基于心理契約的高校教師組織公民行為研究

劉晶晶 王瑩

摘 要：高校的發(fā)展離不開教師的發(fā)展和進(jìn)步，教師的行為表現(xiàn)和績(jī)效結(jié)果是高校競(jìng)爭(zhēng)力的基石，而高校教師的工作具有個(gè)性化、創(chuàng)造性的特征，導(dǎo)致其績(jī)效難以完全通過量化形式表現(xiàn)出來。那些不被正式薪酬制度所涵蓋，卻又是教師自覺自愿表現(xiàn)出的對(duì)高校有利的行為，即稱之為組織公民行為。要激發(fā)高校教師的組織公民行為，可以通過滿足教師對(duì)高校的心理契約這種方式來實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：心理契約;組織公民行為;高校教師;心理契約違背

中圖分類號(hào)：G645 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號(hào)：1673-291X（2019）22-0129-02

高等院校在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著重要的作用，不僅承擔(dān)著培養(yǎng)學(xué)生，為社會(huì)輸送大量專業(yè)技術(shù)人才的作用，同時(shí)還產(chǎn)出科研技術(shù)成果，通過其科研成果的轉(zhuǎn)化促進(jìn)社會(huì)技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。而不論是培養(yǎng)學(xué)生還是產(chǎn)出科研成果，其作用的發(fā)揮都離不開高校教師。教師是高等院校最寶貴的資源，是高校完成其使命最重要的保證，教師的行為表現(xiàn)和績(jī)效結(jié)果是高校競(jìng)爭(zhēng)力的基石。然而，高校教師的工作卻具有典型的個(gè)性化、創(chuàng)造性等特征，導(dǎo)致其績(jī)效難以完全通過量化形式來進(jìn)行考核，因此其部分工作行為很難被高校正式薪酬制度所涵蓋。而對(duì)于那些在教師工作職責(zé)之外，自愿地做出貢獻(xiàn)和努力，只是為了學(xué)校能夠越來越好，我們就稱之為高校教師的組織公民行為。如在課外對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)、傳授知識(shí)，通過進(jìn)修方式增加個(gè)人學(xué)識(shí)，為了學(xué)校利益犧牲自己的興趣和時(shí)間等，這些行為并沒有在高校的正式規(guī)則中明文規(guī)定，但都有利于提高高校的績(jī)效和教學(xué)質(zhì)量。

那么，應(yīng)該如何激發(fā)高校教師的組織公民行為呢？這就需要高校和教師之間建立良好的雇傭關(guān)系，這種關(guān)系不僅存在于書面上，即高校和教師簽訂的具有法律效應(yīng)的正式契約，還存在于雙方的主觀意識(shí)中，這種內(nèi)隱的、非書面的關(guān)系就是心理契約。心理契約的出發(fā)點(diǎn)在于教師和高校之間對(duì)雙方應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)的信念系統(tǒng)，“心理契約”把高校和教師通過對(duì)雙方相互責(zé)任的界定有機(jī)地結(jié)合起來，對(duì)雙方的行為進(jìn)行一定的約束——教師要為高校付出，高校要對(duì)教師的付出給予一定的回報(bào)。每一個(gè)教師對(duì)自己應(yīng)該為高校付出多少，高校又應(yīng)給予自己多少回報(bào)都有明確的認(rèn)知。如果心理契約中的責(zé)任承諾和責(zé)任履行出現(xiàn)了偏差，就會(huì)導(dǎo)致心理契約違背，那么教師就會(huì)減少對(duì)組織的貢獻(xiàn)和付出，進(jìn)而減少或不再實(shí)施組織公民行為。因此，研究心理契約與高校教師組織公民行為之間的關(guān)系，探討哪些因素會(huì)影響高校教師組織公民行為的實(shí)施，對(duì)激勵(lì)高校教師，促進(jìn)高?？?jī)效的提升具有非常重要的意義。

一、高校教師心理契約及其結(jié)構(gòu)

