試論高校服務(wù)育人評(píng)價(jià)機(jī)制的建構(gòu)

摘要：服務(wù)育人評(píng)價(jià)機(jī)制的建構(gòu)應(yīng)遵循評(píng)價(jià)內(nèi)容的適用性、評(píng)價(jià)方式的客觀性、評(píng)價(jià)結(jié)果的實(shí)效性、評(píng)價(jià)體系的動(dòng)態(tài)性原則。當(dāng)前服務(wù)育人評(píng)價(jià)機(jī)制面臨著失真性、實(shí)效性、科學(xué)性以及效用性不足的困境。通過(guò)優(yōu)化評(píng)價(jià)內(nèi)容、樹立大數(shù)據(jù)思維、構(gòu)建立體追蹤評(píng)價(jià)體系及注重執(zhí)行中的監(jiān)管，以此提升高校服務(wù)育人質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)育人在教育學(xué)生方面的價(jià)值。

關(guān)鍵詞：服務(wù)育人? ?評(píng)價(jià)機(jī)制? ?基本原則? ?機(jī)制建設(shè)

習(xí)近平總書記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上指出：“思想政治工作從根本上說(shuō)是做人的工作，必須圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，不斷提高學(xué)生思想水平、政治覺悟、道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)，讓學(xué)生成為德才兼?zhèn)?、全面發(fā)展的人才[1]”?？梢姺?wù)育人在高校思想政治工作中的重要地位正日益顯現(xiàn)，然而隨著進(jìn)入新時(shí)代我國(guó)對(duì)高校服務(wù)育人有關(guān)要求的提高，以及高校在服務(wù)教育學(xué)生中遇到的瓶頸和服務(wù)育人評(píng)價(jià)機(jī)制自身存在的問(wèn)題，使得服務(wù)育人評(píng)價(jià)機(jī)制在實(shí)際工作中面臨著一些困境，如服務(wù)育人評(píng)價(jià)過(guò)程及結(jié)果的失真性等問(wèn)題，需要有一套科學(xué)、客觀的評(píng)價(jià)機(jī)制來(lái)衡量服務(wù)育人的工作成效，以便在服務(wù)中更好發(fā)揮育人功能，促進(jìn)高校服務(wù)育人質(zhì)量的提升。

一、構(gòu)建高校服務(wù)育人評(píng)價(jià)機(jī)制應(yīng)遵循的基本原則

構(gòu)建高校服務(wù)育人評(píng)價(jià)機(jī)制應(yīng)堅(jiān)持評(píng)價(jià)內(nèi)容的適用性原則、評(píng)價(jià)方式的客觀性原則、評(píng)價(jià)結(jié)果的實(shí)效性原則以及評(píng)價(jià)體系的動(dòng)態(tài)性原則，讓高校服務(wù)育人評(píng)價(jià)機(jī)制伴隨著社會(huì)的要求以及高校的發(fā)展、學(xué)生的成長(zhǎng)而不斷豐富完善，使服務(wù)育人更好地服務(wù)高?！傲⒌聵淙恕边@一總目標(biāo)，滿足學(xué)生身心健康發(fā)展的需要，促進(jìn)學(xué)生思想品德的提升。

（一）評(píng)價(jià)內(nèi)容的適用性原則。我國(guó)高?；鶖?shù)大、存在著地域性與辦學(xué)層次上的差異、發(fā)展階段的不同性，各學(xué)校自身的文化及學(xué)生的素質(zhì)也存在著差異。因此，在高校服務(wù)育人質(zhì)量評(píng)價(jià)的內(nèi)容設(shè)計(jì)與具體要求上需要依據(jù)每個(gè)學(xué)校的現(xiàn)實(shí)情況量身打造。評(píng)價(jià)內(nèi)容的設(shè)計(jì)絕對(duì)不能搞“一刀切”，必須根據(jù)高校辦學(xué)實(shí)際條件進(jìn)行分層分類的差異性評(píng)價(jià)。但是，在服務(wù)育人內(nèi)容中應(yīng)制定一套符合我國(guó)高?，F(xiàn)況的評(píng)價(jià)體系，即各高校應(yīng)達(dá)到的基本的標(biāo)準(zhǔn)與要求，以確保高校服務(wù)育人的質(zhì)量。

