精細化電力營銷服務管理解決方法

陸鋒

摘要：電力營銷是根據(jù)用電市場的需求，對用電計劃進行準確的制定，并根據(jù)市場價格，提供給用戶更加安全和可靠的電力產(chǎn)品、滿意周到的服務?？傮w來講，電力企業(yè)影響主要就是為了滿足用戶需求，提供給用戶更加優(yōu)質(zhì)的服務，在保證用戶節(jié)能高效用電的基礎上，提升電力營銷效率，進而為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益。但是，目前企業(yè)電力營銷還存在一定的問題，因此相關人員需要結(jié)合實際情況，通過精細化管理策略，提升電力營銷的有效性。本文針對電力營銷的存在問題與精細化策略進行深入分析。

關鍵詞：精細化;電力營銷;服務管理

一、電力營銷實行精細化管理的意義

1、有利于實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)實行電力營銷的精細化管理是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本要求。當前的經(jīng)濟發(fā)展講究節(jié)約經(jīng)濟、環(huán)保經(jīng)濟，只有不斷提升企業(yè)的精細化管理水平，才能為企業(yè)節(jié)省更多的成本，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。開展精細化管理是要將精細化管理的方法和理念滲透到管理工作中，將電力營銷工作由原來的分散性向集約型轉(zhuǎn)變，提升電力企業(yè)營銷管理的水平。實行精細化管理是要建立以市場為導向的營銷模式，以精細化管理和優(yōu)質(zhì)服務為主要宗旨，不斷轉(zhuǎn)變營銷理念，提升營銷能力和服務質(zhì)量。

2、有助于滿足電能用戶的需求。在電力營銷中，通過精細化策略，有助于滿足電能用戶的實際能源需求。尤其是在目前的電力市場中，出現(xiàn)了較多的新型能源，這給供電企業(yè)帶來了較大的營銷壓力。因此，企業(yè)需要不斷提升自身的服務質(zhì)量，盡可能的滿足電能用戶對能源的實際需求，進而有效提升企業(yè)的競爭能力。通過精細化營銷策略，可以為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，其中包括收費系統(tǒng)和電路管理質(zhì)量的不斷完善與提升，進而有效擴展電力營銷業(yè)務。

二、電力企業(yè)服務管理中存在的問題

1、營銷管理制度不健全。隨著當前我國市場經(jīng)濟體制不斷的改革和變化，電力企業(yè)為了更好地滿足人們和社會的需求，也在進行全面的改革。而隨著管理模式的創(chuàng)新和改革，電力企業(yè)當中營銷管理模式的制度也需要進一步進行改革和發(fā)展，結(jié)合當前經(jīng)濟市場的實際情況以及人們的需求，需要制定更高的發(fā)展要求來全面提高自身的服務意識和服務水平。當前，電力企業(yè)當中的各項工作都必須要最大限度地符合電力營銷的發(fā)展需求，這也就是說，要想更好的促進電力企業(yè)的發(fā)展和進步，就必須要做好電力企業(yè)的營銷工作。但是我國很多電力企業(yè)都沒有將電力營銷管理制度進行有效地完善，很多地方還存在著問題，有待進一步改進。不完善的營銷管理制度不僅會制約著企業(yè)的發(fā)展，還可能會導致企業(yè)被當前快速發(fā)展的經(jīng)濟市場所淘汰，最終企業(yè)面臨破產(chǎn)風險。所以應該制定合適的電力營銷策略。

2、缺乏專業(yè)的電力營銷人員。在新時代背景下，供電企業(yè)想要更好的發(fā)展下去，就需要提升經(jīng)濟效益，獲得更多的利潤。在該過程中，專業(yè)的電力營銷人員是非常重要的。但是，目前在大部分供電企業(yè)中，都普遍存在缺乏專業(yè)的電力營銷人員的問題。存在這一問題，主要是由于供電企業(yè)沒有實施吸引人才的措施與培訓人才的措施，以至于電力營銷人員的服務水平與能力相對較低。此外，由于部分供電企業(yè)對員工的福利待遇相對較差，以至于電力營銷存在形式化的問題。

三、電力營銷服務手段的精細化定位措施

1、樹立良好的電力營銷服務意識。首先，在市場經(jīng)濟的大背景下，服務已經(jīng)成為了保證企業(yè)競爭力的關鍵要素。因此，供電企業(yè)從管理層到一線員工，都應當樹立服務至上的思想觀念，通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，在整個社會樹立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)的競爭力;其次，不斷提升供電企業(yè)的服務能力。電力產(chǎn)品是一種特殊的商品，這種產(chǎn)品屬于單向產(chǎn)品，即產(chǎn)品一經(jīng)售出，將不能退換，且電力產(chǎn)品的質(zhì)量直接影響群眾生活的質(zhì)量。因此，要想不斷提高群眾的滿意度，供電企業(yè)需要不斷提升自身的服務能力，加強宣傳和推廣工作，強化群眾對供電企業(yè)產(chǎn)品的認知，進一步拉近與客戶之間的關系，通過優(yōu)質(zhì)的服務工作，樹立良好的企業(yè)形象。

