不斷提升用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品升級主方向

王維亮

近兩年，電熱水器市場的發(fā)展進(jìn)入全面升級階段，無論從產(chǎn)品外觀、功能還是在市場營銷以及推廣層面，全方位進(jìn)入精細(xì)化時(shí)代。而這種市場的變化亦或進(jìn)化，均圍繞一個(gè)中心點(diǎn)展開，即用戶對產(chǎn)品使用體驗(yàn)的升級。

電熱產(chǎn)品進(jìn)入全面升級階段

水流量更大，洗浴體驗(yàn)更舒適、水質(zhì)更干凈，是目前用戶使用體驗(yàn)的幾個(gè)具體要求層面，也是電熱產(chǎn)品升級的主方向。

具體而言，現(xiàn)有產(chǎn)品在功能升級上基本可以覆蓋和滿足用戶對于使用體驗(yàn)提升的幾個(gè)方面。例如，針對洗浴水質(zhì)的改善上，比德斯推出“凈水洗”功能。一方面，在產(chǎn)品前端加裝前置過濾器，起到水質(zhì)過濾效果，過濾原水中的余氯；另一方面，加裝“阻垢劑”，以降低水垢的形成。

同時(shí)，現(xiàn)階段比德斯正在主推豎式恒溫機(jī)型。過去，傳統(tǒng)電熱水器的水溫均是通過混水閥進(jìn)行操作控制，豎式恒溫機(jī)借鑒了燃熱產(chǎn)品的水溫控制技術(shù)，直接通過設(shè)定溫度進(jìn)行水溫設(shè)置。例如，燃熱可以直接將水溫設(shè)置在45度，而現(xiàn)在，電熱產(chǎn)品通過加裝恒溫閥，也在朝水溫可設(shè)方面發(fā)展。滿足用戶對水溫的個(gè)性化要求。

另外一個(gè)提升用戶使用體驗(yàn)的功能，在于對熱水器功率上的提升。

功率的提升有利于加速電熱水器的加熱速度。

過去，傳統(tǒng)電熱加熱速度在2000瓦左右，用戶反映加熱速度慢，等待時(shí)間長。鑒于此，現(xiàn)在比德斯有針對性的推出上下雙加熱管的配置，打破原有傳統(tǒng)電熱一根管的加熱方式，雙膽加熱的主力機(jī)型是超薄電熱水器。其最大的好處在于能夠提升產(chǎn)品加熱速度。

在同等3000瓦的情況下，傳統(tǒng)40升的電熱水器，整體加熱時(shí)間較長。通過上下分體，將電熱產(chǎn)品一分為二，上下各20升，用戶在洗浴時(shí)單獨(dú)打開20升水量，在同等3000瓦的情況下，加熱速度自然加快。

與傳統(tǒng)電熱相比，上下雙膽加熱的超薄機(jī)型，其加熱速度能夠至少提升一倍。以解決用戶洗浴等待時(shí)間長的使用痛點(diǎn)。

水質(zhì)凈化、恒溫可控、加熱速度，這三方面是電熱產(chǎn)品的升級趨勢，同時(shí)也是我們正在推進(jìn)的產(chǎn)品改進(jìn)方向。

消費(fèi)市場變化帶來了機(jī)會空間

實(shí)際上，薄型雙膽機(jī)型在幾年前就已經(jīng)在市場上出現(xiàn)，但之所以當(dāng)初沒有成為主推和被用戶所接受，很大程度上受限于當(dāng)時(shí)整個(gè)消費(fèi)市場的環(huán)境。

熱水器的發(fā)展階段性特征決定了十年前雙膽機(jī)型的發(fā)展軌跡。

十幾年前，熱水器在國內(nèi)市場還處于早期導(dǎo)入階段，用戶對熱水器的認(rèn)知和接受僅停留需要一個(gè)產(chǎn)品，能夠洗熱水澡即可，對于關(guān)于水質(zhì)、水溫等方面的認(rèn)知基本處于盲區(qū)，而對于產(chǎn)品本身的加熱速度、性能、包括外觀等幾乎沒有要求。