（二）評(píng)價(jià)方式的客觀性原則。評(píng)價(jià)人員在高校服務(wù)育人評(píng)價(jià)過(guò)程中要秉持客觀公正的態(tài)度，不應(yīng)將個(gè)人的感情帶入實(shí)際評(píng)價(jià)中。如果有關(guān)人員對(duì)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)內(nèi)容的評(píng)判帶有私人的情感態(tài)度，那么會(huì)造成評(píng)價(jià)結(jié)果的不真實(shí)性。當(dāng)然，評(píng)價(jià)對(duì)象要將信息真實(shí)反饋給評(píng)價(jià)人員。評(píng)價(jià)信息的真實(shí)性直接影響到評(píng)價(jià)結(jié)果，同時(shí)也會(huì)影響到評(píng)價(jià)機(jī)制的構(gòu)建。因此，有關(guān)方面要強(qiáng)化高校服務(wù)育人評(píng)價(jià)信息的收集工作，評(píng)價(jià)信息收集的越充分，對(duì)相關(guān)內(nèi)容的評(píng)價(jià)就越真實(shí)，評(píng)價(jià)的結(jié)果也就越準(zhǔn)確，有助于更有針對(duì)性地解決服務(wù)育人評(píng)價(jià)體系中存在的問(wèn)題，從而加強(qiáng)服務(wù)育人的效益。此外，有關(guān)方面對(duì)服務(wù)育人的評(píng)價(jià)可以應(yīng)用多維立體的方式全面科學(xué)地評(píng)價(jià)高校服務(wù)育人的工作成效，打破過(guò)往單一偏主觀性的評(píng)價(jià)。我們需要借用大數(shù)據(jù)在搜集、處理信息中的優(yōu)勢(shì)，將高校服務(wù)育人的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)與分析，制定出更合理的評(píng)價(jià)體系，對(duì)一些指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化與量化，讓評(píng)價(jià)結(jié)果客觀、公正。

（三）評(píng)價(jià)結(jié)果的實(shí)效性原則。高校服務(wù)育人評(píng)價(jià)機(jī)制的構(gòu)建中，不該忽視評(píng)價(jià)結(jié)果的反饋這一環(huán)節(jié)，尤其是對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果中提出的有關(guān)建議往往不夠重視，評(píng)價(jià)反饋?zhàn)罱K以書面反饋結(jié)尾，對(duì)評(píng)價(jià)中暴露出的問(wèn)題不及時(shí)解決，造成對(duì)服務(wù)育人的有關(guān)評(píng)價(jià)流于形式，將原有的問(wèn)題持續(xù)堆積，影響服務(wù)育人的效果，錯(cuò)失推動(dòng)服務(wù)育人機(jī)制改革的進(jìn)程，使服務(wù)育人工作不能再上一個(gè)臺(tái)階。同時(shí)，負(fù)責(zé)服務(wù)育人的評(píng)價(jià)主體應(yīng)該以強(qiáng)烈的事業(yè)心及時(shí)將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給評(píng)價(jià)對(duì)象，讓評(píng)價(jià)結(jié)果的效用得到最大化的發(fā)揮。實(shí)效性高的服務(wù)育人評(píng)價(jià)機(jī)制能夠發(fā)揮出良好的效果，讓學(xué)生在被服務(wù)的過(guò)程中感受到學(xué)校的溫暖，讓學(xué)生的心靈得到慰藉，促進(jìn)他們思想境界的提升。

