制造業(yè)戰(zhàn)略管理的績(jī)效考核體系研究

程艷

【摘要】改革開(kāi)放后，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，社會(huì)水平也在不斷的提升。對(duì)于制造企業(yè)而言，不僅僅是抓生產(chǎn)，提產(chǎn)能就能達(dá)到企業(yè)的順利發(fā)展。隨著信息時(shí)代和經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代的到來(lái)，制造企業(yè)需要制定符合自身的戰(zhàn)略計(jì)劃，同時(shí)在發(fā)展和使用中，對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃進(jìn)行不斷的完善，形成行之有效的戰(zhàn)略管理模式?？?jī)效考核體系的建設(shè)是戰(zhàn)略管理中的重點(diǎn)，也是難點(diǎn)所在。制造企業(yè)如何優(yōu)化戰(zhàn)略管理中績(jī)效考核體系是本文的主要研究?jī)?nèi)容。

【關(guān)鍵詞】制造業(yè);戰(zhàn)略管理;績(jī)效考核

績(jī)效考核是人力資源開(kāi)發(fā)和管理中的關(guān)鍵，也是人力資源工作有效開(kāi)展的依據(jù)和基礎(chǔ)。績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系的建設(shè)是為了長(zhǎng)久以來(lái)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保持，增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)的完善，從而達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的作用。就目前現(xiàn)狀來(lái)看，我國(guó)制造業(yè)企業(yè)在績(jī)效考核管理方面還存在很多有待解決的問(wèn)題。

一、我國(guó)制造業(yè)績(jī)效考核存在的問(wèn)題

（一）企業(yè)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)方式單一

目前，大多數(shù)制造企業(yè)的評(píng)估結(jié)果僅限于薪資分配。這種單一激勵(lì)可能導(dǎo)致制造企業(yè)對(duì)績(jī)效管理的過(guò)度投資，通常效益不高。為了解決這個(gè)問(wèn)題，一些制造企業(yè)將設(shè)置最高的獎(jiǎng)勵(lì)金額，導(dǎo)致一些優(yōu)秀的員工超額完成任務(wù)，但他們無(wú)法獲得應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)。這種激勵(lì)會(huì)降低員工的積極性，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，它將引導(dǎo)員工觀察企業(yè)績(jī)效管理，失去對(duì)公司的信心，降低個(gè)人和集體的積極性。

（二）部分企業(yè)績(jī)效管理流于形式

在中國(guó)，也有一些制造企業(yè)制定有企業(yè)績(jī)效管理的制度，但他們沒(méi)有打破大鍋飯的形式。制造企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)過(guò)低，使員工更容易實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，使績(jī)效管理成為企業(yè)不可或缺的一部分，企業(yè)績(jī)效管理過(guò)程導(dǎo)向意義不大，不能真正起到激勵(lì)員工的作用。

（三）考核體系偏重于企業(yè)內(nèi)部評(píng)價(jià)，對(duì)外部環(huán)境反應(yīng)緩慢

績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系的建設(shè)，需要兼顧外部市場(chǎng)與環(huán)境的變化和發(fā)展問(wèn)題。傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)績(jī)效模型中只關(guān)注企業(yè)的內(nèi)部管理，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，這種方式是非常有效的，但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，原有的賣方市場(chǎng)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，所以，原有的評(píng)價(jià)績(jī)效模型在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的作用，逐漸失去。因此，制造企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)發(fā)展中的危機(jī)意識(shí)，將其加入到績(jī)效考核之中，我們不僅要關(guān)注內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的評(píng)估，還要關(guān)注外部市場(chǎng)的變化以及相關(guān)的因素變化。應(yīng)該著重考慮如何加強(qiáng)自身的吸引力，吸引客戶，刺激消費(fèi)，滿足客戶的需求，如何獲得政府支持和聲譽(yù)，以及如何建立一個(gè)能夠滿足內(nèi)部和外部客戶需求的績(jī)效考核制度。

