基于用戶研究角膜接觸鏡佩戴工具設(shè)計

石爽 金信琴

摘要：佩戴角膜接觸鏡的工具龐雜，種類繁多，解決用戶在戶外戴、取鏡片的問題。招募10位志愿者開展調(diào)研，采用用戶訪談法、行為觀察法和用戶畫像對需求進行收集和歸納的分析。將清潔、佩戴、儲存三類工具進行產(chǎn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，重新設(shè)計產(chǎn)品，減少鏡片與手指接觸，預(yù)防眼病發(fā)生。

關(guān)鍵詞：角膜接觸鏡工具眼病用戶研究

中圖分類號：TB472文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2019）09-0128-03

引言

目前與角膜接觸鏡相關(guān)的問題是干眼癥和角膜病變，這曾經(jīng)是對配戴者威脅最大的并發(fā)癥。近年來，因角膜接觸鏡的材料和生產(chǎn)技術(shù)進步，及其嚴重的角膜并發(fā)癥已經(jīng)進一步得到控制，但因配戴角膜接觸鏡而患有眼病的人群依舊很多。因此，角膜接觸鏡工具的衛(wèi)生也是需要引起注意的。

一、研究背景

從時代趨勢來看，角膜接觸鏡以其方便、美觀等優(yōu)點被越來越多的人所使用。然而，角膜疾病的發(fā)生率也隨之逐年增加?！矫妫悄そ佑|鏡佩戴過程中因缺乏專業(yè)性指導(dǎo)或者操作不當容易損傷眼角膜。另—方面，鏡片清潔不當會滋生多種細菌，在一定條件下引起角膜感染。

從政策導(dǎo)向來看，普通軟性角膜接觸鏡列入第三類醫(yī)療器械缺乏法律依據(jù)，對照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》《醫(yī)療器械分類規(guī)則》和《醫(yī)療器械分類評定表》，普通軟性角膜接觸鏡屬于“暫時使用”于眼角膜表面，歸類于第一類醫(yī)療器械。云南省自2014年起對角膜接觸鏡零售環(huán)節(jié)取消經(jīng)營許可證管理，改為參照二類醫(yī)療器械的備案制管理，其兩年多的成功經(jīng)驗也充分證明了角膜接觸鏡的發(fā)展趨勢，會開創(chuàng)其衛(wèi)生質(zhì)量安全管理工作的新局面。

在近視領(lǐng)域中，用戶訴求使得近視矯正手術(shù)方式不斷改進，安全性也隨之增加，也可以提高近視患者生活質(zhì)量，但也會帶來一些心理問題。比如近視患者對近視矯正手術(shù)的恐懼等負面心理，讓一部分患者選擇佩戴角膜接觸鏡。2016年天貓醫(yī)藥發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2016年10月，天貓平臺已經(jīng)較上年新增加了近7000款隱形眼鏡，目前平臺上總計有超過26000款隱形眼鏡可供消費者選擇。角膜接觸鏡銷-量排行前三為廣東、江蘇、浙江，且其他地域彩色接觸鏡片銷量均高于透明鏡片，尤其在山東、河南、河北和山西，彩色角膜接觸鏡需求較大。從年齡來看，90后成為了最喜歡佩戴角膜接觸鏡的群體占購買用戶的大部分，只有少部分60后和OO后的人群選擇佩戴角膜接觸鏡。人類的眼睛是比較脆弱的器官，用在眼睛上產(chǎn)品需要更加引起衛(wèi)生方面的注意。雖然，角膜接觸鏡被歸類于醫(yī)療器械，但是，用戶初次佩戴角膜接觸鏡時的體驗感和安全方面被近視領(lǐng)域所忽視。

