新時期“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”建設(shè)應用的實踐研究

侯亞東

摘要：近些年，我國的科學技術(shù)水平日新月異，在各行各業(yè)被廣泛應用，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的智能互動服務出現(xiàn)在大眾視野，并被應用到人們的日常生活中。文章通過對“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念分析以及我國電力營銷現(xiàn)狀分析，進一步闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的必要性以及“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”實際應用的探索。

關(guān)鍵詞：新時期;互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷;建設(shè)應用;實踐

引言

電力營銷是電力企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益和提升社會效益的重要途徑?；诋斍盎ヂ?lián)網(wǎng)平臺的業(yè)務創(chuàng)新蓬勃興起，為了響應國家“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，更為了向用戶提供更高質(zhì)量的供電服務，傳統(tǒng)電力營銷服務必然向以網(wǎng)絡為載體構(gòu)建的電力營銷服務新模式轉(zhuǎn)型。在電力營銷中應用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，可以使得服務渠道更為優(yōu)化，服務策略更為完善;同時，還能暢通電力企業(yè)與用戶之間的交流，根據(jù)用戶需求，不斷創(chuàng)新服務手段、拓展服務內(nèi)容，實現(xiàn)電力企業(yè)與用戶的雙贏。

1“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的應用手段

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的應用手段有別于傳統(tǒng)營銷方式，主要使用當下流行的互聯(lián)網(wǎng)交互應用，如支付寶、電e寶、電力微信、掌上電力APP、95598網(wǎng)站、短信推送、網(wǎng)上營業(yè)廳等。其中，全天候網(wǎng)上營業(yè)廳是供電企業(yè)開展業(yè)務自助辦理的服務利器，主要通過完善95598網(wǎng)站、掌上電力、積分商城、電力微信、支付寶電力營業(yè)廳、有線電視等網(wǎng)上營業(yè)廳互動化服務功能，實現(xiàn)“城區(qū)客戶足不出戶、農(nóng)村客戶足不出村”的全量業(yè)務網(wǎng)上辦理。

2建立“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”管理模式的意義

2.1有利于電力體制的優(yōu)化升級

隨著現(xiàn)階段國家能源布局的變化，在促進我國能源水平不斷提升的同時，也給現(xiàn)階段的能源行業(yè)發(fā)展提出了諸多新的要求，其中，影響最大的就是電力企業(yè)。在這一時期，我國的電力企業(yè)發(fā)展面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。如何在新時期實現(xiàn)“有序的向社會資本放開配售電業(yè)務”，是現(xiàn)階段電力體制改革對于電力企業(yè)發(fā)展的最為具體的一項要求。不僅如此，電力企業(yè)的角色也發(fā)生由傳統(tǒng)的供應商向服務商的轉(zhuǎn)變。要想實現(xiàn)電力體制的優(yōu)化升級，其中很重要的一點就是構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”這一新型營銷管理模式。

2.2有利于與“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢相吻合

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的不斷成熟，移動互聯(lián)網(wǎng)也成為了現(xiàn)階段我國營銷信息傳播的一項重要媒介?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷傳播相比傳統(tǒng)營銷，其具有檢索更加便捷、用戶互動體驗更加優(yōu)質(zhì)、運營成本較低等特點，此外，互聯(lián)網(wǎng)營銷還可以打破時間和空間的桎梏，隨時隨地的為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務。并且隨著其相關(guān)技術(shù)的不斷成熟，其應用范圍也越來越廣?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營銷”管理模式不僅有利于實現(xiàn)電力營銷的長期有效發(fā)展，還符合現(xiàn)階段“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展趨勢。

3“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”渠道發(fā)展方向

3.1 24h全天候服務

用電企業(yè)從傳統(tǒng)的營業(yè)廳業(yè)務辦理到現(xiàn)在的網(wǎng)上營業(yè)廳業(yè)務辦理，實現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的24h全天候職能服務辦理模式，避免了客戶在往返于營業(yè)廳過程中所消耗的時間，也避免了用電企業(yè)在傳統(tǒng)業(yè)務辦理中所消耗的時間、空間資源以及較高的服務成本和效率?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營銷”為客戶提供了足不出戶的24h全天候服務，也最大限度地提高了電力企業(yè)的營銷效率。

