我國(guó)旅游信息服務(wù)研究脈絡(luò)與熱點(diǎn)分析*
——基于多學(xué)科視角的文獻(xiàn)計(jì)量與可視化

宮 平

（遼寧大學(xué)歷史學(xué)院 沈陽(yáng) 110136）

1 引言

旅游信息服務(wù)是以旅游信息和旅游信息產(chǎn)品為對(duì)象，借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游信息整合與增值，用于解決有關(guān)旅游問(wèn)題的活動(dòng)[1]。因此，旅游信息服務(wù)引發(fā)旅游學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)及圖書(shū)情報(bào)學(xué)等多個(gè)學(xué)科的關(guān)注與介入。隨著智慧旅游的提出，旅游信息服務(wù)研究隨之快速發(fā)展，然而尚無(wú)學(xué)者對(duì)我國(guó)旅游信息服務(wù)研究進(jìn)行總結(jié)與展望。文章對(duì)現(xiàn)有成果進(jìn)行系統(tǒng)梳理，厘清其發(fā)展脈絡(luò)和學(xué)科概貌，著重研究跨學(xué)科發(fā)展的概況，以期在旅游信息服務(wù)總體發(fā)展框架基礎(chǔ)上，探討該領(lǐng)域未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

2 數(shù)據(jù)來(lái)源與研究方法

本文選取中國(guó)知網(wǎng)文獻(xiàn)總庫(kù)為來(lái)源數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，檢索條件為“主題=旅游信息服務(wù) 或者 題名=旅游信息服務(wù)”，發(fā)表時(shí)間截至2017年12月31日，得到文獻(xiàn)686篇。筆者將所得文獻(xiàn)進(jìn)行去重、勘誤與選擇等數(shù)據(jù)清洗后，得到657篇文獻(xiàn)作為本文分析數(shù)據(jù)源。

文獻(xiàn)計(jì)量方法能夠?qū)W(xué)科領(lǐng)域各個(gè)方面和整體進(jìn)行定量化研究，有助于揭示其發(fā)展規(guī)律。通過(guò)可視化技術(shù)實(shí)現(xiàn)學(xué)科知識(shí)圖譜描繪，能夠動(dòng)態(tài)清晰、直觀形象地全面解讀學(xué)科的發(fā)展趨勢(shì)、研究進(jìn)展、熱點(diǎn)前沿、知識(shí)結(jié)構(gòu)及其動(dòng)態(tài)演化關(guān)系。文章利用SATI、CiteSpaceIII等工具對(duì)旅游信息服務(wù)研究相關(guān)論文的時(shí)間分布、高頻關(guān)鍵詞、主題變遷與研究熱點(diǎn)等進(jìn)行定量統(tǒng)計(jì)與定性分析。

3 我國(guó)旅游信息服務(wù)研究的發(fā)展脈絡(luò)

3.1 時(shí)間分布

學(xué)術(shù)論文數(shù)量時(shí)序的變化能夠衡量某一研究領(lǐng)域的發(fā)展，通過(guò)統(tǒng)計(jì)研究文獻(xiàn)的時(shí)間分布，能夠有效評(píng)價(jià)該領(lǐng)域所處的階段、預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)和動(dòng)態(tài)[2]。圖1顯示了我國(guó)旅游信息服務(wù)研究論文量的時(shí)間分布。通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，我國(guó)有關(guān)旅游信息服務(wù)領(lǐng)域的研究論文數(shù)量雖略有波動(dòng)，但整體仍處于上升狀態(tài)。1985年，孫幼舵在《聯(lián)邦德國(guó)的簡(jiǎn)便信息服務(wù)》一文中介紹了聯(lián)邦德國(guó)各城市均設(shè)有城市問(wèn)訊處，能夠?yàn)橛慰吞峁┖?jiǎn)便信息咨詢(xún)及旅游預(yù)訂服務(wù)[3]。該文雖未明確提出旅游信息服務(wù)，但是展示了旅游信息服務(wù)的雛形，引入了旅游信息服務(wù)意識(shí)，是我國(guó)旅游信息服務(wù)研究的思想發(fā)源。2005年以前，我國(guó)旅游信息服務(wù)相關(guān)論文數(shù)量相對(duì)較少，相關(guān)研究并未引起國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界廣泛關(guān)注，是旅游信息服務(wù)研究的萌芽期。隨后幾年，相關(guān)研究論文數(shù)量急劇增長(zhǎng)，旅游信息服務(wù)研究進(jìn)入起步階段。2013年雖然出現(xiàn)了小幅下降，但之后有關(guān)研究的論文總體呈穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，說(shuō)明此階段國(guó)內(nèi)學(xué)者高度關(guān)注與重視對(duì)旅游信息服務(wù)的研究。2014年之后我國(guó)旅游信息服務(wù)研究開(kāi)始進(jìn)入成熟發(fā)展階段，增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)可能會(huì)伴隨智慧旅游的興起與發(fā)展持續(xù)下去。