二、產(chǎn)品使用現(xiàn)狀

（一）線上研究

從線上問卷調(diào)查，線下用戶行為研究兩個維度對剖析，進行產(chǎn)品定位。發(fā)布使用角膜接觸鏡情況的問卷調(diào)查，有效問卷77份。

使用角膜接觸鏡的人群大多是從15-20歲的時候開始使用，目前80%的用戶選擇滿足基本儲存的方式儲存鏡片，在儲存問題方面欠缺衛(wèi)生意識。有97.4%的用戶認為在佩戴鏡片的過程中更容易滋生細菌，71.43%的用戶認為反復(fù)清洗佩戴工具覺得非常麻煩，用戶更希望可以在佩戴過程中減少工具或清洗的次數(shù)，同時又可以干凈衛(wèi)生?？蓛Υ娼悄そ佑|鏡并隨身攜帶的盒裝、工具是該群體所必須的產(chǎn)品。目前儲存角膜接觸鏡的產(chǎn)品存在比較嚴重的密封問題。角膜接觸鏡佩戴的工具設(shè)計要將衛(wèi)生問題放在首要問題，解決佩戴的過程的衛(wèi)生問題和儲存密封性的問題。大部分用戶在戴鏡后，習(xí)慣把隱形眼鏡收納盒放在洗手間，這種會使細菌大量繁殖的潮濕環(huán)境里。所以，佩戴工具不衛(wèi)生容易污染鏡片，可能會引起眼部疾病，泛起眼睛紅腫、流淚、分泌物增多的情況，特重者還會導(dǎo)致角膜感染甚至失明。

鑒于本研究涉及到的問題隸屬醫(yī)學(xué)的范疇，走訪華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院附屬同濟醫(yī)院眼科專家一胡維琨，專家表示戴角膜接觸鏡最常見的危害主要是角膜損傷、視力下降、細菌感染等;其中嚴重的細菌感染還會誘發(fā)角膜潰瘍，甚至?xí)霈F(xiàn)角膜穿孔、眼睛失明等。另外，胡維琨專家給出了佩戴角膜接觸鏡的醫(yī)學(xué)性建議，主要注意以下幾點：1.每次取戴或使用鏡片前應(yīng)將指甲修短，充分清潔雙手;2.每次戴鏡前，仔細檢查鏡片的安全程度，如：有無破損、污物及沉淀物。有破損的鏡片不能配戴，有污跡和沉淀物的鏡片，必須清潔沖洗后再戴。北京大學(xué)第一醫(yī)院眼科一郭春英副主任提出佩戴角膜接觸鏡常見兩個問題并給出建議：1.長時間佩戴不及時摘下來的問題：干眼癥、乳頭性結(jié)膜炎、失明、2角膜接觸鏡護理不好的問題：感染、角結(jié)膜損傷、建議：佩戴角膜接觸鏡的時間一定要搞好衛(wèi)生，眼鏡不能長時間戴在眼睛里不摘。3.新手用戶戴角膜接觸鏡建議年齡在18周歲以上。對于35歲以上的近視人群，建議框架眼鏡和隱形交替配戴，在日常使用中高度注意隱形眼鏡衛(wèi)生和質(zhì)量問題。因此，從戴鏡工具和戴鏡習(xí)慣（包括注意鏡片保質(zhì)期）兩方面提升角膜接觸鏡佩戴工具設(shè)計，解決問題衛(wèi)生、安全、效率和體驗感。

從國內(nèi)角膜接觸鏡的研究進展中看，工具的分類大部分是從制造、材料和舒適度的角度提高鏡片質(zhì)量，實現(xiàn)接觸鏡薄片化。然而，繁雜的小型工具大多以放在隱形眼鏡盒里與鏡片共同儲存的形式出現(xiàn)，忽略了拿和取的伴隨著使用角膜接觸鏡的人增多，佩戴角膜接觸鏡的工具設(shè)計成為人們在該領(lǐng)域中所忽略的產(chǎn)品。本研究以用戶為中心，量化用戶產(chǎn)品的使用步驟，分析產(chǎn)品應(yīng)用場景、痛點、用戶動機，構(gòu)建佩戴角膜接觸鏡的用戶體驗設(shè)計模型。

