電力市場環(huán)境下電力營銷決策支持系統(tǒng)設(shè)計分析

李海路

摘 要：全自動營銷系統(tǒng)是當(dāng)前供電公司主流的營銷模式，以收集用戶信息為基礎(chǔ)，面向全社會實行電子信息管理，達(dá)到自動化營銷的目的。當(dāng)前的電力市場大環(huán)境要求著電子系統(tǒng)要將傳統(tǒng)的用電系統(tǒng)、營銷策略、信息系統(tǒng)等技術(shù)進行摒棄或者加以創(chuàng)新，為能夠更好的適應(yīng)新時代的沖擊做好充足準(zhǔn)備。本文基于目前電力營銷決策支持系統(tǒng)中存在的一些問題提出相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：電力市場；電力營銷決策；支持系統(tǒng)；設(shè)計分析

一、當(dāng)前電力市場環(huán)境下電力營銷決策支持系統(tǒng)設(shè)計存在的問題

（一）企業(yè)級戰(zhàn)略系統(tǒng)沒有上升到符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的高度

在新時代經(jīng)濟發(fā)展快速因素的沖擊下，電力企業(yè)傳統(tǒng)的戰(zhàn)略系統(tǒng)已經(jīng)不再能夠滿足于當(dāng)下電力市場的大環(huán)境，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理功能和營銷工作流程開始出現(xiàn)不規(guī)范等問題，擾亂著整體電子信息應(yīng)用水平。在大刀闊斧改革電子信息技術(shù)的大潮流下，由于戰(zhàn)略系統(tǒng)的問題，部分電力企業(yè)開始出現(xiàn)電力系統(tǒng)內(nèi)部故障，例如系統(tǒng)功能處理問題復(fù)雜、信息冗余、數(shù)據(jù)重疊等現(xiàn)象，進而影響到電力企業(yè)對電子信息的整合和處理工作的進展，阻礙電力營銷策略支持系統(tǒng)的設(shè)計過程，甚至威脅到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于營銷策略的決策和數(shù)據(jù)分析，損害客戶的需求反應(yīng)和系統(tǒng)體驗，嚴(yán)重危害電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

（二）缺乏完善的監(jiān)督機制

在目前的電力企業(yè)內(nèi)部工作結(jié)構(gòu)中，由于缺乏完善的監(jiān)督機制或者沒有監(jiān)督部門的存在等問題的出現(xiàn)，從而導(dǎo)致上級領(lǐng)導(dǎo)部門不能夠及時的對下級電力營銷部門實行監(jiān)督和得不到戰(zhàn)略信息的反饋，進而影響整個營銷策略系統(tǒng)的改善和推進工作。除此之外，上級領(lǐng)導(dǎo)不能夠及時的得到生產(chǎn)、經(jīng)營等過程的詳細(xì)狀況，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略得不到及時的改進，失去最佳機會；由于缺乏上級領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督，下級部門上報的生產(chǎn)、營銷數(shù)據(jù)水分大，很多經(jīng)過認(rèn)為調(diào)整的數(shù)據(jù)成為了報告的主流；甚至出現(xiàn)員工隱瞞營銷狀況、電力消耗程度等，阻礙整體營銷策略系統(tǒng)的設(shè)計和開展。

（三）配電與用電部門之間的互相協(xié)作不到位

配電與用電部門最為電力營銷支持系統(tǒng)設(shè)計的主要基礎(chǔ)動力來源，是整個設(shè)計工程完美運行的前提。目前電力企業(yè)關(guān)于配電與用電部門的管理，實行的是分治模式，兩個部門隸屬于不同的企業(yè)管理部門，互相沒有多少系統(tǒng)上的交集，這就導(dǎo)致了原本應(yīng)該互為一體的部門出現(xiàn)技術(shù)上的脫節(jié)，耽誤了為電力營銷系統(tǒng)供給動力的同時也阻礙了上級部門命令的傳播速度，使其發(fā)揮不出該有的作用。雙方部門的脫節(jié)現(xiàn)象使原本的戰(zhàn)略系統(tǒng)注定得不到預(yù)期的效果，無法為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（四）電力大環(huán)境改造下電力營銷自動化系統(tǒng)覆蓋范圍小

社會經(jīng)濟的發(fā)展帶動著電力大環(huán)境的變革，再加上城市電網(wǎng)改造計劃的實施，社會用電戶數(shù)急劇增加，給整體電力企業(yè)帶來多元化的問題沖擊。首先新型城市電網(wǎng)的鋪設(shè)意味著老舊電網(wǎng)、電表等設(shè)備遭到廢棄，而新一批的設(shè)備則需要在短期內(nèi)就要完成建設(shè)工作，這給電力企業(yè)帶來壓力的同時，也更大化的拖延了電力營銷自動化系統(tǒng)的設(shè)計；其次對正常電網(wǎng)設(shè)備的維護、更換工作，也隨著用電戶數(shù)的增加而加大了任務(wù)量；最后電力市場大環(huán)境的變革要求下，電力企業(yè)必須遵循用戶的需求，擴大營銷系統(tǒng)的性能和容量，以確保新型的系統(tǒng)能夠適應(yīng)用戶數(shù)量的增加，完成更大范圍內(nèi)的自動化系統(tǒng)設(shè)計。

二、電力市場環(huán)境下更好的完成電力營銷策略支持系統(tǒng)設(shè)計的措施

（一）在符合電力大環(huán)境的基礎(chǔ)上完成對企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)的改造

