影響電力業(yè)擴(kuò)報裝速度的原因及解決策略

王瑞萍

摘要：對于電力業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)來說，時間既是為客戶減少焦急的等待，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，又是本行業(yè)能夠取得良好口碑，取得良好業(yè)績的重要影響因素。可以說，時間既困擾著客戶，同時，也困擾著工作人員。因業(yè)擴(kuò)報裝工作需要處理的數(shù)據(jù)信息和客戶信息量龐大，且其處理過程中的流程也十分復(fù)雜，環(huán)環(huán)相扣，造成客戶經(jīng)常呈現(xiàn)焦灼的等待狀態(tài)，也造成工作人員心急吃不了熱豆腐，也只能一步一步地開展工作，面對龐大的工作量的同時，還要面對客戶的等待壓力，可以說，工作人員承擔(dān)著工作量和客戶態(tài)度以及工作業(yè)績的多重壓力。在這多層次多方面的壓力中，最重要的問題就是時間問題。可以說工作效率與時間直接相關(guān)，客戶態(tài)度也往往與時間密切相關(guān)，而工作人員的壓力也往往是在較長的時間中拼命奔跑。

關(guān)鍵詞：電力業(yè)擴(kuò);報裝速度;因素;解決;對策

引言

業(yè)擴(kuò)報裝為申請用電至實現(xiàn)用電期間，電力部門各項業(yè)務(wù)流程的總稱。電力企業(yè)在運(yùn)作時，業(yè)擴(kuò)報裝在其中所占據(jù)的地位尤為顯著?，F(xiàn)如今，我國電力企業(yè)自身的發(fā)展雖取得了一定突破，但同時廣大客戶對電力企業(yè)的要求也愈發(fā)增多，在此情況下，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報裝管理工作的開展，推動該項工作的規(guī)范性進(jìn)步，能夠為相關(guān)工作的開展提供有效輔助，也能更好地滿足廣大客戶對電力企業(yè)的要求。本文以電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝管理工作開展現(xiàn)狀分析為出發(fā)點，著重探討電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝管理工作效率提升策略。

1電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝管理工作開展現(xiàn)狀

以現(xiàn)階段電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝管理工作的開展情況來分析，許多電力企業(yè)在運(yùn)作過程中存在申請受理、及方案審批較慢等諸多現(xiàn)狀，難以為廣大客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，如此不但會影響到客戶的日常用電，也會嚴(yán)重?fù)p害到電力企業(yè)的自身形象。具體來說，不少供電企業(yè)在開展業(yè)務(wù)時仍舊運(yùn)用柜臺受理的方式，在此情況下，若客戶想要咨詢一些事情，則需要親自到服務(wù)中心來了解具體情況?？蛻羧粢岢鲇秒娚暾垼敲此璩鼍叩母黜椯Y料也非常多，若其中有一項資料不夠詳細(xì)，那么就難以達(dá)成用電申請。

2完善電力業(yè)擴(kuò)報裝項目的對策和建議

2.1擴(kuò)展業(yè)務(wù)，創(chuàng)建個性服務(wù)體系

在業(yè)擴(kuò)報裝工作開展過程中，為提升服務(wù)水平，需要通過擴(kuò)展業(yè)務(wù)，創(chuàng)建個性服務(wù)體系的方式進(jìn)行。首先，需要以創(chuàng)新為動力，完善渠道的多樣化、內(nèi)容的豐富化，構(gòu)建現(xiàn)代化服務(wù)體系，尊重客戶的個性化需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證服務(wù)的靈活性與便捷性，創(chuàng)建個性服務(wù)體系，保證服務(wù)質(zhì)量。其次，需要充分利用地理信息平臺進(jìn)行輔助支持。為保證業(yè)擴(kuò)報裝工作的開展，需要保證現(xiàn)場勘查的準(zhǔn)確性，合理利用營銷平臺，為業(yè)擴(kuò)報裝提供準(zhǔn)確、快速的服務(wù)，提高工作效率，提高工作質(zhì)量，對業(yè)擴(kuò)報裝的密度進(jìn)行分析，以便對工作內(nèi)容提供幫助，為業(yè)務(wù)的開展實施創(chuàng)造有利的條件，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

2.2簡化報裝流程

電力企業(yè)在開展業(yè)擴(kuò)報裝管理工作時，雖說取得了一定進(jìn)步，但隨之而來的問題也有很多，效率問題就為其中的一項典型問題。所以，對電力企業(yè)來說，若想真正提高業(yè)擴(kuò)報裝管理工作的開展效率，就需簡化各項報裝流程。一方面，應(yīng)加大管理力度與執(zhí)行力度，若電力企業(yè)自身運(yùn)用相關(guān)手續(xù)來簡化報裝流程，則能夠減少運(yùn)用相關(guān)資料，防止各項多余環(huán)節(jié)影響該項工作的開展效率，讓導(dǎo)向作用能夠淋漓的彰顯出來，這樣不但能夠使業(yè)擴(kuò)報裝管理工作的效率得到提升，其服務(wù)質(zhì)量也會獲得顯著進(jìn)步。另一方面，也可積極開展上門服務(wù)，相關(guān)人員可自帶相關(guān)資料，而后到現(xiàn)場進(jìn)行實地勘察，在現(xiàn)場之中明確施工設(shè)計方案，以及供電合同等，而后為客戶提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，通過運(yùn)用這一方式，供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝管理工作的開展效率勢必會獲得大幅提高。