同時(shí)，超薄雙膽機(jī)在當(dāng)時(shí)的造價(jià)較高，出廠價(jià)高必然導(dǎo)致市場零售價(jià)高，而高價(jià)位產(chǎn)品在當(dāng)時(shí)的市場接受度并不高。

但現(xiàn)階段，用戶對洗浴已經(jīng)不再滿足當(dāng)初的熱水基本要求，更干凈的水、更快的加熱速度，體驗(yàn)更好的產(chǎn)品訴求越來越明顯。這也就意味著，熱水器行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入品質(zhì)升級的階段。而這種品質(zhì)升級既包括用戶需求的升級，同時(shí)也伴隨著產(chǎn)品的全面升級。經(jīng)過十多年的發(fā)展，雙膽技術(shù)較比過去進(jìn)一步成熟，產(chǎn)品性能和品質(zhì)也進(jìn)一步成熟穩(wěn)定。

用戶需求的變化也就為超薄雙膽產(chǎn)品提供了市場空間，用戶接受度更高，推廣速度也更快。

雖然市場環(huán)境的變化為超薄雙膽機(jī)帶來了機(jī)會，但同時(shí)，該機(jī)型是否能夠真正成為電熱市場的主流產(chǎn)品，還需要解決多個(gè)具體問題，需要多方面的共同助推。

合力推動薄型機(jī)躋身主流之列

薄型雙膽電熱水器要想成為市場主流產(chǎn)品，第一需要整個(gè)熱水器行業(yè)的推動。

可以看到，目前，一線熱水器品牌也紛紛推出了薄型雙膽機(jī)，但實(shí)際上其更多將該款機(jī)型作為高端機(jī)、形象機(jī)示人，尚未將超薄機(jī)型作為真正的主流機(jī)型進(jìn)行全面推廣。而另一方面，其他電熱品牌涉足薄型機(jī)的并不多見。

這兩個(gè)原因是現(xiàn)階段薄型機(jī)尚未躋身電熱主流之列的主要原因，薄型機(jī)的市場力量還沒有完全爆發(fā)。整個(gè)行業(yè)共同推動，才可能將這一品類推上主流隊(duì)伍。而市場主流從另一個(gè)維度上來說，可以理解為大眾用戶群，現(xiàn)階段用戶群對產(chǎn)品的接受度已經(jīng)成熟，對于價(jià)位的考量也有自己的參考值，根據(jù)市場調(diào)研，大眾消費(fèi)群對電熱產(chǎn)品接受度最廣的價(jià)位帶在2500～5000之間。價(jià)格帶的制定也是需要考量的一方面。

另一個(gè)值得注意的是，南北市場對電熱產(chǎn)品的認(rèn)知也正在發(fā)生變化，這一變化也為超薄速熱機(jī)提供了機(jī)會。目前，從我們的速熱銷售數(shù)據(jù)上，可以清晰的看到，高功率的速熱機(jī)除了在華北、東北市場銷售狀況良好之外。在湖南、江西、安徽等華南、華東等一直是燃熱主導(dǎo)的市場表現(xiàn)出強(qiáng)勁的銷售勢頭。從中可以看到，現(xiàn)有的燃熱和電熱市場已經(jīng)不再像過去市場的區(qū)隔非常明顯，南方市場對高端熱水器的接受度正在提升。

市場格局在不停變化，而以提升用戶產(chǎn)品使用為中心的宗旨不會變。從目前的市場反饋來看，經(jīng)過升級之后的電熱產(chǎn)品，用戶的推薦率能夠達(dá)到50%，薄型雙膽的復(fù)購率也能夠?qū)崿F(xiàn)30%左右，只要產(chǎn)品屬性能夠滿足并提升用戶的使用需求，其市場前景可期。