設(shè)計心理學(xué)·產(chǎn)品設(shè)計·大學(xué)生用戶體驗

徐玉杰 胡建華

摘? ? 要： 本文從設(shè)計心理學(xué)的角度，分析產(chǎn)品設(shè)計在大學(xué)生用戶中的行為體驗，探討影響大學(xué)生消費心理與消費行為的因素，其中產(chǎn)品的時尚化、個性化、身份化設(shè)計是影響大學(xué)生消費價值觀的主要因素，這些行為體驗會間接影響大學(xué)生設(shè)計創(chuàng)新的能力。

關(guān)鍵詞：? 設(shè)計心理學(xué)? ? 大學(xué)生用戶? ? 行為體驗

一、設(shè)計心理學(xué)與消費行為模式

設(shè)計心理學(xué)是一門新的設(shè)計學(xué)科，而且在設(shè)計心理學(xué)中運用許多表達情感的設(shè)計，是當(dāng)今時代最流行的一種設(shè)計潮流，也是一種非常好的趨勢。設(shè)計心理學(xué)是現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計與消費心理學(xué)相互交叉的一種應(yīng)用學(xué)科，是一門研究產(chǎn)品預(yù)設(shè)用途的學(xué)問。當(dāng)前，設(shè)計心理學(xué)研究的范疇廣泛，包括平面設(shè)計、工業(yè)設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計、環(huán)藝設(shè)計、室內(nèi)設(shè)計等多個領(lǐng)域。其中產(chǎn)品設(shè)計由于更貼近大眾生活，在大學(xué)生群體中受到廣泛的關(guān)注，尤其是電子產(chǎn)品以其實用性、時尚性、便捷性備受大學(xué)生的青睞。

設(shè)計心理學(xué)在設(shè)計中的應(yīng)用十分常見，在生活事例中被廣泛應(yīng)用。這些主要取決于設(shè)計心理學(xué)中的行為模式的分析和理解，例如人類的行為模式，分為一般模式和高級模式。行為模式在心理學(xué)研究人類心理活動規(guī)律方面是一個重要課題，這對于學(xué)習(xí)藝術(shù)設(shè)計專業(yè)的學(xué)生來說，是必須掌握的重要基礎(chǔ)知識。從專業(yè)設(shè)計的應(yīng)用層面上，即在心理學(xué)基礎(chǔ)之上，表達設(shè)計的主題。

（一）設(shè)計心理學(xué)中的行為模式

1.人類行為的一般模式。行為主義心理學(xué)的創(chuàng)始人華生認為：人的全部行為大多可以表示為刺激和反應(yīng)。20世紀(jì)50年代，美國斯坦福大學(xué)的萊維特在《管理心理學(xué)》一書中對人的行為提出了三個相關(guān)的假設(shè)：（1）行為是有起因的;（2）行為是受刺激的;（3）行為是有目標(biāo)的。有學(xué)者總結(jié)了心理學(xué)家與行為心理學(xué)家的觀點，認為“人的行為是在需要、動機、目標(biāo)的推動引導(dǎo)下引發(fā)起來的”“行為由動機支配，而動機則由需要引起”，提出人的行為是一般模式。

2.人的高級行為模式。人是生物的有機體具有自然性，又是社會中的一員，也具有社會性。作為自然屬性的人，其行為趨于生物屬性成為社會性的人。人的行為趨向于精神性，人的行為可根據(jù)精神性劃分為中高低行為，生物行為屬于中低行為，精神行為是人的高級行為。

3.人類的基本行為。人類的基本行為是要滿足群體的需求，其要點在于如何滿足人的精神文化需求。我們應(yīng)該怎樣規(guī)劃，怎樣設(shè)計才能使產(chǎn)品變得更美麗，更具有高層級的文化品位。設(shè)計應(yīng)用理論是基于人類基本行為特征和規(guī)律的認識，將設(shè)計實踐活動應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計中，實現(xiàn)對人類基本行為及生活的影響，滿足人們基本的物質(zhì)和精神的需要。

