基于電子商務(wù)環(huán)境的小微企業(yè)管理創(chuàng)新研究

許康

摘要：電子商務(wù)技術(shù)環(huán)境以及應(yīng)用環(huán)境的發(fā)展使得小微企業(yè)發(fā)展迎來(lái)了新的生機(jī)與活力。電子商務(wù)環(huán)境的發(fā)展帶給小微企業(yè)新的發(fā)展機(jī)遇。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)用中給，小微企業(yè)能夠創(chuàng)新自身的融資管理過(guò)程、營(yíng)銷過(guò)程、生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程等，從而獲得更好的經(jīng)營(yíng)空間以及效率。在本文中，筆者在探討電子商務(wù)環(huán)境如何影響小微企業(yè)管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探討小微企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)新道路。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);小微企業(yè);管理創(chuàng)新

從資產(chǎn)數(shù)量、組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)布局上而言，小微企業(yè)與中型、大型企業(yè)都具有明顯的差異。小微企業(yè)雖然更為靈活多變，但是需要面臨較大的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。目前，在我國(guó)的金融環(huán)境以及商業(yè)環(huán)境中，小微企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。其中，電子商務(wù)技術(shù)環(huán)境以及應(yīng)用環(huán)境的發(fā)展使得小微企業(yè)發(fā)展迎來(lái)了新的生機(jī)與活力。在電子商務(wù)環(huán)境中，小微企業(yè)的營(yíng)銷管理、物流管理、生產(chǎn)管理等職能過(guò)程的管理都發(fā)生形式上以及內(nèi)容上的變革和創(chuàng)新。并且從企業(yè)整體角度上來(lái)看，小微企業(yè)也將電子商務(wù)納入到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展以及布局中。在本文中，筆者在探討電子商務(wù)環(huán)境如何影響小微企業(yè)管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探討小微企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)新道路。

一、電子商務(wù)環(huán)境對(duì)小微企業(yè)管理發(fā)展的影響

在電子商務(wù)中，小微企業(yè)用戶能夠通過(guò)建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、外部網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)管理信息與互聯(lián)網(wǎng)上的在線商店，對(duì)企業(yè)內(nèi)的人財(cái)物以及生產(chǎn)過(guò)程的供產(chǎn)銷進(jìn)行控制和管理。由于管理本身是一個(gè)內(nèi)容復(fù)雜的系統(tǒng)，因此在本文中，我將重點(diǎn)闡述電子商務(wù)環(huán)境對(duì)小微企業(yè)營(yíng)銷管理、生產(chǎn)運(yùn)作管理、戰(zhàn)略管理、財(cái)務(wù)管理上的影響作用。

1.電子商務(wù)環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷管理的創(chuàng)新

對(duì)于小微企業(yè)而言營(yíng)銷管理能夠直接面向客戶，感知到客戶的需求，也是直接創(chuàng)造收入的管理環(huán)節(jié)。營(yíng)銷管理的成效直接關(guān)系著企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式中，小微企業(yè)主要是依靠線下的實(shí)際渠道進(jìn)行客戶尋找、客戶拓展以及客戶維護(hù)。一方面，小微企業(yè)可以與終端客戶對(duì)接，進(jìn)行商品營(yíng)銷和推廣;另一方面，小微企業(yè)可以與中間商（批發(fā)商、零售商等）對(duì)接?；诰€下的對(duì)接形式存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題：第一，營(yíng)銷成本較高，中間費(fèi)用占比較高，因此整體的利潤(rùn)下降;第二，中間商合作的模式使得小微企業(yè)失去市場(chǎng)的敏感度和控制能力;第三，終端消費(fèi)者喜好以及需求變化多端，難以預(yù)測(cè)。因此電子商務(wù)環(huán)境的發(fā)展能夠有效解決上述的幾點(diǎn)不足。下面，筆者將從產(chǎn)品、定價(jià)、渠道以及推廣這四個(gè)角度探討電子商務(wù)的重要功能以及作用。

（1）完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)

