旅順獎(jiǎng)勵(lì)旅游的優(yōu)劣勢(shì)分析與對(duì)策研究

李擎 徐曉穎

摘 要：獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要手段越來(lái)越被人重視，但目前獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展不足以滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)、精神和文化需求。深入分析旅順獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展的優(yōu)劣勢(shì)，結(jié)合旅順資源特點(diǎn)，走訪當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，調(diào)查市場(chǎng)需求，找出并分析其發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，為旅順獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展提出對(duì)策研究。

關(guān)鍵詞：旅順;獎(jiǎng)勵(lì)旅游;優(yōu)劣勢(shì);對(duì)策研究

中圖分類號(hào)：F2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.27.012

1 旅順獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析

獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為企事業(yè)單位里激勵(lì)員工、增加客戶忠誠(chéng)度、提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的一種強(qiáng)有效的手段，被越來(lái)越多的單位所推崇。大連作為海濱城市，擁有著得天獨(dú)厚的旅游資源和良好的市場(chǎng)基礎(chǔ)。近幾年政府的倡導(dǎo)和社會(huì)各界認(rèn)識(shí)的提升，大連獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)業(yè)逐步興起，基本形成穩(wěn)步向好的大格局，也帶動(dòng)了旅順獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)的發(fā)展。旅順獎(jiǎng)勵(lì)旅游雖然起步較晚，發(fā)展相對(duì)滯后，但是也逐步受到越來(lái)越多人的青睞，呈現(xiàn)出快速發(fā)展的勢(shì)頭。旅順不少企業(yè)采用這一激勵(lì)手段來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)員工或客戶，達(dá)到宣傳企業(yè)文化、提高員工工作積極性和刺激銷量提升的目的，同時(shí)在發(fā)展過(guò)程中也暴露出一些問(wèn)題。

2 旅順獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析

2.1 旅順獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展的優(yōu)勢(shì)

首先是地理方面，旅順位于遼寧省大連市最南端，瀕臨黃海和渤海，與山東半島隔海相望。境內(nèi)有舉世聞名的天然不凍港——旅順新港。溫帶季風(fēng)兼有海洋性氣候的特點(diǎn)使得此地氣候溫和宜人，是獎(jiǎng)勵(lì)旅游首選目的地之一。

其次是人文方面，旅順是一個(gè)名副其實(shí)的“博物館城市”。歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚，現(xiàn)存清代、沙俄和蘇聯(lián)紅軍時(shí)代修建的歷史遺跡共六十余處，素有“一個(gè)旅順口，半部近代史”之說(shuō)，具有明顯地域性和歷史性特色。

最后是產(chǎn)業(yè)政策傾向。旅順隸屬于“旅游名城”大連市，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，政府對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游認(rèn)可度高，扶持力度大。

2.2 旅順獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展的劣勢(shì)

2.2.1 獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)秩序不夠規(guī)范

旅順獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)秩序不規(guī)范主要體現(xiàn)在發(fā)展過(guò)程中。由于獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻低，行業(yè)壁壘較小，豐厚的利潤(rùn)誘使各行各業(yè)都紛紛涉足獎(jiǎng)勵(lì)旅游。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，大連旅行社數(shù)量以每年260家左右增長(zhǎng)，形成了旅游市場(chǎng)供過(guò)于求的局面。行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)低成本、低價(jià)格甚至“零團(tuán)費(fèi)”等不良競(jìng)爭(zhēng)。旅游公司沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到獎(jiǎng)勵(lì)旅游的重要性，都以傳統(tǒng)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)為主，旅游公司對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)務(wù)管理投入不夠，專業(yè)度低，而且旅順沒(méi)有專業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)旅游公司。

在獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)策劃和執(zhí)行中，責(zé)任公司也不是固定的。除了企業(yè)自行設(shè)計(jì)出游活動(dòng)和旅行社全權(quán)負(fù)責(zé)兩種形式外，還有一少部分是企業(yè)和旅行社合作完成的。在活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中，分工不明，配合協(xié)作缺乏默契，導(dǎo)致獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈混亂，達(dá)不到活動(dòng)預(yù)期效果。

