從三重維度構(gòu)建小組工作運(yùn)作模型

羅舒月

摘要：社會(huì)生活中每個(gè)人都離不開小組，小組工作對于治療一些問題或者挖掘個(gè)體潛能具有顯著性效果，小組工作帶領(lǐng)者的工作方式及技巧具有研究的價(jià)值，從不同維度來建構(gòu)相應(yīng)的小組工作運(yùn)作模型具有必要性。本文基于青少年小組社會(huì)工作帶領(lǐng)模式的三重維度，即縱向維度、橫向維度、背景維度。同時(shí)，通過對小組工作實(shí)務(wù)的研究來分析作為小組工作的帶領(lǐng)者如何建構(gòu)基于不同工作條件下，小組工作的帶領(lǐng)者的系統(tǒng)性的工作思路、技巧與方式的模型。從而探索帶領(lǐng)者怎樣協(xié)調(diào)好小組內(nèi)部、外部的多種因素，維系小組的動(dòng)態(tài)平衡。

關(guān)鍵詞：小組工作 運(yùn)作模型 青少年

一、研究背景

由于人類社會(huì)的群體性特征，社會(huì)生活中每個(gè)人都離不開小組，幾乎人們都參與過小組活動(dòng)，或者擁有和其他人為了共同目標(biāo)團(tuán)結(jié)協(xié)作的經(jīng)歷，跟他人講述個(gè)體成長、發(fā)展的體會(huì)與感悟過程。社會(huì)工作服務(wù)方法中的小組工作對于治療一些問題或者挖掘個(gè)體潛能、恢復(fù)及改善其個(gè)體社會(huì)功能具有顯著性效果，同時(shí)對于群體性問題的治療與緩解具有良好的效果。

小組工作的開展是要以形成一個(gè)封閉式的小組為前提，這個(gè)封閉式的小組成員由工作人員即帶領(lǐng)者和志愿者、組員兩個(gè)部分，三方成員組成。三者在小組中缺一不可，相輔相成。帶領(lǐng)者在工作中需要相應(yīng)的專業(yè)支持及經(jīng)驗(yàn)支持來解決專業(yè)困境，故而帶領(lǐng)者在實(shí)務(wù)工作中需要運(yùn)用已有的運(yùn)作模型作為帶領(lǐng)者的工作支撐，滿足案主需求，完成小組目標(biāo)。同時(shí)為了保證小組發(fā)展的順利進(jìn)行還需要督導(dǎo)人員和指導(dǎo)專家或老師的共同配合。

本研究的主要內(nèi)容為，基于青少年小組社會(huì)工作帶領(lǐng)模式的多重維度，即縱向維度、橫向維度、背景維度。本文中三重維度是指多種類型的小組工作帶領(lǐng)者的服務(wù)方式、小組工作的各個(gè)階段帶領(lǐng)者的工作模式、帶領(lǐng)者與案主形成專業(yè)關(guān)系的方法、帶領(lǐng)者促進(jìn)小組成員之間形成互補(bǔ)式配合關(guān)系的做法、帶領(lǐng)者運(yùn)用專業(yè)理論和價(jià)值觀支撐小組工作達(dá)成目標(biāo)的方式的不同維度?？v向維度是指小組推進(jìn)的各個(gè)階段，橫向維度是指小組不同類型成員之間的相互關(guān)系，背景維度是指小組情境的不同方面。

二、文獻(xiàn)綜述

關(guān)于青少年小組社會(huì)工作領(lǐng)域，王歡在2006年曾提出，在這一特殊領(lǐng)域中開展小組社會(huì)工作時(shí)，前期工作要準(zhǔn)備充分，需要評估并分析出青少年個(gè)體的心理狀況、身體狀況、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)狀況、及其發(fā)展趨勢，以此為小組活動(dòng)的基石，并通過組內(nèi)互動(dòng)、組員之間的互助及組員自身素質(zhì)提高滿足其案主需要。

