多學(xué)科視角下國外用戶信息行為研究述評

潘 穎 鄭建明

（南京大學(xué)信息管理學(xué)院 南京 210023）

1 引言

自1948年的皇家學(xué)會科學(xué)信息會議（Royal Society Scientific Information Conference）開始，用戶信息行為研究便廣泛進(jìn)入圖書情報領(lǐng)域?qū)W者的研究視野。20世紀(jì)60年代到21世紀(jì)初期，用戶信息行為的研究重心逐漸從以優(yōu)化檢索系統(tǒng)為中心轉(zhuǎn)向關(guān)注用戶在特定信息活動中信息需求的滿足，其間產(chǎn)生了諸多信息行為領(lǐng)域的經(jīng)典研究成果，如Dervin意義建構(gòu)模型、Wilson信息搜尋行為模型、Ellis信息查找行為模型等經(jīng)典理論模型，為用戶信息行為研究奠定了重要的理論基礎(chǔ)。此后，信息主體所依附的信息環(huán)境復(fù)雜程度日益增強(qiáng)，尤其是隨著近幾年社會化媒體、移動互聯(lián)網(wǎng)等通信技術(shù)的快速發(fā)展，用戶信息行為的影響因素更趨復(fù)雜，受到社會學(xué)、心理學(xué)、信息科學(xué)、傳播學(xué)、醫(yī)療健康等多個學(xué)科領(lǐng)域研究者的關(guān)注。各學(xué)科從不同的研究旨趣和側(cè)重點(diǎn)出發(fā)，為信息行為研究注入了新的理論基礎(chǔ)、研究方法和研究視角。

在上述背景下，本研究通過梳理不同學(xué)科視角下用戶信息行為研究現(xiàn)狀，了解國外用戶信息行為研究的最新進(jìn)展，重點(diǎn)揭示與厘清近幾年可供借鑒的理論基礎(chǔ)與研究方法，以期為我國圖書情報領(lǐng)域用戶行為研究提供參考。

2 文獻(xiàn)調(diào)研

本研究選取Web of Science核心合集（SCI-Expanded，SSCI）作為來源數(shù)據(jù)庫，以“Information behavior”為關(guān)鍵詞對類型為Articles的研究性文獻(xiàn)進(jìn)行題名檢索，入庫時間確定為2016—2018年，檢索時間段為2018年8月22日至8月26日，獲得全文文獻(xiàn)共計(jì)426篇，經(jīng)篩選后得到密切相關(guān)文獻(xiàn)145篇作為數(shù)據(jù)源。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)研究主題對文獻(xiàn)進(jìn)行進(jìn)一步整理分類，將其劃分為圖書情報（57篇）、醫(yī)療健康（46篇）、社會學(xué)（21篇）、心理學(xué)（10篇）、信息技術(shù)（7篇）、傳播學(xué)（4篇）六個學(xué)科領(lǐng)域。

3 多學(xué)科視角下用戶信息行為研究內(nèi)容分析

3.1 圖書情報領(lǐng)域用戶信息行為研究現(xiàn)狀

近3年，圖書情報領(lǐng)域用戶信息行為研究側(cè)重于用戶與系統(tǒng)的信息交互過程。立足于該視角，用戶層面涉及的信息行為主體更加多樣，如大學(xué)生、網(wǎng)絡(luò)用戶、科研人員、跨性別群體等等；系統(tǒng)層面包括圖書館、網(wǎng)絡(luò)與社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；信息行為類型涉及不同情境下的信息搜尋、利用與分享行為，以信息搜尋行為為主。表1為國外圖書情報領(lǐng)域具有典型代表性的用戶信息行為研究內(nèi)容。

表1 國外圖書情報領(lǐng)域用戶信息行為研究內(nèi)容

3.1.1 圖書情報領(lǐng)域用戶信息行為研究理論基礎(chǔ)