圖1 旅游信息服務(wù)研究論文數(shù)量的時(shí)間分布曲線

3.2 內(nèi)容分布

3.2.1 主題分布

關(guān)鍵詞是表述論文中心內(nèi)容的核心詞匯，是論文的精髓。通過(guò)SATI對(duì)我國(guó)旅游信息服務(wù)研究論文的關(guān)鍵詞進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)，去除“旅游”“旅游信息”“旅游信息服務(wù)”等不具分析意義的關(guān)鍵詞，合并意義相同的中英文關(guān)鍵詞（GIS和地理信息系統(tǒng)），排名前10的高頻關(guān)鍵詞有：信息服務(wù)（40）、智慧旅游（31）、旅游信息化（25）、旅游信息系統(tǒng)（24）、GIS/地理信息系統(tǒng)（24）、Web GIS （19）、圖書(shū)館（16）、旅游資源（16）、旅游網(wǎng)站（12）、旅游公共信息服務(wù)（11）。這反映出我國(guó)旅游信息服務(wù)研究重點(diǎn)主題集中于信息服務(wù)、智慧旅游、旅游信息化及旅游公共信息服務(wù)等方面。

通過(guò)高頻關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，我們可以利用關(guān)鍵詞之間的緊密程度來(lái)分析旅游信息服務(wù)研究的主題。在關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中，節(jié)點(diǎn)表示關(guān)鍵詞的詞頻，節(jié)點(diǎn)之間的連線表示關(guān)鍵詞之間的關(guān)系。詞頻越高，節(jié)點(diǎn)越大，關(guān)鍵詞關(guān)系越緊密，節(jié)點(diǎn)之間的連線越粗。通過(guò)我國(guó)旅游信息服務(wù)高頻關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)（圖2）可知：我國(guó)旅游信息服務(wù)研究的核心關(guān)鍵詞是智慧旅游、旅游信息服務(wù)與旅游信息化。其中，與智慧旅游聯(lián)系緊密的關(guān)鍵詞有旅游資源和旅游服務(wù)；與旅游信息服務(wù)聯(lián)系緊密的關(guān)鍵詞有旅游目的地、自助旅游、旅游體驗(yàn)；與旅游信息化聯(lián)系緊密的關(guān)鍵詞有旅游公共信息服務(wù)、旅游產(chǎn)業(yè)、旅游電子商務(wù)。由此可見(jiàn)，旅游信息服務(wù)研究與旅游信息化、旅游目的地、旅游體驗(yàn)密切相關(guān)，研究熱點(diǎn)為智慧旅游與旅游信息化。

通過(guò)對(duì)關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析，我們能夠發(fā)現(xiàn)隱藏在真實(shí)關(guān)系網(wǎng)背后的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，探究一個(gè)研究主題的成熟度、知識(shí)結(jié)構(gòu)、研究規(guī)模等狀況[4]。在我國(guó)旅游信息服務(wù)研究論文關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)中，核心關(guān)鍵詞分布較為分散，彼此聯(lián)系不夠緊密，且是各自形成小團(tuán)體。這說(shuō)明旅游信息服務(wù)研究具有跨學(xué)科的概貌，不同學(xué)科的研究視角和側(cè)重點(diǎn)有所不同。以旅游信息、信息服務(wù)和旅游信息系統(tǒng)為核心的類(lèi)群呈向外延伸趨勢(shì)，不斷產(chǎn)生新的關(guān)鍵詞，說(shuō)明旅游信息服務(wù)研究處于發(fā)展階段，將會(huì)持續(xù)產(chǎn)生新理論與新知識(shí)。

圖2 我國(guó)旅游信息服務(wù)研究論文關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)

3.2.2 主題變遷

時(shí)區(qū)視圖( timezone) 是側(cè)重于從時(shí)間維度來(lái)表示知識(shí)演進(jìn)的視圖，它可以清晰展示主題的更新和相互影響[5]。關(guān)鍵詞共現(xiàn)時(shí)區(qū)圖（圖3）反映了我國(guó)旅游信息服務(wù)研究的主題變遷與演化過(guò)程。2000年之前，我國(guó)旅游信息服務(wù)研究一直圍繞著信息服務(wù)、旅游服務(wù)及旅游資源等主題，旅游信息服務(wù)僅作為信息服務(wù)、旅游服務(wù)的分支，是旅游資源的構(gòu)成要素之一。2001—2004年，旅游信息服務(wù)開(kāi)始受到深入關(guān)注，旅游信息系統(tǒng)、圖書(shū)館、信息不對(duì)稱(chēng)等主題開(kāi)始出現(xiàn)。2005—2012年，伴隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游信息服務(wù)研究主題集中在旅游網(wǎng)站、旅游電子商務(wù)、旅游信息化、旅游信息服務(wù)系統(tǒng)、自助旅游。結(jié)合研究論文的時(shí)間分布圖可知，這一階段我國(guó)旅游信息服務(wù)研究處于起步時(shí)期，說(shuō)明旅游信息服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用及自助旅游等新型旅游方式的興起密切相關(guān)。在旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，信息的作用和需求日益凸顯，旅游信息服務(wù)也越來(lái)越受關(guān)注。2012—2017年，我國(guó)旅游信息服務(wù)研究主題轉(zhuǎn)向智慧旅游、旅游公共信息服務(wù)、旅游體驗(yàn)、云計(jì)算等，智慧旅游成為旅游信息服務(wù)研究的熱點(diǎn)與前沿問(wèn)題。這個(gè)階段旅游信息服務(wù)的研究更加深入，學(xué)者從需求側(cè)、供給側(cè)和供需雙方的視角不斷探索旅游信息服務(wù)需求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式與服務(wù)體系構(gòu)建等問(wèn)題，并結(jié)合旅游目的地與旅游體驗(yàn)提出更為具體的對(duì)策。