（四）評(píng)價(jià)體系的動(dòng)態(tài)性原則。服務(wù)育人評(píng)價(jià)既是對(duì)高校在服務(wù)過(guò)程中穿插教育學(xué)生的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的一次總結(jié)，也是尋找與預(yù)期目標(biāo)存在差距的一個(gè)過(guò)程。通過(guò)全面、公正的評(píng)價(jià)，查找服務(wù)育人中還存在哪些需要補(bǔ)強(qiáng)的短板，同時(shí)透過(guò)完善相關(guān)指標(biāo)體系的建設(shè)更好的引導(dǎo)服務(wù)育人教育。因此，服務(wù)育人評(píng)價(jià)機(jī)制的構(gòu)建不是一層不變的，更需要依據(jù)國(guó)家對(duì)高校的要求進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，服務(wù)于國(guó)家人才培養(yǎng)的需求。另外，相關(guān)評(píng)價(jià)機(jī)制也應(yīng)根據(jù)高校自身建設(shè)的要求及學(xué)生成長(zhǎng)的規(guī)律進(jìn)行調(diào)整，讓服務(wù)育人在實(shí)現(xiàn)高?！傲⒌聵淙恕笨偰繕?biāo)中發(fā)揮更大的貢獻(xiàn)。

二、探析服務(wù)育人評(píng)價(jià)機(jī)制面臨的困境

高校服務(wù)育人是為“立德樹人”這一總目標(biāo)服務(wù)的，是為了更好讓學(xué)生成才，但服務(wù)育人評(píng)價(jià)機(jī)制在具體的實(shí)踐中面臨著相關(guān)內(nèi)容設(shè)置的不合理性、不規(guī)范性，服務(wù)育人效果不理想與評(píng)價(jià)人員的主觀隨意性，以及服務(wù)育人評(píng)估反饋的時(shí)效性等困境。

（一）相關(guān)內(nèi)容設(shè)置的不合理性、不規(guī)范性，造成服務(wù)育人評(píng)價(jià)過(guò)程及結(jié)果的失真性。高校服務(wù)崗位的根本宗旨是立足于在服務(wù)學(xué)生的過(guò)程中滲透育人，達(dá)到教育學(xué)生的目的，可有關(guān)的評(píng)價(jià)內(nèi)容未隨社會(huì)的發(fā)展以及高校需求而及時(shí)的調(diào)整，存在滯后性。并且對(duì)于服務(wù)人員的考評(píng)機(jī)制中，沒能依據(jù)不同類型高校出臺(tái)相應(yīng)的評(píng)價(jià)內(nèi)容，造成有些高校為了評(píng)估而出臺(tái)一些不切實(shí)際的規(guī)章制度，在實(shí)際服務(wù)育人工作中很難落實(shí)。以及現(xiàn)有的評(píng)價(jià)服務(wù)內(nèi)容中有關(guān)育人的權(quán)重所占比重不高，側(cè)重于對(duì)教職工工作上的評(píng)價(jià)，忽視了對(duì)教職工教育職能的考價(jià)。

（二）服務(wù)育人效果不理想以及評(píng)價(jià)人員的主觀隨意性，使得相關(guān)評(píng)價(jià)機(jī)制缺乏實(shí)效性與科學(xué)性。很多高校的服務(wù)部門存在著各自為政，缺乏有目標(biāo)、有規(guī)劃地開展服務(wù)育人工作。一些高校沒能將育人效果作為評(píng)價(jià)服務(wù)崗位效能的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，舉辦的有關(guān)活動(dòng)育人滲透性不強(qiáng)。甚至一些高校對(duì)服務(wù)育人主體認(rèn)識(shí)不深化，以為服務(wù)育人只是學(xué)校后勤人員應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，忽視了對(duì)其他職能部門人員的要求與管理。在服務(wù)育人評(píng)價(jià)中也存在評(píng)價(jià)人員走過(guò)場(chǎng)、形式化，沒能如實(shí)反映評(píng)價(jià)對(duì)象的真實(shí)情況，及時(shí)調(diào)整有關(guān)育人方式，讓高校服務(wù)育人達(dá)到預(yù)想目標(biāo)。以及在評(píng)估中考慮主觀因素，讓評(píng)價(jià)效果不佳，如有些評(píng)價(jià)人員未對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行相關(guān)評(píng)價(jià)就得出結(jié)論。