近幾年的國外圖書情報領(lǐng)域用戶信息行為研究，多側(cè)重于通過設(shè)計(jì)研究進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，進(jìn)而依托實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)歸納出特定規(guī)律，理論基礎(chǔ)相對薄弱。在本文圖書情報領(lǐng)域用戶信息行為研究57篇樣本文獻(xiàn)中，僅15篇具備理論支撐。

有關(guān)信息搜尋行為領(lǐng)域本身的理論基礎(chǔ)較為成熟，包括Wilson信息行為模型、Ellis信息查找行為模型、信息覓食理論等，相關(guān)學(xué)者可以結(jié)合特定的情境加以改進(jìn)應(yīng)用。J.Mowbray認(rèn)為Wilson信息行為模型可作為一個理論框架，從信息行為的角度提供對年輕求職者參與線上社交行為的整體理解。原因有二：其一，Wilson模型中強(qiáng)調(diào)信息需求背景這一因素有助于調(diào)查求職者線上社交行為的內(nèi)在驅(qū)動因素；其二，Wilson模型對信息搜尋行為影響因素的關(guān)注可為求職者社交行為驅(qū)動和障礙要素的測量提供理論指導(dǎo)框架[6]。R.Savolainen則對Ellis模型的9項(xiàng)關(guān)鍵研究進(jìn)行概念解析，認(rèn)為將其進(jìn)一步細(xì)化為新的理論需要更多嘗試，特別是在工作環(huán)境中[7]。H.Lee以信息覓食理論作為指導(dǎo)框架，綜合運(yùn)用眼動追蹤評估與定性內(nèi)容分析法，前者用以檢查網(wǎng)絡(luò)檢索情境下用戶在所選感興趣區(qū)域的注視、掃描路徑（注視交互）和鏈接點(diǎn)擊（信息氣味）行為。結(jié)果表明，用戶感知到站點(diǎn)信息具有可信度時，對強(qiáng)信息氣味補(bǔ)丁的評價更高[8]。

除了對既有經(jīng)典理論模型的改進(jìn)應(yīng)用外，多數(shù)研究側(cè)重于結(jié)合特定研究問題提出一個信息行為相關(guān)的概念模型。其中較具代表性的包括信息搜尋行為模型、運(yùn)動信息行為模型、信息共享行為預(yù)測模型。如P.Joseph對澳大利亞81名運(yùn)動愛好者進(jìn)行在線調(diào)查，在日常生活信息尋找模型指導(dǎo)下提出了一種初步的運(yùn)動休閑信息行為模型，該模型由信息需求、信息搜尋和信息共享三個環(huán)節(jié)組成[9]。S.K.Ibenne強(qiáng)調(diào)了信息素養(yǎng)和知識在信息行為模型中的重要作用。信息素養(yǎng)是支持信息行為產(chǎn)生的意識要素，用戶通過搜索和使用信息來滿足信息需求，生成新的知識，而知識的發(fā)展從某種程度上有助于用戶信息素養(yǎng)的提升，如此兼顧因果要素，構(gòu)建了新的信息行為模型[10]。H.C.Wu則提出一個改進(jìn)的信息共享行為預(yù)測（ISBP）模型，該模型有助于確定共享信息的用戶群體、共享信息類型及驅(qū)動因素[11]。

3.1.2 圖書情報領(lǐng)域用戶信息行為研究方法

除問卷調(diào)查、訪談法、觀察法等常規(guī)方法外，近年很多新的研究方法，如網(wǎng)絡(luò)日志主題挖掘、眼動跟蹤法、信息世界映射法等，正成為用戶信息行為研究的新趨勢。筆者通過閱讀用戶信息行為相關(guān)文獻(xiàn)，參照南京大學(xué)曹梅、朱學(xué)芳基于研究方法學(xué)的角度構(gòu)建的研究方法體系框架[12]，將圖書情報領(lǐng)域用戶信息行為研究方法梳理如下，見表2。

3.2 醫(yī)療健康領(lǐng)域用戶信息行為研究現(xiàn)狀

近年來，國外醫(yī)療健康領(lǐng)域用戶信息行為研究主要集中于健康信息搜尋行為，極少數(shù)學(xué)者圍繞健康信息分享行為展開。研究主體涉及范圍廣泛，其中特定年齡段的人群（集中于青少年和老年人）、患有特定疾病的群體和弱勢群體的健康信息搜尋行為備受關(guān)注。