（二）大學(xué)生用戶的消費行為體驗

在大學(xué)生生活、學(xué)習(xí)中，手機、電腦等電子產(chǎn)品隨處可見，將成為當(dāng)代大學(xué)生不可缺少的數(shù)字用品。這些產(chǎn)品外觀現(xiàn)代、時尚，既滿足學(xué)生的應(yīng)用需求又滿足他們的心理需要。研究大學(xué)生的心理要求首先要以產(chǎn)品的銷售量為前提。在大學(xué)生群體中，手機使用率達到100%。手機價格幾乎不受制約，但要因人而異，受家庭經(jīng)濟條件的影響大。

因為手機的配置逐漸優(yōu)化，價格逐漸平民化，在使用上變得越來越方便，靈活性強。同時，手機功能的多樣化，使學(xué)生不但可以用于學(xué)習(xí)、娛樂、社交，還可以擁有獨立的儲存空間，儲存私密信息。但手機會出現(xiàn)硬件損壞、內(nèi)存有限和更新?lián)Q代快等問題，常常困擾大學(xué)生消費者。

二、影響大學(xué)生消費心理的因素

大學(xué)生對于手機消費的心理活動是一個復(fù)雜的矛盾感受，如品牌、價格或價值、外觀、配置、材質(zhì)、售后服務(wù)等因素，都會影響大學(xué)生的消費動機。

（一）價格因素

一般來講，大學(xué)生購買手機首先看價格，然后根據(jù)自己的經(jīng)濟實力定位選擇。價格是由商品內(nèi)在價值所決定的，可根據(jù)外觀、配置、實用性等決定。學(xué)生購買某一款手機品牌，會有“心理閾值”，此“心理閾值”一般在20%左右。如果這款手機的價格在此范圍之內(nèi)，則成交機會的可能性就高。反之，可能性就小。如果低于“心理閾值”，或產(chǎn)生對產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑。因此，為了避免各種情況的發(fā)生，銷售者應(yīng)該了解學(xué)生的心理價位，只有這樣才能收到良好的銷售效果。

由于技術(shù)不斷創(chuàng)新，國產(chǎn)各個品牌的手機價格普遍下降，更新?lián)Q代很快。同時，手機的價格大幅度跌落給大學(xué)生帶來誘惑，這是大學(xué)生為什么喜歡頻頻更換手機的心理動因之一。對于消費者來說，品牌代表的是身份、地位和個性。蘋果手機在市場上的影響力非同一般，品牌不僅是一個名稱，或者公司的標(biāo)志，更重要的是給消費者帶來一種生活的理念。“華為”手機在國內(nèi)外市場異?；鸨叨讼M者眾多。同樣，大學(xué)生對“華為”手機的忠誠度很高，他們在消費時會忠誠于自己的體驗，又成為品牌的傳播者，最終形成較固化的認知慣性。

（二）性能因素

大學(xué)生都追求高配置高性能手機的心態(tài)，或者是攀比心理的作用，導(dǎo)致低配置手機的銷售率逐漸降低。之前，三星、諾基亞手機曾深受大學(xué)生的追捧，但現(xiàn)在這些手機由于缺乏創(chuàng)新，很快退出大學(xué)校園。手機的性能是消費者選擇的重中之重，除內(nèi)存要求之外，如像素高清、播放器音質(zhì)好等性能成為大學(xué)生的首選。2018年度，在本校大學(xué)生用戶（主要針對本科生）中的有關(guān)研究調(diào)查表明，華為手機已經(jīng)躍升為最受歡迎的品牌（在下面加上此圖）。

哪些因素影響了大學(xué)生對不同手機的選擇

大學(xué)生會根據(jù)自身的需求和喜好選擇不同的手機。

經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在選擇手機時，最注重的是手機的功能，手機的價格、攝像頭像素和品牌等是大學(xué)生在選擇手機時要重點考慮和相互對比的因素。

華為是大學(xué)生群體中最受歡迎的品牌。

在大學(xué)生的手機品牌中，華為排名第一，蘋果排名第二，小米排名第三。

（三）促銷因素

生產(chǎn)就是為了銷售，增加企業(yè)的收益、文化影響力。對于消費者而言，產(chǎn)品的購買欲望是由人體器官的聽覺、觸覺、嗅覺、味覺、視覺五種感官功能體驗而產(chǎn)生的結(jié)果。其中視覺是感知事物最重要的部分，最直接、最簡單的方式是通過視覺觀察手機的造型、材質(zhì)工藝質(zhì)量和色彩搭配，這是最容易引起心理體驗的重要因素。優(yōu)良的設(shè)計應(yīng)該符合消費者的需要，從而達到更好的銷售效果。

