“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新策略

張竟

摘 ?要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，公共圖書(shū)館服務(wù)面臨著新的發(fā)展機(jī)遇和趨勢(shì)，為了更好地做好“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)與公共圖書(shū)館服務(wù)的相互融合，需要積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”與公共圖書(shū)館服務(wù)的結(jié)合切入點(diǎn)，充分發(fā)揮公共圖書(shū)館的公眾服務(wù)功能。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” ?公共圖書(shū)館 ?服務(wù) ?創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G252 ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2019）07（a）-0166-02

1 ?利用“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行思維創(chuàng)新的意義

首先，將互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)用于圖書(shū)館管理工程中，可促進(jìn)公共圖書(shū)館轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，為了使得用戶在圖書(shū)館中能夠得到更好的服務(wù)，并且提升閱讀時(shí)的效率，因此將互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)用于實(shí)際的圖書(shū)管理過(guò)程，這種管理方式最為主要的核心就是以讀者為核心，根據(jù)讀者的個(gè)性化的需求進(jìn)行服務(wù)。與傳統(tǒng)圖書(shū)館讀者服務(wù)不同的是，為了能夠使得顧客更加愿意參與公共圖書(shū)館的讀書(shū)交流，因此在進(jìn)行讀者服務(wù)的過(guò)程中，需要對(duì)原有的一些不能適應(yīng)當(dāng)前環(huán)境的服務(wù)方式進(jìn)行改革，必須通過(guò)提升讀物給讀者更佳的環(huán)境以及最優(yōu)的讀書(shū)體驗(yàn)，同時(shí)，圖書(shū)管理員在進(jìn)行日常過(guò)程的過(guò)程中應(yīng)該經(jīng)常與讀者進(jìn)行交流，并且鼓勵(lì)讀者將自己心中的想法表達(dá)出來(lái)，這將有利于公共圖書(shū)館的服務(wù)提升。其次，傳統(tǒng)圖書(shū)館由于無(wú)法進(jìn)行電子閱讀，因此使得其服務(wù)的范圍相對(duì)比較狹窄，這也使得很多用戶在使用圖書(shū)館的過(guò)程中出現(xiàn)障礙，而利用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)，則能夠較好地解決這個(gè)問(wèn)題。

2 ?“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下公共圖書(shū)館服務(wù)新模式探索

2.1 更好地利用圖書(shū)館館藏資源

我國(guó)在2017年開(kāi)始實(shí)施《公共文化服務(wù)保障法》，這鼓勵(lì)社會(huì)上的個(gè)人、社會(huì)組織等多方面的社會(huì)力量加入到公共文化服務(wù)中來(lái)，鼓勵(lì)與社會(huì)組織等多方面、多渠道共建共管理，這更有利于促進(jìn)公共圖書(shū)館圖書(shū)館藏資源的利用和流通。在法律層上為圖書(shū)館提供了圖書(shū)館服務(wù)保障，給圖書(shū)館帶來(lái)了活力。很多城市的公共圖書(shū)館開(kāi)始于社會(huì)組織開(kāi)展合作，讓讀者參與到圖書(shū)館資源構(gòu)建中來(lái)，把閑置的資源變?yōu)橛杏玫馁Y源，也促進(jìn)圖書(shū)館的的圖書(shū)資源的流通和利用。

2.2 拓展圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域

目前我國(guó)公共圖書(shū)館的服務(wù)主要在進(jìn)行借閱、講座和數(shù)據(jù)3個(gè)方面，在很多其他的方面都未涉及。公共圖書(shū)館可以拓展服務(wù)領(lǐng)域，參考下加拿大的廚具圖書(shū)館，廚具太貴，人們都會(huì)選擇不購(gòu)買(mǎi)，但是如果你是會(huì)員的話，這些廚具你就可以借用。通過(guò)這種方式，圖書(shū)館能吸引一大批為廚具而來(lái)的讀者，他們也會(huì)成為讀者，借閱書(shū)籍。這就說(shuō)明，有新的需求可以拉動(dòng)圖書(shū)館提供服務(wù)。所以我國(guó)的公共圖書(shū)館也一樣，可以結(jié)合自身發(fā)展的實(shí)際，拓展圖書(shū)館的服務(wù)領(lǐng)域，促進(jìn)公共圖書(shū)館的發(fā)展。