關(guān)于健康信息搜尋行為，熱門研究主題包括健康信息搜尋行為影響因素、健康信息搜尋行為特征、健康信息搜尋行為對健康行為的影響。其中關(guān)于健康信息搜尋行為影響因素、健康信息搜尋行為特征的研究占比較大。

健康信息搜尋行為影響因素。國外學(xué)者關(guān)注的健康信息搜尋行為影響因素包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素、健康行為、媒體使用等方面。J.V.Le以全科醫(yī)生為研究對象，認(rèn)為性別、年齡、執(zhí)業(yè)形式均是其搜尋健康資訊的影響因素[23]；N.I.Jaafar認(rèn)為，在馬來西亞醫(yī)療保健消費(fèi)者中，積極的健康行為能夠提升健康信息搜尋行為的動機(jī)，對于女性尤為明顯[24]；J.Kim對韓國公民的調(diào)查表明：增加多樣化的媒體使用渠道能夠有效促進(jìn)韓國公民接種疫苗的健康信息尋求行為[25]。

表2 國外圖書情報領(lǐng)域用戶信息行為研究方法分類

健康信息搜尋行為特征。不同群體在特定情境下的健康信息源、獲取策略等內(nèi)容成為國外學(xué)者的重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域。對于香港菲律賓家政人員來說，雇主、社交網(wǎng)站、宗教信仰伙伴是其獲取健康信息的重要來源[26]；但對于弱勢群體，健康信息獲取過程中往往伴隨著多種障礙因素，在此情境下的健康信息搜尋策略也被反復(fù)研究分析。H.Enwald通過調(diào)研表明，難理解、不易獲取的健康信息是老年人搜尋信息的障礙因素，遇到障礙時老年人通常會放棄繼續(xù)搜尋，從而對進(jìn)行身體活動產(chǎn)生負(fù)面影響[27]。

健康信息搜尋行為對健康行為的影響。健康信息搜尋主要是為了促進(jìn)健康和降低患病風(fēng)險，及時有效地應(yīng)對健康問題?，F(xiàn)有研究表明，健康信息搜尋行為與疾病認(rèn)知存在正相關(guān)性[28]；在健康信息獲取過程中，積極主動地與醫(yī)生交流有助于提升醫(yī)療效果。但另一方面，用戶不恰當(dāng)?shù)男畔⑺褜ば袨榉绞剑ㄈ邕^度搜尋、搜尋策略不當(dāng)）可能會給社會和個體帶來一些負(fù)面影響，如加重醫(yī)患矛盾、惡化健康狀況等[29]。

3.2.1 醫(yī)療健康領(lǐng)域用戶信息行為研究理論基礎(chǔ)

用戶健康信息行為理論相對豐富，多強(qiáng)調(diào)心理學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)、傳播學(xué)、圖書情報領(lǐng)域理論模型的應(yīng)用。動機(jī)理論、人際溝通理論、啟發(fā)式 —系統(tǒng)式模型、創(chuàng)新擴(kuò)散理論在健康信息行為領(lǐng)域中已有較成熟的應(yīng)用，相關(guān)研究有：G.E.Khalil應(yīng)用保護(hù)動機(jī)理論框架，從威脅評估和應(yīng)對評估兩個維度測量大學(xué)生對于癌癥風(fēng)險的感知能力及其對信息搜尋行為的影響[30]。J.Y.Li認(rèn)為，艾滋病信息披露過程可視為一個溝通過程，他在此基礎(chǔ)上提出了一個綜合概念框架，整合人際溝通理論的關(guān)鍵要素，將信息披露的前因、潛在路徑以及后果聯(lián)系起來[31]。啟發(fā)式—系統(tǒng)式模型是心理學(xué)家Chaiken提出的用于解釋個體信息行為過程的雙處理理論模型。J.S.Jeong基于此模型，采用調(diào)查方法測量了韓國公民如何處理、接受電視醫(yī)學(xué)談話節(jié)目提供的健康信息[32]。羅杰斯的創(chuàng)新擴(kuò)散模型是對創(chuàng)新采用的各類人群進(jìn)行研究歸類的一種模型，其指導(dǎo)思想是在創(chuàng)新面前，部分人思想更開放，愿意接納創(chuàng)新。有鑒于此，Rachael A.Record通過分析用戶在社交平臺上的信息可信度感知、健康信息尋求行為，認(rèn)為那些專門尋求健康信息的用戶更有可能在日常生活中使用這些信息[33]。