提升佩戴角膜接觸鏡的使用體驗，提高佩戴角膜接觸鏡的效率和安全。從用戶的心理和行為方面出發(fā)并進行以用戶體驗為中心的研究，從而減少用戶在佩戴角膜接觸鏡的過程中，給眼睛造成的污染以及損害，并且根據(jù)此設(shè)計模型進行實例研究，從而能夠幫助用戶提高佩戴興趣，減少操作失誤。國外在學(xué)術(shù)研究方面?zhèn)戎赜诮悄そ佑|鏡的研發(fā)，提高鏡片質(zhì)量避免眼病發(fā)生。國內(nèi)側(cè)重于眼疾醫(yī)學(xué)治療。工具分類如圖1所示，在國內(nèi)外儲存角膜接觸鏡所需具備的產(chǎn)品功能基本滿足，但其佩戴的工具有向更高效的戴、取鏡片的方向發(fā)展，在清潔鏡片的衛(wèi)生方面也逐漸重視，依靠超聲波和微波震動去清洗鏡片上的眼蛋白等細菌，但佩戴角膜接觸鏡的步驟較多，僅僅注重源頭衛(wèi)生而忽略了戴的過程，還有鏡片所接觸的工具、空氣、儲存環(huán)境的衛(wèi)生，因此，清潔衛(wèi)生問題還是沒有徹底解決。

（二）用戶研究

用戶畫像是用戶研究的產(chǎn)物，根據(jù)本次調(diào)研的情況，用戶畫像要素從個人相關(guān)屬性、社會相關(guān)屬性、生活相關(guān)屬性、消費相關(guān)屬性和需求相關(guān)屬性將本次被調(diào)研的10位用戶劃分為體驗型、性價比型和需求型用戶。據(jù)圖1中的用戶畫像顯示，三類用戶在產(chǎn)品使用年齡上有重疊，都因工具攜帶不方便放棄攜帶或忍受攜帶的煩惱。

三、產(chǎn)品改良設(shè)計

使用角膜接觸鏡帶來的眼部疾病頻繁發(fā)生在每個用戶身上，其主要原因是由角膜接觸鏡片的清理與保存不當所造成的。角膜接觸鏡的佩戴工具繁多，瑣碎的使用步驟在應(yīng)用場景中變得復(fù)雜，為了準確定位新產(chǎn)品的功能，將衛(wèi)生佩戴的目標落實，進一步量化用戶的佩戴流程所耗費的行為，選擇佩戴經(jīng)驗4年以上的成熟用戶，其目的在于，新手用戶在每次產(chǎn)品使用中積累經(jīng)驗，總結(jié)出適用于自己的一套使用經(jīng)驗，逐漸成為成熟用戶。而成為成熟用戶后遇到的使用問題，是未來眾多新手用戶同樣面對的問題。根據(jù)問卷調(diào)查和用戶訪談發(fā)現(xiàn)使用角膜接觸鏡的用戶女性多于男性，在本次佩戴行為研究中挑選志愿者男女比例3：7。通過表1用戶佩戴行為量化圖可知，傳統(tǒng)佩戴工具失誤率在7/10，最長佩戴時間>10s，重復(fù)步驟>2次，完成時間>1分鐘，完成步驟>10步。耗時場景有以下5種情況：1.戴前調(diào)整角度;2.清洗;3.使用護理液時;4.收納整理工具;5打開收納盒。失誤場景有以下4種情況：1.戴前調(diào)整角度;2.收納時;3.清洗工具和鏡片時;4.夾取鏡片時。

在日常生活場景中，發(fā)現(xiàn)目前的角膜佩戴工具留存諸多的問題，如體積較大不方便攜帶出行，使用流程繁多，易藏污納垢而造成鏡片污染。從使用角膜接觸鏡的角度來說，涉及到的每個工具的功能獨立且單一，需多個工具配合使用才可達到用戶的使用目的。新的產(chǎn)品方案要求應(yīng)注意以下4點：

