公共圖書館移動創(chuàng)客空間服務研究

董紅麗 黃麗霞

（1.白城師范學院圖書館 吉林白城 137000； 2.黑龍江大學信息資源管理研究中心 哈爾濱 150000）

在國家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策支持下，公共圖書館紛紛引進創(chuàng)客空間以實現新時代圖書館服務轉型。但在實際建設規(guī)劃中，空間改造、經費預算、資源獲取等問題嚴重阻礙了公共圖書館創(chuàng)客空間的發(fā)展。移動創(chuàng)客空間，作為創(chuàng)客空間服務的延伸，可以有效解決上述問題，為創(chuàng)客空間服務打開新的突破口，彌補其不足，增強公共圖書館核心競爭力。

1 移動創(chuàng)客空間服務概述

1.1 移動創(chuàng)客空間的內涵

移動創(chuàng)客空間是創(chuàng)客空間在空間以及服務范圍上的延伸，是為了更好地提供創(chuàng)客服務而提出的新的創(chuàng)客服務形式。關于移動創(chuàng)客空間，業(yè)界尚無權威定義。根據移動創(chuàng)客空間的特征，我們可將其歸結為利用某種運輸工具（如汽車、火車、手推車等）裝備起來的創(chuàng)客空間，可以任意移動，靈活地向用戶群體提供創(chuàng)客工具（如手工制作工具、數碼產品、3D 打印機等），以及開展創(chuàng)客教育和創(chuàng)客文化宣傳活動。它可以是固定式創(chuàng)客空間的延伸，也可以是獨立存在的創(chuàng)客空間[1]。

1.2 移動創(chuàng)客空間研究現狀

為了掌握國內外移動創(chuàng)客空間服務研究現狀，分析移動創(chuàng)客空間目前的文獻分布特征和研究熱點，筆者分別對國外和國內移動創(chuàng)客空間服務研究文獻進行檢索。

1.2.1 研究文獻時間分布

筆者以主題為“mobile makerspace”或含“mobile fablab”作為檢索條件，對Web of Science 數據庫、Emerald 管理學工程學全文電子期刊庫進行綜合檢索，檢索日期截至2019年2月10日，從Web of Science 數據庫檢索出相關文獻6篇，Emerald 管理學工程學全文電子期刊庫檢索出相關文獻48篇，綜合兩個數據庫的文獻，剔除消息類文獻、重復性文獻及與主題無關的文獻后共得到相關外文文獻38篇；以主題為“移動創(chuàng)客空間”或含“移動眾創(chuàng)空間”為檢索條件，對中國知網全文數據庫進行檢索，檢索日期截至2019年2月10日，剔除消息類文獻、主題無關的文獻后共檢索出相關中文文獻37篇。中外文相關文獻研究數量和研究時間分布情況如表1所示。

表1 國內外移動創(chuàng)客空間文獻發(fā)表年代分布

從表1可以看出，國外對移動創(chuàng)客空間的研究始于2015年，Jeroen de Boer在The business case of FryskLab,Europe’s first mobile library FabLab一文中介紹了歐洲的第一個移動創(chuàng)客空間的服務項目、經費來源等[2]。自2015年以后，國外移動創(chuàng)客空間相關文獻數量呈平穩(wěn)發(fā)展趨勢。2016年，國內首次在論文中以單獨段落提及移動創(chuàng)客空間，劉麗敏、王晴在《國外圖書館創(chuàng)客空間研究及實踐進展》中，闡述了國外圖書館創(chuàng)客空間服務及構建模式，并將移動創(chuàng)客空間引入國內，為國內創(chuàng)客空間的研究指明了新的方向[3]。近兩年，國內移動創(chuàng)客空間相關文獻數量增長迅速，移動創(chuàng)客空間研究呈快速發(fā)展趨勢。