運(yùn)作模型是基于對不同群體的小組實(shí)務(wù)理論運(yùn)用及精華經(jīng)驗(yàn)的歸納總結(jié)。對于本文課題的研究，張宇蓮教授的《高校小組工作》一書，歸納總結(jié)了其個(gè)人對于小組工作教育方面的體會(huì)與經(jīng)驗(yàn)。全書從帶領(lǐng)者的視角列出了較為完整的小組項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)書及小組工作的評估報(bào)告。張宇蓮教授的這本專著以自身經(jīng)驗(yàn)為基石，給小組帶領(lǐng)者予以經(jīng)驗(yàn)上的指導(dǎo)。

綜上所述，多數(shù)學(xué)者認(rèn)為小組社會(huì)工作中帶領(lǐng)者要根據(jù)小組發(fā)展的實(shí)際情況而改變在小組中扮演的角色、技巧、方法甚至小組的工作方案。以本文的角度來說，在不同維度的工作條件下，帶領(lǐng)者要以實(shí)際情況為依據(jù)，在不同維度下運(yùn)用相應(yīng)的運(yùn)作模型，應(yīng)對實(shí)踐中發(fā)生的狀況。

三、小組運(yùn)作模型的內(nèi)涵與其三重維度

本文提出的小組工作運(yùn)作模型是基于不同類型小組及小組工作的不同視角而形成的帶領(lǐng)者在小組工作實(shí)務(wù)得以使用的具有可行性、系統(tǒng)性、科學(xué)性的工作思路、技巧與方式的總和。本文以帶領(lǐng)者的視角論述了小組工作運(yùn)作模型的三重維度，分別代表小組時(shí)期、小組中的成員關(guān)系、小組情境等。

在縱向維度下，以帶領(lǐng)者的視角分析小組發(fā)展的不同時(shí)期的工作思路、技巧與方式，以小組進(jìn)展的時(shí)間安排為順序，從小組籌備期到小組評估期研究帶領(lǐng)者的帶領(lǐng)模式;在橫向維度下，帶領(lǐng)者協(xié)調(diào)與小組成員之間的關(guān)系，包括：帶領(lǐng)者需要建立與組員之間的專業(yè)關(guān)系、催化組員之間形成正向互助關(guān)系，形成組內(nèi)互助和相應(yīng)的支持網(wǎng)絡(luò)、帶領(lǐng)者促進(jìn)自身與志愿者之間形成互補(bǔ)關(guān)系，發(fā)揮自身優(yōu)勢，互補(bǔ)完成小組目標(biāo);在背景維度下，帶領(lǐng)者要營造安全、信任的小組氛圍的營造、促進(jìn)小組動(dòng)力的推動(dòng)、挖掘組員個(gè)體的價(jià)值觀對小組環(huán)境的影響。從而探索帶領(lǐng)者怎樣協(xié)調(diào)好小組內(nèi)部、外部的多種因素，維系小組的動(dòng)態(tài)平衡。

通過數(shù)學(xué)模型空間直角坐標(biāo)系，建構(gòu)本文提出的小組工作運(yùn)作模型的內(nèi)涵和結(jié)構(gòu)，和它的三重維度。

籌備期處于小組工作正式開始前的準(zhǔn)備階段，也是小組社會(huì)工作一系列活動(dòng)中關(guān)鍵階段。通常情況下，在小組籌備期就要設(shè)定明確的小組目標(biāo)。在這個(gè)時(shí)期中帶領(lǐng)者及志愿者就要進(jìn)入角色，合作籌劃小組方案然后仔細(xì)排查方案漏洞。帶領(lǐng)者需要沉淀專業(yè)素養(yǎng)，專業(yè)素養(yǎng)的形成是以儲(chǔ)備必要的理論為基礎(chǔ)。亦需要對即將見面的組員有初步的評定，做前測問卷，回收后做初步評估。在小組評估期，前測問卷評估結(jié)果與后測問卷評估結(jié)果對比，判斷小組目標(biāo)是否達(dá)成，小組發(fā)展對于組員的需求是否有所改善。在招募組員時(shí)，充分利用小組成員的固有本領(lǐng)，為小組招攬組員。

