探索護理質(zhì)量管理在健康體檢中心護理工作中的臨床價值

黎月琴　王芹　孫晴

【摘要】 目的 探究護理質(zhì)量管理在健康體檢中心護理工作中的臨床價值。方法 140例健康體檢者， 隨機分為對照組和觀察組， 每組70例。對照組采用常規(guī)護理， 觀察組采用護理質(zhì)量管理。比較兩組漏檢發(fā)生情況及護理滿意度。結(jié)果 護理后， 觀察組中出現(xiàn)漏檢3例（4.29%）， 對照組中出現(xiàn)漏檢12例（17.14%）;觀察組漏檢發(fā)生率明顯低于對照組， 差異具有統(tǒng)計學的意義（P<0.05）。護理后， 觀察組護理滿意度為95.71%， 明顯高于對照組的78.57%， 差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論 在健康體檢中心應(yīng)用護理質(zhì)量管理可以提高護理滿意度， 降低漏檢率， 值得推薦應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】 護理質(zhì)量管理;健康體檢中心;護理工作

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2019.24.098

隨著現(xiàn)代人健康意識的增強， 健康體檢已經(jīng)普遍存在于人們的生活工作中， 體檢中心也在不斷的增加， 但是體檢中心的護理質(zhì)量無論是對體檢的結(jié)果還是對體檢者的心理均有直接的影響， 所以， 對健康體檢中心護理方法的選擇很關(guān)

鍵[1]。目前， 常規(guī)護理廣泛的應(yīng)用于健康體檢中心中， 因為護理的普遍性， 在減少漏檢方面的效果并不理想， 患者對護理的滿意度較低。為了有效提高體檢中心的護理質(zhì)量， 提高體檢中心的良好信譽， 在體檢中心實施護理質(zhì)量管理十分有必要， 其可以實施組織有效的護理計劃， 將護理服務(wù)在最大程度上達到規(guī)定的標準之內(nèi)。本研究選取70例健康體檢者在健康體檢中心應(yīng)用護理質(zhì)量管理， 獲得了較為滿意的效果?，F(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 選擇本中心2017年1月1日～2018年12月1日接收的健康體檢者140例， 排除嚴重精神異常的體檢者。隨機將體檢者分為對照組和觀察組， 每組70例。對照組中男37例， 女33例;年齡35～69歲， 平均年齡（46.8±7.4）歲。觀察組中男43例， 女27例;年齡35～70歲， 平均年齡（47.1±7.7）歲。兩組一般資料比較， 差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 方法 對照組采用常規(guī)護理， 護理人員主動查看體檢者的體檢項目， 指導(dǎo)體檢者體檢流程， 及時解答體檢者的問題。觀察組采用護理質(zhì)量管理， 內(nèi)容如下。①將護理人員分配不同體檢項目的護理崗位中， 實施責任到人， 定期給護理人員做集中的講座， 包括護理中的注意事項、護理內(nèi)容、護理態(tài)度等方面做出相應(yīng)的培訓(xùn)， 并制定一定的獎懲制度， 提高護理人員在工作中的積極性;②制定合理的體檢指引單， 護理人員對負責區(qū)域內(nèi)的體檢者的體檢單及時查看， 保證體檢者有序的進行體檢， 避免漏檢;③體檢者最后體檢結(jié)束需要將體檢單交到總臺， 由相應(yīng)護理人員檢查是否完成了全部的體檢項目， 并對體檢者交代好體檢結(jié)果的查詢和領(lǐng)取方法;④在整體的護理過程中， 護理人員需要積極主動的與體檢者溝通， 保證體檢者可以順利體檢， 指導(dǎo)體檢者以最快的速度完成體檢項目， 提高體檢的效率。

