加強圖書館科學(xué)管理促進(jìn)圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)

王麗霞

摘 要：隨著生活水平和科學(xué)技術(shù)的不斷提高，人們對知識的渴求越來越多，圖書館中有大量豐富的圖書，滿足讀者閱讀需求的同時，還能為讀者帶來輕松愉快的服務(wù)。因此，本文主要概括我國圖書館管理現(xiàn)狀，分析圖書館管理中存在的不足，并提出一些加強圖書館科學(xué)管理促進(jìn)圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施，希望能幫助提高我國圖書館的管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：圖書館;加強科學(xué)管理;促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

現(xiàn)階段，科學(xué)技術(shù)和科技水平在不斷的提高和創(chuàng)新，人們對于知識的獲取越來越重視，不斷的學(xué)習(xí)新知識，不斷的跟上時代的發(fā)展，以保證不被快速發(fā)展的社會所淘汰。圖書館屬于基礎(chǔ)公共設(shè)計，是為大眾提供服務(wù)的場所，也是我國教育領(lǐng)域的一部分，人們能夠通過圖書館，對先進(jìn)知識以及技能進(jìn)行學(xué)習(xí)，對知識和技能進(jìn)行傳播，促進(jìn)社會中人文素養(yǎng)和人文建設(shè)的發(fā)展，提高人們的文化素養(yǎng)。盡管目前圖書館的管理模式趨于成熟，但是其中仍然存在問題，使得圖書館的服務(wù)質(zhì)量下降?；诖?，圖書館相關(guān)管理人員就要加強圖書館的科學(xué)管理，分析管理中存在的不足，找出相應(yīng)的對策進(jìn)行解決，以此不斷提高圖書館的管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮出圖書館建設(shè)的作用和意義，促進(jìn)我國文化建設(shè)的穩(wěn)定發(fā)展。

一、我國圖書館管理現(xiàn)狀

國家大力發(fā)展圖書館建設(shè)，不僅是為了提高人們的文化素養(yǎng)，還為了將文學(xué)知識、科學(xué)知識進(jìn)行傳播。以往圖書館的管理較為單一，且缺乏主動性，人們只能看到紙質(zhì)的圖書，一些圖書和資料的收集和整理只按照類型進(jìn)行整理，比如，科技類、歷史類、醫(yī)學(xué)類等等。大多數(shù)圖書和資料并沒有完全被利用，只是少部分圖書被借閱出去，而且圖書館的服務(wù)也比較單一和機械化，只是辦理圖書的借閱和歸還手續(xù)，使得圖書館無法發(fā)揮出傳播知識的功能，無法達(dá)到預(yù)期的服務(wù)效果?，F(xiàn)階段，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，圖書館需要有與時俱進(jìn)的意識，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對管理模式和服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以此進(jìn)行科學(xué)化的管理，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分發(fā)揮出圖書館的價值，吸引更多的人進(jìn)行圖書閱讀，更進(jìn)一步的促進(jìn)文化知識的傳播。另外，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還能為廣大讀者帶來新的體驗，能夠更加便捷的查閱想要閱讀的書籍和材料，豐富讀者的閱讀體驗，提高讀者的滿意度。

二、圖書館管理中存在的不足

1.缺少人性化管理模式

盡管現(xiàn)階段手機、電腦已經(jīng)普及，但是去圖書館的讀者數(shù)量依舊沒有減少，因此，為了保證圖書館能夠有序進(jìn)行管理，開展優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，一些圖書館設(shè)置了相應(yīng)的管理制度，但是這些制度設(shè)置的并不全面，其中的人性化水平不高，不僅影響圖書館的服務(wù)質(zhì)量，還影響圖書館的穩(wěn)定發(fā)展。比如，一些讀者未在規(guī)定期限內(nèi)歸還圖書，圖書館對其進(jìn)行一定的懲罰，還降低其信譽度，不允許其在圖書館中再借閱其他書籍，以此可能會大大降低讀者的閱讀興趣，導(dǎo)致圖書館的客流量減少。另外，圖書館的管理人員在進(jìn)行管理工作時不會靈活變通，未和讀者進(jìn)行良好的溝通交流，因此，圖書館的服務(wù)無法滿足讀者的實際需求，缺少人性化的管理模式。