二、如何構(gòu)建完善的制造業(yè)績(jī)效考核體系

（一）對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行確定，明確自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

想要構(gòu)建以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效考核體系，應(yīng)明確企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略。根據(jù)平衡計(jì)分卡的要求，從客戶層面，內(nèi)部運(yùn)作，財(cái)務(wù)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等方面闡述平衡計(jì)分卡的愿景和策略。同時(shí)，借鑒同行業(yè)企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略，結(jié)合自身特點(diǎn)，明確提出企業(yè)愿景和策略。也就是說(shuō)，要把企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)治理結(jié)構(gòu)完善，經(jīng)濟(jì)管理體制健全，經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)明確，財(cái)務(wù)管理方面健康的制造企業(yè)。想要達(dá)到這一目標(biāo)，首先，企業(yè)需要達(dá)到本地區(qū)極具競(jìng)爭(zhēng)力的制造企業(yè)，將客戶，股東和員工三方面的經(jīng)濟(jì)利益最大化，這是企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。根據(jù)這一發(fā)展目標(biāo)，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。

1.將自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行整合

以九陽(yáng)集團(tuán)為例，在發(fā)展之初，通過(guò)對(duì)自身的資源和綜合實(shí)力進(jìn)行了全方位的分析和研究，九陽(yáng)集團(tuán)是一家具有較大規(guī)模，資金鏈完整，結(jié)構(gòu)合理，客戶群體穩(wěn)定，銷售能力頗佳的中國(guó)制造企業(yè)。九陽(yáng)集團(tuán)在市場(chǎng)中的信譽(yù)和口碑也非常好，所以，想要將這些優(yōu)勢(shì)全面的發(fā)揮出，就需要建立有正確價(jià)值觀的戰(zhàn)略管理模式，通過(guò)有效的管理，來(lái)保持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.兼顧外界環(huán)境的變化

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，同時(shí)，信息技術(shù)的到來(lái)等多方面的作用下，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。制造業(yè)企業(yè)需要大量的勞動(dòng)力，但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，原本廉價(jià)的勞動(dòng)力優(yōu)勢(shì)變得不再是優(yōu)勢(shì)，這將使維持良好和廉價(jià)的商品供應(yīng)變得越來(lái)越困難。因此，如果我們要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新體系，通過(guò)完善的績(jī)效管理模式，激勵(lì)員工多創(chuàng)新、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。

3.確定目標(biāo)客戶，提高產(chǎn)品的價(jià)值

從客戶價(jià)值創(chuàng)新的角度看，九陽(yáng)集團(tuán)客戶價(jià)值的貢獻(xiàn)符合第28條的規(guī)定。因此，如何與這些高端客戶保持良好關(guān)系，提供更有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)是客戶關(guān)鍵價(jià)值創(chuàng)新。所以，制造企業(yè)需要轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略思想，九陽(yáng)集團(tuán)需要以客戶為基礎(chǔ)，以客戶的需求為發(fā)展導(dǎo)向，將市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)化，從客戶中將高端客戶人群識(shí)別出來(lái)，提高這一部分客戶的粘度，以此來(lái)保證自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)相關(guān)的分析和研究，制造業(yè)企業(yè)想要良好的持續(xù)發(fā)展，需要將重要的資源集中于目標(biāo)產(chǎn)品、目標(biāo)客戶、目標(biāo)市場(chǎng)中，以此來(lái)優(yōu)化企業(yè)的發(fā)展環(huán)境。

