淺談科技類出版社互聯(lián)網(wǎng)知識服務(wù)平臺建設(shè)

閆姣姣

摘要：紙質(zhì)出版只有在守住固有陣地的基礎(chǔ)上，追隨互聯(lián)網(wǎng)大潮，利用專業(yè)技術(shù)的壁壘，披荊斬棘、后起直追，才能在九死一生中求得生存和發(fā)展。很多科技類出版社開始跨界打造適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的知識服務(wù)網(wǎng)站和客戶端，有一些不成熟的想法，借此文提出來探討。

關(guān)鍵詞：科技類出版社;知識服務(wù);平臺建設(shè)

中圖分類號：G2 文獻標識碼A 文章編號1674-6708（2019）239-0092-02

1關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計——用戶需求是永恒的入手點

傳統(tǒng)出版將讀者與出版者隔得很遠，出版者難以得到用戶的反饋，沒有用戶數(shù)據(jù)積累，只能依靠銷售數(shù)據(jù)做最基本的分析，無法真正精確解讀和及時滿足讀者和用戶的真實需求，這是紙質(zhì)出版最大的缺陷。騰訊為首的很多發(fā)展較好的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，把“用戶需求”“用戶體驗”放在很重要的位置，把它作為任何決策和計劃的核心。

知識服務(wù)平臺先鋒“得到”App的創(chuàng)始人羅振宇說，“得到”要花50%時問在用戶的調(diào)研身上，科技類出版社不能盯著已有“資源”盲目演化，一定要先明確用戶需要什么。只有挖掘和把握了用戶的爽點、痛點、癢點做產(chǎn)品，才有可能贏得市場和核心用戶。

以下以電力知識服務(wù)平臺建設(shè)為例，做系統(tǒng)分析。

1）立時解決實際問題，提供了解決方案（爽點）。比如，一個線路運檢人員，發(fā)現(xiàn)了某種電力故障，通過對于App的簡單使用，就可以立馬解決問題。用戶的需求得到即時滿足，就會覺得很爽，下次還愿意登錄平臺，產(chǎn)品就成功了（解決問題速度快）。再比如，技術(shù)比武時，很多員工無法找到竊電圖片，技能很難提升，如何在保證安全的情況下，讓員工只能在苦尋很久的東西，只能在平臺找到，這也是爽點（久尋而不可得）。

2）減輕用戶的恐懼（痛點）。用戶的恐懼就是用戶的痛點，如果產(chǎn)品可以讓用戶不那么焦慮，那沒有什么比這個可以建立信任感、依賴感和黏性了。比如，如若電力知識服務(wù)用戶也考慮高等院校電力專業(yè)的學生（其一，他們體量很大，畢業(yè)后也最可能成為平臺的終端用戶，同時集中于校園，比走上工作崗位更容易抓取;其二，學生時期求職痛點多，容易建立信任感），那他們最害怕的是什么？

答案絕對是，怕學無所用，找不到好工作。畢業(yè)年少時的焦灼和恐懼，可能不少人還記得。但若大互聯(lián)網(wǎng)，與電力企業(yè)就業(yè)相關(guān)的內(nèi)容資源其實是無處可尋的。

為此，可以把電力企業(yè)的招聘信息、面試題庫以及能夠幫助學生了解公司框架、崗位設(shè)置、工作內(nèi)容、能力要求、職業(yè)通道成功經(jīng)驗在平臺上分享，為他們求職提供線索和經(jīng)驗。如果產(chǎn)品可以解決求職痛點，就能夠建立足夠信任，贏得最根源的用戶。這種學生時代陪伴下來的信任，很容易在工作崗位上延續(xù)，只要提供了大量完備、精良、高確定性的學習產(chǎn)品和通道。同時，從這個初衷出發(fā)，很容易取得院校行政部門的支持，推廣鋪開速度會很快，基礎(chǔ)用戶就有了保障。

