供電公司電力營銷管理中營銷管理信息系統(tǒng)的應用研究

黃美華

摘要：社會經(jīng)濟與科技的發(fā)展，推動了我國電力領域的蓬勃發(fā)展。社會供電需求的復雜化和擴大化，要求電力企業(yè)改革營銷管理方式，實施具有市場適用性的電力影響管理手段，營銷管理信息系統(tǒng)的運用為電力公司電力營銷工作的展開提供了巨大的便利，還需進一步深化運用。本文就供電公司電力營銷管理中營銷管理信息系統(tǒng)的應用展開探討。

關鍵詞：營銷管理信息系統(tǒng);供電公司;營銷管理

引言

隨著我國社會經(jīng)濟水平的不斷提高以及各產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，廣大客戶對電能產(chǎn)品的需求越來越多，如何提高供電公司提供的電能產(chǎn)品的安全性、可靠性以及服務質(zhì)量受到了廣大用戶的高度關注。因此，在供電公司硬件營銷系統(tǒng)不斷完善的基礎上，應加強在營銷軟件系統(tǒng)方面的建設與管理，進而提高自身在電力市場中的競爭水平。

1電力營銷管理信息系統(tǒng)的構成

電力營銷管理信息系統(tǒng)作為營銷管理軟件，是電力公司統(tǒng)一管理供電工作和營銷工作的綜合軟件，該軟件包括業(yè)擴管理子系統(tǒng)、電費管理子系統(tǒng)、用電檢查子系統(tǒng)、計量管理子系統(tǒng)、多媒體查詢子系統(tǒng)、用戶管理子系統(tǒng)等六大子系統(tǒng)構成，子系統(tǒng)都有各自的管理功能，六個子系統(tǒng)組成電力營銷管理信息系統(tǒng)，為供電公司提供統(tǒng)一的管理平臺，提高供電公司的服務質(zhì)量和管理水平。六大子系統(tǒng)之間能夠?qū)崿F(xiàn)客戶信息共享，整體上為供電公司的客戶管理提供科學的平臺，便捷客戶與供電公司的直接對話和交流，六大子系統(tǒng)在電力營銷管理信息系統(tǒng)中各司其職，使得供電工作井然有序進行，簡化陳舊落后的工作流程，使得電力工作科學化合理化。

2電力營銷管理信息系統(tǒng)的作用

供電企業(yè)的用電業(yè)務是較早采用計算機技術的領域之一。從最初的用于電費計算、報表處理至今，已經(jīng)進入了用電綜合分析、管理階段。目前，全國大部分地區(qū)電業(yè)局都實現(xiàn)了部分業(yè)務的計算機管理，其他多數(shù)縣局近兩年也在逐步應用計算機管理。如何構建出一個良好的電力銷售軟件環(huán)境，也成為了各電力集團公司“增供擴銷”的一個工作重點。電力企業(yè)迫切地希望通過信息技術為企業(yè)的管理和經(jīng)營提供科學有效的管理手段，從而積極地進行電力營銷業(yè)務的規(guī)范化、統(tǒng)一工作標準、提升企業(yè)對外的服務形象以及優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部工作流程等各項管理改革措施。由于計算機管理的飛速發(fā)展，目前的管理信息系統(tǒng)（MIS）已不能適應新形勢下電力公司的發(fā)展要求，普遍表現(xiàn)為：系統(tǒng)標準性差，不夠規(guī)范，以至難以推廣;低水平重復開發(fā)建設情況嚴重;建設的MIS系統(tǒng)質(zhì)量不高，難以達到原有規(guī)劃設計目標;未形成真正的“營配合一，一口對外”體制，營業(yè)管理信息與配電信息缺乏溝通，沒有實現(xiàn)信息共享;數(shù)據(jù)管理不及時，應變能力低。數(shù)據(jù)缺乏完整性、可靠性、系統(tǒng)性和一致性，不利于系統(tǒng)的再開發(fā)。因此還需要通過應用新的信息系統(tǒng)來有效的提高電力營銷管理的質(zhì)量，然而在電力營銷管理信息系統(tǒng)的應用中也存在著一些問題和不足，還需要我們進一步的加以改進和完善。

3供電公司電力營銷管理信息系統(tǒng)的具體應用

3.1營銷管理決策支持模塊

在電力營銷管理信息系統(tǒng)應用過程中，處理各種業(yè)務的主要決策支持系統(tǒng)就是營銷管理決策支持層。其基本作用在于，根據(jù)營銷業(yè)務層提供的信息實施相應的處理，對電力用戶信息進行全面準確的收集，關注客戶資訊，制定和實施針對性的電力營銷策略。完成營銷策略的制定后，再利用這一系統(tǒng)將營銷措施下傳至營銷業(yè)務層、營銷工作質(zhì)量管理層和客戶服務層，加強供電企業(yè)日常營銷管理工作。在營銷策略的制定過程中，營銷管理決策支持層應從供電公司的具體情況出發(fā)，為企業(yè)長遠發(fā)展規(guī)劃的制定提供針對性指導，全面收集營銷業(yè)務層以及客戶服務層的有關信息，從而提高營銷策略的可操作性、合理性和科學性，準確掌握市場的變化，分析電力消費者的需求。

