當好群眾安全用藥的貼心人
——記全國勞模華氏大藥房首席執(zhí)業(yè)藥師魏駿

莊從周

人物簡介

魏駿，36歲，大學本科學歷，執(zhí)業(yè)藥師、執(zhí)業(yè)中藥師、技師?，F(xiàn)為華氏大藥房首席執(zhí)業(yè)藥師、大連路藥房副經理兼華氏大藥房勞模創(chuàng)新工作室負責人，華氏大藥房南區(qū)門店黨支部書記、華氏大藥房南區(qū)分工會主席。魏駿曾先后獲得上藥控股十大先鋒黨員、上藥控股“四新”主題實踐活動先進個人、上海市技術能手、上海市青年崗位能手、上海市勞動模范、全國技術能手、全國五一勞動獎章、全國勞動模范等榮譽稱號。

作為一名“80后”的年輕黨員，他扎根在上藥十余年，將自己的青春和激情奉獻給華氏大藥房這片熱土，書寫著敬業(yè)的篇章。他春風化雨潤無聲，用誠信和優(yōu)質服務提升華氏的形象，贏得顧客的交口稱贊。他帶領勞模工作室的團隊深入社區(qū)，為社區(qū)居民提供藥學志愿服務，踐行著社會主義核心價值觀。他與他的團隊積極圍繞企業(yè)經營管理的重點、難點問題，開展服務創(chuàng)新活動。他，就是華氏大藥房首席執(zhí)業(yè)藥師魏駿。

用心提升知識技能

2001年，魏駿從上海市醫(yī)藥公司中專學校畢業(yè)，來到了華氏大藥房這個大家庭。上班第一天，店經理便叮囑說：“醫(yī)藥行業(yè)是一個特殊的行業(yè)，藥品是特殊商品，專業(yè)性很強。出售藥品關系到顧客的健康和生命安全，一名好的藥店營業(yè)員，除了要有全心全意為顧客服務的心意，更要有扎實的專業(yè)知識?！痹谂c華氏大藥房共同走過的十余年歷程中，魏駿始終牢記著這句話，除兢兢業(yè)業(yè)努力工作外，還潛下心來，努力學習專業(yè)知識。上班后，他很快發(fā)現(xiàn)自己掌握的知識遠遠不能適應工作，于是在繁忙的工作之余，開始了學歷深造。每周學習兩個晚上、一個全天，為了不影響門店上班，他想辦法與其他店員調班。在繁重的學習和工作壓力下，有時一周甚至幾周得不到休息。最后，他以優(yōu)異成績取得了藥學專業(yè)本科學歷、一次通過了國家執(zhí)業(yè)藥師、執(zhí)業(yè)中藥師專業(yè)技術資格考試。

在參加學歷教育同時，魏駿還注重專業(yè)技能的提高?！疤幪幜粜慕詫W問”，他認真參加公司及相關單位組織的每一次業(yè)務培訓，不僅將學到的知識運用到實際工作中，為顧客服務，還將學習到的知識帶回店內，組織每位員工培訓。魏駿先后代表上海華氏大藥房有限公司參加了各類行業(yè)比賽。在第六屆“華氏杯”上海醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)職工技能大賽中，一舉囊括了團體、個人第一名，被破格晉升為商品經營師。特別是在“2010年度全國醫(yī)藥行業(yè)‘國藥杯’特有職業(yè)技能競賽”中，他奪得了醫(yī)藥商品購銷員職業(yè)一等獎第一名，榮獲“全國技術能手”榮譽稱號。

身邊的同事一提起魏駿，都會欽佩地給出“做事認真，專業(yè)服務技能強”的評語。

用專業(yè)和人性化服務病人

作為一名一線的執(zhí)業(yè)藥師，魏駿在日常工作中始終銘記著“服務為榮”的價值理念，帶領員工為顧客提供專業(yè)而優(yōu)質的服務，讓顧客高興而來，滿意而歸。問病賣藥、賣藥問病，為顧客自我藥療和安全用藥做好參謀，保證顧客的用藥安全。

有一次，一位老年顧客來店里買珍菊降壓片，魏駿經過仔細詢問得知這位顧客除了患有高血壓病外還患有糖尿病，便認真告知這位顧客：“珍菊降壓片含有利尿藥氫氯噻嗪成分，會使血糖升高，糖尿病患者應慎用此藥”，勸其到醫(yī)院就診更換其他抗高血壓藥物。但這位顧客說：“醫(yī)院醫(yī)生開的降壓藥是合資企業(yè)生產的某品牌藥品，價格偏貴，一盒藥要四十多元，一個月要花費100多元，有些承受不起?！蔽候E聽完顧客敘述后便告訴這位顧客，這個藥的通用名是厄貝沙坦片，醫(yī)生開出的處方是正確的，適合他的病情，如果他覺得太貴可以使用其他廠家的厄貝沙坦片。

于是，魏駿拿出一盒國產的厄貝沙坦片告述這位顧客，藥品的通用名相同，所產生的療效是一致的，不同廠家生產的藥品價格上會有所不同。這種厄貝沙坦片是國產的，一盒僅需十多元，一個月的花費不到原來的一半。這位顧客聽了他的建議后決定選用厄貝沙坦片。臨走時魏駿給了這位顧客留有電話的服務卡片，記錄下了這位顧客的聯(lián)系方式并關照這位顧客可定期來店里測量血糖及血壓，飲食上也應注意控制熱量的攝取，低鈉飲食，還要定期到醫(yī)院回訪。顧客對他的用藥指導及服務十分滿意，連聲道謝。

幫助病人走出誤區(qū)

接受采訪時，魏駿告訴記者，又到了一年一度的膏方季。說起膏方節(jié)的盛況，他的藥學知識科普又開始了——“秋冬季容易上火，咽喉腫痛怎么辦？南方人喜歡到藥店熬制膏方備用，北方人可以服用中成藥穿心蓮片等，都能改善癥狀”。

見到記者拿起藥柜上擺放的西紅花看，魏駿說，西班牙海鮮飯用的西紅花就是這種，本來主產于西班牙的西紅花經西藏運至內地，便被稱為“藏紅花”了。目前，全國最大的西紅花種植基地在上海市崇明島，系從20世紀80年代開始種植。一朵西紅花只有雌蕊中的柱頭能入藥，所以很珍貴。市場上有不法分子用紅花冒充西紅花，不僅牟取暴利、為人不齒，更會影響用藥效果。

“我們作為老百姓安全用藥的把關人，要隨時把科學的藥學知識、健康理念傳遞給他們?！蔽候E用這句話結束了他的西紅花知識“講授”。