2.3優(yōu)化申請環(huán)節(jié)

在開展業(yè)擴(kuò)報裝工作時，用電申請為第一項步驟，電力企業(yè)在開展相關(guān)工作時，應(yīng)保障用電申請工作的開展效率，不然則極易產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，致使之后的工作難以開展、亦或產(chǎn)生延后狀況。另外，對于電力企業(yè)來說，還應(yīng)善于運(yùn)用新型管理形式，如可推廣同城化和非實體營業(yè)廳便民服務(wù)，建立遠(yuǎn)程渠道一口受理模式，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺，讓客戶能夠在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，自主去查詢相關(guān)信息，這樣不但能夠節(jié)約工作時間，也能夠為廣大客戶提供諸多便利。

2.4用信息化技術(shù)進(jìn)行支持

在信息化技術(shù)廣泛應(yīng)用的時代條件下，電力營銷的業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的管理工作可以采用信息化技術(shù)，構(gòu)建高效的業(yè)務(wù)受理與管理平臺，使業(yè)擴(kuò)報裝流程能夠顯示在信息化平臺上，有效提高電力營銷的高效性和便捷性，使廣大電力用戶在使用電能的過程中通過信息化平臺更便捷地了解自己的用電信息，實現(xiàn)電力營銷服務(wù)的人性化、高效化。

2.5主動服務(wù)客戶，縮短辦電時間

強(qiáng)化客戶經(jīng)理職責(zé)，提前掌握客戶用電需求或潛在需求，及時做好配網(wǎng)規(guī)劃滾動修編并在客戶報裝前提前啟動電網(wǎng)建設(shè)，提前告知客戶報裝手續(xù)，使客戶報裝前就準(zhǔn)備好相關(guān)文件和必要手續(xù)。同時，做好客戶用電需求摸查和傳遞，做好中壓客戶用電需求與配電網(wǎng)規(guī)劃銜接，及時啟動業(yè)擴(kuò)配套項目建設(shè)，進(jìn)一步縮短客戶接電時間。

2.6推行業(yè)擴(kuò)“三免”服務(wù)，減少審批時間

供電企業(yè)原先在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)過程中，往往還需要客戶填寫相關(guān)用電信息，并對用戶受理信息、供電方案內(nèi)容、設(shè)計圖紙進(jìn)行審批，很容易出現(xiàn)審批不及時導(dǎo)致用戶業(yè)擴(kuò)報裝進(jìn)度受阻的現(xiàn)象。對此，可推行業(yè)擴(kuò)“三免”服務(wù)：客戶受理免填單，一口受理工單正式受理后，成功生成業(yè)擴(kuò)報裝工單，由供電勘查人員上門服務(wù);標(biāo)準(zhǔn)化供電方案免審批，即采用單回10kV簡單放射性接入的業(yè)擴(kuò)項目供電方案，免審批（統(tǒng)建小區(qū)除外），供電電壓380/220V，無工程的全部免審批;標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計免審批。供電電壓10千伏采用標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計，可直接跳過設(shè)計審圖環(huán)節(jié)。

2.7完善驗收工作，加強(qiáng)回訪

在客戶竣工驗收申請后，電力企業(yè)需要及時對用戶申請的材料進(jìn)行審核，對于不符合條件的，需要向用戶告知不符合申請條件的原因，要求用戶按照要求補(bǔ)全相關(guān)材料，再次申請，預(yù)約驗收時間，告知用戶驗收項目，并要求用戶積極配合，保證驗收工作的順利開展，完善驗收工作，加強(qiáng)回訪。除此之外，還需要進(jìn)一步完善相關(guān)管理內(nèi)容，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，定期進(jìn)行回訪工作，保證驗收工作的有效性，保證工作的順利實施。

結(jié)語

提高電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝管理工作的開展效率，利于提升電力企業(yè)的總體服務(wù)水平，以及競爭實力，讓電力企業(yè)能夠更好地發(fā)展自身，獲得健康持續(xù)進(jìn)步。對此，針對業(yè)擴(kuò)報裝管理工作中所存在的問題，電力企業(yè)應(yīng)在第一時間去解決問題，從而實現(xiàn)管理目標(biāo)，為廣大客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，實現(xiàn)電力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

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