產(chǎn)品升級(jí)新主張

連曉衛(wèi)

回顧電熱水器的發(fā)展歷史，會(huì)發(fā)現(xiàn)，從安全技術(shù)、耐腐蝕技術(shù)、環(huán)保技術(shù)、保溫技術(shù)到節(jié)能技術(shù)等，這些技術(shù)問(wèn)題都是行業(yè)的關(guān)注點(diǎn)，而每一項(xiàng)突破都會(huì)使電熱水器行業(yè)得到一個(gè)提升和飛躍。那么，近年來(lái)，電熱水器又發(fā)生了哪些變化？在其所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境日趨復(fù)雜的今天，電熱水器的發(fā)展又呈現(xiàn)出怎樣的趨勢(shì)，這些都是行業(yè)所關(guān)注的。

更強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)

消費(fèi)需求決定了產(chǎn)品升級(jí)方向，經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展中，在行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的帶動(dòng)下，電熱水器主流企業(yè)均將精力用在產(chǎn)品的研發(fā)及新品推出上，競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)出相對(duì)的理性，使電熱水器產(chǎn)品已經(jīng)表現(xiàn)出越來(lái)越豐富的功能及較高的技術(shù)含量，在耐用性、舒適性、智能化等方面都有較大提升。

在更強(qiáng)調(diào)消費(fèi)體驗(yàn)及深度參與的時(shí)代背景下，電熱水器產(chǎn)品升級(jí)創(chuàng)新已經(jīng)從功能性到更多體現(xiàn)在聚焦用戶體驗(yàn)的人性化升級(jí)上，讓產(chǎn)品更懂消費(fèi)者，讓技術(shù)更好服務(wù)于用戶的本真成為衛(wèi)浴產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)的核心要素。

因此，近兩年，在突破固有水桶限制，提升加熱速度快、加大熱水產(chǎn)出量、保持恒溫舒適、外觀時(shí)尚化等方面的技術(shù)升級(jí)體現(xiàn)出很多創(chuàng)新亮點(diǎn)。比如，A.O.史密斯薄型速熱電熱水器采用雙膽結(jié)構(gòu)，升級(jí)的金圭特護(hù)系統(tǒng)與雙引擎速熱系統(tǒng)相輔相成，做到真正的獨(dú)立雙膽加熱。該產(chǎn)品的冷熱水口分別獨(dú)立于下膽和上膽，工作時(shí)互不干擾，避免了冷水補(bǔ)入對(duì)熱水的沖擊，大大提升了熱水量，并保證了消費(fèi)者洗澡的舒適度。還可根據(jù)用戶用水情況，自動(dòng)開(kāi)啟MAX智能增容模式，為用戶提供多倍熱水，暢享沐浴體驗(yàn)。

同樣，卡薩帝推出的天沐PRO電熱水器，也是采用復(fù)式雙膽結(jié)構(gòu)和雙驅(qū)四核瞬熱科技，每個(gè)內(nèi)膽有兩個(gè)加熱體，兩兩交替加熱，接力工作，實(shí)現(xiàn)熱水持續(xù)供應(yīng)。

記者在走訪市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，北京的家電賣場(chǎng)，A.O.史密斯、卡薩帝、美的、阿里斯頓等品牌的電熱水器專柜中，雙膽結(jié)構(gòu)的電熱水器都最為搶眼。因?yàn)椋粌H是內(nèi)在的結(jié)構(gòu)，舒適性、節(jié)能性指標(biāo)等的跨越式提升，僅就薄型雙膽電熱水器的纖薄外觀而言，就秒殺筒狀的儲(chǔ)水式電熱水器。而且，在終端可以明顯看出，一些品牌的薄型速熱電熱水器已經(jīng)成為主力機(jī)型?？梢哉f(shuō)儲(chǔ)水式電熱水器正處于一個(gè)向薄型速熱發(fā)展的一個(gè)轉(zhuǎn)型期，而究其原因就是基于更好消費(fèi)體驗(yàn)的推動(dòng)。

更強(qiáng)調(diào)顏值主張

今天的衛(wèi)浴電器，它不再是滿足消費(fèi)者最基本的生活需求，而是包含了對(duì)如何更好生活的思考和回答。有大量市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)表明，消費(fèi)者希望電熱水器不再笨重，從而減少衛(wèi)生間的壓抑感。所以，對(duì)消費(fèi)者而言，電熱水器它不是一個(gè)單一的商品，而是給他們提供了一套基于產(chǎn)品性能之上的生活美學(xué)方案。