此外，信息搜尋行為的經(jīng)典模型如Ellis信息行為模型、Wilson信息查找行為模型也被作為用戶健康信息搜尋行為研究遵循的理論依據(jù)。H.R.Tabosa證實(shí)了Ellis模型可用于識別非健康領(lǐng)域的用戶信息搜索行為和使用規(guī)律，也可用于其他公共領(lǐng)域的研究[34]。少數(shù)學(xué)者通過實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)歸納出適用于特定情境的健康信息行為理論模型，如Beth St.Jean提出了一種與身體相關(guān)的信息行為模型，該模型綜合個體、外界影響因素，重點(diǎn)探尋其對個體健康軌跡的影響[35]。

3.2.2 醫(yī)療健康領(lǐng)域用戶信息行為研究方法

醫(yī)療健康領(lǐng)域用戶信息行為研究建立在不同學(xué)科領(lǐng)域理論基礎(chǔ)上，研究對象多涉及醫(yī)生、患者及其他弱勢群體。相應(yīng)地，其研究策略以調(diào)查策略為主，定性策略、實(shí)驗(yàn)策略、網(wǎng)絡(luò)策略為輔，研究數(shù)據(jù)主要通過問卷、訪談、日志采集獲得。表3為醫(yī)療健康領(lǐng)域用戶信息行為研究方法分類及典型文獻(xiàn)。

表3 國外醫(yī)療健康領(lǐng)域用戶信息行為研究方法分類

3.3 社會學(xué)領(lǐng)域用戶信息行為研究現(xiàn)狀

社會學(xué)領(lǐng)域的學(xué)者更多將用戶信息行為視為一種社會現(xiàn)象，將其置于特定社會系統(tǒng)中去考察，側(cè)重于從整體上分析信息行為的特征以及各種社會因素對信息行為的影響。研究主體涉及公民、科學(xué)家、數(shù)字原住民、初入職場者等，研究內(nèi)容集中于在特定社會系統(tǒng)或情境下的信息共享與信息搜尋行為。

特定社會系統(tǒng)或情境下的信息共享行為。有關(guān)信息共享行為的研究在國外社會學(xué)領(lǐng)域用戶信息行為研究中占比較大，研究內(nèi)容包括公民網(wǎng)絡(luò)信息共享行為的特征和分類[43]、日常生活中私人信息分享行為的影響因素[44]等。

特定社會系統(tǒng)或情境下的信息搜尋行為。此類研究數(shù)量相對較少，典型研究包括：K.C.Allen以蒙大拿和阿拉巴馬州的災(zāi)民為研究對象，分析健康的社會經(jīng)濟(jì)要素對災(zāi)難期間信息搜尋行為的影響[45]。

3.3.1 社會學(xué)領(lǐng)域用戶信息行為研究理論基礎(chǔ)

社會學(xué)領(lǐng)域用戶信息行為的研究理論注重與其他領(lǐng)域的交叉融合，信息行為研究的理論基礎(chǔ)頗豐，包括活動理論、信任理論、親社會行為理論、情感評估理論等。