圖3 我國(guó)旅游信息服務(wù)研究論文關(guān)鍵詞共現(xiàn)時(shí)區(qū)圖

突現(xiàn)詞（Burst Terms）是通過(guò)考察詞頻，從大量主題詞中探測(cè)出某段時(shí)間內(nèi)頻次變化率高的詞，預(yù)示著正在興起的理論趨勢(shì)和新主題的涌現(xiàn)。由于突現(xiàn)詞可能成為學(xué)科新的增長(zhǎng)點(diǎn)，因此它可用于分析學(xué)科前沿領(lǐng)域與發(fā)展趨勢(shì)。為了更好地理解我國(guó)旅游信息服務(wù)的發(fā)展脈絡(luò)，筆者利用Cite Space軟件中突現(xiàn)詞探測(cè)功能，獲得智慧旅游、旅游信息系統(tǒng)和圖書(shū)館三個(gè)突現(xiàn)詞，見(jiàn)圖4。由突現(xiàn)詞的起始時(shí)間，可以明確我國(guó)旅游信息服務(wù)研究方向的轉(zhuǎn)變與發(fā)展趨勢(shì)。突現(xiàn)詞“圖書(shū)館”的起始時(shí)間為2001—2008年，出現(xiàn)在我國(guó)旅游信息服務(wù)研究的萌芽階段，結(jié)合研究論文內(nèi)容可知，旅游信息服務(wù)在國(guó)外圖書(shū)館是信息與咨詢(xún)服務(wù)的一個(gè)方面，旅游信息服務(wù)源于信息服務(wù)，信息服務(wù)不斷深化與發(fā)展帶動(dòng)了旅游信息服務(wù)的發(fā)展。隨著公共信息服務(wù)的出現(xiàn)，圖書(shū)館在旅游信息服務(wù)中逐漸弱化，隨之而產(chǎn)生的旅游公共信息服務(wù)成為主要關(guān)注點(diǎn)。突現(xiàn)詞“旅游信息系統(tǒng)”的起始時(shí)間為2007—2009年，我國(guó)旅游信息服務(wù)應(yīng)用經(jīng)歷了從“金旅工程”到“數(shù)字旅游”的過(guò)程，旅游信息服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)是理論界與實(shí)踐中共同關(guān)注的焦點(diǎn)，該階段國(guó)內(nèi)建成許多以旅游地理信息系統(tǒng)為基本架構(gòu)的旅游信息服務(wù)系統(tǒng)，以GIS技術(shù)與 Web 技術(shù)為支撐，提供各具特色的網(wǎng)絡(luò)分析和空間分析服務(wù)。突現(xiàn)詞“智慧旅游”出現(xiàn)在我國(guó)旅游信息服務(wù)研究的發(fā)展階段，是目前旅游信息服務(wù)研究的新增長(zhǎng)點(diǎn)，是未來(lái)研究的趨勢(shì)。我國(guó)旅游信息服務(wù)研究起源于信息服務(wù)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和旅游形式的多樣化與個(gè)性化朝多學(xué)科方向發(fā)展，與信息技術(shù)應(yīng)用和游客需求密切相關(guān)。

圖4 我國(guó)旅游信息服務(wù)研究論文關(guān)鍵詞突現(xiàn)詞分析

4 多學(xué)科視野下我國(guó)旅游信息服務(wù)研究熱點(diǎn)分析

我國(guó)旅游信息服務(wù)研究論文的計(jì)量與可視化分析表明，旅游信息服務(wù)是一個(gè)交叉研究領(lǐng)域。本文以圖2關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，結(jié)合主題分布與變遷，對(duì)研究論文進(jìn)行研讀與定性分析，并以多學(xué)科視角梳理熱點(diǎn)研究問(wèn)題，分析我國(guó)旅游信息服務(wù)研究狀況。

4.1 旅游學(xué)視角下的旅游信息服務(wù)研究

隨著旅游業(yè)快速發(fā)展，旅游服務(wù)與管理對(duì)信息的依存度越來(lái)越高，旅游信息服務(wù)隨之成為研究熱點(diǎn)。作為旅游信息服務(wù)研究的主要陣地，旅游學(xué)視角下的旅游信息服務(wù)研究呈現(xiàn)多元化。研究?jī)?nèi)容涉及智慧旅游、旅游公共信息服務(wù)、旅游目的營(yíng)銷(xiāo)、旅游體驗(yàn)等多個(gè)方面；研究層次既有微觀應(yīng)用探討也有宏觀體系構(gòu)建；研究角度不僅關(guān)注需求側(cè)，同時(shí)也關(guān)注供求雙方的協(xié)同。