1）減少佩戴時重復(fù)性動作;

2）考量產(chǎn)品使用方式，安全佩戴;

3）從造型上改良，節(jié)省攜帶空間;

4）隔絕手指和鏡片接觸，干凈衛(wèi)生。

新產(chǎn)品的功能借鑒傳統(tǒng)工具的基礎(chǔ)功能清洗功能、儲存功能和換液功能整合。圖2為產(chǎn)品設(shè)計結(jié)構(gòu)圖，工具盒蓋鉚接固定在盒身的上下兩端，其內(nèi)置滾珠和顆粒硅膠實現(xiàn)清洗功能，儲存功能是儲存佩戴左右眼的角膜接觸鏡片，由推拉開關(guān)與推拉桿鏈接分別擰扣在工具盒身的兩端，并操控在吸盤上角膜接觸鏡鏡的儲存狀態(tài)，換液功能有囊袋和密封換液口組合，儲存護理液的囊袋被固定安裝在工具盒身腔體內(nèi)，從囊袋換液口與外部殼體相通，在中間有硅膠拼接的密封換液口。工具盒身為圓柱體，在兩端通過旋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動清洗器，內(nèi)置清洗器表面有微粒子硅膠摩擦角膜接觸鏡片，類似于人手指的摩擦清理，貼合鏡片表面又無死角清洗。通過推拉擠壓結(jié)構(gòu)設(shè)計，戴鏡的過程包括清洗、儲存、換液與佩戴，吸盤工具可以幫助用戶減少鏡片與手指的接觸，因此將其融入工具盒內(nèi)部使其成為一部分。另外，手動外部擠壓囊袋排出廢液，避免再次使用，降低眼部疾病的發(fā)生。在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上為保證工具盒適用于左右眼，所有裝置均是對稱裝配，并且簡化了角膜接觸鏡佩戴到儲存的使用流程，節(jié)省產(chǎn)品占地空間并降低鏡片二次污染的機率，滿足隱形眼鏡人群的需求。

在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上創(chuàng)新產(chǎn)品使用方式，通過機械結(jié)構(gòu)的拼接設(shè)計實現(xiàn)收納、儲存的功能整合如圖3產(chǎn)品實物制作，用soliworks虛擬建模導(dǎo)入3D打印機器中制作。經(jīng)過用戶行為整合使用流程，本產(chǎn)品使用步驟為：手握工具盒身選擇左右鏡片一端先清洗鏡片，通過旋轉(zhuǎn)工具盒蓋作用于里面清潔結(jié)構(gòu)對鏡片表面進行清潔。接著從側(cè)面向上推動排液口開關(guān)，擠壓囊袋從換液口排出廢液。再次向上推動開關(guān)，推出鏡片調(diào)整角度進行佩戴。換液方式是把新的護理液通過插進密封換液口內(nèi)部灌射到囊袋中，最后蓋上工具盒蓋，放入衣兜里。

結(jié)論

本研究以傳統(tǒng)佩戴角膜接觸鏡工具為切入點，通過用戶研究的方法，對用戶使用行為動作進行量化分析，發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵點?？v觀幾年，角膜接觸鏡佩戴工具未有獨特性的突破和創(chuàng)新。以用戶為中心驅(qū)動產(chǎn)品的創(chuàng)新，能夠挖掘用戶剛需，解決痛點。另外，改變清潔、佩戴、儲存三類必要工具原本的體積和形狀，設(shè)計獨特新穎的機械結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)衛(wèi)生為了確保新產(chǎn)品成為一種安全，可信賴，好用的產(chǎn)品，滿足用戶需求的產(chǎn)品應(yīng)引導(dǎo)用戶健康使用角膜接觸鏡，增加使用體驗感才能使產(chǎn)品更具有的用戶黏合度。