在目前電力大環(huán)境潮流下，傳統(tǒng)電力企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)已經(jīng)由生產(chǎn)逐漸向服務(wù)轉(zhuǎn)變。提高企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量，完善企業(yè)形象，傳播服務(wù)宗旨是目前電力企業(yè)主要的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。首先，企業(yè)內(nèi)部要建立完整的客戶服務(wù)中心，完成與客戶的“一對一服務(wù)”，認(rèn)真聽取客戶需求，最大可能的解決用戶問題；定期對內(nèi)部服務(wù)人員進行技能和專業(yè)知識培訓(xùn)，確保在為客戶服務(wù)時能夠擁有更好的狀態(tài)和知識儲備，順利解決突發(fā)狀況。其次，要建立完善的業(yè)務(wù)處理和營銷方式制度，在前期業(yè)務(wù)工作人員的選拔上，要嚴(yán)格按照企業(yè)人才選拔戰(zhàn)略，根據(jù)發(fā)展實際情況制定選拔考核內(nèi)容；在業(yè)務(wù)處理部門推行獎罰制，對業(yè)務(wù)人員進行一定程度的制約和工作獎勵；定期在業(yè)務(wù)部門內(nèi)部進行業(yè)績考核，對業(yè)務(wù)處理能力不規(guī)范的員工實行再教育工作，確保整個基層工作的標(biāo)準(zhǔn)化。

（二）企業(yè)內(nèi)部制定完善的關(guān)于電力營銷自動化的監(jiān)督機制

完整的監(jiān)督機制和監(jiān)督部門的缺乏使得在電力營銷自動化系統(tǒng)設(shè)計過程中得不到權(quán)威的制約，可能導(dǎo)致一系列危害企業(yè)利益的問題出現(xiàn)。監(jiān)督機制的建立過程要有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)于電力營銷系統(tǒng)設(shè)計的部門工作人員共同參與，從企業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r出發(fā)，結(jié)合電力營銷自動化系統(tǒng)的實際功能，對企業(yè)內(nèi)部各部門人員提出監(jiān)督要求；建立專門的監(jiān)督部門，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)直接參與監(jiān)督過程，監(jiān)督人員由各個部門的主管組成，使在面對突發(fā)狀況時能夠擁有正確及時的決策來進行應(yīng)對方案的制定，也能夠完善領(lǐng)導(dǎo)和基層之間的工作匯報通道，保證企業(yè)高層能夠更加快速的了解決策信息，對方案進行修改和確立工作。監(jiān)督部門定期對基層電力數(shù)據(jù)統(tǒng)計部門進行數(shù)據(jù)調(diào)查，杜絕人為調(diào)整，保證分析整理的電力數(shù)據(jù)完全符合實際消耗情況。

（三）加強配電與用電部門之間的聯(lián)系

配電與用電部門本就是融為一體的存在，加強兩者的相互聯(lián)系有利于更好的為電力營銷決策自動化系統(tǒng)設(shè)計提供充足的動力。關(guān)于雙方部門的技術(shù)整合，制定完善的相關(guān)制度，在分部門管理的同時完成對技術(shù)上的結(jié)合工作；建立配電與用電部門技術(shù)合作機制，定期對雙方部門進行統(tǒng)一的技術(shù)交流工作和數(shù)據(jù)互通，在符合電力營銷決策支持系統(tǒng)發(fā)展的基礎(chǔ)上，完成對雙方工作流程的電子商務(wù)化，將兩者共同的數(shù)據(jù)、技術(shù)結(jié)合成一整個完整的系統(tǒng)，由配電與用電部門的領(lǐng)導(dǎo)共同進行工作決策，更快、更便利的完成對電力決策支持系統(tǒng)的充能。設(shè)立快速通道，保證工作數(shù)據(jù)能夠最快速的到達(dá)服務(wù)部門，為其能夠完美的解決用戶問題提供充足的證據(jù)支持，更好的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（四）擴大電力營銷決策支持系統(tǒng)的覆蓋范圍

針對用電戶數(shù)急劇增加的問題，從基礎(chǔ)出發(fā)，首先要想快速的擴大城市電網(wǎng)覆蓋范圍，加快新型電網(wǎng)的鋪設(shè)，就需要做好前期的調(diào)研工作，充分了解施工地段詳細(xì)情況；建設(shè)前期對技術(shù)人員進行統(tǒng)一的新型鋪設(shè)技術(shù)的培訓(xùn)，保證施工過程中能夠完美應(yīng)對突發(fā)狀況；多方位的進行電網(wǎng)鋪設(shè)工作，將技術(shù)人員進行合理分配，確保不同地段同一時間開展建設(shè)工作。其次，做好正常電網(wǎng)設(shè)備的維護和更換，加強不同企業(yè)之間的技術(shù)合作，確保擁有足夠數(shù)量的技術(shù)人員來完成對設(shè)備的更新?lián)Q代工作。最后，引進國內(nèi)外先進的電網(wǎng)技術(shù)和設(shè)備，應(yīng)對用戶激增的狀況，完成對營銷系統(tǒng)容量以及性能的提升，擴大營銷系統(tǒng)范圍，容納新用戶的加入，適應(yīng)電力市場大環(huán)境的基本要求，更深層次的完成全面電力營銷策略系統(tǒng)自動化。

結(jié)論

電力市場環(huán)境下電力營銷策略支持系統(tǒng)是一個全新的全社會電子商務(wù)系統(tǒng)，決定這供電企業(yè)的戰(zhàn)略高度以及城市電網(wǎng)的信息分析和整理，在設(shè)計過程中，要充分利用好電力大環(huán)境的號召力和發(fā)展趨勢，適時的對發(fā)展戰(zhàn)略進行再制定，保證整個過程始終符合基本發(fā)展要求，更好的為城市電網(wǎng)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

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