4.1.1 智慧旅游與旅游信息服務(wù)

智慧旅游是旅游學(xué)理論與實(shí)踐領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。李云鵬等從旅游信息服務(wù)視角構(gòu)建智慧旅游概念的內(nèi)在邏輯關(guān)系，逐層遞進(jìn)揭示智慧旅游與旅游信息服務(wù)之間的關(guān)系。其核心觀點(diǎn)認(rèn)為智慧旅游本質(zhì)上是一種泛在化的旅游信息服務(wù)，通過(guò)有機(jī)結(jié)合智慧旅游的概念與旅游信息服務(wù)，開(kāi)啟智慧旅游發(fā)展的新思路[6]。有學(xué)者認(rèn)為，將智慧旅游的應(yīng)用主體限定為旅游者具有一定片面性，對(duì)旅游企業(yè)、旅游目的地居民和政府部門(mén)的智慧化提升缺少關(guān)注[7]。有關(guān)智慧旅游的概念眾說(shuō)紛紜，尚未統(tǒng)一。筆者認(rèn)為，從旅游學(xué)視角來(lái)看，智慧旅游與旅游信息服務(wù)是一種交叉重合關(guān)系，兩者密切相關(guān)。在旅游理論與實(shí)踐的推動(dòng)下，兩者交叉融合互相促進(jìn)，且因其側(cè)重點(diǎn)不同而形成不同的發(fā)展方向。通過(guò)突變?cè)~檢測(cè)可知，智慧旅游是旅游信息服務(wù)研究熱點(diǎn)與重要發(fā)展趨勢(shì)。

4.1.2 旅游公共信息服務(wù)研究

旅游活動(dòng)呈現(xiàn)大眾化、散客化、個(gè)性化趨勢(shì)，游客迫切需要及時(shí)準(zhǔn)確且完整的旅游信息以保證旅游過(guò)程順暢，旅游活動(dòng)的安全及舒適，旅游公共服務(wù)和旅游公共信息服務(wù)引起旅游學(xué)領(lǐng)域的持續(xù)關(guān)注。旅游公共信息服務(wù)是旅游目的地發(fā)展成熟的標(biāo)識(shí)之一。研究多以公共產(chǎn)品理論、新公共管理理論、旅游空間結(jié)構(gòu)理論、新空間理論為理論依據(jù)，界定旅游公共信息服務(wù)概念，系統(tǒng)解析旅游公共信息服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建旅游信息服務(wù)體系與機(jī)制模式，并從區(qū)域出發(fā)提出相應(yīng)的實(shí)踐發(fā)展對(duì)策[8-10]。另有學(xué)者基于顧客感知價(jià)值分析旅游者對(duì)旅游公共信息服務(wù)的需求與評(píng)價(jià)，從旅游者角度探討旅游公共信息服務(wù)的價(jià)值[11]。文章從需求側(cè)出發(fā)考察旅游公共信息服務(wù)現(xiàn)狀及旅游者滿意度情況，使用問(wèn)卷調(diào)查等實(shí)證方法提供更有說(shuō)服力的結(jié)論，并基于供求雙方發(fā)展提出相應(yīng)的對(duì)策與建議。旅游公共信息服務(wù)是公共信息服務(wù)的一個(gè)方面，也是旅游信息服務(wù)的大眾化發(fā)展。

4.2 計(jì)算機(jī)科學(xué)視角下的旅游信息服務(wù)研究

在傳統(tǒng)旅游逐漸轉(zhuǎn)向現(xiàn)代旅游的進(jìn)程中，旅游信息化、數(shù)字旅游和智慧旅游等新概念在現(xiàn)代信息技術(shù)的推動(dòng)下應(yīng)運(yùn)而生。計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的學(xué)者更加注重新技術(shù)應(yīng)用，以期通過(guò)先進(jìn)技術(shù)優(yōu)化配置旅游資源，滿足游客的旅游信息需求，搭建需求側(cè)與供給側(cè)的智能化平臺(tái)。

4.2.1 旅游信息服務(wù)平臺(tái)與系統(tǒng)研究

2000 年，中國(guó)旅游網(wǎng)作為國(guó)家旅游局正式的國(guó)家旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站正式開(kāi)通，它建立了一套旅游辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，預(yù)示著我國(guó)現(xiàn)代旅游地理信息系統(tǒng)的初步建成。隨后，數(shù)字化和信息化浪潮席卷全國(guó)，各地區(qū)旅游地理信息系統(tǒng)紛紛出現(xiàn)。目前，我國(guó)旅游信息服務(wù)平臺(tái)與系統(tǒng)依據(jù)服務(wù)對(duì)象，可分為旅游信息管理系統(tǒng)和旅游信息服務(wù)系統(tǒng)。前者主要為我國(guó)的旅行社與旅游行政管理部門(mén)提供信息管理服務(wù)，保證旅游信息的完整性；后者是面向游客旅游目的地的信息服務(wù)，主要介紹旅游景區(qū)與特色，旅游產(chǎn)品和當(dāng)?shù)胤?wù)設(shè)施，供游客進(jìn)行相關(guān)旅游知識(shí)的查詢(xún)以及檢索。按照服務(wù)終端，又可分為PC端和移動(dòng)端。