（二）對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解

對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，首先要對(duì)平衡計(jì)分卡涉及到的四個(gè)方面進(jìn)行分解。首先，進(jìn)行人才聘用制度的改革，以此方式吸引人才的加入，引入外部評(píng)估方法，建立符合實(shí)際的企業(yè)文化，提高企業(yè)員工的綜合素養(yǎng)，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和歸屬感，提高員工的工作效率，從而達(dá)到提高企業(yè)生產(chǎn)力的效果。通過(guò)提高員工的生產(chǎn)力，可以對(duì)目標(biāo)的內(nèi)部運(yùn)作水平產(chǎn)生積極影響，提高內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率。其次，找出成功的關(guān)鍵因素和對(duì)企業(yè)成功起決定性作用的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。增加利潤(rùn)，擴(kuò)大收入來(lái)源，降低成本和提高生產(chǎn)效率是主要的財(cái)務(wù)因素。增加市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取目標(biāo)客戶，提高客戶忠誠(chéng)度和客戶滿意度是制造企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題。內(nèi)部運(yùn)作的關(guān)鍵是關(guān)注流程的標(biāo)準(zhǔn)化，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作和供應(yīng)鏈管理，并向員工學(xué)習(xí)。從發(fā)展的角度出發(fā)，要注重產(chǎn)品的創(chuàng)新，樹(shù)立完善的企業(yè)績(jī)效文化，提高員工的綜合能力和專業(yè)素質(zhì)是關(guān)鍵。在關(guān)鍵成功因素（CSF）確定之后，需要將這些因素進(jìn)行細(xì)致的劃分，同時(shí)保證其可操作性。在建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）時(shí)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)需要分為兩個(gè)級(jí)別：部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）和個(gè)人崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）。

1.確定部門KPI

在分析制造企業(yè)在組織層面的戰(zhàn)略目標(biāo)和成功因素的基礎(chǔ)上，根據(jù)組織績(jī)效的需要，系統(tǒng)地分析了BSc的四個(gè)層次，并在制造企業(yè)的組織層面建立了BSC。

其中主要包含企業(yè)的盈利能力，資產(chǎn)使用率和市場(chǎng)等方面。企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)內(nèi)容包括企業(yè)的成本控制，質(zhì)量控制，安全管理和員工綜合能力提升等等。這幾個(gè)方面在組織層面建立了一個(gè)完整的平衡記分卡，然后確定每個(gè)部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

2依據(jù)部門KPI來(lái)確定崗位KPI

KPI職位根據(jù)部門KPI確定，以便每位員工能夠清楚地了解其職位對(duì)實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)。由于不同崗位對(duì)部門績(jī)效的貢獻(xiàn)不同，不同部門開(kāi)展績(jī)效指標(biāo)的依據(jù)也不同。例如，銷售的KPI確定的依據(jù)是財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的相關(guān)指標(biāo)、客戶業(yè)界指標(biāo)和市場(chǎng)績(jī)效指標(biāo)三個(gè)方面構(gòu)成，財(cái)務(wù)部門的KPI確定依據(jù)是內(nèi)部的業(yè)績(jī)績(jī)效和市場(chǎng)份額等方面，技術(shù)部門的KPI的確定需要依據(jù)銷售的業(yè)績(jī)和市場(chǎng)定位為基礎(chǔ)，和內(nèi)部業(yè)務(wù)績(jī)效指標(biāo)和員工評(píng)估指標(biāo)。在識(shí)別不同類型的崗位和篩選績(jī)效關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基礎(chǔ)上，根據(jù)職責(zé)的不同，再將每一崗位的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行細(xì)致的劃分。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，筆者根據(jù)制造業(yè)企業(yè)績(jī)效考核中存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并針對(duì)存在的問(wèn)題，運(yùn)用平衡記分卡的相關(guān)理論提出了符合制造業(yè)現(xiàn)狀的企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)，以此戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效考核目標(biāo)等等，同時(shí)，設(shè)計(jì)出操作性較高的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。制造業(yè)作為我國(guó)的先發(fā)企業(yè)，其發(fā)展有著自身的優(yōu)勢(shì)，但也存在一些缺陷，在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，完善績(jī)效考核體系，不僅能夠優(yōu)化企業(yè)的管理模式，更是為企業(yè)的良好發(fā)展保駕護(hù)航。