2.3 創(chuàng)新服務(wù)理念，完善服務(wù)規(guī)劃

服務(wù)理念對(duì)于圖書(shū)館的發(fā)展十分重要，并且對(duì)其今后進(jìn)行實(shí)際的圖書(shū)館服務(wù)模式有著較大的影響，而互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)使得讀者的讀書(shū)方式發(fā)生了較大的變化。因此在進(jìn)行服務(wù)理念設(shè)定的時(shí)候，首先，應(yīng)該對(duì)其服務(wù)的市場(chǎng)進(jìn)行更加精準(zhǔn)的分析;其次，加強(qiáng)研究圖書(shū)館服務(wù)的實(shí)施步驟，使得在后期進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中能夠?yàn)樽x者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，讀者在對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)方面的要求也得到了極大的提升，為了使得當(dāng)前的圖書(shū)館服務(wù)更加適合實(shí)際環(huán)境，因此必須要對(duì)其原有的服務(wù)制度進(jìn)行更新。傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)主要是以圖書(shū)館藏書(shū)作為其資源，吸引讀者進(jìn)入，然而當(dāng)前在進(jìn)行實(shí)際服務(wù)設(shè)定的過(guò)程中，應(yīng)該以讀者為中心對(duì)其實(shí)際的服務(wù)進(jìn)行更新，通過(guò)為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而將讀者納入到該圖書(shū)館服務(wù)的范圍內(nèi)。

2.4 完善現(xiàn)代信息系統(tǒng)

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，讀者的閱讀習(xí)慣日趨多樣化和新穎化。公共圖書(shū)館要不斷完善現(xiàn)代信息系統(tǒng)，促進(jìn)現(xiàn)代信息系統(tǒng)及時(shí)更新，跟上時(shí)代的發(fā)展步伐。圖書(shū)館可以通過(guò)各種服務(wù)新模式，完善現(xiàn)代信息服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)而促進(jìn)公共圖書(shū)館的發(fā)展。提升讀者和圖書(shū)館、館藏資源和其他讀者之間的聯(lián)系和體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館館藏資源最大程度上的共享。

2.5 拓展圖書(shū)館服務(wù)范圍，完善服務(wù)制度

雖然國(guó)家大力推進(jìn)“全民閱讀”活動(dòng)，推進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)，也取得了一定成效，但是和真正意義上的全民閱讀仍然有一定的距離。而目前我國(guó)人均讀書(shū)量較低的一個(gè)重要原因是讀書(shū)不方便，公共圖書(shū)館的輻射范圍不夠廣，這就需要不斷拓展圖書(shū)館的服務(wù)范圍。除此之外，還要根據(jù)國(guó)家的相關(guān)政策規(guī)定，不斷完善圖書(shū)館的服務(wù)制度，更加科學(xué)、合理地為廣大讀者服務(wù)，提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。讓人們能夠充分利用圖書(shū)館的資源，促進(jìn)和提升圖書(shū)館的圖書(shū)資源流通，進(jìn)而為全民閱讀活動(dòng)的開(kāi)展助力。

2.6 為用戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)

