國(guó)企員工績(jī)效管理過(guò)程中的溝通與優(yōu)化措施探析

摘要：績(jī)效管理溝通效率的高低直接決定著企業(yè)工作績(jī)效水平。本文從四個(gè)方面探討了國(guó)有企業(yè)員工績(jī)效管理中的溝通問題，并提出了優(yōu)化措施。

關(guān)鍵詞：國(guó)有企業(yè);績(jī)效管理;溝通;優(yōu)化

一、建設(shè)企業(yè)的溝通文化，形成企業(yè)文化合力

國(guó)有企業(yè)必須采取積極有效的措施，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部交流溝通的強(qiáng)度，才能使員工融入企業(yè)文化的氛圍中。首先，國(guó)有企業(yè)的管理者應(yīng)該深入基層員工，與一線員工進(jìn)行深度的交流和溝通，了解員工的生活、工作情況，認(rèn)真地聽取員工對(duì)企業(yè)發(fā)展提出的建議和意見，才能在走進(jìn)基層員工內(nèi)心的同時(shí)，拉近與員工之間的距離，鼓勵(lì)基層員工為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。其次，國(guó)有企業(yè)應(yīng)該搭建領(lǐng)導(dǎo)層與基層員工溝通的平臺(tái)。由于企業(yè)的基層員工與領(lǐng)導(dǎo)直接交流溝通的難度較大，所以通過(guò)打造溝通平臺(tái)的方式，不僅增加了基層員工與領(lǐng)導(dǎo)直接溝通的渠道，減少了雙方溝通的阻礙，為領(lǐng)導(dǎo)者了解員工實(shí)際需求提供了便利。最后，國(guó)有企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，應(yīng)該采取定期開展團(tuán)建或者聯(lián)誼活動(dòng)等方式，引導(dǎo)員工了解與領(lǐng)導(dǎo)層之間相互交流的意義和目的，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。

二、完善溝通渠道，實(shí)現(xiàn)有效溝通

國(guó)有企業(yè)績(jī)效管理中注重的溝通，并不是簡(jiǎn)單的領(lǐng)導(dǎo)向員工下達(dá)指令的溝通方式，這種溝通方式不僅會(huì)導(dǎo)致員工工作心理負(fù)擔(dān)的增加，使員工在日常工作中無(wú)法忽視其與領(lǐng)導(dǎo)之間存在的等級(jí)關(guān)系，同時(shí)也不利于溝通效果的提高。所以，為了促進(jìn)企業(yè)績(jī)效管理工作中溝通效果的有效提升，國(guó)有企業(yè)的管理者必須采取與員工雙向溝通的方式，這樣的溝通方式不但達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)向員工下達(dá)指令的目的，而且也便于員工及時(shí)地發(fā)現(xiàn)工作過(guò)程中出現(xiàn)的問題。假如領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令存在問題的話，員工也可以及時(shí)地提出建議予以糾正，避免了因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層決策失誤導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。這就要求，國(guó)有企業(yè)在建立雙向溝通模式時(shí)，必須做好以下幾方面的工作：首先，采取積極有效的措施，打消員工心中的等級(jí)關(guān)系。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該引導(dǎo)員工明白其與管理者之間的相互平等的關(guān)系，只是因?yàn)閮烧邚氖碌墓ぷ鞑煌?，要求員工不必?fù)?dān)心因?yàn)樽约禾岢隽艘庖?，而給自己帶來(lái)麻煩，只有徹底打消了員工內(nèi)心存在的顧慮，才能確保雙向溝通模式的順利推行。其次，建立完善的內(nèi)部溝通機(jī)制。通過(guò)建立完善溝通機(jī)制的方式，為員工與管理者之間溝通提供便利，確保員工可以隨時(shí)將自己發(fā)現(xiàn)的問題，反映給相機(jī)領(lǐng)導(dǎo)，提高溝通的實(shí)效性。另外，企業(yè)在制定廠務(wù)細(xì)則的過(guò)程中，還可以通過(guò)召開職工代表大會(huì)、管理人在線溝通等活動(dòng)的方式，向全體員工公開領(lǐng)導(dǎo)者制定的管理制度與生產(chǎn)程序，同時(shí)認(rèn)真地聽取員工提出的意見和建議，然后在雙方共同努力下，推動(dòng)國(guó)有企業(yè)管理制度與生產(chǎn)程序的優(yōu)化和改進(jìn)，為企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展提供充足的動(dòng)力。