（三）服務(wù)育人評(píng)價(jià)結(jié)果反饋的不及時(shí)，導(dǎo)致服務(wù)育人評(píng)價(jià)的效用性不強(qiáng)。對(duì)服務(wù)育人的評(píng)價(jià)是為了更好督促高校整改落實(shí)，促進(jìn)服務(wù)育人質(zhì)量的提升。評(píng)價(jià)主體即攬括上級(jí)部門與學(xué)校對(duì)服務(wù)部門落實(shí)育人工作的檢查，但有些時(shí)候會(huì)出現(xiàn)評(píng)價(jià)反饋的延后情況，錯(cuò)過(guò)了有效整改期，讓評(píng)價(jià)作用發(fā)揮的不明顯。還有，評(píng)價(jià)主體對(duì)高校服務(wù)育人的整改情況沒能進(jìn)行督查，出現(xiàn)有些高校思想上的放松，對(duì)評(píng)價(jià)中反映的需要整改地方敷衍了事，阻礙了服務(wù)育人新局面的形成。以及評(píng)價(jià)對(duì)象在缺乏有關(guān)機(jī)制的監(jiān)督下對(duì)整改工作不到位，沒能很好的利用評(píng)價(jià)使相關(guān)工作得到提升。

三、創(chuàng)新高校服務(wù)育人評(píng)價(jià)機(jī)制建設(shè)

高校服務(wù)育人評(píng)價(jià)機(jī)制主要功能是讓評(píng)價(jià)結(jié)果公正、及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋給評(píng)價(jià)對(duì)象，以便提升服務(wù)育人質(zhì)量，從而更好幫助學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，成為堪當(dāng)民族復(fù)興大任的時(shí)代新人。評(píng)價(jià)主體可以通過(guò)優(yōu)化評(píng)價(jià)內(nèi)容、樹立大數(shù)據(jù)思維、構(gòu)建立體追蹤評(píng)價(jià)體系及注重應(yīng)用獎(jiǎng)懲與監(jiān)管機(jī)制，以此提升服務(wù)育人評(píng)價(jià)機(jī)制的科學(xué)性、實(shí)效性，讓學(xué)生在體驗(yàn)、享受高校服務(wù)的同時(shí)受到隱性的思想教育，提升學(xué)生的思想品格。

（一）優(yōu)化有關(guān)評(píng)價(jià)內(nèi)容，完善服務(wù)育人評(píng)價(jià)體系。通過(guò)有針對(duì)性地補(bǔ)充相關(guān)評(píng)價(jià)內(nèi)容，細(xì)化評(píng)價(jià)內(nèi)容。同時(shí)對(duì)不同類型高校進(jìn)行差異化評(píng)價(jià)，不搞“一刀切”，不盲目跟風(fēng)，讓高校將服務(wù)育人評(píng)價(jià)指標(biāo)落實(shí)到平常工作中。同時(shí)高校黨委要重視與加強(qiáng)服務(wù)育人隊(duì)伍建設(shè)，引導(dǎo)學(xué)校相關(guān)部門實(shí)現(xiàn)育人資源的整合，定期地對(duì)從事服務(wù)育人的有關(guān)人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí)，讓他們擁有強(qiáng)烈的事業(yè)心，并通過(guò)在服務(wù)學(xué)生的過(guò)程中將他們對(duì)事業(yè)、工作的態(tài)度與熱情傳導(dǎo)給學(xué)生，無(wú)形的讓學(xué)生受到教育，從而影響學(xué)生的日常行為。另外，高?？梢匝?qǐng)國(guó)內(nèi)外有關(guān)服務(wù)育人專家學(xué)者，對(duì)學(xué)校服務(wù)育人內(nèi)容體系把脈診斷，提出有效意見，促進(jìn)服務(wù)育人評(píng)價(jià)內(nèi)容的完善。