3）塑造用戶完美的生活向往（癢點）。每個用戶都在心中有個虛擬自我，那個自我看起來更美好，能夠緩解生活壓力和焦慮。

我問過身邊幾個“得到”的使用者，你覺得聽起來有用嗎？通常都是說記不住，但聽起來很爽。得到抓住甚至是制造了現(xiàn)代人這種知識渴求的焦慮，并且成功用產(chǎn)品暫時性地解決了它。高度凝練、簡單粗暴、標準統(tǒng)一的方式解決了用戶問題。他們在聽后能暫緩感到焦慮或?qū)W得一二，因而更加依賴。

歸根結(jié)底，產(chǎn)品設(shè)計一定在客戶調(diào)研上下功夫，利用各種形式的市場調(diào)研、用戶反饋處理，頭腦風暴交換意見……這些是產(chǎn)品成功、用戶穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

2關(guān)于核心優(yōu)勢——內(nèi)容為王、深度介入

即便是互聯(lián)網(wǎng)時代，渠道也不是萬能和永恒的，將好的內(nèi)容掌握在自己手里才是王道。百度之所以輸在了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，很大程度是因為它不再生產(chǎn)內(nèi)容，互聯(lián)網(wǎng)那些資源不夠用了。而今日頭條和微信，知乎分答得到這些服務(wù)商，都在不停地制造更高質(zhì)量的內(nèi)容資源。

打造電力知識服務(wù)平臺，優(yōu)質(zhì)、高效的內(nèi)容生產(chǎn)才是絕對競爭力。要生產(chǎn)出面向電力工作者的、適應(yīng)于移動互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容，絕不是簡單搬運或拿現(xiàn)電力有圖書出版資源直接轉(zhuǎn)換那么簡單，而應(yīng)是高效、高質(zhì)的深度介入。作者選擇、課程選擇、內(nèi)容設(shè)計，都要根據(jù)用戶需求，訂立自己的標準。

1）內(nèi)容深度介入。必須是經(jīng)過深度加工的更快捷、更簡練、更營養(yǎng)、更升華的能夠滿足懶中學、快中學需求的內(nèi)容。

2）擁有自己標準的產(chǎn)品的標準化、規(guī)模化。一套屬于自己的、完備的標準化規(guī)則，可以復(fù)制，可以以一帶面做產(chǎn)品線，不然可能永遠徘徊在資源淺加工的死循環(huán)中無法規(guī)?；?。

一直好奇得到App的產(chǎn)品是如何產(chǎn)品標準化的。想的不透徹但感覺：他們的產(chǎn)品一定是限制每一句話的長度的;內(nèi)容一定是減少思考直接給出答案的;播音語氣一定是平等像在和你探討問題的;一定是總分總結(jié)構(gòu)的;之前一定有一兩句說明這段話要告訴你什么適不適合你聽的;每節(jié)課時長一定控制在15分鐘以內(nèi);授課最后一定是要留作業(yè)題引導(dǎo)大家留言互動的。這樣做的好處是，短句子使得用戶更容易理解;坦誠嚴謹?shù)钠降葘υ捓司嚯x、增強了互動;直接給出答案滿足了用戶的惰性求知需要;總分總結(jié)構(gòu)，最初一兩句總說明使用戶在最短時問做出決策，減少時間浪費，最后的總結(jié)加深印象，使用戶印象深刻，獲得感增強;讓讀者15分鐘的短課程是為了在短時間內(nèi)就給予用戶爽點，就像打游戲一樣，過關(guān)更容易，利用碎片時問就可以獲得滿足感;課后的交流增強了互動，樹立了學習榜樣。這些標準，在做電力課程品類時，可以學習、借鑒和衍生。

3）精益求精。對于產(chǎn)品打造，求精不求多。出版社前期能力圈薄弱，可以集中精力攻一門，前期投入也一定要經(jīng)過長時間、小范圍、多次的試用、反饋、修正、再試用的過程，一定要用挑剔的眼光和對用戶反饋足夠重視的態(tài)度，填過所有的坑，使產(chǎn)品足夠精良，用戶路徑足夠優(yōu)越，才能上線。貴精不貴多，標準要嚴苛。一個產(chǎn)品不怕小，只要權(quán)威、穩(wěn)定、不可超越，就一定能抓住用戶的心。怕的是用戶打開一次就不會打開第二次。