N.Kwon應(yīng)用活動理論作為影響實(shí)驗(yàn)室科學(xué)家分工的社會文化規(guī)范和規(guī)則參照，進(jìn)而判斷其對于信息搜尋行為的影響[46]；J.G.Myrick以情感評估理論和親社會行為理論為框架，研究名人患癌死亡后的新聞信息分享行為及其對癌癥相關(guān)的親社會行為的影響，結(jié)果表明，在名人宣布患癌后，設(shè)計(jì)更有效的癌癥意識信息和籌款活動是明智的策略[47]；R.R.Torres基于認(rèn)識論和信任理論，對活躍的社會網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行調(diào)查，探尋其網(wǎng)絡(luò)感知虛假新聞意識和感知媒體可信度、影響信息驗(yàn)證行為的因素，在此基礎(chǔ)上建立了一個新聞驗(yàn)證行為研究模型[48]。

3.3.2 社會學(xué)領(lǐng)域用戶信息行為研究方法

社會學(xué)從研究性質(zhì)上分為解釋性研究、描述性研究和探索性研究，其學(xué)科性質(zhì)決定了研究方法。社會學(xué)領(lǐng)域的用戶信息行為研究策略以調(diào)查策略、定性策略為主，輔之以實(shí)驗(yàn)策略和網(wǎng)絡(luò)策略。數(shù)據(jù)采集方法涉及問卷調(diào)查、訪談法、觀察法、出聲思維法等，在實(shí)際應(yīng)用中，往往為多種方法的綜合應(yīng)用。如F.Mohammed將調(diào)查策略與定性策略相結(jié)合，綜合使用半結(jié)構(gòu)化訪談、觀察法和出聲思維法，調(diào)查大型跨國組織中數(shù)字原住民的信息共享實(shí)踐并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，表明有必要為其設(shè)立有利于促進(jìn)信息共享的系統(tǒng)環(huán)境[49]。

3.4 其他領(lǐng)域用戶信息行為研究現(xiàn)狀

除圖書情報、醫(yī)療健康、社會學(xué)領(lǐng)域外，近幾年國外用戶信息行為研究在心理學(xué)、信息技術(shù)、傳播學(xué)領(lǐng)域也有少量分布，進(jìn)一步豐富了用戶信息行為研究的內(nèi)涵。

心理學(xué)領(lǐng)域用戶信息行為研究著重強(qiáng)調(diào)用戶個體層面上信息需求的產(chǎn)生和信息行為中的認(rèn)知過程，注重將認(rèn)知科學(xué)尤其是認(rèn)知心理學(xué)的理論應(yīng)用其中，如社會認(rèn)同理論、意義建構(gòu)理論等，研究方法具有明顯的實(shí)驗(yàn)性和量化性特征。J.Feller基于社會認(rèn)同理論模型，通過對116 667份貸款記錄的分析，檢驗(yàn)P2P借貸系統(tǒng)中用戶（貸款人和借款人）信息共享行為的特征，研究發(fā)現(xiàn)貸款人對分享信息的跨性別借款人感到不安，進(jìn)而對投資行為產(chǎn)生影響[50]。Dervin的意義建構(gòu)理論聚焦于用戶的認(rèn)知層面，將個體與外在環(huán)境統(tǒng)一起來，從方法論的視角勾勒出一個用戶與系統(tǒng)交互的基本框架[51]。

信息技術(shù)領(lǐng)域用戶信息行為研究主要關(guān)注用戶、信息和技術(shù)三者間的交互，側(cè)重于探尋用戶在特定情境下的信息需求和行為特征，進(jìn)而對信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和應(yīng)用提出針對性方案。研究策略側(cè)重于調(diào)查策略和實(shí)驗(yàn)策略，涉及對照實(shí)驗(yàn)、眼動追蹤法、問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法等多種研究方法。如J.H.Lee通過大規(guī)模的用戶調(diào)查，詢問音樂用戶的信息需求和搜尋行為，認(rèn)為用戶越來越需要支持尋找、聆聽和分享伴奏音樂的設(shè)備，更加傾向于良好的“視覺”音樂體驗(yàn)和豐富的推送需求，在此基礎(chǔ)上提出了系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體方案[52]。G.Berge為探究自動完成功能是否能減少閱讀障礙對信息搜索的影響，通過對照實(shí)驗(yàn)法在Google搜索中使用眼球追蹤和屏幕捕捉記錄這些搜索。結(jié)果表明，自動補(bǔ)全功能的廣泛應(yīng)用將會有效減少拼寫錯誤[53]。