PC端旅游信息服務(wù)平臺(tái)和系統(tǒng)由于產(chǎn)生較早，技術(shù)應(yīng)用相對(duì)成熟。GIS技術(shù)是旅游信息服務(wù)系統(tǒng)的主要技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了有效管理空間數(shù)據(jù)、顯示地理空間信息、為游客提供準(zhǔn)確信息咨詢(xún)服務(wù)、為管理部門(mén)提供決策支持所需信息。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和旅游信息需求驅(qū)動(dòng)下，基于Web GIS的旅游信息系統(tǒng)贏得了良好的應(yīng)用前景，具有極其重大的現(xiàn)實(shí)意義[12]。計(jì)算機(jī)領(lǐng)域?qū)W者不斷探索旅游信息服務(wù)平臺(tái)與系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)與優(yōu)化，如基于Geo Server、Flex、SOA等技術(shù)框架與軟件的具體模型設(shè)計(jì)和應(yīng)用探索，結(jié)合各地區(qū)旅游信息服務(wù)實(shí)際，形成了諸多各具特色的旅游信息服務(wù)系統(tǒng)實(shí)例[13-15]。

移動(dòng)端旅游信息服務(wù)系統(tǒng)起源于手機(jī)信息服務(wù)，通過(guò)與電信業(yè)結(jié)合為旅游者提供手機(jī)旅游信息服務(wù)。隨著智能手機(jī)與移動(dòng)設(shè)備的泛在化，基于微信公眾平臺(tái)[16]和APP[17]等新型旅游信息服務(wù)系統(tǒng)不斷出現(xiàn)。融入Lib技術(shù)后，能夠通過(guò)移動(dòng)端為游客提供多種實(shí)時(shí)信息服務(wù)如導(dǎo)航、電子地圖、預(yù)訂系統(tǒng)等。這促使游客主動(dòng)觸發(fā)旅游信息服務(wù)，改變了游客的信息搜索行為?；诘乩砦恢玫腁PP，能夠?qū)崿F(xiàn)旅游信息定制服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推送旅游信息，以及隨時(shí)隨地溝通、交流、分享。移動(dòng)端的旅游信息服務(wù)更趨于個(gè)性化，旅游信息獲取更快捷，信息交流更便利，其應(yīng)用范圍將更加廣泛。

4.2.2 旅游電子商務(wù)平臺(tái)研究

旅游電子商務(wù)平臺(tái)是能夠提供旅游信息的匯集、傳播、檢索和導(dǎo)航，旅游產(chǎn)品（服務(wù))的在線銷(xiāo)售和個(gè)性化定制服務(wù)的綜合性旅游服務(wù)平臺(tái)。我國(guó)旅游電子商務(wù)平臺(tái)主要有門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站、傳統(tǒng)旅游企業(yè)創(chuàng)辦的旅游網(wǎng)站三種形式，將網(wǎng)絡(luò)虛擬經(jīng)營(yíng)與實(shí)體經(jīng)營(yíng)有機(jī)結(jié)合，以網(wǎng)上旅游信息發(fā)布、網(wǎng)上促銷(xiāo)等形式實(shí)現(xiàn)旅游信息服務(wù)。旅游電子商務(wù)平臺(tái)的架構(gòu)、關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用與界面優(yōu)化等是計(jì)算機(jī)學(xué)科一直關(guān)注的問(wèn)題。它在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上不斷追求易維護(hù)、架構(gòu)開(kāi)放、生存周期長(zhǎng)、可重用性好，并且代碼量小、性能穩(wěn)定、執(zhí)行效率高的目標(biāo)。J2EE技術(shù)成為旅游電子商務(wù)平臺(tái)的主要實(shí)現(xiàn)技術(shù)[18]，其系統(tǒng)架構(gòu)由統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)層、門(mén)戶(hù)應(yīng)用服務(wù)層及門(mén)戶(hù)展現(xiàn)層構(gòu)成，通過(guò)三層體系架構(gòu)滿足旅游電子商務(wù)涉及的不同主體的信息需求與管理需要[19]。隨著電子商務(wù)服務(wù)模式（B2B/B2C/C2C）的不斷發(fā)展，游客對(duì)核心旅游信息搜索的需要也隨之改變。學(xué)者積極探索針對(duì)不同服務(wù)模式的旅游電子商務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)以及不同地域的旅游電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上更加注重用戶(hù)體驗(yàn)(UE)，加強(qiáng)感官、交互、瀏覽、情感與信任方面的提升[20]。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的發(fā)展促使旅游移動(dòng)電子商務(wù)也逐漸受到關(guān)注，如微信如何應(yīng)用于旅游移動(dòng)電子商務(wù)及旅游電子商務(wù)APP的設(shè)計(jì)與應(yīng)用[21]。