旅順獎(jiǎng)勵(lì)旅游新業(yè)態(tài)涌現(xiàn)的速度很快，市場(chǎng)適應(yīng)速度相對(duì)較慢，人們對(duì)其規(guī)律性研究不夠，旅游法律法規(guī)和旅游業(yè)的發(fā)展速度失衡。在現(xiàn)有旅游的相關(guān)法律中，關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)旅游的內(nèi)容也非常少，獎(jiǎng)勵(lì)旅游相關(guān)政策法規(guī)不完善。

2.2.2 獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品匱乏且缺乏創(chuàng)意

與大連相比，旅順旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)基礎(chǔ)較為薄弱，在一定程度上影響了獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)和獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，集中體現(xiàn)在獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品匱乏和獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新性、特殊性等方面。

獎(jiǎng)勵(lì)旅游是包括了食、住、行、游、娛、購(gòu)及企業(yè)文化的綜合性旅游產(chǎn)品。它涉及了企業(yè)、參與活動(dòng)的人和旅游公司的三方利益。市場(chǎng)上的獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品在這三方利益平衡方面，存在嚴(yán)重缺失問(wèn)題。

同時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)有輕微的淡旺季現(xiàn)象。旅順獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)大多集中在4—10月，企業(yè)會(huì)利用勞動(dòng)節(jié)和國(guó)慶節(jié)的兩個(gè)小長(zhǎng)假組織員工出去旅游，還有少部分的企業(yè)會(huì)在年底舉行獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)，主要的形式表現(xiàn)為年終會(huì)議和年假旅游。

不同類型的企業(yè)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品需求不同。大型企業(yè)組織獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)，活動(dòng)娛樂(lè)性強(qiáng)，選地多傾向于親近自然的海濱山區(qū)。中小型企業(yè)組織活動(dòng)，活動(dòng)目的性明確，多傾向于一線城市。他們希望在游玩的同時(shí)也可以進(jìn)行市場(chǎng)考察、宣傳企業(yè)文化或者是尋求合作。由此可見(jiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)需求的不僅是單純的旅游觀光和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，更多的是在獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)背后更多富有企業(yè)文化內(nèi)涵的商業(yè)活動(dòng)。但是目前的旅順獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品還是以觀光、購(gòu)物為主?；顒?dòng)缺乏內(nèi)涵和新意，不能體現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新性和特殊性，更無(wú)法達(dá)到預(yù)期的活動(dòng)效果。形成了獎(jiǎng)勵(lì)旅游供求失衡、產(chǎn)品匱乏又缺乏創(chuàng)意的局面。

2.2.3 企業(yè)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的重視不夠

參加獎(jiǎng)勵(lì)旅游的企業(yè)分布不均。其中獎(jiǎng)勵(lì)旅游的客源主要來(lái)自房地產(chǎn)企業(yè)和保險(xiǎn)銷售企業(yè)，其他企業(yè)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的態(tài)度都參差不齊。多數(shù)企業(yè)對(duì)與獎(jiǎng)勵(lì)旅游不夠重視。這一問(wèn)題主要來(lái)源于企業(yè)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的誤解。這個(gè)誤解主要分為兩種：第一，他們認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)旅游是大眾福利活動(dòng);第二，企業(yè)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的了解僅限于表面上，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工出去旅游觀光，參與普通的旅游團(tuán)。而且獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)是需要常年持續(xù)舉行才能達(dá)到有效的激勵(lì)和宣傳效果。

據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的活動(dòng)投入不高，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)少，時(shí)間短，活動(dòng)形式選擇單一。獎(jiǎng)勵(lì)旅游對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)講是個(gè)新鮮又陌生的事物。企業(yè)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的了解不充分，分不清獎(jiǎng)勵(lì)旅游和傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品的區(qū)別。獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)不僅需要進(jìn)行細(xì)致活動(dòng)策劃和市場(chǎng)調(diào)查，還要承擔(dān)較高的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，還要保障與會(huì)人員的出行安全。相比之下物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)要省時(shí)、省力得多。除了旅順的外企和合資企業(yè)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游這種激勵(lì)手段比較看重外，別的企業(yè)不重視獎(jiǎng)勵(lì)旅游，甚至不予關(guān)注，依然采用傳統(tǒng)的獎(jiǎng)勵(lì)形式，或者把獎(jiǎng)勵(lì)旅游、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等多個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)方式都畫(huà)上等號(hào)，常年在它們之間變換著獎(jiǎng)勵(lì)方式，逐漸淡化了獎(jiǎng)勵(lì)旅游這種新型獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致獎(jiǎng)勵(lì)旅游的效果不明顯。

