必備的專業(yè)技能，在高職園區(qū)內(nèi)要實現(xiàn)“課程共享，學(xué)分互認”，實現(xiàn)校際間的資源共享、優(yōu)勢互補，讓學(xué)生可以感受到不同的環(huán)境、不同的氛圍，體檢到不同的文化。

無論是校內(nèi)實訓(xùn)，還是校外實訓(xùn)，都要避免形式主義，這是最要不得的。與其走形式浪費時間，不如把時間擠出來多學(xué)習(xí)一點職業(yè)素養(yǎng)方面的知識。這么多年來，大多數(shù)用人單位達成的共識就是實際操作技能是可以在短時間內(nèi)快速習(xí)得的，但是學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)卻是很難在短時間內(nèi)“速成”的，而這恰恰也是最讓用人單位頭疼之處。比如說高職畢業(yè)生首次就業(yè)后跳槽的幾率偏高，比如說在實際工作中普遍缺乏團隊合作精神等，這些都是需要在學(xué)校教育階段通過較長時間潛移默化去感化和培養(yǎng)的，而這也恰恰是目前高職教育普遍缺失的，必須引起足夠的重視。

總之，在目前大環(huán)境下，如何加強服務(wù)外包專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)、提升人才培養(yǎng)的質(zhì)量，是我們不得不面對的最重要的課題。我們既要面向地方產(chǎn)業(yè)升級，主動對接、調(diào)整專業(yè)設(shè)置，也要依托行業(yè)，努力培養(yǎng)出更加適合產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新型服務(wù)外包專業(yè)人才。這既是時代賦予我們的使命，也是我們的立身之本。在全國大力推進“優(yōu)質(zhì)?！苯ㄔO(shè)的大背景下，我們同樣需要認真審視、診斷我們的專業(yè)人才培養(yǎng)方案和課程體系，積極探索求提高，穩(wěn)中求進求發(fā)展，在不斷地自我否定中把教學(xué)改革工作推向深入。習(xí)近平總書記強調(diào)要堅持把立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過程，實現(xiàn)全程育人、全方位育人。我們一定要按照立德樹人的總體要求，在教書的同時把育人放在首位，把學(xué)生的思想品德、技能發(fā)展統(tǒng)一起來。

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