傳播學(xué)領(lǐng)域的用戶信息行為研究側(cè)重于將信息搜尋置于具體的傳播情境下，關(guān)注具體的信息行為特征及其后續(xù)影響。Chen Yang提出并檢驗(yàn)了一個基于計(jì)劃行為理論、使用與滿足理論的研究模型，以解釋微信用戶關(guān)于社會危機(jī)信息的共享行為，并舉例說明了影響其動機(jī)的多個社會學(xué)變量[54]。

4 不同學(xué)科視角下用戶信息行為研究特征揭示

縱觀近年國外用戶信息行為的研究成果，各學(xué)科領(lǐng)域?qū)W者從不同視角出發(fā)，對用戶信息行為影響因素、特征及其影響等系列問題進(jìn)行探討，基本確立了“理論借鑒—實(shí)踐融入—實(shí)證檢驗(yàn)”的研究思路。不同學(xué)科領(lǐng)域在研究理論、研究方法方面也存在一定的交叉融合。如社會學(xué)領(lǐng)域用戶信息行為研究多借鑒心理學(xué)、傳播學(xué)的理論模型，探究用戶信息行為心理認(rèn)知層面上的影響因素及其在信息傳播過程中對社會的影響；醫(yī)療健康領(lǐng)域用戶信息行為研究理論同樣注重引入心理學(xué)、傳播學(xué)、圖書情報領(lǐng)域理論模型。而圖書情報領(lǐng)域用戶信息行為研究中出聲思維法、自我民族志等方法的應(yīng)用，則充分借鑒了心理學(xué)、社會學(xué)領(lǐng)域的研究方法。同時，學(xué)科間研究范式的差異使用戶信息行為研究在研究內(nèi)容、研究理論、研究方法方面均呈現(xiàn)出鮮明的學(xué)科特色。

研究內(nèi)容方面。圖書情報領(lǐng)域涉及的信息行為主體十分廣泛，側(cè)重于通過對用戶信息行為影響因素和特征的揭示制定針對性的信息服務(wù)策略；信息技術(shù)領(lǐng)域則通過研究用戶信息行為，促進(jìn)信息系統(tǒng)性能的改進(jìn)；醫(yī)療健康領(lǐng)域主要聚焦于特定患者群體及弱勢群體，關(guān)注用戶信息搜尋與分享行為的內(nèi)在認(rèn)知機(jī)制、行為特征及其對健康的影響；社會學(xué)領(lǐng)域更多從整體上分析信息行為的特征以及各種社會因素對信息行為的影響；心理學(xué)領(lǐng)域則著重強(qiáng)調(diào)用戶個體層面上信息行為的認(rèn)知過程；傳播學(xué)領(lǐng)域偏向研究特定傳播情境下用戶信息行為的具體特征及影響。

研究理論方面。醫(yī)療健康領(lǐng)域和社會學(xué)領(lǐng)域注重對其他學(xué)科領(lǐng)域理論模型的借鑒與吸收，尤其是醫(yī)療健康領(lǐng)域研究中的許多健康行為理論模型對于健康行為的干預(yù)均具有一定預(yù)測性；心理學(xué)和傳播學(xué)領(lǐng)域更多借鑒社會學(xué)領(lǐng)域的理論模型，結(jié)合社會因素進(jìn)行考察研究；相對而言，圖書情報領(lǐng)域和信息技術(shù)領(lǐng)域的理論基礎(chǔ)較為薄弱，尤其是圖書情報領(lǐng)域，除信息搜尋行為的經(jīng)典理論應(yīng)用外，近年的研究成果多基于實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)總結(jié)歸納出特定的規(guī)律與模型，并未見新的理論產(chǎn)生。

