“如何培養(yǎng)溝通能力”課題問卷調(diào)查分析

秦晴

摘要：當(dāng)今的社會(huì)生活越來越趨近于多元化，人們溝通和交往的方式已呈多元化。網(wǎng)絡(luò)的普及，更給傳統(tǒng)的交往方式帶來了很大的沖擊。在當(dāng)前的就業(yè)形勢下，中職學(xué)生在待人接物的技巧、為人處世的態(tài)度和相互交往能力的展示上，究竟是什么樣的狀況？而我們的教育究竟給學(xué)生帶來了什么？這都是我們必須要考慮的問題。

關(guān)鍵詞：學(xué)生??人際溝通??能力發(fā)展??分析

溝通能力是一個(gè)人生存與發(fā)展的必備能力，也是決定一個(gè)人成功與否的重要因素。身心健康成長需要溝通能力，社會(huì)生活需要溝通能力，職業(yè)生涯也需要溝通能力。中職畢業(yè)生將來能否順利參與到經(jīng)濟(jì)建設(shè)中去，在職業(yè)生涯競爭中處于有利地位，人際溝通能力將起著非常重要的作用。溝通能力的強(qiáng)弱影響學(xué)生今后生活質(zhì)量的高低、職業(yè)生涯的成敗。為了了解中職生的人際交往現(xiàn)狀以及對人際交往的認(rèn)同狀況，筆者采用問卷調(diào)查形式，對我校三個(gè)年級的學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查測試，現(xiàn)將調(diào)查情況分析報(bào)告如下：

一、問卷設(shè)計(jì)的意圖

我們認(rèn)為，學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，主要培養(yǎng)自己與同學(xué)、老師、職工打交道的能力;善于與人交際溝通，能從中學(xué)到書本上學(xué)不到的東西;提升將來的工作就業(yè)競爭力，提高生活質(zhì)量。于是，我們從個(gè)人自我認(rèn)知、和陌生人交往、和老師交往、和同齡人交往、家庭關(guān)系等七個(gè)方面進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)，試圖以問卷分析的方式，找到學(xué)生在人際溝通和合作交往方面存在的問題，并對癥下藥，找到合適的方法培養(yǎng)我校學(xué)生的人際溝通能力，促進(jìn)學(xué)生形成良好的人際關(guān)系。

二、調(diào)查基本情況

本次共分三個(gè)年級、三個(gè)學(xué)部、三個(gè)專業(yè)進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查，數(shù)據(jù)具有可靠性。共有159位同學(xué)參加問卷調(diào)查。調(diào)查對象為我校中職經(jīng)信部、建工部、服飾部三個(gè)學(xué)部，一、二、三三個(gè)年級動(dòng)漫、建筑施工、學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生，其中男生57人，女生102人。調(diào)查內(nèi)容涉及自我認(rèn)知情況、與朋友的關(guān)系、社會(huì)關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系、家庭關(guān)系、對人際交往的認(rèn)知等七個(gè)方面，測試設(shè)計(jì)了60道選擇題。

1.自我認(rèn)知情況

上了中職以后覺得最大的挫折是學(xué)習(xí)成績不理想占71.7%，覺得最大的挫折是朋友的背棄占10.69%。當(dāng)有人指出自己的錯(cuò)誤時(shí)，有90.57%的同學(xué)會(huì)認(rèn)真反思;遇到困難和煩惱時(shí)會(huì)向同學(xué)訴說的占58.49%，而選擇在心里憋著的占24.53%。有44.03%的同學(xué)認(rèn)為自己沒有受到老師和同學(xué)的歧視，只有13.21% 的同學(xué)感到自己受到了老師和同學(xué)的歧視。對是否愿意當(dāng)班干部，22.64%的同學(xué)無所謂，77.36%同學(xué)希望當(dāng)班干部，較為真實(shí)地反映了當(dāng)今中職生認(rèn)為當(dāng)班干部是費(fèi)力不討好、怕傷害同學(xué)情、顧慮多等心理。72.33%的同學(xué)能主動(dòng)參加社團(tuán)活動(dòng)，希望擴(kuò)大自己的交友面。92.45%的同學(xué)認(rèn)識到自己學(xué)習(xí)成績不理想是自己努力不夠造成的，只有0.63%的同學(xué)認(rèn)為原因是父母沒有給自己創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)條件。在被別人誤解時(shí)49%的同學(xué)會(huì)主動(dòng)解釋，消除誤解，29.4%的同學(xué)會(huì)諒解寬容他人。在選擇喜歡的溝通方式時(shí)，只有37.11% 的同學(xué)喜歡面對面的溝通方式，表明QQ、MSN等聊天工具的出現(xiàn)，使學(xué)生的溝通和交往多了一些“陌生化”“虛擬化”傾向。