4.2.3 新技術(shù)在旅游信息服務(wù)中的應(yīng)用

新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，為旅游信息服務(wù)提供了更多擴(kuò)展空間。從技術(shù)應(yīng)用角度，計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域探索了如何提高用戶(hù)體驗(yàn)、挖掘與分析旅游數(shù)據(jù)以及滿足個(gè)性化旅游信息需求。在用戶(hù)體驗(yàn)方面，為了吸引旅游，增加旅游信息宣傳的全方位立體感和動(dòng)態(tài)感，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)被引入。通過(guò)構(gòu)建旅游景點(diǎn)虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境，游客借助人機(jī)對(duì)話工具能夠漫游于具有視聽(tīng)功能的三維效果環(huán)境中。創(chuàng)設(shè)真實(shí)的旅游情境給予游客逼真而多樣的感觀刺激，不僅改變了傳統(tǒng)的旅游宣傳模式，激發(fā)了游客的興趣，而且提高了旅游信息服務(wù)質(zhì)量[22]。面對(duì)日益變化的游客信息需求和海量數(shù)據(jù)處理，一種基于云計(jì)算的智慧旅游云的解決方案出現(xiàn)并被廣泛應(yīng)用。該方案以滿足旅游全過(guò)程為出發(fā)點(diǎn)，借助計(jì)算機(jī)、移動(dòng)設(shè)備、智能終端等工具，以智慧服務(wù)為表現(xiàn)形式，構(gòu)建更加智慧的旅游信息服務(wù)體系[23]；應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)挖掘、旅游信息重排序和旅游信息推薦[24]，通過(guò)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)技術(shù)實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨行業(yè)、跨部門(mén)的資源共享，最大限度地提升旅游信息資源的價(jià)值[25]。在旅游信息推薦系統(tǒng)中引入上下文感知技術(shù)，通過(guò)建立上下文模型，構(gòu)建上下文感知下的個(gè)性化旅游推薦系統(tǒng)，將用戶(hù)感興趣的旅游信息主動(dòng)推薦給用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化旅游信息推薦[26]。新技術(shù)的應(yīng)用促進(jìn)了我國(guó)旅游信息服務(wù)的智能化與個(gè)性化發(fā)展。

4.3 圖書(shū)情報(bào)學(xué)視角下的旅游信息服務(wù)

從信息的角度看旅游，旅游資源開(kāi)發(fā)、旅游服務(wù)實(shí)踐、旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)等旅游相關(guān)活動(dòng)都離不開(kāi)信息。從信息的角度看圖書(shū)館，圖書(shū)館是社會(huì)信息中心，是提供信息服務(wù)的重要主體。因此，圖書(shū)情報(bào)學(xué)與旅游學(xué)產(chǎn)生了交叉結(jié)合點(diǎn)。

4.3.1 旅游信息資源的開(kāi)發(fā)與利用

圖書(shū)館作為社會(huì)文化與信息中心，承載著弘揚(yáng)地方文化，保存特色文獻(xiàn)的職能。開(kāi)發(fā)利用旅游信息資源既能實(shí)現(xiàn)信息資源增值，又可推動(dòng)旅游文化事業(yè)發(fā)展，因此可作為圖書(shū)館的特色服務(wù)[27]。楊小風(fēng)調(diào)查了全國(guó)62所公共圖書(shū)館和187所高等院校圖書(shū)館網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)37所公共圖書(shū)館和7所高校圖書(shū)館有自建地方旅游文獻(xiàn)信息資源，說(shuō)明圖書(shū)館尤其公共圖書(shū)館比較重視地方旅游文獻(xiàn)信息資源的整理與開(kāi)發(fā)，并開(kāi)展了旅游信息服務(wù)相關(guān)工作[28]。圖書(shū)館學(xué)領(lǐng)域的學(xué)者倡導(dǎo)發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)和館藏特色，將地方文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)與旅游信息服務(wù)有效融合，以個(gè)性化資源吸引更多用戶(hù)，同時(shí)助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，擴(kuò)大圖書(shū)館及當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)影響力。他們還對(duì)旅游信息資源深度開(kāi)發(fā)與挖掘的方式、具體措施與策略，旅游信息資源整合與管理系統(tǒng)構(gòu)建等方面進(jìn)行了有效探索，以期從供給側(cè)優(yōu)化旅游信息服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量[29]。

4.3.2 文化旅游信息服務(wù)

