基于電子商務(wù)的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)研究

許明翔

摘要：信息技術(shù)的不斷進(jìn)步和電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用都推動(dòng)了企業(yè)向智能化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化發(fā)展。這在增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也意味著企業(yè)將面臨數(shù)據(jù)規(guī)模日益龐大和管理標(biāo)準(zhǔn)越發(fā)復(fù)雜等問(wèn)題，因此需要通過(guò)基于電子商務(wù)的知識(shí)管理系統(tǒng)來(lái)將企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)遇。本文梳理了電子商務(wù)和知識(shí)管理的關(guān)聯(lián)性，分析了企業(yè)構(gòu)建基于電子商務(wù)的知識(shí)管理系統(tǒng)的必要性。最后闡述了知識(shí)管理系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)和設(shè)計(jì)架構(gòu)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)、知識(shí)管理、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

引言

在這個(gè)信息技術(shù)高速發(fā)展和數(shù)據(jù)總量不斷增長(zhǎng)的時(shí)代，將海量的數(shù)據(jù)信息有效的轉(zhuǎn)化為知識(shí)資產(chǎn)已成為當(dāng)今企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。而基于電子商務(wù)的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)便是實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵手段。該系統(tǒng)指通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)和信息技術(shù)收集、篩選和分類管理企業(yè)知識(shí)數(shù)據(jù)，以保存企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，搭建業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享、文件記錄查找和客戶檔案存取的信息化電子商務(wù)平臺(tái)。

1、電子商務(wù)與企業(yè)知識(shí)管理的聯(lián)系

1.1都以信息技術(shù)為核心

企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)際應(yīng)用是以信息技術(shù)為保障，如企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)便是通過(guò)信息技術(shù)的集成化來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此信息技術(shù)是以信息集成為特征的知識(shí)管理的根基。同樣，電子商務(wù)從萌芽到壯大都離不開(kāi)信息技術(shù)的支持，如網(wǎng)絡(luò)信息安全和數(shù)據(jù)傳輸效率等問(wèn)題都是通過(guò)信息技術(shù)的創(chuàng)新來(lái)解決的。無(wú)論是從最開(kāi)始的EDl標(biāo)準(zhǔn)到超文本技術(shù)再到如今的云計(jì)算技術(shù)，這些信息技術(shù)都對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用的推進(jìn)起到了關(guān)鍵性作用。

1.2都以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)知識(shí)資產(chǎn)的共享，提高員工的創(chuàng)新及實(shí)踐能力是企業(yè)采用知識(shí)管理的最終目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)必須對(duì)知識(shí)的獲取、處理、傳遞和運(yùn)用等一系列過(guò)程進(jìn)行高效的管理，促進(jìn)知識(shí)在企業(yè)中的創(chuàng)造和流動(dòng)，發(fā)揮其內(nèi)外化中介和認(rèn)知的功能，使知識(shí)管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供增值服務(wù)。而電子商務(wù)的目標(biāo)正是通過(guò)改革傳統(tǒng)的企業(yè)商務(wù)運(yùn)行模式來(lái)實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。通過(guò)將不必要的人員流動(dòng)、貨幣流動(dòng)和文本流動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒘鲃?dòng)，在縮短生產(chǎn)時(shí)間和交易成本的基礎(chǔ)上提高了企業(yè)效率。

1.3都已人力資源為基礎(chǔ)

知識(shí)管理中的邏輯對(duì)象包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，由于企業(yè)員工是這些知識(shí)生成、傳播和應(yīng)用的重要載體，所以知識(shí)管理是企業(yè)人力資源管理的重要組成部分。從某種意義上而言，知識(shí)管理就是對(duì)企業(yè)員工智力資產(chǎn)和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的繼承和延續(xù)。而電子商務(wù)作為一個(gè)虛擬的社會(huì)系統(tǒng)，其可以看作是由在線商品貿(mào)易為媒介的相關(guān)利益者所組成的關(guān)系網(wǎng)。同時(shí)，電子商務(wù)與知識(shí)管理一樣，其構(gòu)建、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)都需要企業(yè)員工來(lái)完成，即都是以人力資源為基礎(chǔ)。

2、構(gòu)建基于電子商務(wù)的知識(shí)管理系統(tǒng)的必要性

2.1促進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和流程改進(jìn)