研究方法方面。圖書情報領(lǐng)域近年很多新的研究方法，如眼動跟蹤法、信息世界映射法等正成為用戶信息行為研究的新趨勢，且自我民族志等非介入性方法開始出現(xiàn)在該領(lǐng)域研究中；社會學(xué)領(lǐng)域和醫(yī)療健康領(lǐng)域多采用訪談法、問卷法，輔之以實(shí)驗(yàn)法和網(wǎng)絡(luò)日志采集；心理學(xué)領(lǐng)域的研究方法具有明顯的實(shí)驗(yàn)性和量化性特征，實(shí)驗(yàn)控制應(yīng)用廣泛。

5 結(jié)論與研究建議

上述對于國外不同學(xué)科領(lǐng)域用戶信息行為的研究，充分說明該領(lǐng)域影響因素繁多、考量視角復(fù)雜，需要結(jié)合不同的研究情境，運(yùn)用與切入點(diǎn)相適應(yīng)的理論與方法從不同層面進(jìn)行綜合探究。圖書情報領(lǐng)域用戶信息行為研究同樣需要借鑒其他學(xué)科的研究理論與方法，開闊研究視野，深化與拓展研究內(nèi)容。

其一，立足不同研究層面，充分借鑒吸收心理學(xué)、社會學(xué)的理論基礎(chǔ)。一是基于用戶信息行為的微觀認(rèn)知層面，用戶查找信息的過程實(shí)質(zhì)是認(rèn)知過程，可充分借鑒認(rèn)知心理學(xué)的理論模型，如社會認(rèn)同理論、意義建構(gòu)理論等；二是基于群體、社會的角度考察用戶信息行為，可充分借鑒社會學(xué)、傳播學(xué)領(lǐng)域的理論模型，如社會行為理論、使用與滿足理論等，通過研究群體之間的影響以考察用戶的信息需求和行為。

其二，綜合引入，進(jìn)一步豐富研究方法。用戶信息行為研究影響因素眾多，既牽涉到人的主觀因素，又涉及環(huán)境、技術(shù)等客觀因素以及眾多因素間的非線性關(guān)系，因此需進(jìn)一步強(qiáng)化與引入多種方法。一是要充分吸收社會學(xué)領(lǐng)域的定性研究方法和工具；二是要結(jié)合信息技術(shù)與心理學(xué)領(lǐng)域的建模仿真和定量分析方法，通過數(shù)理模型和數(shù)量關(guān)系揭示用戶信息行為的內(nèi)在規(guī)律；三是要充分利用自我民族志分析等非介入性方法，避免觀察者效應(yīng)和觀察者偏見對用戶信息行為造成的影響。

其三，開闊視野，拓展深化研究內(nèi)容。隨著社會信息化進(jìn)程的加速，圖書情報領(lǐng)域用戶信息行為研究蘊(yùn)含眾多新的增長點(diǎn)。結(jié)合研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，今后需加大關(guān)注力度的主題包括：①關(guān)注社會弱勢群體的信息行為研究。相較而言，醫(yī)療健康領(lǐng)域和社會學(xué)領(lǐng)域?qū)τ谏鐣鮿萑后w的關(guān)注較多，雖然國外圖書情報領(lǐng)域也出現(xiàn)了關(guān)于社會弱勢群體信息行為的研究成果，但文獻(xiàn)數(shù)量較少。②關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下用戶對于信息質(zhì)量的判斷。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下充斥著大量的無效信息和劣質(zhì)信息，醫(yī)療健康領(lǐng)域?qū)τ谠诰€健康信息質(zhì)量判斷的研究占有一定比例，但近幾年圖書情報領(lǐng)域此方面研究成果很少。作為信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者和信息服務(wù)提供者，圖情領(lǐng)域可結(jié)合自身特點(diǎn)，研究如何干預(yù)用戶的信息質(zhì)量檢驗(yàn)行為和能力。③關(guān)注移動環(huán)境下的用戶信息行為研究。移動環(huán)境下用戶的信息行為類型更加多樣，包括觸控、手勢、語音、眼動等多種行為。近幾年移動環(huán)境下的信息行為研究主要在于眼動行為研究，對于其他信息行為類型的研究有待進(jìn)一步拓展和深化。