2.2.4 獎(jiǎng)勵(lì)旅游企業(yè)專業(yè)性不強(qiáng)

優(yōu)秀的獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)策劃需要旅游企業(yè)和委托企業(yè)完美對(duì)接。旅游企業(yè)需要充分整合市場(chǎng)資源發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)達(dá)到客戶渴望的活動(dòng)效果。獎(jiǎng)勵(lì)旅游的活動(dòng)策劃和傳統(tǒng)旅游觀光活動(dòng)策劃有很大區(qū)別。旅順沒(méi)有專業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游公司，而從事獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)的旅行社專業(yè)化水平低、綜合素質(zhì)不高、經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致大多數(shù)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游都是以一般旅游形式出現(xiàn)，造成獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的活動(dòng)目標(biāo)。在獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)中，旅行社有時(shí)難以及時(shí)解決突發(fā)事件，導(dǎo)致旅游者的體驗(yàn)感降低、客戶企業(yè)滿意率下降。

3 旅順獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展的對(duì)策及建議

3.1 規(guī)范旅順旅游市場(chǎng)秩序

通過(guò)政府手段，進(jìn)行合理的宏觀調(diào)控，促進(jìn)旅順政治、經(jīng)濟(jì)、文化和旅游相結(jié)合，逐步形成一個(gè)開(kāi)放、統(tǒng)一、競(jìng)爭(zhēng)有序的旅游市場(chǎng)體系。從而實(shí)現(xiàn)旅順獎(jiǎng)勵(lì)旅游的持續(xù)健康快速發(fā)展。

利用行政手段，推出有利于旅順獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)發(fā)展的政策或措施，促進(jìn)旅游市場(chǎng)繁榮。建立和完善獎(jiǎng)勵(lì)旅游監(jiān)督管理制度，增加人力資源投入和相關(guān)技術(shù)支持。加強(qiáng)對(duì)旅順旅游市場(chǎng)監(jiān)管，培育安全有序、品質(zhì)優(yōu)良的旅游市場(chǎng)，打造優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游文化產(chǎn)業(yè)，杜絕不良競(jìng)爭(zhēng)，提高獎(jiǎng)勵(lì)旅游行業(yè)自律意識(shí)。完善獎(jiǎng)勵(lì)旅游法律制度，增加已有旅游法規(guī)約束力。通過(guò)法律手段，來(lái)規(guī)范旅順旅游市場(chǎng)秩序。健全獎(jiǎng)勵(lì)旅游行業(yè)準(zhǔn)入制度，提高市場(chǎng)進(jìn)入門(mén)檻。嚴(yán)厲打擊非法中介組織、違法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)人員。

建立誠(chéng)信體系，倡導(dǎo)行業(yè)自律。政府主管部門(mén)通過(guò)為每個(gè)旅游企業(yè)建立誠(chéng)信檔案，錄入行業(yè)監(jiān)督系統(tǒng)，同時(shí)開(kāi)通旅游企業(yè)評(píng)價(jià)平臺(tái)，促使旅順獎(jiǎng)勵(lì)旅游企業(yè)規(guī)范企業(yè)制度、提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平、遵守市場(chǎng)秩序、杜絕惡性競(jìng)爭(zhēng)，樹(shù)立良好的信譽(yù)和企業(yè)形象。完善獎(jiǎng)勵(lì)旅游監(jiān)督體系，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督，對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)打假打非各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)督。公開(kāi)并規(guī)范投訴處理程序，提高投訴處理的效率，有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