1.2.2 研究文獻主題分布

通過研究總結，我們可以發(fā)現國外和國內對移動創(chuàng)客空間的研究均主要集中在兩個方面。一是對移動創(chuàng)客空間理論的研究，主要討論公共圖書館引入移動創(chuàng)客空間的意義、作用，移動創(chuàng)客空間的價值分析，并提出引入移動創(chuàng)客空間后應注意的問題等。如曾敬在《移動式創(chuàng)客空間的建設現狀及思考》中列舉了圖書館建設移動創(chuàng)客空間的優(yōu)勢和好處，并提出構建移動創(chuàng)客空間需要解決的現實問題等。二是開展移動創(chuàng)客空間的實踐研究，主要討論移動創(chuàng)客空間服務的成功案例和項目介紹等。如Dana Gierdowski 和Daniel Teis 在The Mobilemaker:an experiment with a Mobile Makerspace一文中討論了如何選擇設備以及如何改造移動貨車[4]；IdaMae Louise Craddock 在Makers on the move:a mobile makerspace at a comprehensive public high school一文中介紹了弗吉尼亞一所公立高中的移動創(chuàng)客空間項目[5]。

綜上所述，移動創(chuàng)客空間仍屬于圖書館學領域較為新穎的概念，目前國內對移動創(chuàng)客空間的研究才剛剛起步，相關研究文獻數量有限，多趨于理論研究，具體實踐研究相對較少。筆者從服務對象、服務模式、服務內容三個維度對移動創(chuàng)客空間服務進行深入探討，構建公共圖書館移動創(chuàng)客空間服務的總體框架，以期彌補國內移動創(chuàng)客空間研究的不足，為國內移動創(chuàng)客空間研究增加新的研究方向，促進公共圖書館服務轉型和移動創(chuàng)客空間發(fā)展。

2 公共圖書館移動創(chuàng)客空間服務開展原則

2.1 以用戶為中心

以用戶為中心是圖書館的基本服務理念，圖書館開展任何服務都要堅持以用戶為中心這一基本原則。以用戶為中心就是要時刻站在用戶的角度思考問題，提供符合用戶知識與信息需求的服務。由于職業(yè)、信息素養(yǎng)、興趣愛好等的不同，圖書館用戶對移動創(chuàng)客空間的服務需求也有所不同。圖書館應了解用戶的特點和需求，積極主動提供適合不同類型用戶的移動創(chuàng)客空間服務。

2.2 主動服務

傳統(tǒng)圖書館服務主要是文獻借閱、信息查詢等，服務模式單一，圖書館處于被動地位。公共圖書館開展移動創(chuàng)客空間服務，應遵循主動服務的原則，以用戶為中心，充分挖掘用戶的創(chuàng)新需求，主動提供豐富多彩的創(chuàng)新服務；同時積極宣傳推廣，利用移動創(chuàng)客空間移動性的特點，將創(chuàng)客服務送至用戶的家門口，讓更多人認識和了解圖書館移動創(chuàng)客空間，享受移動創(chuàng)客空間服務，體驗動手創(chuàng)作的樂趣。

2.3 便捷服務

根據慕斯定律和齊夫最小努力原則可知，用戶在接受服務時注重服務的便捷性和工具的易用性。公共圖書館在提供移動創(chuàng)客空間服務時應遵循便捷服務的原則，給用戶以良好的服務體驗。公共圖書館開展移動創(chuàng)客空間服務，應簡化創(chuàng)客服務預約流程，根據用戶需求提供有用、可用、易用、好用的產品和服務，努力打造輕松愉悅的創(chuàng)作氛圍，構建虛擬服務平臺，方便用戶溝通交流，分享創(chuàng)新經驗和靈感。

3 公共圖書館移動創(chuàng)客空間服務框架

公共圖書館是公益性服務機構，除了保存社會文化遺產、開發(fā)信息資源等基礎社會職能外，還兼有提高民眾信息素養(yǎng)、進行思想教育的責任。為了更好地開展移動創(chuàng)客空間服務，提高服務水平，公共圖書館可制定規(guī)范的服務框架：從創(chuàng)新用戶的信息需求出發(fā)，區(qū)分服務對象的類型；根據服務對象類型和圖書館自身條件，選擇合適的服務模式；根據服務對象和模式開展豐富的移動創(chuàng)客空間服務。本文根據國內外移動創(chuàng)客空間服務案例，從服務對象、服務模式、服務內容三個維度對移動創(chuàng)客空間服務進行深入探討，建立了公共圖書館移動創(chuàng)客空間服務總體框架，如圖1所示。

