試分析如何更有效地提升煤礦工會的服務(wù)管理效能

王芳

摘要：隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，能源市場發(fā)生了重大的變革，這對煤礦企業(yè)的生存和發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。同時，煤礦工人需求的轉(zhuǎn)變也為煤礦工會組織的工作造成新的難題。面對嚴(yán)峻的形勢，適應(yīng)新時代的新變化，有效提升煤礦工會的服務(wù)管理效能尤為重要。煤礦工會應(yīng)該從組織內(nèi)部進(jìn)行改革，從以下三個方面加強(qiáng)管理：加強(qiáng)平臺建設(shè)，切實發(fā)揮宣傳效能;加強(qiáng)自身建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)管理體系;做好組織協(xié)調(diào)，提高服務(wù)管理水平。

關(guān)鍵詞：提升;礦工會;服務(wù)管理;效能

煤礦企業(yè)作為重要的能源開發(fā)企業(yè)，員工的工作環(huán)境相對較差，工作性質(zhì)也具有一定的危險性，很多時候員工的利益容易受到忽視。煤礦工會作為基于煤礦工人共同利益而組織的社會團(tuán)體，主要為工會會員提供服務(wù)，切實保障企業(yè)員工的利益、豐富企業(yè)員工的工作生活，具有服務(wù)和管理的雙重功能。因此，煤礦企業(yè)的健康發(fā)展離不開煤礦工會組織的服務(wù)和管理。面對新形勢下能源市場面臨的巨大變化，煤礦工會組織也應(yīng)該積極改變，適應(yīng)新形勢，抓好自身的組織優(yōu)勢，提升服務(wù)管理效能。

1 提升煤礦工會服務(wù)管理效能的意義分析

工會作為企業(yè)的服務(wù)組織，主要具有思想宣傳、文化引導(dǎo)、權(quán)益維護(hù)等多項職能，對于企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。尤其是對于行業(yè)特殊的煤礦企業(yè)而言，更是意義深刻。首先，煤礦企業(yè)員工的工作辛苦，而工會作為一個服務(wù)性質(zhì)的組織能夠及時掌握員工的信息、了解員工的思想動態(tài)，及時疏導(dǎo)員工的消極情緒，切實保障好員工的各項權(quán)益，做好服務(wù)基員工的基本工作。其次，煤礦企業(yè)的工作性質(zhì)危險且具有較強(qiáng)的專業(yè)性，工會作為具有強(qiáng)大宣傳優(yōu)勢和組織優(yōu)勢的社會團(tuán)體，可以有效地內(nèi)部協(xié)調(diào)、組織員工進(jìn)行安全知識和行業(yè)知識的學(xué)習(xí)。一方面，可以更好地增強(qiáng)員工的安全意識，使員工自覺地做好安全風(fēng)險防范，減少生產(chǎn)的安全隱患;另一方面，提高員工的整體素質(zhì)，不僅能夠助長企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)良風(fēng)氣，而且能夠提高生產(chǎn)的效率，促進(jìn)企業(yè)的規(guī)范發(fā)展。再者，煤礦工會作為服務(wù)性的社會團(tuán)體組織，具有強(qiáng)大的組織優(yōu)勢，有力加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的整體凝聚力，對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展意義重大。因此，提升煤礦工會服務(wù)管理效能無論是對企業(yè)的發(fā)展還是員工的個人發(fā)展、權(quán)益維護(hù)都具有十分重大的意義。

2 提升煤礦工會服務(wù)管理效能的現(xiàn)實阻礙

隨著社會的進(jìn)步、時代的發(fā)展，企業(yè)員工的思想不斷變化，更多員工更加注重精神需求，煤礦工會也應(yīng)該順應(yīng)形勢，不斷發(fā)展創(chuàng)新，滿足員工日益變化的實際需求。而在現(xiàn)實中，煤礦工會很難適應(yīng)時代特征，提升服務(wù)管理效能，具體表現(xiàn)在兩個職責(zé)履行難度大的方面。