1.高校教師心理契約?！靶睦砥跫s”這一概念是在20世紀(jì)60年代初被引入管理領(lǐng)域，這一概念表達(dá)了員工和組織之間，除了正式的、書面的契約規(guī)定的內(nèi)容之外，還存在一種內(nèi)隱的、非正式的角色間的相互期望，這種角色間的相互期望對(duì)員工的行為會(huì)產(chǎn)生重要的影響，這就是我們所說的心理契約。對(duì)于高校教師而言，心理契約是指教師所持有的關(guān)于其自身與其所在學(xué)校各自所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)的信念。

2.高校教師心理契約結(jié)構(gòu)。心理契約的內(nèi)容具有多樣性，因此，其結(jié)構(gòu)也具有主觀性和動(dòng)態(tài)性等特點(diǎn)。由于高校教師相比一般組織的員工，具有自主性強(qiáng)，創(chuàng)造性強(qiáng)，自我實(shí)現(xiàn)需求強(qiáng)等特點(diǎn)。這就意味著他們的心理契約與一般組織員工相比，存在著一定的差距，他們不僅重視自己的工作報(bào)酬，更加重視工作環(huán)境和氛圍，以及自身自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。因此，本文把心理契約分成交易型、關(guān)系型和發(fā)展型。其中，交易型心理契約指的是強(qiáng)調(diào)高校所給予的物質(zhì)報(bào)酬。而關(guān)系型心理契約指的是工作條件、工作環(huán)境及工作氛圍等，以及能否受到尊重和重視等。此外，高校教師由于工作的需要，要不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步，充實(shí)自己，提升自己的專業(yè)技能，因此其第三個(gè)維度是發(fā)展型契約。

二、高校教師組織公民行為

組織公民行為來源于Barnard在1938年提出的“合作意愿”（willingness to corporate），即個(gè)體自發(fā)自覺地做出對(duì)組織有利的行為，而不僅僅是承擔(dān)契約內(nèi)義務(wù)。高校教師的組織公民行為就是借鑒這一概念發(fā)展而來，指的是在高校領(lǐng)域，教師在其角色之外實(shí)施的對(duì)高校發(fā)展有利的自發(fā)的個(gè)體行為。

三、高校教師心理契約與其組織公民行為的關(guān)系分析

在心理契約中，教師對(duì)高校所承擔(dān)的義務(wù)，很多內(nèi)容就是組織公民行為的表現(xiàn)。因此，可以通過心理契約的方式激發(fā)教師的組織公民行為。高校教師心理契約與其組織公民行為之間的關(guān)系如下：

1.高校對(duì)交易型心理契約的履行程度對(duì)員工的盡職程度起到直接正向的作用。相比一般組織的員工，高校教師的需求層次更高，物質(zhì)需求對(duì)他們來說不是最重要的，但是高校教師也是社會(huì)的一員，也需要生存，這就決定了對(duì)他們來說，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)是必需的，他們也希望獲得相應(yīng)的薪資和福利等方面的回報(bào)。這種物質(zhì)利益方面的回報(bào)體現(xiàn)在心理契約中，就是教師所期望的高校對(duì)其的交易型心理契約的履行程度。當(dāng)教師認(rèn)為其所期望的交易型心理契約得到了履行，教師會(huì)在工作中表現(xiàn)得更加盡職盡責(zé)，態(tài)度也更為積極，而且更有可能在完成本職工作的同時(shí)做出創(chuàng)新性的活動(dòng)。

2.高校對(duì)關(guān)系型心理契約的履行程度對(duì)教師對(duì)工作的盡職程度和對(duì)組織忠誠度起到直接正向作用。關(guān)系型心理契約指的是高校為教師提供良好的工作環(huán)境，并在教師完成工作過程中表現(xiàn)出對(duì)教師的尊重和信任。當(dāng)教師認(rèn)為高校具備了他們所期望的良好的外在工作環(huán)境和內(nèi)在工作氛圍，他們就會(huì)提升自身工作的主觀能動(dòng)性，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度。同時(shí)這種期望的滿足，會(huì)讓教師感覺到受到了充分的尊重和重視，容易對(duì)高校產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，樂于為高校奉獻(xiàn)，忠誠于高校。