1. 3 觀察指標及判定標準 比較兩組漏檢發(fā)生情況及護理滿意度。護理滿意度采用自制的調(diào)查問卷評價， 調(diào)查內(nèi)容包括護理效率、內(nèi)容、態(tài)度、方法等， 滿分為100分， 90～100分為滿意， 60～89分為基本滿意， <60分為不滿意[2]。滿意度=（滿意+基本滿意）/總例數(shù)×100%。

1. 4 統(tǒng)計學方法 采用SPSS19.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行處理。計量資料以均數(shù)±標準差（ x-±s）表示， 采用t檢驗;計數(shù)資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗。P<0.05表示差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2. 1 兩組漏檢發(fā)生情況比較 護理后， 觀察組中出現(xiàn)漏檢3例（4.29%）， 對照組中出現(xiàn)漏檢12例（17.14%）;觀察組漏檢發(fā)生率明顯低于對照組， 差異具有統(tǒng)計學的意義（P<0.05）。

2. 2 兩組護理滿意度比較 護理后， 觀察組護理滿意度為95.71%， 明顯高于對照組的78.57%， 差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表1。

3 討論

隨著生活水平的提高， 現(xiàn)代人的慢性疾病如高血壓、糖尿病等的發(fā)病率在逐年增加， 人們對健康的重視程度有所提高， 所以， 定期的健康體檢已經(jīng)成為了一種普遍的現(xiàn)象[3]。體檢中心的體檢者數(shù)量也在不斷的增加， 但是不同的體檢中心的體檢結(jié)果存在一定的差異， 甚至在體檢中心得出的結(jié)果體檢者去醫(yī)院復(fù)查后會得到不同的檢查結(jié)果， 給體檢者的身心造成一定影響[4]。所以， 提高健康體檢的效率， 得到準確有效的體檢結(jié)果直接影響體檢中心的信譽。造成錯誤體檢結(jié)果的原因包括體檢中秩序混亂、在體檢中相應(yīng)的護理方法選擇不當?shù)龋?體檢中心護理方法的選擇尤為重要。常規(guī)應(yīng)用的護理方法為解答體檢者的疑問， 指導(dǎo)體檢者基本的體檢流程， 但是經(jīng)過護理后體檢者中的漏檢項目仍然較多， 影響體檢的效果。護理質(zhì)量管理是一種針對護理展開的全面的管理性的護理， 通過對護理人員的培訓(xùn)考核和獎懲， 使護理人員可以滿足各崗位的護理需求， 保證護理人員在體檢者的體檢過程中可以起到有效的指引、解答、溝通的作用[5-9]。另外， 通過對各體檢項目的體檢情況進行復(fù)核， 能有效的減少體檢者的漏檢率， 保證了體檢的結(jié)果， 可以使體檢者根據(jù)體檢結(jié)果在第一時間內(nèi)進行必要項目的復(fù)查， 保證疾病可以在第一時間內(nèi)診斷并治療， 極大的提高了健康體檢的臨床價值。

本研究中將選入的健康體檢者隨機分為了常規(guī)護理的對照組與護理質(zhì)量管理的觀察組， 結(jié)果顯示， 護理后， 觀察組中出現(xiàn)漏檢3例（4.29%）， 對照組中出現(xiàn)漏檢12例（17.14%）;觀察組漏檢發(fā)生率明顯低于對照組， 差異具有統(tǒng)計學的意義（P<0.05）。護理后， 觀察組護理滿意度為95.71%， 明顯高于對照組的78.57%， 差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。由此可見， 護理質(zhì)量管理的方式相較于常規(guī)護理可以有效的減少體檢中的漏檢率， 并且護理的態(tài)度、內(nèi)容、形式等多方面均可以得到體檢者的有效認可， 可以提高護理的滿意度， 在一定程度上可以提高體檢中心的信譽度。

綜上所述， 在健康體檢中心應(yīng)用護理質(zhì)量管理可以有效的提高護理的滿意度， 減少體檢者中的漏檢情況的發(fā)生， 推薦在體檢中心廣泛的應(yīng)用。

參考文獻

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