淺析C2C民宿APP經(jīng)營模式

趙子怡

摘 要 民宿和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合發(fā)展為民宿產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營提供了更多的機遇，也激發(fā)了更多的民宿經(jīng)營軟件的興起，大數(shù)據(jù)平臺和共享經(jīng)濟的潮流也促進了民宿的推廣，與此同時，各種民宿平臺展現(xiàn)出不同的經(jīng)營模式。本文將探究C2C民宿經(jīng)營模式，調(diào)查研究民宿APP的發(fā)展狀況，了解大眾對民宿的接受程度，通過深入解讀相關(guān)國家政策和有關(guān)文獻，采集民宿居住人數(shù)比例、市場認可程度、市場規(guī)模等數(shù)據(jù)，分析得出結(jié)論，從而促進優(yōu)質(zhì)民宿平臺的打造。

關(guān)鍵詞 民宿平臺 運營模式 C2C

一、背景分析

我國旅游業(yè)從 2008 年開始進入度假游發(fā)展階段，家庭度假市場快速發(fā)育，大型休閑度假景區(qū)不斷涌現(xiàn)，家庭民宿等正在興起。2018年9月，國務院辦公廳印發(fā)《完善促進消費體制機制實施方案（2018-2020年）》，進一步放寬旅游服務消費領域市場準入條件，鼓勵發(fā)展租賃式公寓、民宿客棧等旅游短租服務，民宿產(chǎn)業(yè)市場開始蓬勃發(fā)展。

在旅行過程中，游客存在無法清楚了解旅游所在地民宿周圍具體環(huán)境的問題，還有旅游旺季中酒店旅館供不應求的現(xiàn)象，均為民宿APP提供了發(fā)展機遇。隨著游客對旅游體驗感的愈發(fā)注重，能夠展現(xiàn)當?shù)仫L俗特色的民宿逐漸被人接納。本文根據(jù)現(xiàn)在的民宿市場，探究采取C2C經(jīng)營模式的典型民宿平臺。

二、民宿市場分析

（一）旅游市場與民宿接納人群

我國旅游行業(yè)迎來了黃金發(fā)展期，國家文旅部數(shù)據(jù)顯示，近年來國內(nèi)旅游人次不斷增長，民宿的入住率可達90%以上。榛果民宿發(fā)布的《2019城市民宿創(chuàng)業(yè)數(shù)據(jù)報告》顯示，民宿市場發(fā)展迅猛，到2018年，在線房源數(shù)增至百萬規(guī)模。

在線上民宿預訂平臺的使用者中，處于26～35歲之間、有一定經(jīng)濟能力的中青年群體是民宿消費的主力軍。在十一、五一小長假或者寒暑假期間，市場對民宿的需求巨大，展現(xiàn)了民宿產(chǎn)業(yè)的巨大潛力。

（二）民宿平臺優(yōu)勢

民宿平臺符合當?shù)厣鐣绷髯呦?，融合互?lián)網(wǎng)、民宿為一體，整理各地不同風格民宿，幫助人們更高效率地選擇自己喜愛的民宿，為游客提供最優(yōu)質(zhì)、體驗感最佳的旅游活動，形成精品民宿的線上平臺，打造品牌特色。

三、C2C經(jīng)營模式——以“小豬短租”為例

（一）C2C經(jīng)營模式特點

對民宿產(chǎn)業(yè)極易產(chǎn)生的資金回籠慢的現(xiàn)象，C2C經(jīng)營模式并不注重在物力、人力和經(jīng)營方面的投入成本，可以在投入資本少的前提下獲得較高的收入。此種經(jīng)營模式更注重房東與房客的溝通，了解房客的內(nèi)心期望。