應(yīng)該為讀者提供更加個(gè)性化的服務(wù)，特別是在互聯(lián)網(wǎng)+的服務(wù)環(huán)境下，讀者的閱讀習(xí)慣以及閱讀的愛(ài)好都被記錄在圖書(shū)管理系統(tǒng)的后臺(tái)，因此為了使得讀者在圖書(shū)館能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此可以對(duì)其相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)讀者的閱讀需求以及偏愛(ài)閱讀的方面等進(jìn)行分析，在后期進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中能夠?yàn)樽x者提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。另外，由于每隔一段時(shí)間圖書(shū)館就需要引進(jìn)一批新書(shū)，而通過(guò)對(duì)用戶閱讀需求的分析也能得知圖書(shū)館最受歡迎的書(shū)籍類(lèi)型，使得后期的購(gòu)書(shū)更加精準(zhǔn)。為了使得讀者在圖書(shū)館能夠得到更好的服務(wù)，圖書(shū)館可以為讀者提供更加適合讀書(shū)的環(huán)境，同時(shí)為了增長(zhǎng)圖書(shū)館人氣，可以不定時(shí)地舉辦一些活動(dòng)沙龍等，并且應(yīng)該盡可能地將主題對(duì)準(zhǔn)不同的人群，使得其宣傳能夠更加普遍。

2.7 加強(qiáng)智慧館員的培訓(xùn)

由于館員是直接與用戶交流的，因此館員的素質(zhì)在一定程度上會(huì)影響讀者對(duì)圖書(shū)館的印象，因此為了使得圖書(shū)館的服務(wù)更佳，需要對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)。與傳統(tǒng)圖書(shū)館館員不同的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，當(dāng)前圖書(shū)館員職責(zé)已經(jīng)發(fā)生了極大的變化，傳統(tǒng)館員主要進(jìn)行的是進(jìn)行借書(shū)、還書(shū)以及整理圖書(shū)工作等環(huán)節(jié)，但是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的圖書(shū)館員應(yīng)該能夠?qū)ζ鋱D書(shū)館資源進(jìn)行一定的數(shù)字化的加工，同時(shí)還需要根據(jù)讀者的喜好來(lái)為其提供更加個(gè)性化的服務(wù)。由于當(dāng)前很多讀者進(jìn)入圖書(shū)館都是為了論文寫(xiě)作以及其他的查詢服務(wù)，而在這個(gè)過(guò)程中，館員應(yīng)該憑借自己的文化素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)幫助讀者進(jìn)行定題。所以在進(jìn)行圖書(shū)管理員隊(duì)伍建設(shè)的時(shí)候，應(yīng)該盡可能地對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)在進(jìn)行人員招聘的過(guò)程中應(yīng)該招聘一些有計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的人員。在圖書(shū)館發(fā)展的過(guò)程中，隨著時(shí)代的發(fā)展以及市場(chǎng)的變化會(huì)不斷地推出新的服務(wù)來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)的需求，因此圖書(shū)館員也應(yīng)該著重對(duì)外界進(jìn)行最新服務(wù)的宣傳，使得圖書(shū)館的影響力更強(qiáng)。

3 ?結(jié)語(yǔ)

隨著時(shí)代的發(fā)展，公共圖書(shū)館采用傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)逐漸不能滿足實(shí)際的需要，根據(jù)實(shí)際的管理情況分析可知，當(dāng)前采用傳統(tǒng)的管理方式存在較大的問(wèn)題，例如，其書(shū)目查詢較為困難，并且在整個(gè)過(guò)程中，需要耗費(fèi)大量的圖書(shū)管理人員的時(shí)間和精力，這在一定程度上使得圖書(shū)管理工作的難度有較大的提升。當(dāng)前的圖書(shū)管理的工作發(fā)展主要由簡(jiǎn)單藏書(shū)到單項(xiàng)查詢以及交互智能化的發(fā)展，在這個(gè)發(fā)展的過(guò)程中，圖書(shū)館的實(shí)際功能也逐漸發(fā)生著較大的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)主要是依靠當(dāng)前的新一代的信息技術(shù)作為其實(shí)際發(fā)展的依托，將和圖書(shū)館讀者服務(wù)與管理相關(guān)的程序嵌套在其中，并且在互聯(lián)網(wǎng)等當(dāng)前較為先進(jìn)的技術(shù)的支撐下發(fā)展得較為前沿的科技，這使得圖書(shū)管理工作在一定程度上得到了較大的提升。

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