圖1 公共圖書館移動創(chuàng)客空間服務總體框架

3.1 公共圖書館移動創(chuàng)客空間服務對象分析

公共圖書館是一個城市的信息交流中心，服務對象廣泛。由于服務對象年齡、職業(yè)、受教育水平、個人興趣特點、信息素養(yǎng)等情況的不同，他們對公共圖書館開展各項活動的需求也不盡相同。本文按用戶利用公共圖書館移動創(chuàng)客空間的不同目的，將移動創(chuàng)客空間服務對象分為學習型用戶、研究型用戶、實用型用戶、消遣型用戶四個類型，并分析各類用戶的不同特點[6]。

3.1.1 學習型用戶及其特點

學習型用戶一般為少年兒童、在校學生、處于待業(yè)階段或剛入職不久的青年人。學習型用戶精力旺盛、具有較強的求知欲和好奇心，他們創(chuàng)新興趣濃厚，以學習各類專業(yè)知識、實現創(chuàng)新想法、探索創(chuàng)新事物為目的利用公共圖書館移動創(chuàng)客空間。例如不同年齡段的學生，經過在校學習，已經具備了一定的知識和信息素養(yǎng)。他們可以通過參加移動創(chuàng)客空間的各類創(chuàng)新活動充實自己，在創(chuàng)新中學習新知識，掌握新本領，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，以適應社會、時代的發(fā)展需求。學習型用戶利用移動創(chuàng)客空間具有系統(tǒng)性、計劃性和階段性的特點。

3.1.2 研究型用戶及其特點

研究型用戶是為了開拓新的知識領域和進行創(chuàng)造性探索而利用移動創(chuàng)客空間，這類用戶一般為科研工作者、教師、工程師等在一定領域有專門研究的人群。他們具有一定的知識儲備和專業(yè)技能，一般是針對某一項目或課題利用圖書館移動創(chuàng)客空間。研究型用戶利用公共圖書館移動創(chuàng)客空間具有專業(yè)性和時效性的特點，他們的創(chuàng)新需求相對穩(wěn)定，創(chuàng)新項目一般為自身研究的領域或相鄰領域，需要專業(yè)的技術支持和指導，創(chuàng)新項目的開展需要最新的科研信息，以掌握行業(yè)的最新進展[7]。

3.1.3 實用型用戶及其特點

實用型用戶是以學習日常生活中所需的實用常識或知識、掌握日常生活中的實用技能為目的而利用公共圖書館移動創(chuàng)客空間的用戶群體。實用型用戶一般都有實用性信息需求，如家庭電路維修、縫紉機構造和縫紉基礎、食材保存方法與烘焙烹飪、維修工具的設計原理和使用方法等。他們可以向公共圖書館申請相關移動創(chuàng)客空間項目或利用已有的相關項目。實用型用戶群體具有生活化、實踐性的特點，用戶可以通過實踐學習相關知識、掌握生活實用技能，從而解決生活中的現實問題。

3.1.4 消遣型用戶及其特點

消遣型用戶是以休閑娛樂、培養(yǎng)和發(fā)展個人興趣愛好為的目的而利用公共圖書館移動創(chuàng)客空間的用戶群體。消遣型用戶可能是時間充裕的中老年退休人群或家庭主婦，也可能是工作學習緊張想要放松的上班族和學生。消遣型用戶對移動創(chuàng)客空間的利用具有趣味性和實用性特點，他們會將個人的興趣愛好和心理狀態(tài)作為選擇移動創(chuàng)客服務項目的主要依據，參加趣味性強或在生活中具有一定實用性的移動創(chuàng)客項目，緩解工作、學習或生活壓力，掌握實用技能、與具有相同興趣愛好的人積極交流，充實業(yè)余文化生活。