三、領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮榜樣作用，創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境

良好的績(jī)效溝通環(huán)境的促進(jìn)企業(yè)溝通效率和質(zhì)量穩(wěn)步提高的關(guān)鍵。作為國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō)必須在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間創(chuàng)造績(jī)效溝通的環(huán)境，才能確保領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間難度交流、溝通在不受外界因素干擾的情況下進(jìn)行。同時(shí)避免在員工剛下班或者快上班的時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行交流和溝通。另外，在創(chuàng)造績(jī)效溝通環(huán)境時(shí)，還應(yīng)對(duì)溝通場(chǎng)所的選擇予以充分的重視，比如可以選擇在一間獨(dú)立的辦公室內(nèi)進(jìn)行溝通，避免別人聽到彼此之間溝通的內(nèi)容。假如雙方溝通的內(nèi)容涉及私事或者保密內(nèi)容的話，還可以采取一對(duì)一的溝通形式。反之如果雙方溝通的內(nèi)容是公開話題的話，則可以采取一對(duì)多的交流方式。為了提高績(jī)效溝通的效果，國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須充分發(fā)揮其模范帶頭的作用，與員工深入交流和溝通，同時(shí)避免出現(xiàn)信息過(guò)濾或者選擇性接受等現(xiàn)象在開放式溝通中的出現(xiàn)。另外，雙方在交流溝通的過(guò)程中，必須使員工切身地感受到領(lǐng)導(dǎo)者的重視和真誠(chéng)，才能將員工的工作積極性充分地調(diào)動(dòng)起來(lái)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

四、提升溝通技巧，提升溝通效果

國(guó)有企業(yè)的管理者在與企業(yè)基層員工溝通前，必須做好相應(yīng)的準(zhǔn)備并規(guī)劃溝通的內(nèi)容，才能確保溝通目的的順利實(shí)現(xiàn)。國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在與員工溝通的過(guò)程中，還應(yīng)放下自己的領(lǐng)導(dǎo)身段，用誠(chéng)懇的態(tài)度與員工之間進(jìn)行深度的交流和溝通，只有與員工之間建立了溝通互信的關(guān)系，員工才愿意與領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行交流和溝通。比如，企業(yè)要想實(shí)施相關(guān)規(guī)章制度前，必須先與員工進(jìn)行溝通，了解員工對(duì)于該制度實(shí)施的意見，認(rèn)真地聽取員工對(duì)該制度實(shí)施提出的建議，才能在進(jìn)一步完善相關(guān)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，提高溝通的效果。另外，國(guó)有企業(yè)的管理者應(yīng)該以相互平等的身份與員工進(jìn)行溝通和交流，在雙方交流的過(guò)程中，采用最佳的溝通技巧和方法，使員工真正地感受到管理者溝通的誠(chéng)意，才能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和解決國(guó)有企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中存在的問題。

國(guó)有企業(yè)績(jī)效管理工作與企業(yè)溝通水平的高低有著密不可分的聯(lián)系。國(guó)有企業(yè)要緊跟時(shí)代趨勢(shì)，加大績(jī)效溝通創(chuàng)新的力度，暢通溝通渠道，發(fā)揮雙向溝通優(yōu)勢(shì)，建立科學(xué)合理的溝通機(jī)制和制度，同時(shí)嚴(yán)格地按照溝通行為規(guī)范的要求，才能在提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的基礎(chǔ)上，為企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。

參考文獻(xiàn)：

[1]李樂.國(guó)企員工績(jī)效管理過(guò)程中的溝通與優(yōu)化措施[J].現(xiàn)代企業(yè)，2019（5）：10-11.

作者簡(jiǎn)介：

趙光英，山西焦化集團(tuán)有限公司公共事業(yè)發(fā)展公司，山西臨汾。