首先，煤礦企業(yè)不斷發(fā)展壯大，在此過程中，企業(yè)內(nèi)部的各個利益關(guān)系也變得更加復(fù)雜，隨之帶來的企業(yè)與員工、員工與員工之間的關(guān)系也更加微妙，在協(xié)調(diào)方面難度更大。由此，煤礦工會對于建立良好的企業(yè)關(guān)系氛圍的職能下降。其次，煤礦企業(yè)受到能源市場形勢的打擊運(yùn)營難度加大，面臨著日益險峻的形勢，一方面員工隨之面臨著倒閉、裁員等職業(yè)危機(jī)、經(jīng)濟(jì)來源危機(jī)，另一方面企業(yè)員工的需求向精神方面轉(zhuǎn)變并不斷加強(qiáng)，煤礦工會越來越難以兼顧員工利益的保護(hù)和企業(yè)利益的考慮，由此，煤礦工會對于員工權(quán)益維護(hù)的職責(zé)也越來越難以履行，越來越難以讓員工滿意，不利于企業(yè)的團(tuán)結(jié)和凝聚。這兩個主要職能的下降使得工會的權(quán)威越來越不高，工會的境地也越來越尷尬，造成煤礦工會服務(wù)管理效能的提升難度不斷加大。

3 提升煤礦工會服務(wù)管理效能的策略優(yōu)化

面對嚴(yán)峻的形勢，煤礦工會應(yīng)該發(fā)揚(yáng)革命前輩王進(jìn)喜的“鐵人”精神，“有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上”。結(jié)合當(dāng)前的形勢，煤礦工會應(yīng)該從加強(qiáng)平臺建設(shè)、切實發(fā)揮煤礦工會宣傳效能，加強(qiáng)自身建設(shè)、優(yōu)化煤礦工會服務(wù)管理體系，做好組織協(xié)調(diào)、提高煤礦工會服務(wù)管理水平等方面入手，推動煤礦工會服務(wù)管理效能的提升。

3.1 加強(qiáng)平臺建設(shè)，切實發(fā)揮煤礦工會宣傳效能

煤礦工會作為具有強(qiáng)大宣傳優(yōu)勢的社會組織，應(yīng)該切實發(fā)揮自身優(yōu)勢，加強(qiáng)宣傳平臺的建設(shè)。首先，宣傳黨的理論和國家政策，做好思想政治工作，提高員工的思想意識，加強(qiáng)主流價值觀在員工中的傳播，用主流文化潛移默化地影響員工思想，積極引導(dǎo)員工用先進(jìn)的思想理論武裝頭腦;其次，宣傳相關(guān)法律法規(guī)，組織企業(yè)管理及基層人員學(xué)習(xí)《勞動合同法》，尤其是其中關(guān)于相關(guān)權(quán)利和義務(wù)的法規(guī)的學(xué)習(xí)，增加員工基本的法律知識，提高員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)員工對合同重要性的認(rèn)識，促進(jìn)員工合法維權(quán);再次，加大力度宣傳正能量，通過文化長廊、公告欄、LED屏以及新媒體網(wǎng)絡(luò)等方式對身邊的先進(jìn)事跡進(jìn)行宣傳和推廣，宣傳資深工作經(jīng)驗，宣傳先進(jìn)感人事跡，宣傳組織優(yōu)秀人才，宣傳技能突出的先進(jìn)典型，促進(jìn)企業(yè)員工的思想意識和責(zé)任意識的提高，促使員工樹立積極向上的人生態(tài)度和愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神，促使員工努力提升專業(yè)素質(zhì)技能，積極為個人的發(fā)展做出努力、為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，共同推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。再者，加強(qiáng)對工會組織的宣傳，吸納更多老員工和新員工的加入，樹立工會正面的形象和權(quán)威，用工會這個組織把大家凝結(jié)為一個整體，強(qiáng)化員工的團(tuán)結(jié)意識;還有，加強(qiáng)對安全知識和專業(yè)知識的宣傳，通過安全手冊的印發(fā)、安全常識的講座、安全知識競賽等形式加強(qiáng)宣傳教育，從源頭上讓更多員工懂得避讓危險、安全防護(hù)，同時也加大工會對生產(chǎn)安全的監(jiān)管力度，保障安全問題得到切實解決、生產(chǎn)工作得以順利開展。

3.2 加強(qiáng)自身建設(shè)，優(yōu)化煤礦工會服務(wù)管理體系

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、時代的變化，工會組織管理者的權(quán)威性降低，部分煤礦企業(yè)工會由于其職能的下降，逐漸演化為清閑的、養(yǎng)老的部門。因此，加強(qiáng)煤礦工會自身的建設(shè)，從人才、考核、福利等方面對煤礦工會的服務(wù)管理體系進(jìn)行優(yōu)化，構(gòu)建穩(wěn)定的、和諧的、適應(yīng)時代發(fā)展的服務(wù)管理體系。

