安逸軒
摘要:建設(shè)和諧醫(yī)院是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分。和諧的醫(yī)患關(guān)系是創(chuàng)建和諧醫(yī)院的重要環(huán)節(jié),醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)院至關(guān)重要。因此,要建設(shè)和諧醫(yī)院就必須解決好醫(yī)患關(guān)系,要解決好醫(yī)患關(guān)系就必須重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。
關(guān)鍵詞:醫(yī)德醫(yī)風(fēng)? 構(gòu)建? 和諧? 醫(yī)患關(guān)系
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作是醫(yī)療衛(wèi)生工作的重要組成部分,也是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié),醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)直接關(guān)系到醫(yī)患關(guān)系的和諧與否,高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)可以使病人產(chǎn)生良好的心理效應(yīng),有助于建立相互信任、相互理解的醫(yī)患關(guān)系,提高診療效果。因此,強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是廣大群眾的殷切企盼,也是提高醫(yī)院信譽(yù)的一項(xiàng)重要工作。
一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系保障
1、醫(yī)德是從醫(yī)人員的職業(yè)道德,醫(yī)風(fēng)是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的風(fēng)尚。醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員及其所有員工和管理者與患者以及所有家屬、監(jiān)護(hù)人、單位組織等群體間關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系和諧是指醫(yī)務(wù)人員和患者之間互相理解、尊重、信任、積極配合,共同戰(zhàn)勝疾病,在遇到矛盾與糾紛時(shí),從自覺(jué)維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的角度出發(fā),能以職業(yè)道德、理性、合法的方式加以解決。因此,強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系,從而減少醫(yī)患、護(hù)患之間對(duì)立情緒,增進(jìn)醫(yī)務(wù)人員和患者的親和力。
2、通過(guò)強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),使醫(yī)院醫(yī)護(hù)員工的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平不斷提升,樹(shù)立包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)水平、服務(wù)環(huán)境等在內(nèi)的全程優(yōu)化服務(wù)觀念,為患者提供一流的服務(wù),控制醫(yī)療費(fèi)用,規(guī)范診療行為,自覺(jué)做到廉潔自律,真正讓百姓得到安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),才能促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。
二、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要現(xiàn)實(shí)意義
1、處處體現(xiàn),全面改善。強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是將“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié),落實(shí)于每一項(xiàng)工作,提高醫(yī)療單位窗口服務(wù)水平,著力解決社會(huì)關(guān)注、群眾反映強(qiáng)烈、直接損害群眾利益的突出問(wèn)題,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧,進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)醫(yī)療服務(wù)的全面改善,促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)和諧健康地發(fā)展。
2、化解矛盾,維護(hù)團(tuán)結(jié)。強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與和諧的醫(yī)患關(guān)系,有利于化解矛盾,維護(hù)安定團(tuán)結(jié)。強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng),努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系,從而減少醫(yī)患、護(hù)患之間對(duì)立情緒,把我們的工作緊緊貼近患者、貼近社會(huì),不斷拓寬聽(tīng)取群眾意見(jiàn)的各種渠道,積極有效解決群眾關(guān)注的實(shí)際問(wèn)題,提高群眾滿意度和社會(huì)的認(rèn)同度。
3、現(xiàn)實(shí)需要,促進(jìn)發(fā)展。強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)實(shí)的需要。我們有了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)以及和諧的醫(yī)患關(guān)系,這就意味著有了更多的“顧客資源”,它就是促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展、保證醫(yī)院和科室核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要力量。醫(yī)院必須高度重視行業(yè)中存在的“熱點(diǎn)”問(wèn)題,采取積極有效的措施進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德建設(shè),努力提高服務(wù)水平,增強(qiáng)信譽(yù),塑造形象,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系以達(dá)到促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展的目標(biāo)。