2.與朋友的關(guān)系方面

91.82%的同學(xué)喜歡交朋友，31.45%的同學(xué)認(rèn)為自己朋友不多，5.66%的同學(xué)認(rèn)為自己朋友很少;43.4%的同學(xué)朋友很多，而這些朋友中，同學(xué)占48.43%，有共同愛好的人占37.11%，老鄉(xiāng)占20.13%，網(wǎng)友占10.69%。37.11%的同學(xué)有一到五個(gè)朋友。58.49%的同學(xué)遇到煩惱時(shí)會(huì)向朋友傾訴。遇到困難時(shí)，45.1%的同學(xué)偶爾會(huì)主動(dòng)向朋友尋求幫助，13.7%的同學(xué)多數(shù)情況下會(huì)主動(dòng)向朋友尋求幫助。在做一些決定的時(shí)候，20.13%的同學(xué)會(huì)受到朋友的影響。當(dāng)和朋友發(fā)生矛盾時(shí)，52.9%的同學(xué)會(huì)采用聽音樂、運(yùn)動(dòng)等方式來排遣。

3.社會(huì)關(guān)系方面

經(jīng)過調(diào)查，47.8%的同學(xué)不愿意和陌生人交往，愿意和陌生人交往的同學(xué)占52.2%，是否主動(dòng)打招呼的各占一半。當(dāng)與陌生人發(fā)生矛盾而理在自己時(shí)，39.62%的同學(xué)會(huì)據(jù)理力爭，29.56%的同學(xué)選擇走開不理會(huì)，30.82%的同學(xué)會(huì)請人評判。當(dāng)遇到困難，周圍全是陌生人時(shí)，86.16%的同學(xué)會(huì)主動(dòng)向他人尋求幫助，13.84%的同學(xué)不會(huì)尋求陌生人的幫助。

4.與同學(xué)的關(guān)系

當(dāng)問到你與周圍的同學(xué)見面時(shí)是否打招呼時(shí)，34.59%的同學(xué)回答多數(shù)時(shí)候會(huì)打，61.64%的人經(jīng)常打招呼，3.77%的同學(xué)說不會(huì)打招呼。

當(dāng)問及和周圍同學(xué)的關(guān)系時(shí)，71.07%的同學(xué)和周圍關(guān)系一般的同學(xué)出去玩過，只有19.5%的同學(xué)經(jīng)常出去玩，有9.43%的同學(xué)沒有出去玩過。

如果你們班評定獎(jiǎng)學(xué)金或助學(xué)金，你會(huì)客觀地對待你周圍每一位同學(xué)嗎？只有66.67%的同學(xué)答“會(huì)”，5.66%的同學(xué)答“會(huì)偏向于和自己關(guān)系好的人”，27.67%的同學(xué)答“看情況而定”。

中職生由于年齡增長、思想成熟，大多數(shù)能與同學(xué)和睦相處。不能忽視83.01%的學(xué)生“偶爾或從不找同學(xué)談心交流”，處于封閉的狀態(tài)，缺乏友誼。

職業(yè)學(xué)校是學(xué)生獲得知識、得到成長的重要場所，也是學(xué)生走向成熟、展現(xiàn)自我的舞臺，是他們?nèi)松缆飞系募佑驼尽Ｖ新毶鷳?yīng)該認(rèn)識到人際交往的重要性，掌握與同學(xué)相處的方法和技巧。作為教師，我們要耐心細(xì)致地給他們正確的引導(dǎo)，學(xué)?？梢远嗯e辦有益的文體、社團(tuán)活動(dòng)，給他們搭建平等和諧的交流平臺，使他們走出自我封閉的小圈子。

5.師生關(guān)系

關(guān)于師生關(guān)系，有29.56%的學(xué)生與老師曾發(fā)生過沖突，這樣的比例應(yīng)引起我們的重視。一問到學(xué)生喜歡什么樣的老師，回答為“沒有私心，能平等對待每一位學(xué)生，和藹可親，平易近人、有責(zé)任心、幽默風(fēng)趣”的占93.08%，“教學(xué)方法獨(dú)到，學(xué)識淵博”的只占6.92%，這確實(shí)有一些出乎預(yù)料。 有38.36%的同學(xué)更喜歡中職階段的老師，雖然數(shù)據(jù)不高，但高出初中階段1.88個(gè)百分點(diǎn)、高出小學(xué)階段18.23個(gè)百分點(diǎn)。當(dāng)老師在教學(xué)管理過程委屈了自己時(shí)，54.04%的同學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通，求得雙方理解，45.96%的同學(xué)表示不會(huì)主動(dòng)溝通。在生活和學(xué)習(xí)中遇到煩惱時(shí)，只有4.35%的學(xué)生會(huì)向老師傾訴，18.01%的學(xué)生不會(huì)向任何人傾訴。