生產(chǎn)適銷對(duì)路、符合客戶需求的產(chǎn)品是營(yíng)銷的前提和關(guān)鍵。電子商務(wù)能夠省去中間商環(huán)節(jié)，讓小微企業(yè)直接與消費(fèi)者對(duì)接，能夠更加全面、快速的了解消費(fèi)者的特點(diǎn)、需求以及喜好。在充分了解消費(fèi)者信息的情況下，小微企業(yè)能夠更加有針對(duì)性地開(kāi)展產(chǎn)品研發(fā)以及設(shè)計(jì)工作，從細(xì)分領(lǐng)域入手，挖掘目標(biāo)消費(fèi)群體的差異性需求，從而創(chuàng)造新的發(fā)展增長(zhǎng)點(diǎn)。

（2）合理產(chǎn)品定價(jià)

電子商務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)使得產(chǎn)品價(jià)格更加的透明化，便于消費(fèi)者進(jìn)行橫向以及縱向的比較。對(duì)此，小微企業(yè)能夠逐漸從“價(jià)格戰(zhàn)”的營(yíng)銷思路以及手段中脫離出啦，在產(chǎn)品質(zhì)量、銷售服務(wù)、物流配送等方面進(jìn)行完善，從而在其他方面提升自身產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力和溢價(jià)水平。同時(shí)在現(xiàn)有的技術(shù)環(huán)境下，電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)始對(duì)接大數(shù)據(jù)技術(shù)以及相關(guān)應(yīng)用，能夠幫助小微企業(yè)實(shí)時(shí)調(diào)整自身的定價(jià)體系，使其更適應(yīng)市場(chǎng)的需求。

（3）拓寬產(chǎn)品渠道

隨著電子商務(wù)環(huán)境的發(fā)展，企業(yè)的渠道策略由線下走向了線上，又從線上推廣到了線下，形成了現(xiàn)有的全渠道策略。全渠道策略就是小微企業(yè)根據(jù)營(yíng)銷需要協(xié)同發(fā)展線上電子商務(wù)平臺(tái)以及線下原有的渠道，在相互補(bǔ)充以及促進(jìn)中提升鋪貨以及推廣的效率和效果。

（4）加快推廣效率

推廣是企業(yè)營(yíng)銷中的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)的廣告策略、公關(guān)策略等都屬于推廣環(huán)節(jié)的工作。在傳統(tǒng)的推廣中，企業(yè)一般通過(guò)電視廣告等平臺(tái)來(lái)進(jìn)行廣告推廣，或者邀請(qǐng)明星來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品代言。這種高投入的推廣方式盡管能夠取得一定效果，但是并不適合小微企業(yè)的財(cái)務(wù)現(xiàn)狀。因此電子商務(wù)環(huán)境的發(fā)展，使得小微企業(yè)能夠通過(guò)電商平臺(tái)、社交平臺(tái)等網(wǎng)路平臺(tái)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品推廣。例如，電子商務(wù)平臺(tái)與直播模式的融合，使得企業(yè)能夠借助網(wǎng)紅主播的宣傳和推廣提升消費(fèi)者對(duì)于商品的了解，從而帶動(dòng)產(chǎn)品銷量。

2.電子商務(wù)環(huán)境下生產(chǎn)運(yùn)作管理的創(chuàng)新

電子商務(wù)環(huán)境的發(fā)展同時(shí)也創(chuàng)新了小微企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作管理過(guò)程。電子商務(wù)不僅僅加快了產(chǎn)品流、信息流、商品流之間的協(xié)同和轉(zhuǎn)化，同時(shí)也提升了供應(yīng)、生產(chǎn)以及銷售環(huán)節(jié)的效率。原有的小微企業(yè)主要有兩種生產(chǎn)模式：第一是生產(chǎn)過(guò)程外包，第二是不完善的作坊式生產(chǎn)。首先，電子商務(wù)平臺(tái)，尤其是企業(yè)對(duì)接企業(yè)服務(wù)的平臺(tái)，能夠?qū)⑼獍a(chǎn)過(guò)程的產(chǎn)品流、信息流、資金流顯示在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，便于小微企業(yè)進(jìn)行外包生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理和把控。其次，對(duì)于自主生產(chǎn)的企業(yè)而言，生產(chǎn)管理過(guò)程比較粗放，經(jīng)常存在供應(yīng)商供貨不及時(shí)、生產(chǎn)數(shù)量與市場(chǎng)需求不匹配、生產(chǎn)過(guò)程中管理成本過(guò)高等問(wèn)題。但是在電子商務(wù)環(huán)境中，上述的生產(chǎn)問(wèn)題能夠得到有效的解決。在企業(yè)端的電子商務(wù)平臺(tái)中，企業(yè)能夠通過(guò)系統(tǒng)明確生產(chǎn)材料的數(shù)量變動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)，并及時(shí)進(jìn)行訂貨管理、供應(yīng)商維護(hù)等工作，保證供應(yīng)商供貨的及時(shí)、穩(wěn)定以及高質(zhì)量。同時(shí)，面對(duì)供需不匹配等問(wèn)題，電子商務(wù)平臺(tái)能夠通過(guò)數(shù)據(jù)的集成、分析與整理，實(shí)時(shí)跟蹤消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，幫助小微企業(yè)洞悉消費(fèi)者產(chǎn)品偏好的變化，從而反向指導(dǎo)小微企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程。