3.2 公共圖書館移動創(chuàng)客空間服務模式分析

公共圖書館移動創(chuàng)客空間既可以吸引社區(qū)居民積極參加創(chuàng)意創(chuàng)新活動，又可以方便專業(yè)創(chuàng)客進行創(chuàng)新探索，是促進全民創(chuàng)新的有效手段。通過對國外公共圖書館開展移動創(chuàng)客空間服務案例的分析，文章總結了目前公共圖書館開展移動創(chuàng)客空間服務的3種主要模式，即“點對點”型服務模式、自助訂制型服務模式和外聯(lián)協(xié)同型服務模式[8]。每種服務模式各具特色，公共圖書館可根據自身基礎設施、資金預算、發(fā)展方向、面向用戶類型等因素采取不同的服務模式開展移動創(chuàng)客空間服務。

3.2.1 “點對點”型服務模式

“點對點”型服務模式是指在某一區(qū)域內設置若干個創(chuàng)客空間流通站點，根據用戶的創(chuàng)新需求，將創(chuàng)客服務所需設備和工具運輸到流通站，用以開展創(chuàng)客活動，為創(chuàng)新用戶提供“點對點”式的上門服務[9]。具體實施過程中，將流通站點設置在公園、廣場、社區(qū)等人員密集、創(chuàng)新需求大的地方，既可以滿足更多人的創(chuàng)新需求，又可以加強對圖書館移動創(chuàng)客空間的宣傳推廣；在流通站點內分配1—2名專業(yè)館員，負責移動創(chuàng)客空間內的日常事務以及創(chuàng)客空間服務的宣傳推廣。館員通過調查、走訪等渠道與站點附近居民建立日常溝通，深入了解和挖掘不同用戶群體的創(chuàng)新需求，再協(xié)調圖書館和其他服務站點，共同組織在該站點內定期開展移動創(chuàng)客空間服務活動。

3.2.2 自助定制型服務模式

自助訂制型服務模式指的是用戶根據自己的創(chuàng)新需求、創(chuàng)新能力、興趣偏好，以用戶自主為導向，主動完成創(chuàng)客空間設備和技能的選取、學習、使用和創(chuàng)新，從而實現自我參與的一種用戶自主服務模式[10]。公共圖書館可以配備一些針對某一主題內容的“主題創(chuàng)客活動工具箱”，在工具箱中配備完成某項創(chuàng)新活動所需的便攜式創(chuàng)新工具、相關書籍、電子資源教學視頻等供用戶外借使用以幫助他們提高某項技能。例如尤克里里工具箱中可以配備尤克里里、變調夾、樂譜、教程光盤供用戶自助學習；縫紉基礎工具箱可以配備小型電動縫紉機、布料、縫紉機實用教程、剪刀、服裝裁剪紙樣等資源供用戶自學縫紉基礎。創(chuàng)新用戶可以根據自己的興趣愛好、創(chuàng)新需求，在圖書館移動創(chuàng)客空間的虛擬平臺上通過視頻學習“主題創(chuàng)客活動工具箱”的使用方法；也可參加圖書館定期開展的工具箱使用培訓，學習利用工具箱進行創(chuàng)新活動的方法和技巧。用戶在學會使用“主題創(chuàng)客工具箱”以后，向圖書館發(fā)出預約申請，借取工具箱進行創(chuàng)新活動并按時歸還。自助定制型服務模式資金投入不高，活動效果明顯，且服務范圍廣泛，不受時間空間限制，用戶可根據自己的創(chuàng)新需求選擇創(chuàng)新項目，增強用戶的自主創(chuàng)新意識。