（二）樹立大數(shù)據(jù)思維，在服務(wù)育人中巧用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)。大數(shù)據(jù)在社會(huì)各領(lǐng)域的應(yīng)用日益廣泛，其創(chuàng)造的價(jià)值受到人們?nèi)找嬷匾暋！敖柚髷?shù)據(jù)思維，更加快捷有效地掌握思想政治教育實(shí)踐的客觀實(shí)際，創(chuàng)建和發(fā)展實(shí)思想政治教育實(shí)踐模型[2]”，思想政治教育在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用上方興未艾，高校服務(wù)育人評(píng)價(jià)機(jī)制也可以借用大數(shù)據(jù)在搜集、存儲(chǔ)、處理與分析數(shù)據(jù)上的優(yōu)勢(shì)，對(duì)高校有關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，同時(shí)通過(guò)高校智能服務(wù)終端對(duì)學(xué)生經(jīng)常使用的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行追蹤、整理，以便高校有關(guān)人員更有針對(duì)性地將思想政治教育穿插其中，讓學(xué)生在無(wú)意識(shí)中接受教育。另外評(píng)價(jià)主體可以透過(guò)大數(shù)據(jù)的客觀性與高效性，科學(xué)的調(diào)整有關(guān)評(píng)價(jià)內(nèi)容所占的權(quán)重，合理編制服務(wù)育人評(píng)價(jià)體系，讓評(píng)價(jià)機(jī)制更顯活力。

（三）構(gòu)建立體追蹤評(píng)價(jià)體系，建立服務(wù)育人獎(jiǎng)懲機(jī)制。高校在日常教學(xué)評(píng)價(jià)中應(yīng)納入服務(wù)育人評(píng)價(jià)內(nèi)容，同時(shí)高校有關(guān)服務(wù)部門也需要根據(jù)國(guó)家有關(guān)服務(wù)育人評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定部門內(nèi)部考核條例，定期進(jìn)行自我檢查，及時(shí)改正服務(wù)育人工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。還有，高校應(yīng)定期開展服務(wù)育人滿意度測(cè)評(píng)，讓學(xué)校師生參與其中。當(dāng)然服務(wù)育人評(píng)價(jià)體系是個(gè)動(dòng)態(tài)調(diào)整的過(guò)程，任何一個(gè)評(píng)價(jià)體系都會(huì)隨著社會(huì)實(shí)踐的發(fā)展而發(fā)展，在具體工作中教育主管部門和高校應(yīng)以“立德樹人”為主線，同時(shí)根據(jù)高校自身?xiàng)l件、學(xué)生成長(zhǎng)特點(diǎn)對(duì)評(píng)價(jià)機(jī)制進(jìn)行密切追蹤與動(dòng)態(tài)調(diào)整。另外，服務(wù)育人評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)需要有關(guān)部門與學(xué)校教育者齊心協(xié)力、共抓共管，并引入適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲機(jī)制，鼓勵(lì)與批評(píng)并軌，共同施力高校服務(wù)育人工作。

（四）加強(qiáng)對(duì)服務(wù)育人評(píng)價(jià)機(jī)制在執(zhí)行中的監(jiān)督?！耙顾枷胝谓逃Y源得到合理配置，需要加強(qiáng)思想政治教育管理規(guī)范和制度建設(shè)，對(duì)思想政治教育資源的類型、配備、調(diào)動(dòng)、劃撥等預(yù)先作出制度性安排[3]”。服務(wù)育人評(píng)價(jià)反饋的落實(shí)需要有一整套科學(xué)、規(guī)范的制度保障，尤其是要建立有效的縱向與橫向監(jiān)督機(jī)制，便于對(duì)評(píng)價(jià)主體與評(píng)價(jià)對(duì)象的有關(guān)言談舉止進(jìn)行約束，讓服務(wù)育人評(píng)價(jià)工作不走過(guò)場(chǎng)、不變樣，同時(shí)使得高校有關(guān)部門與服務(wù)人員心存戒律，貫徹好國(guó)家與學(xué)校有關(guān)服務(wù)育人的要求，引導(dǎo)學(xué)生身心健康發(fā)展。

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（作者簡(jiǎn)介：傅霖敏，大學(xué)學(xué)歷，在讀碩士，閩南師范大學(xué)馬克思主義學(xué)院2017級(jí)研究生，主要研究方向?yàn)樗枷胝谓逃?。?/p>