3.電子商務(wù)環(huán)境下戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新

相比較戰(zhàn)術(shù)管理，戰(zhàn)略管路具有長(zhǎng)期性、全面性，關(guān)乎了企業(yè)未來(lái)三到五年的發(fā)展方向以及發(fā)展內(nèi)容。首先，電子商務(wù)環(huán)境的發(fā)展創(chuàng)造出了一批新型的小微企業(yè)類型，以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為交易中心，進(jìn)行商品、服務(wù)的銷售。其次，電子商務(wù)環(huán)境的發(fā)展使得原有的線下的企業(yè)更新了發(fā)展模式，創(chuàng)新了管理方式。因此在戰(zhàn)略管理中，很多小微企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)建設(shè)、線上渠道拓展、在線營(yíng)銷等重點(diǎn)設(shè)計(jì)以及執(zhí)行。并且，很多小微企業(yè)針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者設(shè)計(jì)發(fā)展了新的產(chǎn)品，試圖創(chuàng)造新的市場(chǎng)。

除了上述的職能類型，小微企業(yè)的文化建設(shè)、融資管理等都或多或少受到電子商務(wù)環(huán)境的影響。從目前發(fā)展現(xiàn)狀上來(lái)看，電子商務(wù)給予了小微企業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇。

二、小微企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的主要類型

目前小微企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用中主要有以下兩種模式。兩種電子商務(wù)模式所對(duì)接的客戶群體具有明顯的差異，因此在營(yíng)銷模式等方面也具有不同的管理要求以及模式。B2B模式是企業(yè)與企業(yè)之間的對(duì)接，因此訂單數(shù)量少，但是總金額較大。而B(niǎo)2C模式以終端的廣泛的消費(fèi)者客戶為服務(wù)對(duì)象，因此在與企業(yè)客戶具有本質(zhì)上的區(qū)別。

1.B2B式的商務(wù)發(fā)展

小微企業(yè)針對(duì)企業(yè)客戶也具有不同的服務(wù)模式。例如，小微企業(yè)為企業(yè)客戶提供經(jīng)營(yíng)管理必要的產(chǎn)品或者服務(wù)等。除此之外，小微企業(yè)也可以成為大型企業(yè)供應(yīng)鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)。這也是一種內(nèi)部的客戶關(guān)系。在電子化商務(wù)環(huán)境還比較匱乏的時(shí)候，企業(yè)與企業(yè)之間的對(duì)接與服務(wù)存在比較嚴(yán)重的信息壁壘問(wèn)題，容易導(dǎo)致小微企業(yè)的庫(kù)存管理問(wèn)題、供貨時(shí)間問(wèn)題以及應(yīng)收賬款回款問(wèn)題等。但是在電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)與企業(yè)之間的互聯(lián)網(wǎng)化聯(lián)系能夠有效的進(jìn)行信息的溝通以及協(xié)同，能夠幫助小微企業(yè)實(shí)時(shí)跟蹤企業(yè)客戶的需求動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)的調(diào)整，并保證供貨時(shí)間以及質(zhì)量的穩(wěn)定性。例如，通過(guò)訂單管理系統(tǒng)，小微企業(yè)能夠結(jié)合整個(gè)價(jià)值鏈條和供應(yīng)鏈條上的銷售管理信息，利用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)對(duì)未來(lái)一段時(shí)間的訂單需求數(shù)量和類型進(jìn)行判斷，提升生產(chǎn)、營(yíng)銷的適應(yīng)性。

