精細化管理在電信市場營銷中的應(yīng)用分析

李蕾

摘? 要：隨著社會經(jīng)濟發(fā)展的趨勢和結(jié)構(gòu)的改變，經(jīng)濟發(fā)展的格局和經(jīng)濟發(fā)展的方向愈來愈細分化，而各行各業(yè)也同樣進行了細分化，這種管理方法的實行是迎合市場需求的需要，能更好的推進企業(yè)發(fā)展，更加具有競爭力。本文解析了精細化管理在電信市場營銷中的具體應(yīng)用和發(fā)展進程。

關(guān)鍵詞：精細化管理;電信市場;應(yīng)用分析

“精細化管理”是作為一種管理理念和技術(shù)的存在，它是管理者們用來調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和更改運營方法的技術(shù)理念。企業(yè)為了謀求生存，透過各個領(lǐng)域不斷的實踐，不斷的更新，管理者們也在不斷的更新總結(jié)自己的管理模式，管理者們通過實踐結(jié)合理論構(gòu)筑思想，逐漸形成與時代一同進步的管理方法。精細化管理模式就是在實踐中衍生的一種管理模式，其主要應(yīng)用于現(xiàn)今的電信市場營銷當(dāng)中。

一、精細化管理的發(fā)生發(fā)展過程

精細化管理適用于營銷管理當(dāng)中的各個環(huán)節(jié)，它使各個環(huán)節(jié)的工作更加的細微化，準(zhǔn)確的保證了每一個環(huán)節(jié)的安全。隨著國家企業(yè)間的競爭越來越激烈，對于產(chǎn)品的質(zhì)量與銷售的沖擊力很大，精細化管理模式正是在這樣的前景下應(yīng)市場需要而產(chǎn)生的。各個企業(yè)間的競爭也正在從“粗放型競爭”向著“精細化”競爭時代發(fā)展。

二、精細化管理引入電信市場營銷的必然性

中國電信市場作為全球最大的市場，在改革開放以來，經(jīng)濟是以幾何的倍數(shù)在增長，造就了中國電信市場的大繁榮和大市場的氣氛，根據(jù)筆者的描述，電信市場的營銷額每年以30-40個百分點在增長，比全國GDP增長高出20個以上百分點，中國是電信電話用戶和固定電話用戶的主要使用者，目前居于世界首位，因此電信電話業(yè)務(wù)作為中國經(jīng)濟增長的推動器，帶動了國家的經(jīng)濟飛快的發(fā)展。

三、精細化管理在電子營銷中的策略構(gòu)建

（一）優(yōu)化整合

要想啟用精細化經(jīng)營方式，首要對現(xiàn)存的產(chǎn)品進行整合，在過去的三十年里中國電信行業(yè)的發(fā)展可以說是一個質(zhì)的飛躍，它積極的完善產(chǎn)品自身的不足，每一個領(lǐng)域都在不斷的成熟當(dāng)中，但是其缺乏系統(tǒng)的管理，例如：推出的各種套餐卡，其中有很多的套餐都是存在著重復(fù)性的，這不僅浪費了資源還給用戶的選擇加大了難度，從而更不容易讓人們接受，反而對營銷運營產(chǎn)生負面的影響，所以中國電信要站在客戶的角度，以客戶的思想、客戶的感知從營銷的選擇角度對現(xiàn)存的產(chǎn)品進行優(yōu)化整合，而不僅僅是從技術(shù)平臺、技術(shù)實現(xiàn)的方法等角度去整合產(chǎn)品，要讓客戶對產(chǎn)品的使用產(chǎn)生正確的認知。