在小組初期，小組的成員們第一次見面，在帶領(lǐng)者的引領(lǐng)與介紹下相互認(rèn)識，并通過小組活動(dòng)的設(shè)置，形成組內(nèi)規(guī)范。帶領(lǐng)者需要打破原有局面，協(xié)調(diào)組員之間的關(guān)系并加強(qiáng)溝通，通過一系列破冰環(huán)節(jié)破冰成水，形成組內(nèi)相對穩(wěn)定的形勢，為組員們能夠在小組中自身的需求得到滿足創(chuàng)造條件，并形成小組規(guī)范。并且堅(jiān)守價(jià)值觀，堅(jiān)定案主知情原則。以人為本，按照案主的需求設(shè)置活動(dòng)，給組員提供更多的選擇。帶領(lǐng)組員一起制定小組規(guī)則，小組規(guī)則開始實(shí)施后，貫穿整個(gè)小組活動(dòng)。帶領(lǐng)者需要促進(jìn)小組組員之間形成小組規(guī)范的隱形監(jiān)督模式，讓組員形成言語、非言語的交流方式與行為的相互影響機(jī)制。形成小組規(guī)范有利于組員之間產(chǎn)生相互支撐的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，保持一種動(dòng)態(tài)的平衡。

在小組工作中，社會(huì)工作倫理和價(jià)值觀是帶領(lǐng)者堅(jiān)守的底線，是一種專業(yè)行為的道德標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，要貫穿小組工作的始終。而在小組中期，組內(nèi)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)初步建成，組員對小組的信任程度加強(qiáng)，是帶領(lǐng)者展開工作，完成目標(biāo)的最佳階段。在活動(dòng)中，帶領(lǐng)者要尊重組員自身價(jià)值觀，尊重每個(gè)人的獨(dú)特性，這是形成小組和諧組內(nèi)關(guān)系和建立良好專業(yè)關(guān)系的開端。強(qiáng)調(diào)案主自決，通過給小組賦權(quán)，提升或恢復(fù)組員的社會(huì)功能，實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)。小組到達(dá)中期，小組成員會(huì)因原有價(jià)值觀的差異而產(chǎn)生沖突。帶領(lǐng)者便需要化解或弱化沖突，讓這種沖突在環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)換中自然而然的化解，然后把組員的問題需求拋給其他組員，讓他們需求組內(nèi)幫助，自我解決。

在小組后期，帶領(lǐng)者發(fā)揮的固化升華作用尤為重要，關(guān)系到小組目標(biāo)的完成程度。帶領(lǐng)者需要對小組目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行評估，可以通過多種角度測量成果，詢問小組督導(dǎo)、志愿者，觀察組員變化，問卷測量等等。同時(shí)，帶領(lǐng)者還需要對組員的離別情緒進(jìn)行處理，需要提前做準(zhǔn)備，帶領(lǐng)者要從小組中后期開始提醒小組即將結(jié)束和小組結(jié)束的具體時(shí)間，并且在這個(gè)階段和組員一切面對并處理好組員的負(fù)向情緒。

在這個(gè)小組工作最后的階段，帶領(lǐng)者運(yùn)用一系列的指標(biāo)對介入行動(dòng)的效果做出評估，例如獎(jiǎng)前測問卷評估結(jié)果與后測問卷評估結(jié)果對比，判斷小組目標(biāo)是否達(dá)成，小組發(fā)展對于組員的需求是否有所改善，在小組發(fā)展程度達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的情況下予以結(jié)案。通常使用簡單前后測評估，該方法對小組成員的相關(guān)要素量化分析，通過問卷的方式進(jìn)行測量，通過結(jié)果數(shù)據(jù)的比較明確服務(wù)效果。也可以運(yùn)用參與者的判斷、專家影響評估和管理者影響評估等方法來分析服務(wù)成果，從而保證結(jié)果更具效度。