3.2工作質(zhì)量管理模塊

該模塊主要發(fā)揮著監(jiān)督、控制營銷工作質(zhì)量的作用，通過從客戶服務業(yè)務處理的及時性、有效性、規(guī)范性以及處理效果等方面進行評估和監(jiān)督，繼而保障工作實效。在實際應用中，利用該模塊能夠及時對營銷管理工作中存在的問題進行及時發(fā)現(xiàn)、準確定位以及有效反饋，進而為相關部門采取相應處理行為提供支持，主要表現(xiàn)在監(jiān)督營銷業(yè)務的進行情況，自動生成營銷報表，處理及反饋客戶舉報、投訴問題以及信息綜合查詢等，能夠有效而提高客戶滿意度，進而穩(wěn)定客戶群。

3.3業(yè)務推廣的信息反饋模塊

營銷管理工作中的業(yè)務推廣工作是其主要的工作之一，只有在業(yè)務的工作方面上才能顯著提升供電公司的實際運營效益。信息化系統(tǒng)在營銷的管理工作上能夠通過良好的數(shù)據(jù)收集方式，進行生活用電和生產(chǎn)用電客戶的信息收集，并以月度、季度和年度的市場信息和客戶信息進行合理的業(yè)務信息分析，由此一方面保障營銷管理的有效性和針對性，一方面可以通過此方式進行營銷管理工作的優(yōu)化，比如優(yōu)化營銷部門的工作程序，營銷報表的制作等。通過完整的信息反饋，供電公司可在較為準確的信息中制定電力業(yè)務的營銷內(nèi)容、服務內(nèi)容以及電費的制定標準等，從而改進和補充營銷管理工作中存在的不足，并且通過完善的服務機制和使用體驗，提高用戶的消費滿意度和企業(yè)忠誠度。

3.4客戶服務模塊

客戶服務模塊是營銷管理信息系統(tǒng)中與客戶聯(lián)系最為緊密的板塊，是電力營銷管理信息系統(tǒng)的門戶，為電力客戶提供便捷的服務，與客戶進行溝通交流，收集客戶的基本信息并且進行科學合理的分析，為客戶提供良好的業(yè)務介紹服務，建立合作伙伴關系，在后續(xù)工作中為電力客戶提供咨詢和信息查詢服務，簡化電力信息查詢步驟，同時也為供電公司普及科學的用電知識提供良好的平臺。

4電力營銷信息系統(tǒng)的未來發(fā)展目標

電力營銷管理信息系統(tǒng)是一個響應及時、穩(wěn)定可靠同時業(yè)務復雜的大型信息系統(tǒng)，它的建立和發(fā)展對于取消“三卡一臺帳”，進一步加強用電的全方位經(jīng)營管理以及對用電管理各項工作的考核，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)更全而的服務，提高供電公司對用電管理的現(xiàn)代化水平具有著非常重要的意義。電力營銷管理信息系統(tǒng)的發(fā)展應達到以下目標：（1）在一定區(qū)域內(nèi)建立內(nèi)聯(lián)局域網(wǎng)絡，以上文所述中建立起的營銷數(shù)據(jù)中心作為基礎，建立一整套的服務于管理層的全而調(diào)查系統(tǒng)。并同時在該區(qū)域內(nèi)建立電力營銷報表匯總和報送系統(tǒng)，從而有效地使工作效率得到顯著提高，防止了其他單位蓄意篡改、瞞報謊報真實數(shù)據(jù)。（2）建立網(wǎng)站，將電力營銷推向互聯(lián)網(wǎng)的廣闊天地。在互聯(lián)網(wǎng)平臺上進行企業(yè)形象宣傳，獲取相關資訊，延伸電力營銷業(yè)務（如業(yè)務申請、電費查詢及繳納、業(yè)擴報裝進度查詢）?；蚪㈦娖髢?nèi)部使用的查詢系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡方便查詢和及時了解各種數(shù)據(jù)和報表，第一時間掌握企業(yè)動態(tài)。

結語

綜上所述，管理信息系統(tǒng)是人機交互的有機結合，在以人管理為主的基礎上充分利用現(xiàn)代化的信息技術及計算機技術，進而實現(xiàn)公司管理工作中產(chǎn)生的各類信息的信息化管理，以高質(zhì)量的信息對各項管理決策提供科學、可靠的依據(jù)。在供電公司營銷管理中，充分利用管理信息系統(tǒng)能夠有效提高營銷管理中各類信息的利用率，加強公司與外界的聯(lián)系以及公司內(nèi)部各部門間的溝通。因此，供電公司應加強管理信息系統(tǒng)的建設與應用，利用其強大的信息管理功能促進自身經(jīng)濟效益的提高。

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