2.管理方式落后

從現(xiàn)在很多圖書館的管理方式來看，主要管理是為了保證圖書的完整性，保證圖書能夠有序擺列，卻忽視了服務(wù)的重要性，沒有根據(jù)讀者的實際需求展開相應(yīng)的服務(wù)，管理理念和管理方式落后，不符合現(xiàn)在社會快速發(fā)展的現(xiàn)狀。同時網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，仍舊有很多圖書館并未實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的管理模式，圖書館內(nèi)的硬件設(shè)施缺乏，而且也沒相對應(yīng)的軟件開發(fā)，無法做到與時俱進(jìn)，圖書館的信息化發(fā)展受到嚴(yán)重的阻礙，不便于讀者進(jìn)行圖書借閱，影響圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

3.管理人員專業(yè)技能不高

圖書館相關(guān)管理人員的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平是決定圖書館整體管理的關(guān)鍵因素，管理人員的工作態(tài)度以及知識素養(yǎng)能夠?qū)D書館服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重要的影響。從圖書館的改革發(fā)展到如今，盡管圖書館管理人員的整體水平和技能有了很大的改善和進(jìn)度，但是對于現(xiàn)代化、信息化的圖書館管理來說，還有很大的進(jìn)步空間，存在較大的差距，這是由于一些圖書館管理人員缺乏科學(xué)的管理方法和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識，使得圖書館的管理與時代的發(fā)展相違背。

三、加強圖書館科學(xué)管理促進(jìn)圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施

1.創(chuàng)建人性化的管理模式

通常來說，圖書館是面向廣大人民群眾，服務(wù)于廣大群眾，來圖書館進(jìn)行圖書借閱的讀者什么年齡段的都有，而且不同年齡段的閱讀需求也不盡相同，因此，圖書館管理人員就可以根據(jù)這一點重新制定管理模式，創(chuàng)建出具有針對性的服務(wù)計劃。對于各個年齡段的讀者，主要分為三個群體，即青少年群體、中年群體以及老年群體。首先，是青少年群體，青少年的學(xué)業(yè)比較繁重，一般到圖書館進(jìn)行圖書借閱只是利用課余時間，來圖書館查閱一些對學(xué)習(xí)有幫助的圖書和材料，因此，圖書館就可以根據(jù)不同階段學(xué)生設(shè)置不同的圖書，因此能夠有效吸引青少年進(jìn)行借閱，幫助他們學(xué)習(xí)更多的知識，幫助他們提高自我學(xué)習(xí)能力和意識。其次，是中年群體，大多部分的中年人已經(jīng)成家立業(yè)，有自己的工作，而隨著社會的不斷進(jìn)步和發(fā)展，這些人也需要不斷的進(jìn)步和發(fā)展，以此才能做到與時俱進(jìn)，不被社會發(fā)展所淘汰，所以他們到圖書館進(jìn)行圖書借閱的目的很簡單，是為了讓自己掌握更多與工作相關(guān)的知識和技能，提高工作能力和效率。盡管科技的發(fā)展使得圖書向網(wǎng)絡(luò)化、電子化發(fā)展，然而中年群體更偏向于傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書，因此，圖書館的管理人員就可以根據(jù)中年群體的這些特征，向中年群體提供較為便捷的紙質(zhì)圖書借閱方式，節(jié)省他們查找圖書的時間，讓他們感受到圖書館的人性化服務(wù)。最后，是老年群體，一般老年人都已經(jīng)退休不再工作，閑暇時間相比上述兩個群體來說較為充沛，但是他們卻不懂得如何使用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，因此，他們更喜歡到圖書館看一些紙質(zhì)圖書去打發(fā)時間，因此，圖書館的管理人員要做好老年群體的服務(wù)，留住更多的老年人進(jìn)行閱讀，以此激勵更多的年輕人和中年人來進(jìn)行閱讀，證明知識的學(xué)習(xí)不分年齡、不分時間。