但是，這類經(jīng)營模式存在部分細節(jié)問題，在房源水平、安全程度、衛(wèi)生狀況、平臺的監(jiān)管能力等方面易出現(xiàn)問題。

（二）“小豬短租”模型

“小豬短租”是國內(nèi)知名的C2C短租民宿預訂平臺，平臺于2012年8月正式上線，是國內(nèi)最早依托共享經(jīng)濟、為用戶提供短租住宿服務的互聯(lián)網(wǎng)平臺，幫助房東實現(xiàn)閑置房屋的價值，為房客提供一個安全、便攜的溝通平臺，為其提供更具人文情懷、更有家庭氛圍、更高性價比的住宿選擇。

“小豬短租”自上線開始至2018年，成為了民宿行業(yè)突出的民宿平臺，公司已完成六輪融資。在C2C基本經(jīng)營模式下，“小豬短租”完善其不佳的方面，提供精細化的服務;發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)，根據(jù)房客的不同需求，為其提供多樣化的住宿環(huán)境和需求供給;平臺的房源供給數(shù)量不斷增加，不斷提升房客體驗感;通過實名身份證驗證、芝麻信用等方式，增加房東與房客、房客與平臺、房東與平臺之間的信用程度;切實從消費者的角度出發(fā)，對住宿環(huán)境提供多角度服務。

（三）服務與溝通

服務與溝通是C2C經(jīng)營模式的一個短板，良好的服務和溝通能夠使消費者體驗到高標準化的房屋和服務。通過培訓公司人員、加強領導與員工之前的溝通、完善激勵機制、構(gòu)建平臺房客房東三者之間的信任關(guān)系、保證客服服務等方式，推動民宿平臺的良性發(fā)展，從而打造優(yōu)質(zhì)的民宿線上平臺。

四、經(jīng)營模式可優(yōu)化創(chuàng)新點

第一，注重環(huán)境保護。短時間內(nèi)激增的客流量和民宿建設，易造成旅游資源的損壞，民宿平臺應關(guān)注環(huán)境問題，保證可持續(xù)發(fā)展。

第二，溝通問題。消費者在預定住宿時間、地點時可能會出現(xiàn)偏差。平臺應明確民宿周邊真實環(huán)境，為消費者的出行提供強有力的后勤保障和便攜幫助。

第三，民宿的安全問題。保證顧客的人身和財產(chǎn)安全是十分必要的一項工作，平臺應減少部分民宿的維修不及時、門鎖不牢固、門鎖鑰匙或密碼人為外泄、圖片不真實等情況，避免威脅顧客的安全、降低顧客旅游幸福感等。

第四，互聯(lián)網(wǎng)新時代，相似民宿平臺層出不窮，同行業(yè)競爭壓力大，平臺必須擁有自己的核心競爭力，找到屬于自己的經(jīng)營創(chuàng)新點，增強競爭優(yōu)勢。

五、結(jié)語

民宿平臺符合旅游業(yè)發(fā)展的走向，抓住時代潮流，融合互聯(lián)網(wǎng)、民宿為一體，提供真實居住體驗、多樣化房屋、房間評價等，幫助人們更高效率地選擇自己喜愛的民宿。本文通過探究民宿平臺的經(jīng)營模式，了解現(xiàn)階段民宿平臺的發(fā)展，發(fā)現(xiàn)可提高的方面，致力于打造可使旅游消費者體驗到更高標準的房屋環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)服務的民宿平臺。

（作者單位為山東財經(jīng)大學商經(jīng)學院）

[基金項目：本文系文化和旅游部2018年度萬人旅游英才計劃“鄉(xiāng)村旅游發(fā)展之民宿開發(fā)規(guī)劃——萊蕪臥云鋪景區(qū)為例”，課題編號：WMYC20183-083。]

參考文獻

[1] 小豬：國內(nèi)知名C2C短租民宿預訂平臺，開啟中國住房共享經(jīng)濟新模式[DB/OL].

[2] 2018中國旅游住宿業(yè)品牌發(fā)展報告[R].

[3] 2019-2023年中國民宿行業(yè)影響因素分析[Z].