利用基于電子商務(wù)的知識(shí)管理系統(tǒng)能夠測(cè)試出符合不同類型客戶的消費(fèi)需求，分析各類產(chǎn)品的生產(chǎn)指標(biāo)和判斷細(xì)分市場(chǎng)定位的合理性。從而能夠更加準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)銷售狀況和高效的管理產(chǎn)品庫(kù)存。此外，通過(guò)知識(shí)管理能夠合理科學(xué)的提取電子商務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而針對(duì)生產(chǎn)突發(fā)情況和客戶反饋問(wèn)題能夠做出及時(shí)的處理解決方案。

2.2加快企業(yè)響應(yīng)能力

針對(duì)產(chǎn)品銷售活動(dòng)、新產(chǎn)品發(fā)布活動(dòng)等商業(yè)活動(dòng)的客戶響應(yīng)度，可以通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)調(diào)取電子商務(wù)活動(dòng)數(shù)據(jù)來(lái)判別實(shí)施不同方法產(chǎn)生的效果。同時(shí)，利用基于電子商務(wù)的知識(shí)管理系統(tǒng)可以與不同類型的客戶排除時(shí)間和空間的障礙進(jìn)行直接交流，從而為客戶提供定制化的服務(wù)。根據(jù)知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)中的個(gè)人記錄形成用戶畫像，從而與客戶能夠進(jìn)行個(gè)性化的商業(yè)合作，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)效率。

2.3提高企業(yè)生產(chǎn)效率

通過(guò)分析知識(shí)管理數(shù)據(jù)庫(kù)中的實(shí)時(shí)資料信息，企業(yè)可以根據(jù)戰(zhàn)略需要為營(yíng)銷活動(dòng)選擇最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，從而達(dá)到活動(dòng)預(yù)期的目標(biāo)。同時(shí)隨著云計(jì)算等信息技術(shù)的發(fā)展，可以將實(shí)時(shí)生產(chǎn)數(shù)據(jù)記錄在數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)中進(jìn)行智能化分析。并將研究結(jié)果和改進(jìn)意見(jiàn)進(jìn)行反饋，從而幫助工作人員制定合理的生產(chǎn)計(jì)劃。

2.4拓展企業(yè)員工技能

高效的知識(shí)管理系統(tǒng)能夠?yàn)閱T工提供獲取知識(shí)的途徑，提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。將企業(yè)員工的基本信息和工作表現(xiàn)記錄在知識(shí)管理數(shù)據(jù)庫(kù)中，以此為依據(jù)對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)并篩選合理的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)。因?yàn)榛陔娮由虅?wù)的知識(shí)管理系統(tǒng)不僅記錄了企業(yè)商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)流程而且記錄了優(yōu)秀員工的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，所以可以幫助企業(yè)員工迅速提高業(yè)務(wù)水平和知識(shí)能力。

3、基于電子商務(wù)的知識(shí)管理系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)

3.1系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)

與傳統(tǒng)的知識(shí)管理系統(tǒng)不同，基于電子商務(wù)的知識(shí)管理系統(tǒng)是一個(gè)智能化平臺(tái)，能夠?qū)⑵髽I(yè)相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)動(dòng)態(tài)地融合進(jìn)整個(gè)數(shù)據(jù)分析過(guò)程中，在系統(tǒng)執(zhí)行時(shí)將變化的企業(yè)知識(shí)和識(shí)別的潛在問(wèn)題自動(dòng)反饋給工作人員。因此，該系統(tǒng)包含一些關(guān)鍵技術(shù)，本文重點(diǎn)介紹預(yù)測(cè)模型標(biāo)記語(yǔ)言、知識(shí)可視化技術(shù)和智能體技術(shù)。

預(yù)測(cè)模型標(biāo)記語(yǔ)言（predictivemodelmarkuplanguage，PMML）是一種對(duì)數(shù)據(jù)挖掘模型進(jìn)行描述和定義的語(yǔ)言。其目的是允許應(yīng)用分析處理工具從數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)獲得模型和收集、管理大量潛在模型。這些能力能夠幫助企業(yè)高效的分析、處理日常運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)。