五、橫向維度——帶領(lǐng)者協(xié)調(diào)成員關(guān)系的運(yùn)作模型

（一）建立與組員的專業(yè)關(guān)系

帶領(lǐng)者與組員要建立良好的專業(yè)關(guān)系，組員是小組中人員基數(shù)最大的一部分，這些人可能會(huì)在某一方面存在著類似的需求，把這類人聚在一些，組成一個(gè)小組，帶領(lǐng)者在小組中幫組他們得到支持，滿足他們的需求。小組工作是由連續(xù)性的活動(dòng)組成的，需要帶領(lǐng)者與組員多次的接觸，建立良好的專業(yè)關(guān)系是小組能夠順利進(jìn)行的必要因素。帶領(lǐng)者的協(xié)調(diào)作用讓組員對小組感興趣，由興趣引發(fā)組員對小組活動(dòng)的積極參加和小組秩序的自覺維護(hù)，主動(dòng)幫助其他組員解決問題。專業(yè)關(guān)系的建立能夠讓組員對小組產(chǎn)生歸屬感，組員只有信任小組，才能對小組吐露心聲，由此評估出個(gè)體需求，對癥下藥，通過挖掘其自身潛能及組內(nèi)的互助解決問題，滿足其需求，并且建立小組內(nèi)部組員的良好關(guān)系。

（二）催化組員之間形成正向關(guān)系

帶領(lǐng)者要促進(jìn)組員之間形成組內(nèi)互助的正向關(guān)系。小組建立在小組成員之間的相互依存之上，帶領(lǐng)者需要通過專業(yè)手段讓組員之間能夠盡可能的相互認(rèn)可與配合，讓小組處于一種和諧與相對穩(wěn)定的狀態(tài)，讓組員產(chǎn)生歸屬感的同時(shí)也擁有安全感。小組開端通過破冰游戲打破僵局，化冰成水，融合組員;設(shè)計(jì)需要多個(gè)組員一起完成的環(huán)節(jié)，通過多人的協(xié)作完成小組活動(dòng)，在過程的交流和配合，加深組員之間的了解，初步形成組員相互幫助的形勢。在每個(gè)類似于分享的環(huán)節(jié)，可以將某個(gè)組員的暴露出的問題拋向其他組員，探索解決問題的方式，增加組員間的互動(dòng)交流，提升組內(nèi)情感，形成良性關(guān)系，逐步增加組內(nèi)互助。小組能否順利實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要因素之一是組員之間形成良好的專業(yè)關(guān)系。

（三）促進(jìn)與小組志愿者之間形構(gòu)成互補(bǔ)關(guān)系

建構(gòu)帶領(lǐng)者與志愿者之間的雙向工作模式。由于志愿者在小組發(fā)展中起到輔助發(fā)展的作用，其功能為輔助帶領(lǐng)者實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)，所以志愿者對于帶領(lǐng)者的單向關(guān)系是協(xié)助關(guān)系。小組社會(huì)工作是動(dòng)態(tài)的過程，隨著小組進(jìn)程的發(fā)展，小組的各項(xiàng)指標(biāo)都可能發(fā)生變化，讓小組適應(yīng)各種動(dòng)態(tài)變化，需要志愿者與帶領(lǐng)著的互補(bǔ)配合。作為帶領(lǐng)者的一方要及時(shí)向志愿者說明工作意圖及動(dòng)向，讓小組志愿者做好充足的準(zhǔn)備，協(xié)助工作順利完成。志愿者在場外，對小組成員的觀察，能夠?yàn)閹ьI(lǐng)者補(bǔ)充說明組員在小組中的變化并為小組方案提出補(bǔ)充建議。由于在小組進(jìn)行時(shí)，帶領(lǐng)者處于小組之中，一些突發(fā)情況沒辦法及時(shí)處理，而志愿者便要及時(shí)領(lǐng)會(huì)帶領(lǐng)者的工作意圖幫助處理問題。