3.2建設(shè)智能營業(yè)廳

傳統(tǒng)的業(yè)務辦理是客戶親自到營業(yè)廳進行相關(guān)的服務辦理，這樣的方式不僅為客服帶來了諸多不便，還需要電力企業(yè)投入更多的人力、精力和成本。而“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的新型服務模式，只需要客戶登錄網(wǎng)上營業(yè)廳，進行基本信息的準確輸入即可進行相關(guān)操作。這樣的信息服務模式為客戶帶來了全天候的、更方便快捷的服務以及更穩(wěn)定、準確的操作，滿足了客戶足不出戶就能辦理服務的需求，也提高了電力企業(yè)的營銷水平和效率。

3.3創(chuàng)新服務內(nèi)容，提高服務質(zhì)量，實現(xiàn)精準營銷

電力企業(yè)通過計算機技術(shù)、通信技術(shù)與信息技術(shù)的融合發(fā)展，為滿足客戶需求，在全面實施“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的模式先，大力推廣支付寶、電力微信、電力App以及95598網(wǎng)站等網(wǎng)上服務辦理渠道，打造多元化、多方位的服務模式，實現(xiàn)客戶足不出戶的服務享受。網(wǎng)上營業(yè)廳服務不僅為客戶提供用電繳費、查詢服務、業(yè)務辦理、數(shù)據(jù)分析等基礎(chǔ)服務，還能通過云計算和大數(shù)據(jù)技術(shù)為客服提供質(zhì)量檢測、診斷、用電規(guī)律分析等增值服務，提高了用電企業(yè)服務和運營質(zhì)量，也增強了電力企業(yè)的品牌效應。網(wǎng)上營業(yè)廳還可以根據(jù)用戶身份以及地理定位信息，實現(xiàn)精準的信息推送和發(fā)布，從而完善電力企業(yè)更具個性化、精準化和具有針對性的服務特性，深化用電企業(yè)與客戶之間的互動。

3.4 拓寬服務渠道，加快業(yè)務轉(zhuǎn)型升級

由于“互聯(lián)網(wǎng) + ”技術(shù)可以打破時間、空間的桎梏，因此，在“互聯(lián)網(wǎng) + 電力營銷”模式下，電力企業(yè)非常重要的一個發(fā)展方向就是不斷拓寬服務渠道，加快業(yè)務的轉(zhuǎn)型升級，以此為基礎(chǔ)為用戶提供一個更加優(yōu)質(zhì)，更加快捷，更加智能的供電服務。所謂的拓寬服務渠道，指的就是打破傳統(tǒng)單一的營業(yè)廳服務，通過移動互聯(lián)網(wǎng)客戶端來實現(xiàn)用戶對于用電需求的業(yè)務辦理，并在這一過程中，與各大網(wǎng)絡運行商進行合作，此外，電力企業(yè)還可以通過開發(fā)掌上電力 APP 等移動客戶端等方式，來實現(xiàn)電子服務渠道的建立與運行;所謂的業(yè)務轉(zhuǎn)型，這個是建立在電子服務渠道之上的，通過電子服務渠道的建立，相關(guān)供電企業(yè)應結(jié)合電子服務渠道開展新的業(yè)務類型， 并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)對于供電業(yè)務的轉(zhuǎn)型升級， 實現(xiàn)電力企業(yè)的長期有效發(fā)展。

結(jié)語

綜上，隨著我國信息化水平的不斷提高，我國的電力企業(yè)發(fā)展也進入了一個新的歷史階段，如何在新時期實現(xiàn)我國電力行業(yè)的快速長期有效發(fā)展，其中非常重要的一個途徑就是對營銷模式進行創(chuàng)新?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營銷”模式作為一種新型的電力營銷模式，將其應用到現(xiàn)階段實際的電力營銷發(fā)展過程中，對于實現(xiàn)我國電力企業(yè)的長期有效發(fā)展有著非常積極的作用。

參考文獻

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