圖書(shū)館界一直在積極探索提供旅游信息服務(wù)的內(nèi)容與方式：從內(nèi)容上看，涵蓋了面向旅游決策層的服務(wù)、面向?qū)в蔚男畔⒎?wù)、面向旅游的信息咨詢(xún)服務(wù)以及面向旅游教學(xué)的服務(wù)，覆蓋整個(gè)旅游業(yè)主體；在方式上，圖書(shū)館根據(jù)其類(lèi)型、資源優(yōu)勢(shì)與所處地域，探索特色化方式[30-31]。隨著旅游質(zhì)量的提高，游客越來(lái)越注重旅游過(guò)程中的文化享受，文化旅游信息服務(wù)是發(fā)展文化旅游的關(guān)鍵所在。圖書(shū)館與文化旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)質(zhì)都是以“文化產(chǎn)品”為讀者或旅游者提供服務(wù)，這種同構(gòu)性激發(fā)了圖書(shū)館在文化旅游信息服務(wù)方面的積極發(fā)展[32]。在對(duì)圖書(shū)館開(kāi)展文化旅游信息服務(wù)策略和實(shí)踐的探索中，學(xué)者提出拓展圖書(shū)館自身旅游休閑功能，將圖書(shū)館旅游發(fā)展成為有著審美內(nèi)涵和文化意蘊(yùn)的活動(dòng)，讓游客從了解旅游勝地的歷史開(kāi)始，將領(lǐng)略各地歷史人文信息與領(lǐng)略自然風(fēng)光相結(jié)合，以期獲取知識(shí)、啟迪智慧和開(kāi)闊眼界[33]。圖書(shū)館已經(jīng)嘗試融入旅游信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈之中，以提升自身的社會(huì)影響力。

4.3.3 旅游信息需求與搜尋行為研究

在探索旅游信息服務(wù)的同時(shí)，圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域也關(guān)注旅游信息需求和搜尋行為，認(rèn)為旅游信息用戶(hù)就是旅游信息的使用者。旅游信息用戶(hù)依其職能不同，主要分為旅游消費(fèi)者、旅游從業(yè)者、旅游行業(yè)管理者、旅游科研人員4類(lèi)。不同類(lèi)型用戶(hù)對(duì)旅游信息的內(nèi)容、深度的需求各不相同[34]。旅游信息服務(wù)也要依需求的不同而提供不同的內(nèi)容和采用不同的方式。旅游信息搜尋是用戶(hù)使用多種不同信息源滿足其旅行計(jì)劃與活動(dòng)等各類(lèi)信息需求的動(dòng)態(tài)過(guò)程。其中包含旅游信息源、旅游信息需求、搜尋動(dòng)機(jī)、搜尋內(nèi)容偏好、搜尋行為特征等內(nèi)容[35]。研究者通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法了解個(gè)體旅游信息搜尋行為的特點(diǎn)和差異，探究產(chǎn)生差異的原因，從而了解不同群體對(duì)旅游信息的需求，提供多樣化和個(gè)性化的旅游信息服務(wù)[36]。

5 多學(xué)科視野下的旅游信息服務(wù)研究綜合分析

5.1 研究特點(diǎn)

縱觀我國(guó)旅游信息服務(wù)，其研究?jī)?nèi)容多元化，研究視角多樣化，受到多個(gè)學(xué)科共同關(guān)注，且學(xué)科之間在研究?jī)?nèi)容與研究方法上存在交融，具有較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。旅游信息服務(wù)研究主要是伴隨著自助旅游、散客旅游、自駕旅游等個(gè)性化旅游方式的興起而逐漸發(fā)展起來(lái)。旅游學(xué)視角下的旅游信息服務(wù)起源于旅游服務(wù)，隨著旅游服務(wù)模式的改變而不斷改進(jìn)，當(dāng)下主要集中于智慧旅游和旅游公共信息服務(wù)研究，從旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)、旅游體驗(yàn)等角度對(duì)旅游信息服務(wù)進(jìn)行探討。計(jì)算機(jī)學(xué)科視角下的旅游信息服務(wù)側(cè)重于旅游信息需求側(cè)與供給側(cè)交流平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，關(guān)注技術(shù)應(yīng)用與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，建立旅游信息服務(wù)系統(tǒng)模型架構(gòu)，并根據(jù)旅游目的地特色探索具體應(yīng)用。在功能上，從旅游信息系統(tǒng)的單一旅游信息管理與服務(wù)，逐步融合旅游電子商務(wù)服務(wù)、旅游信息推薦服務(wù)，向智慧旅游服務(wù)的方向快速發(fā)展；在用戶(hù)體驗(yàn)上，從單一的文字、圖片等靜態(tài)形式，發(fā)展為三維效果的虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境動(dòng)態(tài)體驗(yàn)。圖書(shū)情報(bào)學(xué)科視野下的旅游信息服務(wù)側(cè)重于供給側(cè)，關(guān)注旅游信息服務(wù)的內(nèi)容與方式，試圖了解旅游信息用戶(hù)需求，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量。而旅游信息需求與旅游信息服務(wù)現(xiàn)狀是各個(gè)學(xué)科共同關(guān)注的問(wèn)題，研究者均采用定量方法研究，從各自學(xué)科角度提出可行性對(duì)策。

5.2 研究不足

我國(guó)有關(guān)旅游信息服務(wù)的研究成果頗豐，但研究深度不夠，缺乏理論建構(gòu)，研究根基不扎實(shí)，探討問(wèn)題多是現(xiàn)象分析與實(shí)踐對(duì)策，尤其側(cè)重技術(shù)的應(yīng)用和實(shí)現(xiàn)，對(duì)旅游信息服務(wù)體系的相關(guān)概念、供給機(jī)制、運(yùn)行模式、框架構(gòu)建等問(wèn)題尚未進(jìn)行深入探索與研究，對(duì)旅游信息服務(wù)應(yīng)用研究引導(dǎo)作用不夠；研究?jī)?nèi)容多集中于旅游信息系統(tǒng)構(gòu)建，基于需求側(cè)與供給側(cè)的探索較少，學(xué)科之間的借鑒與融合程度不夠；在旅游學(xué)和圖書(shū)情報(bào)學(xué)領(lǐng)域研究方法以定性分析居多，定量分析較少，描述性研究居多，探索性研究較少?？偟膩?lái)說(shuō)，我國(guó)旅游信息服務(wù)研究深度和廣度都有待提高，相關(guān)理論研究有待深入。