（二）市場細分

應(yīng)社會發(fā)展趨向的需要，我們應(yīng)當(dāng)努力適應(yīng)當(dāng)下市場的需求，當(dāng)管理者對市場劃分了解的越來越詳細的時候，就代表著將來在市場里所占的份額會越來越大，拿我國人口消費市場舉例，就可以進行多種劃分，其一我們可以通過消費水平來進行劃分，就像消費達到一定的標(biāo)準(zhǔn)可以給予相對的優(yōu)惠政策或者是降低話費收費標(biāo)準(zhǔn)，可以通過這個方式拴住老用戶，開發(fā)新用戶。其二以年齡段來劃分，一般狀態(tài)下可以把人群分為四個部分：十八歲以下的人群;青年人群，大概十八到三十歲之間的;成人人群，大概三十歲到五十歲之間;最后是老年人;針對不同年齡人的需要，制定不同的套餐服務(wù)，大抵可以分為三大類：第一類，對于通話時長需要大的，可以把通話分為長途和本地兩種：第二類，用于對于流量使用量大用戶;第三類，針對于短信量需求比較大的人群;還有另外一種劃分方法也分為三種，第一種特別為大的集團準(zhǔn)備的集團服務(wù)，其性質(zhì)為內(nèi)部免費、外部優(yōu)惠;第二種，適用于大家庭、多人口的家庭套餐;第三種情侶套餐親情號互打免費。一個企業(yè)的品牌是在市場中一步步做出來的，想要占有市場就必須要滿足市場多樣化的需求才行。

（三）準(zhǔn)確的定位電信市場營銷組合

隨著4G網(wǎng)絡(luò)的普及，人們對電信網(wǎng)絡(luò)的認知越來越深刻，思想也在不斷的轉(zhuǎn)變中，預(yù)計在2020年人們即將迎來5G的網(wǎng)絡(luò)時代，在市場激烈的競爭當(dāng)中，需要順應(yīng)市場需求明確整體管理結(jié)構(gòu)和營銷模式，才能夠在激烈的競爭當(dāng)中激流勇進。在4G網(wǎng)絡(luò)的推廣過程當(dāng)中，因為有著3G的網(wǎng)絡(luò)的實例在前，運用有效的定位和組合的形式給全民進行換卡活動，并在活動當(dāng)中運用適當(dāng)?shù)睦壌胧嵭挟a(chǎn)品促銷，在某種程度上也提升了企業(yè)的知名度，同時也增進了與消費者之間的信任感，進而增加了企業(yè)的市場運營的實際收益，在營銷策略中踴躍的利用精細化管理，在市場內(nèi)積極的發(fā)掘潛在用戶，要學(xué)會運用具有可針對性的營銷手段促進用戶對新推出的業(yè)務(wù)產(chǎn)生興趣，從而達到對主打產(chǎn)業(yè)的完善提升，保證在企業(yè)運行中結(jié)構(gòu)的細化。

（四）強化周期性電信市場的營銷管理

長久以來電信市場內(nèi)部對產(chǎn)品的管理與運營都有周期性關(guān)注，其中包括產(chǎn)品初期市場的投入、產(chǎn)品成長期的市場運營、產(chǎn)品成熟期市場的運行與衰退，對于不同時期的產(chǎn)品根據(jù)其不同的特點，企業(yè)要運用精細化管理實行不同的營銷管理機制，進而提高企業(yè)的市場競爭水平。其中，產(chǎn)品初期的市場投入，企業(yè)要對產(chǎn)品的滲透進行精細化的研究。產(chǎn)品成長期的市場運營，企業(yè)要對產(chǎn)品集中強化和改良促銷，創(chuàng)建產(chǎn)品的知名度。產(chǎn)品成熟期市場的運行，企業(yè)要對產(chǎn)品進行精細化的運營管理從而吸引新用戶，并且擴大現(xiàn)有用戶的使用數(shù)量。最后，在產(chǎn)品進入市場運營衰敗期時，企業(yè)可以再度深層次的發(fā)掘管理細節(jié)，更有效率的發(fā)掘附屬產(chǎn)品的利用價值，運用脫離機制，降低產(chǎn)品的維護成本。

結(jié)束語：

簡而言之，把精細化管理機制帶入到電信市場內(nèi)部，能更加有效率的推進運行項目的改良和轉(zhuǎn)型，完成粗放型管理制度到精細化管理制的改變，運用合適的市場營銷方式，使企業(yè)對產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位和批量銷售有保證，電信企業(yè)更應(yīng)該采取立竿見影的精細化管控結(jié)構(gòu)，進而增進我國電信市場的可陸續(xù)發(fā)展。

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作者簡介：

李? 蕾（1990-），女，山東聊城人，現(xiàn)任中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司聊城市分公司市場部營業(yè)主管，市場營銷方向。