3.2.3 外聯(lián)協(xié)同型服務模式

外聯(lián)協(xié)同型服務模式是指公共圖書館聯(lián)合學校、醫(yī)院、福利院、企業(yè)等相關機構，共同投資建設移動創(chuàng)客空間，并開展符合相關機構文化的創(chuàng)客項目服務。外聯(lián)協(xié)同服務模式主要由公共圖書館主動發(fā)起移動創(chuàng)客服務，提供創(chuàng)客服務所需的資源、設備、技術等，相關機構提供活動經費、項目指導和活動方案。例如公共圖書館與兒童醫(yī)院合作，在醫(yī)院內制作小推車式移動創(chuàng)客空間，為醫(yī)院的兒童患者提供小型創(chuàng)新工具和設備等。醫(yī)院提出適合患兒參與的活動方案，患兒通過參加新穎的創(chuàng)客活動，可以增加與醫(yī)護人員的溝通和交流，轉移疾病的痛苦，改善心情，有益身體的康復。外聯(lián)協(xié)同型服務模式開展的移動創(chuàng)客活動更加貼近合作機構的企業(yè)文化，讓創(chuàng)客活動走進合作機構，滿足其創(chuàng)新需求，同時也可以為公共圖書館提供經濟支持并明確創(chuàng)新活動方向，保證移動創(chuàng)客空間可持續(xù)發(fā)展。

綜上所述，“點對點”型服務模式、自助訂制型服務模式和外聯(lián)協(xié)同型服務模式在服務形式、載體、范圍等方面各具特色，不同規(guī)模的公共圖書館可以根據本館用戶群體的需求特征和自身條件選擇一種或多種服務模式開展移動創(chuàng)客空間服務。選擇混合型服務模式，針對不同用戶群體采取不同的服務模式開展移動創(chuàng)客空間服務，可以全方位滿足用戶信息需求，增強服務效果，提高用戶滿意度。

3.3 公共圖書館移動創(chuàng)客空間服務內容分析

開展移動創(chuàng)客空間服務有利于公共圖書館進行服務轉型，提升服務內涵，拓展社會功能。服務內容設置應盡量做到全面周到，既要做好實體服務，又要保證虛擬平臺順暢溝通，以滿足不同用戶群體的創(chuàng)新需求。本文主要從創(chuàng)新資源輔助服務、創(chuàng)意交流平臺服務、高科技和數字化技術設備提供、創(chuàng)意培訓服務、創(chuàng)客活動策劃與組織服務五個方面設計公共圖書館移動創(chuàng)客空間服務內容。

3.3.1 創(chuàng)新資源輔助服務

圖書館具有保存人類文化遺產、開發(fā)信息資源的社會職能，是知識與信息交流中心。公共圖書館開展移動創(chuàng)客空間服務，應廣泛收藏創(chuàng)意設計、藝術鑒賞、新型工業(yè)設計、網絡信息、電腦技術、手工創(chuàng)意、輕工業(yè)技藝方面的文獻資源，供創(chuàng)新用戶借閱交流。在多媒體技術飛速發(fā)展的信息時代，圖書館除了注意創(chuàng)新文獻資源的收藏，也要做好有關創(chuàng)新創(chuàng)意的網絡資源、光盤資源、音視頻資源等的收集工作，建立創(chuàng)新創(chuàng)意資源輔助數據庫，提供內容全面、形式多樣的創(chuàng)新創(chuàng)意多媒體資源，為用戶的創(chuàng)新活動提供資源輔助和強大助力。

3.3.2 創(chuàng)意交流平臺服務

公共圖書館開展移動創(chuàng)客空間服務，應建設現實和虛擬交流空間，充分調動用戶開展創(chuàng)新活動的積極性，為用戶分享創(chuàng)新知識、交流創(chuàng)新想法提供溝通交流平臺。圖書館應做好門戶網站建設，設置留言和實時信息咨詢功能，用戶可以隨時提出關于創(chuàng)客空間的任何問題，圖書館員實時解答，保持和用戶的良好溝通。圖書館還應建設移動創(chuàng)客空間虛擬社區(qū)，組建各種興趣小組。創(chuàng)新用戶可以根據自己的興趣參加不同的興趣小組，共同討論創(chuàng)新項目，攻克技術難題，約定時間組織線下聚會等。此外，圖書館可以開發(fā)移動創(chuàng)客空間應用程序，利用微信公眾號、微博、短視頻等社交媒體，給創(chuàng)新用戶提供多種交流溝通平臺，供創(chuàng)新用戶分享創(chuàng)新知識，共同體驗創(chuàng)意帶來的快樂。