6 啟示與展望

6.1 旅游信息服務(wù)研究框架

旅游信息服務(wù)是為了實(shí)現(xiàn)旅游供需雙方之間信息的有效傳遞，所有活動(dòng)都圍繞供需雙方開(kāi)展。據(jù)此本文提出基于供需雙方的旅游信息服務(wù)研究框架（圖5），揭示旅游信息服務(wù)中供需雙方與旅游信息服務(wù)平臺(tái)（系統(tǒng)）的關(guān)系，并融入旅游信息服務(wù)未來(lái)的發(fā)展方向。旅游信息服務(wù)主體包括旅游信息提供者（供給側(cè)）和旅游信息需求者（需求側(cè)），旅客、旅游從業(yè)者、旅游管理者在不同的信息需求條件下不斷轉(zhuǎn)變其供需角色，相互提供所需旅游信息。以技術(shù)為支撐的平臺(tái)與系統(tǒng)構(gòu)建是溝通需求側(cè)與供給側(cè)的橋梁，實(shí)現(xiàn)供需雙方的信息交流與傳遞，隨著新技術(shù)的不斷應(yīng)用，向智能化、個(gè)性化的智慧旅游和信息集成度高、覆蓋面廣的旅游公共信息服務(wù)發(fā)展。

圖5 旅游信息服務(wù)研究框架

6.2 我國(guó)旅游信息服務(wù)研究展望

旅游信息服務(wù)作為多學(xué)科交叉研究領(lǐng)域，在未來(lái)還存在許多新的增長(zhǎng)點(diǎn)，需要各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)一步探索與挖掘。根據(jù)上述研究框架，本文認(rèn)為我國(guó)旅游信息服務(wù)研究需要關(guān)注以下幾個(gè)方面：首先，重視旅游信息服務(wù)理論體系構(gòu)建。我國(guó)旅游信息服務(wù)研究分布在旅游學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)與圖書(shū)情報(bào)學(xué)，過(guò)分注重應(yīng)用研究，缺乏基本理論探討，有必要基于供需雙方界定旅游信息服務(wù)及其內(nèi)容和體系的基本問(wèn)題，借鑒信息服務(wù)、公共服務(wù)等相關(guān)理論，構(gòu)建旅游信息服務(wù)理論基礎(chǔ)，夯實(shí)研究根基。其次，加強(qiáng)對(duì)旅游信息服務(wù)供需雙方的深入研究。我國(guó)旅游信息服務(wù)研究多為現(xiàn)狀與問(wèn)題分析，研究層次較淺。我們需要從需求側(cè)角度，對(duì)旅游信息需求、信息搜尋行為、信息服務(wù)滿意等問(wèn)題進(jìn)行深入探究；從供給側(cè)角度，加強(qiáng)旅游信息質(zhì)量和信息能力評(píng)價(jià)、旅游信息服務(wù)系統(tǒng)綜合考察等方面研究；基于供需雙方，探索構(gòu)建旅游信息服務(wù)的供給機(jī)制、運(yùn)行模式及體系框架等問(wèn)題；最后，實(shí)現(xiàn)跨學(xué)科研究協(xié)作。我國(guó)旅游信息服務(wù)研究在不同的學(xué)科分野下形成了各自特色，但是交融性較差。面向智慧旅游和旅游公共信息服務(wù)的旅游信息服務(wù)，是理論與實(shí)踐共同關(guān)注的問(wèn)題，互相借鑒研究成果能夠擴(kuò)展研究思路，有效解決問(wèn)題，跨學(xué)科協(xié)作能夠發(fā)揮學(xué)科優(yōu)勢(shì)形成合力，擺脫傳統(tǒng)限制，實(shí)現(xiàn)理論創(chuàng)新與實(shí)踐突破。

我國(guó)旅游信息服務(wù)起源于信息服務(wù)，伴隨著旅游服務(wù)與信息服務(wù)的不斷發(fā)展，在實(shí)踐與理論中受到多個(gè)學(xué)科關(guān)注。旅游形式的多樣化和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的多元化，為旅游信息服務(wù)營(yíng)造了良好的發(fā)展環(huán)境，個(gè)性化、智慧化的旅游信息集成服務(wù)是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。文章以跨學(xué)科視角梳理我國(guó)旅游信息服務(wù)研究的脈絡(luò)與熱點(diǎn)，基于供需雙方構(gòu)建旅游信息服務(wù)研究框架展望未來(lái)研究，尚存諸多不足之處，拋磚引玉，以期對(duì)我國(guó)旅游信息服務(wù)研究所有啟示。