3.2 創(chuàng)新旅順獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品形式

獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品要符合消費(fèi)者內(nèi)在需求。不僅要達(dá)到企業(yè)激勵(lì)員工、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的效果，還要考慮旅游者的身心愉悅，對(duì)高質(zhì)量旅游體驗(yàn)追求。兩者相輔相成，最終目的都是要滿足消費(fèi)者的精神需求。只有優(yōu)質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品滿足旅游者的需求之后，才能達(dá)到企業(yè)預(yù)期的活動(dòng)效果。獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品區(qū)別于一般的旅游產(chǎn)品，要求服務(wù)專業(yè)，活動(dòng)豐富，客戶企業(yè)文化與獎(jiǎng)勵(lì)旅游深度融合。讓旅游者在活動(dòng)中體會(huì)到公司的關(guān)懷，增強(qiáng)企業(yè)和旅游者的情感。充分的市場(chǎng)調(diào)研是優(yōu)化獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品形式的基礎(chǔ)，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)需求，結(jié)合旅順資源優(yōu)勢(shì)設(shè)計(jì)出適銷對(duì)路的高質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)。獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品應(yīng)該針對(duì)不同的消費(fèi)人群制定不同層次的活動(dòng)方案。活動(dòng)主體可分為優(yōu)秀員工、企業(yè)高管和優(yōu)質(zhì)客戶三種類型，結(jié)合企業(yè)文化背景和預(yù)定目標(biāo)分別進(jìn)行個(gè)性化活動(dòng)設(shè)計(jì)和線路規(guī)劃。尊重客戶生活習(xí)慣，理解消費(fèi)差異，提高獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)質(zhì)量。

創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品和運(yùn)作模式，提倡“會(huì)、獎(jiǎng)”結(jié)合的獎(jiǎng)勵(lì)旅游，把獎(jiǎng)勵(lì)旅游連同戶外拓展活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，達(dá)到客戶、旅游者和旅游企業(yè)三方共贏的目的。提高獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)資金投入，推動(dòng)創(chuàng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。針對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游淡旺季提出不同的活動(dòng)策劃方案，創(chuàng)新旅游綜合體模式，增加客戶文化和娛樂(lè)體驗(yàn)，將旅順的文化優(yōu)勢(shì)和旅游資源充分結(jié)合，發(fā)展具有旅順特色的歷史文化旅游和海洋文化旅游等專題獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)。創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品形式，在活動(dòng)中加入科技元素，增強(qiáng)客戶現(xiàn)代感和時(shí)尚體驗(yàn)，提高旅順獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品的吸引力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。借鑒和學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外獎(jiǎng)勵(lì)旅游成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合旅順環(huán)境資源優(yōu)勢(shì)，融合獎(jiǎng)勵(lì)旅游和地區(qū)文化等相關(guān)產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新開(kāi)發(fā)。充分利用旅順的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，打造旅順獎(jiǎng)勵(lì)旅游新品牌。

3.3 加大宣傳力度，提高企業(yè)重視度

利用大眾傳媒和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在豐富獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)的同時(shí)加大旅順獎(jiǎng)勵(lì)旅游的宣傳力度。提高旅行社對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品的重視度，讓消費(fèi)者充分了解獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)需求。首先，旅行社除了要提供滿足市場(chǎng)需求的優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品，并為其制定良好的營(yíng)銷方案，還要做好市場(chǎng)媒體流量調(diào)查，主動(dòng)接觸新媒體，了解并利用新媒體達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)旅游的宣傳目的，為旅順獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展創(chuàng)造更好的條件;其次，企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的優(yōu)越性。找準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)旅游機(jī)制在眾多獎(jiǎng)勵(lì)方案中的位置，結(jié)合自身特點(diǎn)和發(fā)展條件，揚(yáng)長(zhǎng)避短，建立最優(yōu)企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制;最后，要增加對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的學(xué)術(shù)研究，為旅順獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展提供理論支持和技術(shù)推廣，提高社會(huì)關(guān)注度，讓旅行社和企業(yè)都能充分認(rèn)識(shí)到旅順和獎(jiǎng)勵(lì)旅游的優(yōu)勢(shì)，用學(xué)術(shù)理論引導(dǎo)消費(fèi)需求。

3.4 提升獎(jiǎng)勵(lì)旅游公司專業(yè)素質(zhì)

獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品區(qū)別于傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品，對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游公司的要求有所不同。策劃獎(jiǎng)勵(lì)旅游的旅行社需要具備比一般旅游企業(yè)更精湛的專業(yè)知識(shí)技能和更高的職業(yè)素養(yǎng)，充分開(kāi)展、統(tǒng)籌一系列工作;要有良好的溝通和理解能力，在活動(dòng)策劃過(guò)程中，要與委托企業(yè)共同商討制定獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)、了解客戶的意愿并結(jié)合企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r制定活動(dòng)方案;要具有豐富的想象力、創(chuàng)造力和較高的策劃能力，才能策劃出有價(jià)值、有深度的獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品;還需要具有危機(jī)處理能力，及時(shí)處理獎(jiǎng)勵(lì)旅游在實(shí)施過(guò)程中的各種突發(fā)事件。