4）有足夠的確定性。確定性讓用戶覺得安全，覺得權(quán)威可靠，就會增加依賴和信任。

5）有強邏輯的激勵機制。一套好的積分系統(tǒng)和短時間內(nèi)就可獲得的提升愉悅度的激勵機制起著十分重要的作用。

3關(guān)于品牌價值觀——用戶精神寄托之所在

大到戰(zhàn)略核心、頂層設(shè)計，小到單一產(chǎn)品、客戶感知，無處不體現(xiàn)價值觀。消費者不光是在消費產(chǎn)品，更在消費一種場景，一種體驗，一種生活層次和一種價值觀，這個觀念并不新了，但依舊十分實用。就像小米手機，除了使用價值時之外一定會給用戶帶來的科技感和潮流感。

電力知識服務(wù)產(chǎn)品定位，絕不是多一個學習App安在手機上那么簡單。用戶，尤其是核心用戶，要從中體驗到快感，與眾不同的、向上的精神力量。這也就是為什么那么多人跑步、學英語堅持了n天，都愛在平臺上打個卡那么愿意分享吧？相信很多人分享不是平臺逼迫，更是自我認可和對生活態(tài)度的宣言。學無止境，要讓使用的客戶，有優(yōu)越感和自豪感。這是做品的附帶精神價值核心。知識服務(wù)平臺應(yīng)該讓更多使用者感到站立潮頭或為終身學習感到自豪。如果這樣，與產(chǎn)品配合的激勵機制，就可能不完全是外在的金幣獎勵，而有可能是滿足用戶成就需要的內(nèi)在激勵。

4優(yōu)劣勢分析

4.1劣勢

科技類出版社經(jīng)驗缺乏的能力圈劣勢。在內(nèi)容生產(chǎn)、運營、技術(shù)、能力系統(tǒng)搭建、后期維護、推廣方面，一般的科技類出版社沒有任何經(jīng)驗和積累。內(nèi)容如何生產(chǎn)和標準化，自有平臺搭建的限制，推廣運營的稚嫩，與產(chǎn)品開發(fā)匹配的組織機制和能力系統(tǒng)需要創(chuàng)新和搭建，說九死一生不為過。一方面培訓(xùn)和自我升級必須跟上來，幫助編輯打開思路沖破囹圄，迅速完成傳統(tǒng)編輯向產(chǎn)品經(jīng)理的轉(zhuǎn)變;一方面也要引進人才或與專業(yè)的技術(shù)公司合作。

4.2優(yōu)勢

1）行業(yè)壁壘優(yōu)勢。面向電力行業(yè)的知識服務(wù)仍是藍海，且因為專業(yè)壁壘原因，競爭者寡。

2）品牌認知成本低。科技類出版社一般在出版領(lǐng)域有一定的認知度和品牌積淀，用戶較易接受。

3）知識認知優(yōu)勢?？萍碱惓霭嫔缭谛袠I(yè)認知上要優(yōu)于行業(yè)外人士，他們比其他互聯(lián)網(wǎng)人更了解該行業(yè)一點，更懂得該領(lǐng)域知識一點，更接近專業(yè)人士一點，更容易找到他們的需求痛點，并能找到內(nèi)容生產(chǎn)者，這是不容忽視的經(jīng)驗積累優(yōu)勢，應(yīng)該深度重視和充分挖掘。

打造適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境的電力知識服務(wù)平臺勢在必行，策劃、運營、技術(shù)、推廣、后期，于科技出版社都是嶄新領(lǐng)域，困難重重，但這仍不可避免是必須面對和值得全力一拼的世界。在增量重于存量的互聯(lián)網(wǎng)時代，只要有決心和毅力，只要肯于突破和創(chuàng)新，仍有大把機會等待發(fā)掘。