三、時尚化、個性化、身份化設(shè)計影響大學(xué)生的消費價值觀

（一）時尚化設(shè)計對大學(xué)生消費價值觀的影響

社會時尚是現(xiàn)代社會最鮮艷的特點，包含豐富的社會生活與消費的內(nèi)容。大學(xué)生作為思想活躍、敏銳而特殊的消費群體，社會消費時尚的吸引力深刻影響大學(xué)生的生活態(tài)度和價值追求，不斷豐富與完善大學(xué)生的消費需求的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)，刺激大學(xué)生消費的攀比心理，誘發(fā)大學(xué)生的消費觀及個人價值取向的觀念。必須加強大學(xué)生消費觀念教育，幫助他們保持清醒的消費意識和心態(tài)，從而引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的人生觀和價值觀。

（二）個性化設(shè)計對大學(xué)生消費價值觀的影響

隨著社會的進步，科技的發(fā)展，新知識爆炸式增長。新技術(shù)的迅速推廣和新信息的傳播，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展及手機對大學(xué)生生活的影響越來越大，大學(xué)生接觸的范圍越來越廣，豐富大學(xué)生的生活，開闊大學(xué)生的眼界，從而激發(fā)大學(xué)生個性化思維，重視追求個性的獨立發(fā)展。

值得一提的是，手機給大學(xué)生活帶來了便捷，但它也存在一些不可忽視的問題。如越來越多的學(xué)生機不離手，游戲成癮，影響正常的學(xué)習(xí)狀態(tài)，甚至影響學(xué)生的身心健康。這些問題必須引起各方面的正視。運用心理學(xué)中的心理干預(yù)，或?qū)⑹且环N有效方法。

（三）身份化設(shè)計對大學(xué)生消費價值觀的影響

身份化設(shè)計影響當(dāng)代大學(xué)生的消費價值觀。大學(xué)生正處在人生觀和價值觀發(fā)展形成的重要時期，生理和心理趨于成熟，使其價值觀的選擇更加具有自主意識。也可以說，消費文化具有獨特的氣息，深受大學(xué)生的追捧。從積極方面來說，當(dāng)代文化推動了大學(xué)生獨特個性的形成，豐富大學(xué)生的校園文化，開闊大學(xué)生的眼界，促進大學(xué)生盡快融入社會。消費文化文化對于社會的影響深遠，學(xué)校注重社會與學(xué)校融合的教學(xué)模式，引導(dǎo)大學(xué)生對消費行為進行理性思考。

總之，科技的進步能夠促使手機產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和消費心智不斷成熟，同時也表現(xiàn)為數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計與設(shè)計心理學(xué)領(lǐng)域在更高層面的深度融合。產(chǎn)品設(shè)計的時尚化、個性化、身份化設(shè)計主導(dǎo)著當(dāng)代大學(xué)生的消費價值觀，這些行為體驗將間接影響大學(xué)生的設(shè)計創(chuàng)新能力。

未來幾年，以“華為”為代表的5G、6G技術(shù)會帶來全新的手機產(chǎn)業(yè)革命，除了新概念的實現(xiàn)或突破性的心理體驗外，時尚化、個性化、身份化也將成為設(shè)計的主題?！耙匀藶楸尽钡脑O(shè)計細節(jié)，以手機文化表現(xiàn)的人文關(guān)懷，以至于“智能+高情感”消費體驗，才是未來產(chǎn)品設(shè)計發(fā)展的方向。

產(chǎn)品設(shè)計是一個艱辛的過程。充分運用設(shè)計心理學(xué)理論知識，從各個方面考慮消費者的要求和需要，遵循消費行為規(guī)律，這是產(chǎn)品設(shè)計師設(shè)計創(chuàng)新的必由之路。

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指導(dǎo)老師：胡建華