3.3.3 高科技和數字化技術設備提供

公共圖書館移動創(chuàng)客空間應為創(chuàng)新愛好者完成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目提供技術和設備支持，提供如3D打印機、掃描儀、小型投影儀等高科技和數字化技術設備以及縫紉機、電路元件、機械工具等常用設備。公共圖書館通過開展各項創(chuàng)客活動并提供設備和技術支持，輔助用戶開展創(chuàng)意實踐，將創(chuàng)意變?yōu)楝F實。如3D打印項目，提供計算機及相關軟件、3D打印機等，讓用戶可以利用計算機軟件設計并制作具有自己獨特創(chuàng)意的功能模型，并打印出成品模型；攝影基礎項目，提供照相機、攝像機、靜物布景等，讓用戶了解攝像機的基本構造和構件功能，學會空間布局，拍出優(yōu)秀的攝影作品。

3.3.4 創(chuàng)意培訓服務

為了使創(chuàng)新用戶正確使用創(chuàng)新設備，掌握創(chuàng)新技術，保障創(chuàng)客項目順利進行，公共圖書館移動創(chuàng)客空間需要開展創(chuàng)意培訓服務。具體內容包括：制作創(chuàng)新工具操作指南，張貼在創(chuàng)新工具周圍或者移動創(chuàng)客服務車中，幫助用戶學習使用創(chuàng)新工具；制作創(chuàng)新技術微課小視頻，給用戶講解創(chuàng)新技術的原理和應用方法；通過移動創(chuàng)客空間公眾號等社交媒體向創(chuàng)新用戶推送創(chuàng)客知識，讓用戶學習了解創(chuàng)客相關問題；定期邀請創(chuàng)意導師、權威專家，開展創(chuàng)意講座或創(chuàng)新項目培訓，給創(chuàng)新用戶以專業(yè)指導。創(chuàng)意培訓服務有助于宣傳推廣移動創(chuàng)客空間，使其進入公眾視野，讓圖書館用戶逐漸理解和認可這種全新的服務模式，主動參與到創(chuàng)新項目中來。

3.3.5 創(chuàng)客活動策劃與組織服務

公共圖書館建立移動創(chuàng)客空間，最終目的是為創(chuàng)新用戶提供高效、便捷、豐富的移動創(chuàng)客項目，讓創(chuàng)新用戶可以隨時隨地享受近在身邊的創(chuàng)客服務。圖書館應在充分調研不同用戶群體創(chuàng)新需求的基礎上，結合國內外移動創(chuàng)客空間成功案例，針對不同用戶群體開展內容豐富、形式多樣的移動創(chuàng)客空間項目。如針對學習型創(chuàng)新用戶群體的創(chuàng)新需求和特點，開展數學巴士、電路原理與設計、音視頻制作、自行車結構和工作原理等移動創(chuàng)客項目；針對研究型用戶群體開展3D打印、機器人設計、移動應用程序開發(fā)、3D建模與修補等移動創(chuàng)客項目；針對實用型和消遣型用戶群體開展縫紉基礎與服裝設計、攝影基礎與構圖、工藝品制作、尤克里里入門、樂高積木等移動創(chuàng)客項目。

4 結語

移動創(chuàng)客空間因其服務范圍廣泛，服務方式靈活等特點被各類創(chuàng)客空間廣泛關注，是一種頗具潛力的新型創(chuàng)客空間。在國家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策的鼓勵下，公共圖書館引進移動創(chuàng)客空間，不僅可以促進服務轉型，更能在眾多創(chuàng)客空間中發(fā)揮優(yōu)勢，提高競爭能力[11]。文章從服務對象、服務模式、服務內容等維度構建公共圖書館移動創(chuàng)客空間服務總體框架，以期為公共圖書館構建移動創(chuàng)客空間提供理論指導，指明方向，進而推動公共圖書館移動創(chuàng)客空間可持續(xù)發(fā)展。