2.B2C式的商務(wù)發(fā)展

在電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)以及相關(guān)經(jīng)濟(jì)模式的出現(xiàn)最具有代表性。在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中，小微企業(yè)能夠直接與廣泛的終端購(gòu)物者進(jìn)行對(duì)接，更好的洞察消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)態(tài)和需求特征。同時(shí)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也為小微企業(yè)提供了多樣化的營(yíng)銷模式和方法。對(duì)此，小微企業(yè)在B2C模式中主要有兩種經(jīng)營(yíng)模式，一是資金網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，二是入駐第三方平臺(tái)。由于小微企業(yè)缺乏必要的資金資源、信息資源以及管理能力，所以在企業(yè)發(fā)展階段主要會(huì)選擇第三方的電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在電子商務(wù)平臺(tái)中，又根據(jù)商品售賣的類型，劃分為垂直類平臺(tái)以及綜合類型的平臺(tái)。京東、淘寶因?yàn)槠湄浧贩N類齊全，是較為典型的、知名的綜合性平臺(tái)。而蘑菇街、唯品會(huì)等專注某一個(gè)市場(chǎng)人群以及細(xì)分領(lǐng)域的平臺(tái)也被稱作為垂直類型的平臺(tái)。小微企業(yè)可以根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要入駐不同的平臺(tái)。綜合類平臺(tái)費(fèi)用高，競(jìng)爭(zhēng)壓力大，但是消費(fèi)者流量和營(yíng)銷曝光度較高。垂直平臺(tái)用戶的粘性和忠誠(chéng)度較高。

在電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境中，小微企業(yè)針對(duì)終端客戶的管理過(guò)程逐漸優(yōu)化。企業(yè)能夠根據(jù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)逐漸擴(kuò)充自己的品類，優(yōu)化自身的物流體系以及售后服務(wù)體系。同時(shí)在消費(fèi)環(huán)境、商務(wù)環(huán)境的發(fā)展中，小微企業(yè)能夠在跨境電商、農(nóng)村電商中找到新的營(yíng)銷增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、電子商務(wù)環(huán)境下小微企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)

1.跨境電商發(fā)展

跨境電商是現(xiàn)在電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境中的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)環(huán)境在幾年的快速發(fā)展中，逐漸出現(xiàn)了市場(chǎng)飽和、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)等問(wèn)題。隨著大資本、大型企業(yè)在電子商務(wù)上的布局，小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展空間受到限制。因此對(duì)外出口自身的產(chǎn)品以及服務(wù)是一個(gè)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。從商務(wù)政策環(huán)境上倆看，隨著“一帶一路”政策的推進(jìn)，在政策支持下小微企業(yè)能夠享受到技術(shù)、資金以及政策的引導(dǎo)、鼓勵(lì)和支持。但是，在跨境電商發(fā)展中，小微企業(yè)同樣面臨著新的管理困境和不足。跨境電子商務(wù)在發(fā)展迅猛的同時(shí)，小微企業(yè)自身也面臨包括物流發(fā)展水平較低、信用保障體系薄弱、支付體系風(fēng)險(xiǎn)較大、相關(guān)制度不完善、外貿(mào)成本優(yōu)勢(shì)下降、國(guó)際貿(mào)易形勢(shì)嚴(yán)峻等諸多挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)需要政府、社會(huì)組織、企業(yè)等協(xié)同完善以及發(fā)展。但是小微企業(yè)自身應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，及時(shí)在跨境電商中找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)，及時(shí)向外推展自身的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

例如，在我國(guó)較為飽和的服裝市場(chǎng)中，中小企業(yè)、小微企業(yè)是其市場(chǎng)的主體結(jié)構(gòu)。為了降低國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，服裝行業(yè)的小微企業(yè)積極向外拓展跨境電商銷路，在企業(yè)內(nèi)部成立了相關(guān)的跨境電商業(yè)務(wù)部門。小微企業(yè)在進(jìn)行跨境電商的過(guò)程中，并不是單純將已有的剩余產(chǎn)品進(jìn)行促銷，而是也結(jié)合國(guó)外市場(chǎng)的需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的更新和完善，并針對(duì)國(guó)外市場(chǎng)的偏好，進(jìn)行相關(guān)的營(yíng)銷內(nèi)容和組織活動(dòng)。