三、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的具體措施
1、抓好工作落實(shí)。管理者要落實(shí)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制,實(shí)行院科兩級(jí)負(fù)責(zé)制?!耙话咽帧必?fù)總責(zé),科室成立以科主任為組長(zhǎng)的工作小組,進(jìn)一步建立有效的工作機(jī)制,分解、落實(shí)工作任務(wù),按照責(zé)任制考核辦法進(jìn)行年中自評(píng)、年終測(cè)評(píng)。對(duì)測(cè)評(píng)滿意度排前位的給予表?yè)P(yáng),測(cè)評(píng)滿意度低于全院平均值的取消年度評(píng)優(yōu)資格。
2、強(qiáng)化監(jiān)督約束。定期開(kāi)展職業(yè)道德教育,進(jìn)一步健全醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案。醫(yī)德檔案以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容,以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn),強(qiáng)化教育,完善制度,加強(qiáng)監(jiān)督,嚴(yán)肅紀(jì)律。
3、溝通工作到位。做為社會(huì)的窗口,一個(gè)為大眾服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu),讓社會(huì)和群眾了解、理解、關(guān)心、支持衛(wèi)生事業(yè)建設(shè)與發(fā)展,切實(shí)加大宣傳,擴(kuò)大社會(huì)影響力,樹(shù)立群眾心目中的良好形象,加強(qiáng)醫(yī)患溝通,讓病人和其他人介紹醫(yī)院的好人好事,介紹科室的專業(yè)特長(zhǎng)與特色,不斷提高醫(yī)院的知名度,樹(shù)立良好的科室形象和醫(yī)院形象,有效地?cái)U(kuò)大醫(yī)院服務(wù)的市場(chǎng)空間。其具體措施有:(1)解釋工作要到位,讓患者及家屬充分理解。(2)要建立病人意見(jiàn)表達(dá)機(jī)制,設(shè)立意見(jiàn)箱、定期召開(kāi)公休座談會(huì)、發(fā)問(wèn)卷、開(kāi)設(shè)網(wǎng)上交流平臺(tái),投訴、回訪、回答公眾咨詢等多種形式,暢通病人表達(dá)意見(jiàn)的渠道,把醫(yī)患、護(hù)患不和諧的現(xiàn)象解決在萌芽狀態(tài)。(3)開(kāi)展多種形式的健康教育,讓患者了解防治疾病的基本常識(shí),便于醫(yī)患、護(hù)患溝通。(4)引導(dǎo)患者合理性消費(fèi)、合理用藥。要告知患者治療方式、方法,供選擇,要理解、尊重醫(yī)生,尊重醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)。
4、規(guī)范行業(yè)行為。深化醫(yī)院管理年活動(dòng),進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)行為。扎扎實(shí)實(shí)而不是圖的形式的深入開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng),加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè),不斷完善服務(wù)、質(zhì)量、費(fèi)用、安全等方面的管理制度,經(jīng)科學(xué)化、規(guī)范化、制度化和管理促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),提高群眾滿意率。堅(jiān)決查處違反診療常規(guī)的醫(yī)務(wù)人員,認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療核心制度,確?;颊甙踩?。
5、落實(shí)各項(xiàng)制度。以民主評(píng)議行風(fēng)為契機(jī),認(rèn)真落實(shí)院務(wù)公開(kāi)等各項(xiàng)制度。深化宣傳教育,以誠(chéng)信為本,依法執(zhí)業(yè),誠(chéng)信診療,誠(chéng)信收費(fèi),誠(chéng)信服務(wù),廉潔行醫(yī),全力維護(hù)群眾的健康權(quán)益,把醫(yī)院面臨的難題,矛盾以及群眾看病中遇到的突出問(wèn)題作為重點(diǎn)加以解決。對(duì)不能馬上解決的問(wèn)題,要認(rèn)真加強(qiáng)調(diào)查研究,理出思路,制定措施,提出有效的解決方法,用實(shí)際行動(dòng)取信于民,取信于社會(huì)。
6、以病人為中心。要牢固樹(shù)立以病人為中心。沒(méi)有病人就沒(méi)有醫(yī)院、沒(méi)有科室。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中,把病人當(dāng)親人,把最好的印象留給病人,要想到來(lái)者都是客,服務(wù)無(wú)小事,沒(méi)有最好,只有更好,服務(wù)從點(diǎn)滴做起,人人是窗口,病人是伙伴,樹(shù)立良好的核心價(jià)值觀,時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與構(gòu)建和諧醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系融為一體,才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益最大化。
總之,醫(yī)務(wù)人員要以積極的態(tài)度,扎實(shí)的行動(dòng),認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,從維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益出發(fā),從促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展出發(fā),切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平,引導(dǎo)廣大患者合理就醫(yī),努力形成促進(jìn)和諧人人有責(zé),為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系貢獻(xiàn)力量。