6.家庭關(guān)系方面

認(rèn)為自己和家人關(guān)系非常好的占52.8%，較好的占34.78%，一般的占5.9%，不太好的占3.1%。當(dāng)心情不好時(shí)（或大多數(shù)情況下）會(huì)告訴家人的同學(xué)占34.16%，不會(huì)告訴家人的占65.84%; 52.17%的家長不經(jīng)常過問孩子在校的學(xué)習(xí)生活。上中職后和家人的聯(lián)系方式，學(xué)生主動(dòng)聯(lián)系家長的占59.63%，家長主動(dòng)聯(lián)系學(xué)生的24.22%，16.15%的同學(xué)很少和家人聯(lián)系。與家人意見不同時(shí)，57.76%的同學(xué)會(huì)平心靜氣地商量，16.15%的同學(xué)聽家人的，12.42%的人會(huì)走開，13.66%的同學(xué)會(huì)與家人發(fā)生沖突。數(shù)據(jù)表明約26.08%的同學(xué)不知如何和家長溝通自己的想法。從師生關(guān)系和家庭關(guān)系兩方面數(shù)據(jù)中能明顯感受到中職生在與自己的長輩、老師在溝通上的明顯不足，遇到問題寧愿選擇同學(xué)、朋友，也不愿尋求老師、家長幫助。

7.對人際交往的認(rèn)知方面

認(rèn)為在校園生活中人際關(guān)系很重要的占41.61%，重要的占43.48%。在處理人際關(guān)系方面，經(jīng)常注意的占49.69%，偶爾會(huì)注意的占40.99%，只有9.32%的同學(xué)還沒有意識到處理人際關(guān)系。

在和人交談時(shí)應(yīng)著重注意的方面，話語占62.11%，表情占14.91%，眼神占18.63%，動(dòng)作占4.35%。

認(rèn)為人際關(guān)系會(huì)對生活和學(xué)習(xí)產(chǎn)生影響的占38.51%，不會(huì)產(chǎn)生影響的占14.28。

認(rèn)為中職畢業(yè)后良好的人際關(guān)系對找工作有幫助的占42.86%，可能會(huì)有幫助的占34.78%。

三、中職生人際交往現(xiàn)狀的分析

從調(diào)查情況來看，中職生的人際交往狀況主流是好的，呈現(xiàn)出“昂揚(yáng)向上，積極進(jìn)取，可塑性大，勇于糾錯(cuò)”的特點(diǎn)。

（1）大部分學(xué)生進(jìn)入中職學(xué)校以后恢復(fù)了自信，性格開朗、樂觀;對自我的認(rèn)知良好，能充分肯定自己的價(jià)值，能發(fā)現(xiàn)自己的長處，積極進(jìn)取，張揚(yáng)個(gè)性，求得自我發(fā)展。

（2）大部分學(xué)生對自己評價(jià)客觀正確，認(rèn)為學(xué)習(xí)成績不理想是自己努力不夠、學(xué)習(xí)方法不當(dāng)造成的。

（3）能夠積極參加學(xué)校、班級組織的社團(tuán)、文體活動(dòng)，擴(kuò)大自己的交友面。遇到困難和煩惱時(shí)能主動(dòng)向同學(xué)、朋友訴說，采取正確途徑解決和老師、同學(xué)之間發(fā)生的沖突。

（4）大部分學(xué)生有正確的交友觀，能積極主動(dòng)地結(jié)交朋友、發(fā)展友誼，認(rèn)為現(xiàn)實(shí)生活中的朋友更可靠，在朋友有困難或自己遇到困難時(shí)會(huì)互相幫助，和朋友關(guān)系民主、平等，互敬互讓，和朋友發(fā)生矛盾時(shí)能采用正確的方式處理矛盾。

（5）在社會(huì)生活中，大部分同學(xué)對陌生人抱有警惕心理，知道保護(hù)自己，遇到侵害時(shí)會(huì)據(jù)理力爭，尋求保護(hù)。

（6）在學(xué)校生活中，大部分同學(xué)師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系正常，交往良好，溝通順暢，喜歡和藹可親、平易近人、沒有私心、能平等對待每一位學(xué)生的老師。這說明隨著年齡的增長，學(xué)生認(rèn)知和分析問題的能力不斷增強(qiáng)，看問題更趨向理性，對教師的要求也越來越高。