創(chuàng)新隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制，聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外獎(jiǎng)勵(lì)旅游策劃專業(yè)人才;注重企業(yè)人才培養(yǎng)，制定專業(yè)人才培訓(xùn)計(jì)劃，用人才優(yōu)勢(shì)推動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)旅游公司專業(yè)化發(fā)展;建立服務(wù)管理體系，在活動(dòng)進(jìn)行的不同階段，分配不同的人負(fù)責(zé)執(zhí)行。做到“多對(duì)一”的客戶服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量;政府要建立獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)，監(jiān)督獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)規(guī)范執(zhí)行，做好獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)評(píng)估。

4 結(jié)論

旅順地理位置優(yōu)越、文化底蘊(yùn)深厚、配套設(shè)施完善以及開(kāi)放的政策制度為獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展創(chuàng)造了良好機(jī)會(huì)。

作為一個(gè)綜合性極高的旅游活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)旅游經(jīng)濟(jì)效益高、發(fā)展前景好。旅順地理位置優(yōu)越、文化底蘊(yùn)深厚、配套設(shè)施完善以及開(kāi)放的政策制度為獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展創(chuàng)造了良好機(jī)會(huì)。旅順獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題主要來(lái)自市場(chǎng)秩序、獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品、企業(yè)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游重視度和獎(jiǎng)勵(lì)旅游企業(yè)專業(yè)程度幾個(gè)方面。旅順獎(jiǎng)勵(lì)旅游良好發(fā)展不僅需要旅游業(yè)一方努力，還需要多個(gè)行業(yè)協(xié)同合作。首先，活動(dòng)前期需要做好市場(chǎng)需求調(diào)查、配套設(shè)施考察和旅游相關(guān)服務(wù)測(cè)評(píng)，明確市場(chǎng)需求，保證獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)質(zhì)量。確定活動(dòng)主題、融入企業(yè)文化的活動(dòng)方案才能達(dá)到增強(qiáng)員工榮譽(yù)感、加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的效果。其次，獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)方案需要企業(yè)和策劃者共同協(xié)商完成，策劃者依據(jù)企業(yè)需求設(shè)計(jì)出具有專業(yè)性、目的性和娛樂(lè)性的活動(dòng)方案。在活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中，旅行社提供專業(yè)服務(wù)，堅(jiān)持“多對(duì)一”的服務(wù)理念，及時(shí)解決突發(fā)狀況，做好安保措施，確保出行安全?；顒?dòng)結(jié)束后，旅行社要做好活動(dòng)評(píng)估，取長(zhǎng)補(bǔ)短。最后，注重文化與科技相結(jié)合，這是提高旅順獎(jiǎng)勵(lì)旅游競(jìng)爭(zhēng)力的核心力量。獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)設(shè)計(jì)者要結(jié)合旅順的文化優(yōu)勢(shì)，借助科技力量，打造具有地域文化特色的獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品。旅行社也要提升專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，學(xué)會(huì)利用新媒體，加大宣傳力度，提高旅順獎(jiǎng)勵(lì)旅游影響力。

本文通過(guò)對(duì)旅順獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究，深入剖析存在的問(wèn)題，并借鑒國(guó)內(nèi)外知名獎(jiǎng)勵(lì)旅游案例的成功經(jīng)驗(yàn)，提出旅順獎(jiǎng)勵(lì)旅游創(chuàng)新戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)策。一方面為旅順旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供參考和借鑒;另一方面對(duì)于打造旅游文化名城、促進(jìn)周邊地區(qū)交流與合作具有重要的實(shí)踐研究意義。旅順獎(jiǎng)勵(lì)旅游的良好發(fā)展需要提高旅游企業(yè)自身專業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平、對(duì)企業(yè)內(nèi)部做出優(yōu)化調(diào)整，加強(qiáng)員工培養(yǎng)，引進(jìn)人才，為客戶提供高質(zhì)量的獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)。推進(jìn)旅順充分發(fā)揮內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，抓住外部機(jī)會(huì)，使獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展更加專業(yè)化、系統(tǒng)化。

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