因此隨著跨境電子商務(wù)政策環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、物流環(huán)境等環(huán)境的完善，小微企業(yè)能夠在更低的交易成本以及交易風(fēng)險(xiǎn)中拓展自己的出口之路，尋求多樣化的管理轉(zhuǎn)型和發(fā)展之路。未來(lái)，小微企業(yè)在組織架構(gòu)上將會(huì)專門成立外銷部門，專業(yè)化的進(jìn)行外部商品的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷以及物流管理。

2.集群化電商發(fā)展

小微企業(yè)自身在資源儲(chǔ)備和能力輸出上都沒(méi)有辦法形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)法更好滿足消費(fèi)市場(chǎng)的需求，并在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中形成自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。因此相近區(qū)域內(nèi)的小微企業(yè)呈現(xiàn)集群化的管理和發(fā)展趨勢(shì)。小微企業(yè)集群化的發(fā)展能夠起到相互利用資源、溝通信息的重要作用，能夠進(jìn)一步降低整體的管理運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，提升經(jīng)營(yíng)管理效率和成功。例如，在電子商務(wù)環(huán)境下，出現(xiàn)了各有特色的“淘寶村”，如義務(wù)的小商品市場(chǎng)等。集群化電子商務(wù)環(huán)境的發(fā)展使得小微企業(yè)在管理上不斷地創(chuàng)新以及發(fā)展。

首先，集群化的電子商務(wù)環(huán)境有利于專業(yè)性競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)或者競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成，有利于建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘。這種競(jìng)爭(zhēng)壁壘的建立可能來(lái)自于專有性的技術(shù)，也可能來(lái)自于品牌、成本、供應(yīng)鏈等。那么，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，小微企業(yè)將會(huì)在內(nèi)部管理中進(jìn)行調(diào)整，將重要的資源集中在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建立和發(fā)展中。以上述的義務(wù)小商品市場(chǎng)為例，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建立一部分來(lái)自于不斷積累的口碑，一部門來(lái)自于對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)，對(duì)產(chǎn)品品類的快速更新以及迭代。因此小微企業(yè)在產(chǎn)品管理的過(guò)程中，就會(huì)更加注重市場(chǎng)上的消費(fèi)風(fēng)向，從而擴(kuò)大產(chǎn)品設(shè)計(jì)的品類，提供豐富的產(chǎn)品。

其次，集群化的電子商務(wù)環(huán)境有利于小微企業(yè)內(nèi)部物流過(guò)程的管理。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)的物流成本占據(jù)著較大的比例，給小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)較大負(fù)擔(dān)。但是在集群化的電子商務(wù)環(huán)境中，能夠通過(guò)共同運(yùn)營(yíng)物流設(shè)備、物流系統(tǒng)，來(lái)分?jǐn)偪傮w的物流成本，從而降低小微企業(yè)在物流管理上投入的精力、時(shí)間以及資源。

四、結(jié)束語(yǔ)

電子商務(wù)環(huán)境的發(fā)展帶給小微企業(yè)新的發(fā)展機(jī)遇。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)用中給，小微企業(yè)能夠創(chuàng)新自身的融資管理過(guò)程、營(yíng)銷過(guò)程、生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程等，從而獲得更好的經(jīng)營(yíng)空間以及效率。同時(shí)電子商務(wù)環(huán)境下，小微企業(yè)與企業(yè)客戶、終端消費(fèi)者客戶之間的對(duì)接形式、服務(wù)模式也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。小微企業(yè)能夠在電商平臺(tái)中更好、更快的服務(wù)客戶，從而提升客戶管理的效率。但是電子商務(wù)環(huán)境的發(fā)展也并非都是益處。隨著市場(chǎng)飽和問(wèn)題的出現(xiàn)以以及競(jìng)爭(zhēng)壓力的提升，小微企業(yè)的生存和發(fā)展空間受到一定的限制。因此企業(yè)需要更加密切關(guān)注電子商務(wù)環(huán)境的變化，在跨境電商、集群電商以及農(nóng)村電商等新突破口中發(fā)掘機(jī)遇，從而尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。

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