首先，優(yōu)化工會的人才體系。人才是根本，加強(qiáng)對工會工作人員的培訓(xùn)和管理是優(yōu)化煤礦工會服務(wù)管理體系的重要內(nèi)容之一。一方面，選拔具有專業(yè)性、潛力性的高素質(zhì)人才，通過講座等各種培訓(xùn)方式定期組織學(xué)習(xí)，提高工會服務(wù)管理人員的專業(yè)化水平;另一方面，選拔具有基層鍛煉經(jīng)驗的優(yōu)秀人才進(jìn)入工會，他們更能夠體會到基層工人的辛苦，更能夠理解基層工人的思想動態(tài)，更能了解基層工人的實際需要。對于工會的工作人員，應(yīng)該明確他們的責(zé)任分工，制定好各項工作內(nèi)容明細(xì)，確保工會人員更好地工作，確保工會組織工作的有序開展。同時，注重煤礦工會的團(tuán)隊建設(shè)，促進(jìn)工會組織的服務(wù)工作更加規(guī)范化、科學(xué)化。

其次，優(yōu)化工會的考核體系。通過定期測評、考核，并將考核體系納入激勵體系中，即將考評結(jié)果與福利掛鉤，激勵工會的工作人員增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識，積極提高專業(yè)技能。第一，定期開展工會各項知識技能的專家講座、理論培訓(xùn)，并在之后組織相關(guān)的測試，以此督促工會人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身能力和水平，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。第二，工資與績效掛鉤，通過多方定期選評出工會中的優(yōu)秀人員，給予一定程度的物質(zhì)獎勵，以此來提高工會人員的服務(wù)熱情和工作積極性，鼓勵工會人員更好地進(jìn)行工作。第三，將工會的服務(wù)組織納入考評體系中，強(qiáng)調(diào)工會人員對基層的實地考察，切實了解煤礦職工的實際困難和現(xiàn)實需求，幫助解決薪資、醫(yī)療、住房、教育、權(quán)益等民生問題，全面提高自身的服務(wù)水平，打造更好的服務(wù)組織。

3.3 做好組織協(xié)調(diào)，提高煤礦工會服務(wù)管理水平

企業(yè)中一切矛盾的根本來源于利益關(guān)系，煤礦企業(yè)中內(nèi)部關(guān)系日益復(fù)雜。煤礦工會作為協(xié)調(diào)的組織，必須發(fā)揮其協(xié)調(diào)的功效，上下協(xié)調(diào)好企業(yè)與員工的關(guān)系，左右協(xié)調(diào)好員工與員工的關(guān)系，切實提高自身的服務(wù)管理水平，尤其是對煤礦企業(yè)職工的服務(wù)水平。

首先，加強(qiáng)組織管理，提升處理解決矛盾的能力。煤礦工會有著協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工利益、確保企業(yè)利益分配考慮員工切身利益的重要使命，確保其參與決策的權(quán)利是根本保障。同時，應(yīng)該加強(qiáng)協(xié)調(diào)，積極引導(dǎo)員工正確認(rèn)識企業(yè)運(yùn)營中的利益關(guān)系，科學(xué)認(rèn)識企業(yè)制度調(diào)整中的利益調(diào)整問題。

其次，加強(qiáng)組織凝聚力，更好地服務(wù)基層員工。一方面，應(yīng)該本著專業(yè)的態(tài)度和熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為員工答疑解惑、認(rèn)真解決，梳理排查、規(guī)范落實，充分發(fā)揮服務(wù)群眾、維護(hù)權(quán)益的職責(zé);另一方面，通過各項活動，調(diào)動員工積極性，做好群眾基礎(chǔ)建設(shè)，深入接觸員工、了解員工、理解員工、服務(wù)員工，幫助員工解決實際問題，接受員工的監(jiān)督。尤其是在節(jié)假日對于家境困難的員工提供走訪慰問、生活撫恤、送溫暖等常規(guī)性的服務(wù)，在精神層面上積極開導(dǎo)員工、鼓勵員工。

再者，加強(qiáng)發(fā)揮監(jiān)督職責(zé)，確保實際問題解決落實。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及應(yīng)用，越來越多的組織借助新媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行更高效的服務(wù)管理。煤礦工會可以借鑒這一點，構(gòu)建生動的互動平臺，暢通的員工咨詢反映問題、工會解決落實問題的網(wǎng)絡(luò)渠道，創(chuàng)新手段促進(jìn)員工問題更好更快更有效地得到解決，使得工會組織辦公的公開化、透明化。

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（作者單位：陽煤集團(tuán)壽陽開元礦業(yè)有限責(zé)任公司）