也正因?yàn)槿绱?，筒狀的電熱水器變得更加纖薄成為產(chǎn)品升級(jí)的關(guān)鍵詞，而這種纖薄還并不只是產(chǎn)品本身，必須要在整體衛(wèi)浴空間中具有纖薄美感。我們知道，大部分中國(guó)消費(fèi)者的居室環(huán)境中，衛(wèi)生間的面積都不算大，熱水器安裝在衛(wèi)生間后，受空間限制，機(jī)器本身的薄與視覺(jué)上的薄還是會(huì)有差異。也就是說(shuō)，很多時(shí)候，薄與厚并非是機(jī)器尺寸數(shù)據(jù)，并不在于數(shù)字，而在于用戶感官可見(jiàn)的效果，這一點(diǎn)做好并不簡(jiǎn)單，實(shí)質(zhì)上非?？简?yàn)企業(yè)的綜合技術(shù)積累。

比如，A.O.史密斯薄型速熱電熱水器的整體造型設(shè)計(jì)，顛覆熱水器的傳統(tǒng)印象，開(kāi)創(chuàng)了全新的熱水器外觀設(shè)計(jì)風(fēng)格，產(chǎn)品不僅很薄，而且還高顏值。在工業(yè)設(shè)計(jì)上從基本的配色、形體切割出發(fā)，正面、側(cè)面、面板都采用懸浮式設(shè)計(jì)。消費(fèi)者無(wú)論從下方或是側(cè)面看熱水器時(shí)，都看不到頂部及背部，感覺(jué)機(jī)器被隱藏起來(lái)，從而感官上產(chǎn)生纖薄的感覺(jué)。纖薄的機(jī)身配合超簡(jiǎn)潔的整機(jī)外觀設(shè)計(jì)，30°傾斜觸摸操控區(qū)域與機(jī)身渾然一體，勾勒出優(yōu)美的側(cè)面曲線，輔以香檳金色裝飾前殼，外觀優(yōu)雅且極具現(xiàn)代感。

同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)薄但不犧牲保溫性能，A.O.史密斯從游艇冰箱和高端建筑墻體保溫中尋找出靈感，采用真空VIP隔熱層，保溫層的厚度降至了原來(lái)的一半，實(shí)現(xiàn)薄至28CM的同時(shí)，保溫效果完全不變。而且，還充分考慮到了安裝后的整體美觀度問(wèn)題，管路采用全隱藏設(shè)計(jì)，不讓任何元素破壞原有的整體設(shè)計(jì)感，真正做到安裝至用戶家中后的高顏值、高性能。

更強(qiáng)調(diào)技術(shù)研發(fā)

電熱水器的升級(jí)，最終實(shí)現(xiàn)的性能目標(biāo)一定是用更短的時(shí)間產(chǎn)出更多穩(wěn)定的熱水，因此，對(duì)其關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)，還需要站在消費(fèi)者的角度做更為準(zhǔn)確的描述，通過(guò)數(shù)據(jù)最終呈現(xiàn)給消費(fèi)者，會(huì)更有說(shuō)服力，才能夠?qū)⒓夹g(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)換為市場(chǎng)營(yíng)銷力。

從技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式來(lái)講，薄型速熱電熱水器還是典型的儲(chǔ)水式電熱水器，但它并不是把一個(gè)內(nèi)膽變成兩個(gè)內(nèi)膽，不是簡(jiǎn)單增加熱系統(tǒng)，或是把加熱溫度設(shè)到更高，熱得就會(huì)越快，就能夠?qū)崿F(xiàn)速熱的效果，而是整個(gè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、系統(tǒng)的控制方式方法，各系統(tǒng)怎么有效運(yùn)作起來(lái)，是靠整個(gè)系統(tǒng)來(lái)推動(dòng)優(yōu)化工作方式。

可能有人認(rèn)為，薄型雙膽電熱水器并沒(méi)有太多的技術(shù)難點(diǎn)，就是把原來(lái)的單膽變成了雙膽，相對(duì)來(lái)說(shuō)只是卷制的工藝會(huì)復(fù)雜一些。但實(shí)質(zhì)上，并非如此。采用雙膽設(shè)計(jì)，搪瓷內(nèi)膽直徑變小，傳統(tǒng)的焊接方式容易導(dǎo)致搪瓷不到位、缺瓷等問(wèn)題，而且螺柱對(duì)接過(guò)程中產(chǎn)生的對(duì)接壓力和焊接應(yīng)力使得對(duì)接螺柱周圍容易產(chǎn)生微裂紋，可能導(dǎo)致內(nèi)膽腐蝕等問(wèn)題產(chǎn)生。據(jù)記者了解，A.O.史密斯針對(duì)薄型速熱機(jī)型，花費(fèi)了數(shù)千萬(wàn)去改造生產(chǎn)線，并開(kāi)發(fā)出新的焊接工藝，配合長(zhǎng)達(dá)數(shù)百項(xiàng)嚴(yán)苛的極限測(cè)試，保證金圭內(nèi)膽的耐用奇跡在這臺(tái)薄型機(jī)上繼續(xù)大放光彩。