2、引入新技術(shù)新理念，避免遭到客戶投訴。（1）主動服務。抓搶機遇，由“被動服務”轉(zhuǎn)向“主動服務”贏取市場。在客戶尚未表明需求之前搶先探求客戶心理，預測潛在需求，主動提供服務。供電企業(yè)以“客戶導向”的服務理念，為企業(yè)提供用電設備的安全診斷服務、安全技術(shù)指導、用電特性分析、用電方案優(yōu)化、知識講座等服務。定期開展客戶經(jīng)理主動上門服務，全程跟蹤、把關供電工程流轉(zhuǎn)和質(zhì)量環(huán)節(jié)，高效推進項目建設。（2）遠程服務。巡檢人員足不出戶，即可通過遠程服務管理平臺進行用電情況分析、安全診斷、運行檢查、隱患排查等操作;用電狀況跟蹤分析，為客戶提供告警提示，減少損失，同時能監(jiān)控客戶用電是否合理等問題，減少供電企業(yè)多方面的損失，科學有效的對電力資源進行調(diào)配，提高能源利用率，有效地緩解了用電壓力。

3、精細化營銷服務管理人才培養(yǎng)。精細化電力營銷服務管理工作的實施過程中，從人才的培養(yǎng)方面也要加強重視，能從整體上提升營銷人員培訓的質(zhì)量，讓營銷服務人員的專業(yè)素質(zhì)水平和工作的需要相契合。電力營銷不是單純的營銷模式，其中有宣傳以及反饋服務等諸多的活動，這對營銷服務人員的專業(yè)素質(zhì)就有著比較高的要求，需要對各項業(yè)務流程熟悉，并能夠給客戶很高的服務感受，這樣才能有助于提高營銷服務的質(zhì)量。營銷人員的培訓中需要讓營銷人員對區(qū)域內(nèi)客戶特征準確分析，采用信息處理系統(tǒng)來對整體業(yè)務流程加以整理，將其中復雜內(nèi)容實施簡化處理，從而提高營銷服務人員的專業(yè)能。而從服務人員的管理工作的開展來看，這就需要注重細節(jié)的重視，增強服務人員業(yè)務能力，學習的時候要做好相應的記錄工作。

4、整合信息技術(shù)，構(gòu)建與時俱進的營銷服務體系?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，為各行各業(yè)的發(fā)展提供了技術(shù)性的支持。因此，供電企業(yè)在電力營銷的過程中，應當與時俱進的營銷服務管理理念，科學利用大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，充分了解和把握客戶的需求，構(gòu)建客戶需求與企業(yè)營銷有機結(jié)合的營銷服務管理體系，進一步拉近企業(yè)與用戶之間的距離，借助高效精準的營銷體系，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。

5、電力營銷數(shù)字化系統(tǒng)的使用。電力營銷數(shù)字化又可以被稱作為電力營銷智能化，其屬于電網(wǎng)建設在營銷領域內(nèi)的智能化發(fā)展方式。電力營銷數(shù)字化主要是指電網(wǎng)自身具備較高的遠程配置能力、信息收集能力、安全管理能力與負荷控制能力，同時也是實現(xiàn)精細化管理與現(xiàn)代化營銷管理的主要因素。電力營銷數(shù)字化不僅可以有效實現(xiàn)節(jié)約資源消耗、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源配置、提高電力營銷服務質(zhì)量，同時還可以為智能電網(wǎng)的安全運行提供良好的基礎保障。電力營銷數(shù)字化主要是以推廣新技術(shù)為基礎，同時推動新型模式的開發(fā)與運用，并且可以有效降低人力資源的使用與浪費。此外，隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展與進步，促使電力營銷數(shù)字化模式也在逐漸完善。比如，在收取費用的過程中，可以通過預收、網(wǎng)上銀行、微信、支付寶、電話銀行等多種收費方式。

結(jié)論

精細化營銷服務管理是保持供電企業(yè)長效穩(wěn)定發(fā)展的關鍵所在，也是提升供電企業(yè)市場競爭力的重要基石。供電企業(yè)應該結(jié)合市場發(fā)展現(xiàn)狀以及自身特點，積極構(gòu)建多元化的精細化營銷服務管理體系。

參考文獻

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