3.高校對(duì)發(fā)展型契約的履行程度對(duì)員工的盡職程度和對(duì)組織忠誠度起到直接正向的作用。當(dāng)教師感受到其在高校有發(fā)展和晉升的機(jī)會(huì)，職業(yè)生涯發(fā)展的需求得到滿足時(shí)，其工作熱情會(huì)被激發(fā)，工作積極性會(huì)增強(qiáng)，并愿意將其獲得的新知識(shí)和新技能運(yùn)用于工作中，最終更高效、更富有創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)。另一方面，教師也意識(shí)到自身的發(fā)展與高校的發(fā)展息息相關(guān)，因而會(huì)自覺將自身利益與高校利益相結(jié)合。

總之，當(dāng)高校對(duì)教師履行了不同維度的心理契約后，教師會(huì)給予相應(yīng)的回報(bào)，表現(xiàn)出不同程度的組織公民行為。對(duì)交易型心理契約的回報(bào)是教師對(duì)工作更加的盡職盡責(zé)，并做出創(chuàng)新性的行為;對(duì)關(guān)系型心理契約和發(fā)展型心理契約的回報(bào)不僅表現(xiàn)為教師對(duì)自身工作更加積極主動(dòng)，盡職盡責(zé)地完成工作，并且教師對(duì)高校會(huì)表現(xiàn)出較高的忠誠度，愿意為高校奉獻(xiàn)。

四、管理啟示

從以上分析可知，高校教師心理契約與其組織公民行為之間有著緊密的聯(lián)系，高?？梢酝ㄟ^滿足教師的心理契約來促使其產(chǎn)生更多有利的組織公民行為。具體來說，可以做到以下幾個(gè)方面。

1.加強(qiáng)高校和教師之間的有效溝通。心理契約是內(nèi)隱的，屬于心理層面，是教師內(nèi)在的心理感受。對(duì)于這種心理層面的博弈，如果高校沒有一個(gè)良好的溝通渠道，不能與教師進(jìn)行有效、良好的溝通，就無法了解教師內(nèi)心真正的需求，容易導(dǎo)致教師對(duì)高校產(chǎn)生失望的情緒，從而導(dǎo)致高校與教師之間心理契約的破裂。同時(shí)，高校和教師雙方心理契約的建立是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，心理契約的內(nèi)容會(huì)隨著外界環(huán)境的變化而不斷地調(diào)整，在調(diào)整過程中，如果雙方?jīng)]有進(jìn)行良好有效的溝通，雙方對(duì)彼此應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任就會(huì)出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致失望的情緒產(chǎn)生，從而同樣會(huì)導(dǎo)致高校和教師之間心理契約的違背和破裂。因此，在心理契約的建立和調(diào)整過程中，加強(qiáng)高校和教師之間的有效溝通，構(gòu)建彼此間良好的溝通渠道，使雙方能隨時(shí)了解彼此的期望，對(duì)高校來說，就能留住核心人才，發(fā)揮出人才的積極作用;對(duì)于教師來說，能提升工作的主觀能動(dòng)性，提升對(duì)學(xué)校的忠誠度。

2.構(gòu)建以人為本的組織文化。高校教師是知識(shí)型員工，知識(shí)型員工的特點(diǎn)決定了高校在對(duì)其進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)采取柔性化、以人為本的管理方式，亦即構(gòu)建以人為本的組織文化。這種以人為本的組織文化通過創(chuàng)建一種對(duì)員工重視、信任并依賴、發(fā)展員工的工作環(huán)境和氛圍，滿足教師的心理契約，促使教師產(chǎn)生高度的組織公民行為，從而實(shí)現(xiàn)高校和組織的共同發(fā)展。

3.建立公平合理的管理制度。從高校教師組織公民行為的定義可以知道，其組織公民行為的產(chǎn)生是建立在他們已經(jīng)完成了角色內(nèi)工作任務(wù)的前提下。為了促使教師產(chǎn)生更多的組織公民行為，首先要使其基本權(quán)利受到保障，讓他們感受到組織制度的公平和合理，從而保質(zhì)保量地完成本職工作。同時(shí)在這一過程中，教師感受到高校對(duì)其的信任和尊重，因此當(dāng)本職工作完成之后便會(huì)給予高校一定的回報(bào)，實(shí)施更多的角色外行為，這種行為即組織公民行為。

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