當(dāng)老師在教學(xué)管理過程中委屈了自己時(shí)，約一半同學(xué)會(huì)主動(dòng)與教師溝通，求得雙方的理解。在生活和學(xué)習(xí)中遇到煩惱時(shí)，只有4.35%的學(xué)生會(huì)向老師傾訴，表明學(xué)生與教師的交往存在很大的問題，因?yàn)樽孕判牟蛔慊蚱渌蛴绊懪c教師的交流，所以教師應(yīng)當(dāng)放下架子，主動(dòng)熱情地幫助學(xué)生、關(guān)心學(xué)生，成為學(xué)生學(xué)習(xí)生活的良師益友。

（7）在家庭生活中，大部分同學(xué)認(rèn)為自己和家人關(guān)系良好，在校時(shí)能通過電話等方式和家人聯(lián)系，能體諒父母的難處，與家人發(fā)生矛盾時(shí)能平心靜氣地商量解決。

（8）在對人際交往的認(rèn)識方面，大部分同學(xué)已經(jīng)認(rèn)識到了人際交往對自己職業(yè)生涯的重要性，注意改善自己的人際關(guān)系，認(rèn)識到人際關(guān)系對自己生活、學(xué)習(xí)和將來就業(yè)的影響。

四、中職學(xué)生人際交往中存在的問題

（1）在初中階段，由于長期處于不被重視與尊重的位置，一些學(xué)生雖然渴望與人交流，但表現(xiàn)得比較自卑，性格內(nèi)向，自信心不強(qiáng)，不敢表達(dá)自己。 有一部分同學(xué)遇到困難和煩惱時(shí)憋在心里，不愿意和人交流。有近10%的學(xué)生認(rèn)為和現(xiàn)實(shí)生活中的朋友相比，網(wǎng)友更開放，更談得來，而在現(xiàn)實(shí)生活中有些封閉、內(nèi)向、孤獨(dú)。有些學(xué)生甚至感到自己受到了老師和同學(xué)的歧視，總以為人們都在用鄙視的眼光看自己，產(chǎn)生閉鎖心理，不愿發(fā)言，不想運(yùn)動(dòng)，尤其是不愿在班級活動(dòng)中“拋頭露面”，一展自己所長，只愿成為同學(xué)活動(dòng)的旁觀者，游離于同學(xué)群體之外。

（2）少數(shù)學(xué)生主要依賴網(wǎng)上交友，在現(xiàn)實(shí)生活中交際圈子小，對同伴信任度低。隨著信息技術(shù)的進(jìn)步、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，現(xiàn)在中職學(xué)生喜歡的溝通方式是：QQ、手機(jī)短信、微信，面對面地溝通反而不重視，甚至電話都棄之不用。個(gè)別學(xué)生甚至迷戀于網(wǎng)絡(luò)的虛幻世界，想不出在現(xiàn)實(shí)中該如何與人交流，沒有意識到以上的溝通方式只是提高自己溝通能力的一種手段而不是主要的溝通方式。缺少直接溝通的鍛煉，很難意識到溝通中需要注意的技巧問題，致使溝通起來反而更不順暢。

（3）由于中職學(xué)生正處于青春期，自我意識較強(qiáng)，心理還不夠成熟，少數(shù)學(xué)生在和同學(xué)交往中以自我為中心，忽略了他人的存在和感受，見到同學(xué)不主動(dòng)打招呼，只和少數(shù)同學(xué)形成小團(tuán)體，不能客觀公正地對待周圍的人和事。

（4）中職學(xué)校的一部分學(xué)生由于家庭等原因，個(gè)人素質(zhì)較差，遇事修養(yǎng)不夠，直接影響到他們與人溝通的能力。在學(xué)校生活中，個(gè)別同學(xué)逆反心理強(qiáng)，不能正確對待老師的批評，對老師產(chǎn)生嫉恨、報(bào)復(fù)心理，故意找茬，尋釁滋事，和老師發(fā)生沖突。

（5）中職生處于叛逆期，個(gè)別同學(xué)性格孤僻，雖能體諒父母的艱辛但還不能主動(dòng)與父母交流，和家長溝通交流少，有時(shí)不能理解父母對家庭和自己的付出。有些學(xué)生由于父母長期在外

打工，形成了“留守兒童”群體。部分家長對孩子缺乏關(guān)心、疏于管理失于管教，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，52.17%的家長不經(jīng)常過問孩子在校的學(xué)習(xí)生活，孩子長期缺乏家長的愛，思維容易走極端。

（6）有些學(xué)生雖已認(rèn)識到自己在人際交往方面的缺陷，但苦于找不到良好的方法，迷茫、苦悶、猶豫徘徊，不知道何去何從。

以上種種就是本次問卷調(diào)查所反映出來的問題。我們課題組在下一階段的活動(dòng)中要進(jìn)一步分析根源，查找原因，找到破解中職生人際交往障礙的有效策略，進(jìn)而提高中職生的溝通能力。

責(zé)任編輯：黃大燦