六、背景維度——帶領(lǐng)者維持小組情境的運(yùn)作模型

小組活動(dòng)開展的過程中，帶領(lǐng)者要注意控制小組的整體氣氛，做到張弛有度，收放自如。首先帶領(lǐng)者要與小組組員建立起信任關(guān)系，在這種關(guān)系的引領(lǐng)下，組員才能夠向小組袒露心聲。在初期破冰時(shí)，可以借助語言的技術(shù)和肢體的動(dòng)作帶領(lǐng)組員營造出熱烈愉悅的氣氛，打破冰面，匯聚成河，建立帶領(lǐng)者與組員的專業(yè)關(guān)系，形成組員之間的信任關(guān)系。破冰之后的組員情感挖掘的部分，不需要之前破冰時(shí)的氣氛，同樣也需要帶領(lǐng)者運(yùn)用語言的技術(shù)和肢體的動(dòng)作去控制組內(nèi)氣氛。普遍情況下，溫馨、寧靜的氣氛，讓人感到安全。

同時(shí)，帶領(lǐng)者需要準(zhǔn)確的判斷，快速的分析，保持明確的價(jià)值中立，對小組環(huán)節(jié)之間的承接做到游刃有余。模糊環(huán)節(jié)銜接之間界限，讓小組發(fā)展自然進(jìn)行，長時(shí)間讓組員進(jìn)入根據(jù)小組主題創(chuàng)造角色或回憶，不至于由于環(huán)節(jié)的變換脫離情境。營造的氣氛不會(huì)因環(huán)節(jié)的變換而更改或消失，讓整個(gè)小組活動(dòng)發(fā)展完整，避免產(chǎn)生脫節(jié)情況。

帶領(lǐng)者要挖掘小組動(dòng)力，推動(dòng)小組發(fā)展，利用技巧控制小組發(fā)展走向。把握小組特性和成員特性，通過溝通和引領(lǐng)等帶領(lǐng)者運(yùn)作因素，推動(dòng)成員改變動(dòng)力和小組發(fā)展動(dòng)力。在小組活動(dòng)中，帶領(lǐng)者注意運(yùn)用語言技巧，理性輸出話語的量、態(tài)度和話題。

在大部分小組情境下，帶領(lǐng)者要控制自己說話的時(shí)間和數(shù)量。除了必要的承上啟下的引領(lǐng)和環(huán)節(jié)的銜接，大部分時(shí)間要充當(dāng)一個(gè)聰明的聆聽者。帶領(lǐng)者在小組發(fā)展過程中，大部分時(shí)間需要“惜字如金”，帶領(lǐng)者大篇幅發(fā)言的時(shí)間段有兩個(gè)：小組活動(dòng)開始時(shí)，需要帶領(lǐng)者引出主題，介紹本次小組的活動(dòng)內(nèi)容;即小組結(jié)尾的總結(jié)部分，要說明主題內(nèi)的觀點(diǎn)和目的，回顧組員們的情感表現(xiàn)，引領(lǐng)組員回憶本次小組的收獲。帶領(lǐng)者與組員交談時(shí)，要用建議的口吻而非命令式，并且切忌使用絕對化的詞語。帶領(lǐng)者在一些情境下可能需要自我暴露去引出話題，引領(lǐng)組員在話題中討論。

七、結(jié)語

帶領(lǐng)者作為小組社會(huì)工作處于領(lǐng)導(dǎo)地位的一方，對小組發(fā)展有著很重要的作用。建構(gòu)小組工作的運(yùn)作模型旨在為帶領(lǐng)者指明活動(dòng)中的任務(wù)、目標(biāo)和工作模式。本文從縱向維度、橫向維度、背景維度三個(gè)角度分析研究了帶領(lǐng)者的工作內(nèi)容。探索了帶領(lǐng)者在小組環(huán)境的不同方面、小組過程的各個(gè)階段與小組成員的相互關(guān)系中，怎樣協(xié)調(diào)好小組內(nèi)部、外部的多種因素，維系小組的動(dòng)態(tài)平衡。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張宇蓮.高校小組工作：理論與實(shí)踐[M].合肥：合肥工業(yè)大學(xué)出版社.2010.

[2] 馬燦.青少年社會(huì)工作者素質(zhì)模型構(gòu)建研究[J].青年探索.2012（4）.