知識(shí)可視化技術(shù)（knowledgevisualization）是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算可視化和數(shù)據(jù)可視化的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的高新技術(shù)，通過(guò)視覺(jué)表征方法，促進(jìn)企業(yè)整體知識(shí)資產(chǎn)的產(chǎn)生和維護(hù)。通過(guò)該技術(shù)挖掘知識(shí)不僅可以方便企業(yè)知識(shí)的理解和共享，而且可以激發(fā)員工的創(chuàng)造性思維。

智能體技術(shù)（Agent）是根據(jù)外在刺激和內(nèi)在知識(shí)相結(jié)合來(lái)實(shí)施的獨(dú)立行為實(shí)體。Multi-Agent系統(tǒng)是多個(gè)智能體技術(shù)組成的集合，該系統(tǒng)不僅具備易于擴(kuò)張、可靠性強(qiáng)和實(shí)時(shí)性好等傳統(tǒng)分布式系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，且能通過(guò)協(xié)作解決大規(guī)模結(jié)構(gòu)問(wèn)題，從而具有較好的魯棒性和自組織能力。

3.2系統(tǒng)體系構(gòu)建

基于電子商務(wù)的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)可分為三層架構(gòu)，第一層是網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，即信息知識(shí)傳送的媒介和客戶數(shù)據(jù)接入的載體。中間層是基礎(chǔ)架構(gòu)，包括權(quán)限認(rèn)證、支付安全和客戶服務(wù)等部分。第三層是應(yīng)用架構(gòu)，即能夠滿足企業(yè)各種商務(wù)運(yùn)營(yíng)需求。如圖1所示為系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)。

該系統(tǒng)架構(gòu)由五個(gè)部分組成，第一個(gè)部分包括了數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等信息來(lái)源庫(kù)，其是整個(gè)知識(shí)管理平臺(tái)的保障。該部分可以分為物理層和數(shù)據(jù)層。物理層是系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)成傳輸知識(shí)的渠道，而數(shù)據(jù)層則是各種信息的轉(zhuǎn)化，為知識(shí)的應(yīng)用提供有力的支持。第二部分是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)，負(fù)責(zé)響應(yīng)檢索請(qǐng)求、知識(shí)的存儲(chǔ)管理和安全管理等。

第三部分是用來(lái)支撐整個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)從而進(jìn)行深度挖掘分析，其包括預(yù)測(cè)模型標(biāo)記語(yǔ)言、知識(shí)可視化技術(shù)和智能體技術(shù)等關(guān)鍵技術(shù)。知識(shí)挖掘可分為四個(gè)步驟，依次是問(wèn)題定義和理解、約束分析、數(shù)據(jù)預(yù)處理和模型構(gòu)建。

第四部分是該系統(tǒng)的核心部分，包含了知識(shí)管理和電子商務(wù)的具體應(yīng)用。知識(shí)管理模塊的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)高效的企業(yè)知識(shí)管理，包括企業(yè)產(chǎn)品需求分析，客戶滿意度分析，生產(chǎn)設(shè)備性能分析等。而電子商務(wù)模塊則與企業(yè)的日常業(yè)務(wù)相互關(guān)聯(lián)，包括信息服務(wù)系統(tǒng)、交易支付系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)等。該部分能夠智能化的支持員工的知識(shí)工作，提供決策支持。

第五部分是進(jìn)入該知識(shí)管理系統(tǒng)的門戶，即連接用戶和系統(tǒng)的接口。通過(guò)客戶、供應(yīng)商和員工之間的交流和協(xié)作實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享、應(yīng)用和創(chuàng)新。同時(shí)該系統(tǒng)有用戶訪問(wèn)權(quán)限設(shè)置，不同身份的用戶登陸該系統(tǒng)后，會(huì)根據(jù)相應(yīng)的權(quán)限存取和使用對(duì)應(yīng)的企業(yè)知識(shí)資源。

4、結(jié)束語(yǔ)

知識(shí)管理在企業(yè)應(yīng)用的興起是信息技術(shù)對(duì)知識(shí)創(chuàng)新的推動(dòng)和電子商務(wù)對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的需求共同促成的。企業(yè)只有在電子商務(wù)相關(guān)環(huán)節(jié)都達(dá)到必要的知識(shí)管理層次后，才有可能建立完善的智能化管理體制。因此企業(yè)應(yīng)借助電子商務(wù)技術(shù)手段聚焦在其內(nèi)部的知識(shí)管理提升上，以此獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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