客觀來(lái)講，受工作原理所至，對(duì)于儲(chǔ)水式電熱水器而言，體積小了，水量就不可能大，保溫好了，體積也不會(huì)小。如果不去從這些矛盾點(diǎn)中去尋求突破，不可能有理想的解決方案。最后會(huì)發(fā)現(xiàn)，把單膽變成雙膽，把功率加大，除了熱水恢復(fù)的快以外，在保溫、體積、熱水產(chǎn)出量等方面都跟結(jié)構(gòu)形體設(shè)計(jì)有關(guān)。所以在把電熱水器做薄做小的同時(shí)，不犧牲保溫、不犧牲熱水量，保溫還要達(dá)到一級(jí)能效，這些矛盾點(diǎn)的解決有著極高的技術(shù)門檻，需要企業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)去攻克這些難題。

更強(qiáng)調(diào)行業(yè)價(jià)值

企業(yè)只有將消費(fèi)者需求放在首位，提高用戶體驗(yàn)，才能保持其產(chǎn)品的持久競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前的消費(fèi)者愿意用更好的東西把原來(lái)的東西替換掉，但什么是好？每個(gè)人的答案都不一樣。但，一定是喜歡的才是最好的。比如，有的用戶因?yàn)橄矚g薄型速熱電熱水器，愿意以超過(guò)原本對(duì)電熱水器預(yù)算近一倍的價(jià)格購(gòu)買，有的用戶愿意把家里的水路重新改造去買薄型速熱電熱水器。

據(jù)記者了解，A.O.史密斯而售價(jià)高達(dá)7000元左右的超薄電熱水器2年間銷售超10萬(wàn)臺(tái)，并獲得多項(xiàng)行業(yè)大獎(jiǎng)，無(wú)論是行業(yè)認(rèn)可度，還是消費(fèi)者的口碑評(píng)價(jià)都極佳，成為引領(lǐng)電熱水器升級(jí)的代表性產(chǎn)品，正在帶動(dòng)整體電熱水器行業(yè)向薄型速熱領(lǐng)域發(fā)展。在奧維云網(wǎng)的監(jiān)測(cè)中，今年電熱水器暢銷機(jī)型TOP100中，A.O.史密斯、卡薩帝的多款薄型雙膽電熱水器全部進(jìn)入暢銷榜單。其中，A.O.史密斯EWH-60H10V薄型速熱電熱水器更是成功進(jìn)入榜單前10以內(nèi)，進(jìn)一步強(qiáng)化了電熱水器在高端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

當(dāng)然，消費(fèi)者的需求一定是個(gè)性化和多元化的，顏值控肯定會(huì)鐘情于外觀造型的優(yōu)美，技術(shù)控可能會(huì)關(guān)注有什么新的技術(shù)應(yīng)用。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供個(gè)性化多樣化的解決方案是極為重要的。在企業(yè)自身的產(chǎn)品構(gòu)架方面，一定要重視消費(fèi)環(huán)境變化對(duì)市場(chǎng)中產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的影響，政策是一種導(dǎo)向，主流品牌的動(dòng)作也是一種導(dǎo)向，都將預(yù)示著產(chǎn)品發(fā)展的環(huán)境因素。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，使每個(gè)品牌都需要如履薄冰，謹(jǐn)慎發(fā)展，不容許有些許紕漏出現(xiàn)，哪怕是一個(gè)微小的失誤都可能導(dǎo)致品牌從市場(chǎng)中的全線潰退。而行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的市場(chǎng)地位、品牌號(hào)召力、技術(shù)研發(fā)實(shí)力、對(duì)消費(fèi)者的公信力和可信度會(huì)直接影響行業(yè)的發(fā)展，頭部品牌已經(jīng)在提升用戶體驗(yàn)感上進(jìn)行突破性創(chuàng)新，通過(guò)薄型雙膽速熱機(jī)型的研發(fā)，正在讓電熱水器繼續(xù)向更高層次發(fā)展。

目前，在電熱水器主力市場(chǎng)的主流零售終端，薄型速熱機(jī)型已經(jīng)成為主流品牌高端產(chǎn)品的代表。而北京的很多零售終端，一些品牌薄型速熱電熱水器的出樣已接近半數(shù)。我們也提醒廠商應(yīng)重視這種變化，及時(shí)調(diào)整自身產(chǎn)品線，積極在終端做出相應(yīng)規(guī)劃，以更充分滿足消費(fèi)者的多樣化需求。

可以說(shuō)，今天的市場(chǎng)變化莫測(cè)，有著越來(lái)越多的不確定性，越是在這樣的時(shí)代，越應(yīng)該安靜下來(lái)洞察消費(fèi)真相，把握消費(fèi)需求真相之后會(huì)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品迭代升級(jí)已經(jīng)成為不二的選擇。