2.創(chuàng)建先進(jìn)的管理方式

就目前很多圖書館的管理情況來看，管理工作并不簡單，不僅要管理圖書，還要考慮讀者的實際需求。因此，創(chuàng)建管理方式時要做到以人為本，從讀者的真實需求入手，通過改變管理的方式和管理流程，體現(xiàn)出讀者為圖書借閱的主體，這就需要圖書館的管理人員樹立現(xiàn)代化的管理理念，建立先進(jìn)的管理方式，讓圖書館的管理水平和服務(wù)水平充分體現(xiàn)出來，提高讀者的閱讀滿意度，保證讀者通過閱讀能夠提高學(xué)習(xí)效率。不僅要維護(hù)讀者的權(quán)益，還要保證讓讀者感受到人性化的服務(wù)，管理人員以此為制度設(shè)置的基礎(chǔ)，制定相應(yīng)的管理制度和服務(wù)制度，根據(jù)讀者的實際需求，將制度嚴(yán)格落實，并列出具體的服務(wù)內(nèi)容，確定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。另外，對圖書的借閱也要有相關(guān)制度規(guī)范，在讀者進(jìn)行借閱時，管理人員要明確告訴讀者借閱規(guī)范，當(dāng)書籍丟棄時，只需根據(jù)圖書的原件進(jìn)行賠償，或者購買一本相同出版社、相同版次的圖書進(jìn)行歸還，不再有其他處罰，不會限制讀者的借閱次數(shù)。以此一來，既保證讀者能夠繼續(xù)閱讀，還保障了圖書館的利益。

3.完善圖書館建設(shè)，提高管理人員的專業(yè)技能

在科學(xué)技術(shù)發(fā)展快速的背景下，圖書館建設(shè)也在與時俱進(jìn)，建立信息化的管理模式，提高管理人員的專業(yè)技能，以此提高服務(wù)質(zhì)量。因此，圖書館可以設(shè)置軟件設(shè)備和硬件設(shè)施，為讀者創(chuàng)建良好的借閱和學(xué)習(xí)條件，讓讀者根據(jù)自己的需求選擇適合自己的閱讀模式，同時還能為讀者建立24小時的圖書自助服務(wù)，以此滿足不同時間段讀者的需求，提高讀者借閱的效率。另外，有了完善的基礎(chǔ)設(shè)施，還要保證服務(wù)的質(zhì)量。所以，相關(guān)部門可以對圖書管中的管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想教育，讓管理人員能夠在工作中不斷的增強學(xué)習(xí)意識和主觀能動性，保證每一位管理人員都有積極進(jìn)取、勇于開拓的意識，同時設(shè)置相應(yīng)的獎勵措施，提高每一個管理人員的工作積極性，為沉悶的圖書館帶來鮮活的生機，同時管理人員還要注意與讀者之間的溝通和交流，了解讀者的真實需求，以此為讀者帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、總結(jié)

總而言之，圖書館面向的讀者較多，且各個年齡段都有，因此，在實際的管理過程中，管理人員要想滿足讀者的不同需求，提高服務(wù)質(zhì)量，就需要創(chuàng)建人性化的管理模式，創(chuàng)建出具有針對性的服務(wù)計劃，同時創(chuàng)建先進(jìn)的管理方式，保證讀者的閱讀積極性以及圖書館的利益，完善圖書館建設(shè)，提高管理人員的專業(yè)技能，以此做到加強圖書館的科學(xué)管理，促進(jìn)圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動我國圖書館的建設(shè)和發(fā)展。

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